管理论文新时期导游队伍现状及培训策略探析.doc
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2、的培训原则和策略,目的在于提高导游员的综合素质。关键词 导游问题培训策略导游服务具有高智慧、高技能、脑体高度结合的特点。它要求导游员既有广博的知识层面,又要有良好的综合素质。导游员是旅行社的窗口和旅游业的灵魂,是旅游接待工作的主体,也是整个旅游服务的轴心。导游人员身处第一线,其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。因此,要从旅游发展战略的高度充分认识到,建设和培训一支政治思想过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的导游人员队伍,对于实现旅游强国和加强旅游业精神文明建设起着至关重要的作用。一、导游队伍现状及存在的问题1.导游队伍现状中国导游队伍形成规模是在1989年以后。
3、从1989年开始,国家旅游局在全国范围内实行导游资格考试,自此后中国导游队伍建设开始走上规范化发展的道路。根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查,截止2002年8月底,全国已有197375人取得导游人员资格证书,其中正在从事导游工作的有131904人,占66.6%;已不再从事导游工作的65471人,占33.2%。131904名持证导游员中,中文导游人员110666人,占84%,外语导游人员21238人,占16%。2.导游队伍存在的问题(1)导游队伍学历层次偏低。在导游队伍中,高中(中专)学历占41.7%,大专以上学历只占48.3%;旅行社经理队伍中,大专及以下学历者超过73.l%
4、,本科以上只占26.9%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐,学历偏低。(2)导游队伍人才结构严重不合理。据中国旅游年鉴统计,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%;特级导游员全国只有27人。这些数字表明:我国高素质、高层次的人才与日益壮大的导游队伍是极不相称的。这样一个比例形态显现的是不成熟、低层次运转的导游队伍现状。(3)外语类导游的语种结构不合理。2002年,全国英语导游从业人数为10913人,当年来自美国、英语、澳大利亚、加拿大、印度等英语客源国的入境旅游者人数共约226万人,导游人数与接待人数的比例为1
5、:207,其它语种导游人数和接待人数的比例分别为:法语1:279,德语1:392,日语1:482,俄语1:579,韩语1:5336。从前面可见,中文导游人员数量已基本满足旅游接待工作的需要,外语类导游人员整体数量不足,尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。从外语导游人数与主要客源国入境人数的比例关系,更能清楚地看出加快培养小语种导游迫在眉睫。(4)导游教育与培训问题。长期以来,面对日益壮大的导游队伍,旅游行政管理部门和旅行社企业普遍存在重考前培训、轻在岗提高培训,甚至有的企业根本就不重视在岗培训。现行的导游培训内容不切实际、方法单一、管理滞后,不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。导
6、游师资匮乏,师资队伍建设滞后于形势的发展。各地虽然已形成了相对稳定的导游培训教师队伍,但纵观各高校的师资队伍,大部分教师是“半路出家”,由其它学科改行,没有受到正规、系统的旅游专业教育,也没有实际工作经验。即使是科班出身,也是偏重理论知识。那些既有理论基础,又有实践经验,能熟练掌握培训技巧,独自开发培训课程,深入研究实际问题的教师不多。因此,强化教师专业技能是导游专业教育与培训的重中之重。 从旅游高等院校的课程设置来看,普遍偏重于旅游管理和酒店管理方向,设有导游专业的院校不多。在导游专业的课程设置上存在着专业方向不明确的问题,而且很多学校对此投入不足,与旅游高等教育的要求相差甚远,这些导致导游
7、专业出身的学生导游服务技能不强,应变能力、讲解能力薄弱。以上这些因素制约了导游人才的培养与教育。二、导游培训的原则1.坚持培训、考试和管理相结合。培训是为了提高导游队伍的整体素质,考试是选拔合格导游人员的一个有力手段,加强管理则是培训、考试的重要保证。培训、考试既是导游管理的重要手段,又是导游管理的重要内容。只有把培训、考试和管理有机结合起来,才能达到优化导游队伍,加强对导游人员有效管理的作用。2.把培训贯穿于对导游人员管理工作的始终。既要做好导游人员资格考试前的培训,又要搞好导游人员晋升的等级培训;既要重视岗前培训,又要重视在职提高培训;既要强调对导游人员的年审培训,又要抓好对导游人员的日常
8、管理培训;既要搞好对导游人员的业务培训,更要重视对导游人员的思想政治教育、法纪法规教育和职业道德教育。三、导游培训的策略1.针对导游队伍总体素质不高的问题,提高导游人才的输入与输出关输入关即严格规范导游考试,加强考试管理,严格考试纪律,严把导游入门关;要坚持业务培训、考核和职业道德教育并重;不断提高考试的规范化、科学化水平,充分发挥导游考试在培养、选拔合格导游人员方面的积极作用。输出关即培养旅游人才的院校把好毕业生的素质关,使未来的旅游人才既具备丰富的专业知识,又具有扎实的操作技能。2.要进一步推行导游人员等级考核制度通过导游等级考核优化导游队伍的等级结构,整体推进导游队伍素质的提高。旅行社要
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