【培训心得】银行新进人员入职培训心得.doc

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1、银行新进人员入职培训心得怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，请专业人员给我们进行培训和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了银行这个大集体中。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室

2、，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着银行的“以人为本”。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国银行的历史沿革，接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺

3、市场，银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的

4、培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。为期一个月（时间你自己改）的培训工作就要结束了，在这一个月里，我怀着一颗不安分的心情，从校园走入福建石狮农村合作银行，接受银行的培训，开始了自己的职场社会生活。在石狮的

5、这段日子，我和同事们在此渡过了难忘的时光。我们有付出亦有收获，有欢乐亦有悲伤，有温馨亦有痛苦。可谓是“酸、甜、苦、辣、咸”五味俱全。通过这次培训，使我的理论知识更加丰富、实践能力得到进一步提高，在石狮农合行的职前培训，为我以后的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出大学校门的我来说，对于银行业务有很大一部分的盲点和欠缺，动手能力也远远不足以胜任银行业务的工作，而石狮农合行为我们这些刚毕业的大学生设计的储蓄存取款业务、协助执行业务（查询、冻结、扣划）、投诉受理与答复、对公结算业务的培训，让我们直观的感受到银行业务的各种细节，以及在工作中应该注意的事项。对我而言，印象最深刻的应该就是三大技能的

6、培训：点钞、汉字录入以及传票录入，这些虽然是最基础也是最简单的工作，但是单一的工作非常容易让人烦燥，要通过一遍又一遍的刻苦练习才能提高，在这样的环境中，我真正领悟到每一份工作的艰辛与不易。通过这样的培训，我也才充分了解到业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上农合行行的业务需求。同时，银行对我们的柜员的角色认知、柜员服务意识的提升、柜员服务心态的调整技巧、沟通的技巧、礼仪的技巧、客户服务部分、服务补救部分等培训内容，也让我感到颇为受益。，老师用风趣幽默的方式，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。而正是这些培训内容，让

7、我了解到银行柜面工作人员是直接面向客户、对外展示形象的第一窗口，营业厅工作情境每天都在不断变化，柜面人员的现场管理能力、业务知识水平、服务心态、服务技能对提高柜面工作效率，减少客户投诉，提高顾客满意度和忠诚度，提升银行品牌形象和核心竞争力都起着至关重要的作用。在石狮的这段时间，虽然培训有点辛苦也让我感到疲惫不堪，但是我学到了很多的知识，通过本次培训，我更加明确了自己岗位的职责和要求，更加坚定了跟随银行一同前行的信念。短暂的培训结束了，而在银行不断学习成长的历程还将永远延续着，写到这里，我忽然想到杨总（人名你也自己改）在培训中说过的一句话：将工作当做快乐。朴实平淡的一句话里却蕴含了多少深刻的道理

8、。我会以饱满的热情投入到工作的快乐中去。银行的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。这一个月天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在各位老师的的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。 最后，感谢银行人力资源部组织、策划的本次培训以及各位主讲讲师，并祝银行的未来更加辉煌！银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌

9、效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 这次培训让我从中有很多体会，农信社的工作不仅要一丝不苟对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着力，做好这些更要尽心尽力

10、，尽职尽责，恪守职责，严格要求，主动适应工作的需要。随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农合行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农合行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农合行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！