中国移动游戏业务平台客服手册.doc
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1、中国移动通信有限公司游戏业务平台客服手册2008年3月5日游戏业务平台常见问题解答FAQ1如何访问“游戏频道”?r 方式一访问【移动梦网】()【游戏】,即可进入“游戏频道”;r 方式二编辑短信“game”发送到10658838,用户会收到一个WAP-PUSH地址,点击WAP-PUSH链接,即可直接进入“游戏频道”;r 方式三 访问【移动梦网】()【精品】,也可进入“游戏频道”。2游戏业务平台业务的收费原则是什么?按业务类型分:(1)客户端单机类业务:采用按次下载并联网激活收费形式,用户成功下载该游戏并在手机内成功运行联网激活计费点后,才产生计费,扣除用户相应信息费或帐户内相应游戏点数,不能成功
2、使用则不扣费;(2)WAP游戏业务:即WAP按次订购类游戏,采用按次订购收费的形式,用户订购该业务即收取相应信息费或相应游戏点数,使用过程中不再收费,如果再次订购,则再次收费;(3)客户端网游类业务:采用免费游戏收费道具形式,用户购买游戏内按次收费的道具产品,购买该产品即产生计费,即时扣除用户帐户内的相应游戏点数;(4)WAP网游类业务:即WAP网游类业务,采用免费游戏收费道具形式,用户购买游戏内按次收费的道具产品,购买该产品即产生计费,即时扣除用户帐户内的相应游戏点数;(5)游戏业务包信息费:订购游戏业务包成功后当月即扣取该月游戏业务包费用,此后按自然月收取该游戏业务包的包月信息费,用户订购
3、了游戏业务包后,无论是否购买或使用游戏业务包内业务,游戏业务包信息费都会按自然月扣取,直至用户退订该游戏业务包业务为止。3游戏业务平台的联网方式要求用户只能使用CMWAP联网方式,才能正常使用游戏业务平台相关业务。4使用游戏业务平台业务需要什么条件?使用游戏业务平台业务需两个条件:其一就是用户要有支持游戏游戏业务平台业务的手机(目前指具有JAVA功能或WAP功能的手机);其二便是开通GPRS方式,并通过CMWAP形式连接网络,但部分神州行和动感地带用户(因其是智能网用户)暂时无法使用(对于是否是智能网用户的判断可以提供用户手机号给BOC平台方查询)。5什么是游戏点数?游戏点数即在游戏业务平台内
4、除话费外的另一种统一使用的支付方式。用户可通过话费充值来购买游戏点数,拥有了游戏点数后,就能够使用游戏点数购买游戏业务平台的游戏业务和网游道具等产品。6.如何购买游戏点数?目前用户可以通过三种方式购买游戏点数(1)手机WAP充值:手机访问移动梦网游戏频道,选择“游戏点数充值”,按提示选择充值金额,操作完成即充值完毕,页面会显示用户当前游戏点数余额;(2)网络游戏客户端内充值:用户在使用一些网络游戏客户端的时候,如果需要进行消费游戏点数的行为,网络游戏的主界面或游戏内会提供给用户充值游戏点数的入口,用户可以通过该入口直接充值;(3)用户可编辑短信“150”整数到“10658838”,即可购买相对
5、应金额的游戏点数。7.用游戏点数都能买什么?使用游戏点数能够购买网游专区内的客户端单机游戏、WAP游戏业务、客户端网游和WAP网游中的收费道具等服务。8游戏点数和话费的兑换比例是多少?话费与游戏点数的兑换比例是1:100的比例关系,例如1元钱话费可以兑换100点游戏点数。9游戏点数可以再兑换成话费吗?不可以,游戏业务平台只支持话费兑换游戏点数,购买了游戏点数后不能够再兑换成话费。10游戏点数购买有什么限制吗?(1)购买游戏点数有消费上限,每位用户每月购买游戏点数的消费上限为50元人民币,即5000点游戏点数这是为了更好的保障用户消费利益,避免过度充值和坏帐现象的发生;(2)每次游戏点数充值需为
6、“150”元之间的整数金额。11为什么游戏点数充值不成功?(1)有可能用户已经达到了充值额度上限,即已经充值了5000点游戏点数;(2)有可能用户使用的手机卡没有开通GPRS功能;(3)有可能在充值过程中发生网络服务器故障,造成充值不成功,用户需要重新进行操作;(4)有可能用户使用的是CMNET联网造成的,请转用CMWAP联网重新操作;(5)有可能用户是神州行和大众卡的智能网用户,该类别用户无法充值;(6)有可能用户的充值信用记录不佳,已成为欠费用户,如果用户在上个月的充值中没有正常缴费,则系统会默认该用户为欠费用户,在用户为以往的充值记录缴费前,无法再进行游戏充值,同时也无法再使用过去充值购
7、买的游戏点数;(7)有可能当地网关有问题,需要通过平台核实当地网关配置情况;(8)有可能该网游客户端版本过旧,需要用户重新下载最新版本。12游戏点数是如何扣取的?(1)客户端单机业务收费:用户下载客户端单机业务时,页面会提示该业务的资费,但只有当用户下载成功并成功联网激活该业务时,系统才会扣取掉相应的游戏点数费,因此如果下载不成功、下载后并未安装或使用该业务或运行游戏没有成功联网激活,都不会产生计费;(2)用户使用WAP游戏时将根据WAP页面提示,通过消耗游戏点数进行WAP游戏;(3)客户端网络游戏业务的收费:网络游戏的客户端通常不收取信息费,即为客户端网游游戏本身是免费的。当用户在网络游戏业
8、务中需要购买收费道具时,按道具价格购买后则会即时扣取相应游戏点数费;(4)WAP网游的收费:WAP网游的使用是不收取信息费的,即为WAP网游游戏本身是免费的。当用户在网络游戏业务中需要购买收费道具时,按道具价格购买后则会即时扣取相应游戏点数费。13购买游戏点数都有哪些面值? 目前购买游戏点数可在150元之间输入任意数额充值。 14购买了游戏点数后,消费的话费会何时扣除?(1)预付费用户,在实行了游戏点数充值的操作后,消费的话费会在当日扣除;(2)后付费用户,在实行了游戏点数充值的操作后,消费的话费会在当月话费结算时扣除。15使用游戏业务平台业务是否影响接通电话、短信和彩信?答:使用游戏业务平台
9、业务不影响正常的通话、接收短信和彩信。16什么地方可以使用游戏业务平台业务?答:在全国任何GPRS网络覆盖的地方均可以上网下载游戏业务平台的业务。对于下载类业务后的使用,分两种情况:(1)单机游戏:目前游戏业务平台业务的客户端单机游戏下载并联网激活后在任何地方都可以使用,单机游戏联网激活后不需要移动网络支持;(2)网络游戏和WAP游戏:网络游戏和WAP游戏只有在GPRS网络覆盖的地方才可以使用。17游戏业务平台业务是否可以漫游使用?游戏业务平台业务可以全网漫游,不收漫游费用,只要在有中国移动GPRS信号的地方就可以使用游戏业务平台业务。18我怎么才能知道获取一个游戏需要的费用?通常一个获取游戏
10、业务所需要的费用包括3个部分:游戏业务的信息费,下载时产生的通信费,网络游戏联网时产生的通信费,除此以外,如果用户订购了游戏业务包,还会产生一项游戏业务包包月信息费。(1)游戏业务的信息费:即是业务的价格,在下载游戏业务的页面有资费说明;(2)通信费:在下载游戏业务的页面还有该业务的大小说明,对应用户选择的GPRS游戏业务包资费方式可以得知下载该业务所需的通信费;(3)网络游戏业务通信费:网络游戏在使用过程中将产生GPRS流量,将根据流量多少收取通信费,用户在进行网络游戏时就会产生通信费;(4)游戏业务包信息费:指订购了游戏业务包所产生包月信息费,该类费用在用户订购后每月收取,同时游戏业务包会
11、给用户相应的优惠服务;(5)每次用户话费购买游戏或成功进行游戏点数充值和游戏点数消费后,都会收到平台的短信通知,但根据各省网关配置不同,有可能部分地区的用户短信会延迟一段时间到达。19游戏业务平台业务怎么收费?游戏业务平台业务的收费包括三部分:(1)一部分是GPRS上网费用,按流量收取,按现有资费标准执行;(2)另外一部分是购买游戏业务或网游道具所收取的信息费;(3)第三部分是订购了游戏业务包类业务收取的游戏业务包信息费。20. 怎么使用游戏业务平台的业务?下载类游戏业务在下载完成之后,便可在手机内的相应位置找到游戏业务,点击便可使用,不同的手机游戏业务放置的位置不同。 WAP游戏点击相应WA
12、P页面进行游戏。21游戏业务平台的客户端单机游戏业务未下载成功,或者下载成功后不能正常使用,会不会收取费用?游戏业务平台的单机游戏计费是以用户下载成功并能正常运行为原则,用户下载并安装游戏业务后,用户选择联网激活游戏,游戏业务平台平台在此时根据业务局数据成功计费。(1)如用户未下载成功,则不会产生计费;(2)用户下载成功但未安装游戏或者无法正常运行游戏,依然不会产生计费;(3)只有用户下载并成功安装,并且进入游戏后选择“游戏联网激活”,此时才会产生计费;(4)用户浏览和下载过程中的GPRS流量费仍要按现有资费标准照常收取。22为什么成功充值后,个人帐户中没有增加相应数量的游戏点数?(1)有可能
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- 中国移动 游戏 业务 平台 客服 手册
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