最新KA卖场实战操作培训手册联商网中国零售商业第一 … .doc

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1、最新KA卖场实战操作培训手册自90年代中期国际性卖场进入中国以来，KA卖场渠道已经发展成为快速消费品行业的主销渠道之一，在快速消费品行业中占据25-50%左右的市场份额。但是无论是知名企业、还是普通企业，大多对卖场操作都存在较多的问题。对卖场爱恨交加，“做卖场找死，不做卖场等死”，还有许多企业望“KA”兴叹。目前运作卖场主要存在以下问题：一是投入大、费用高、产出少；二是运作流程繁琐，需要多部门沟通；三是需要较强的运作水平、管理水平和营销水平；四是不合理霸王条款多，需要有较强的谈判、沟通和公关能力；五是帐期长、结款慢，占压资金多，资金周转慢；六是不但要重视操作，更要注重维护。为什么觉得卖场运作难

2、，还存在那么多的问题？我认为主要原因是“不懂行”，任何人对不懂的事情都觉得“难”，也就是“会者不难、难者不会”。运作卖场，其中只要做好以下3方面的工作，就能实现有由一个新手到熟手的转变，高效的运作卖场。一是理清卖场基本概念，这是一切的前提；二是做好进店前的工作，主要指前期进场的合同谈判；三是做好进店后的工作，主要指陈列、促销、维护等。一、KA的基本概念、分类及专业术语（一）KA的概念KA即KeyAccount，中文译意为“重点客户”。对于快速消费品行业来说：KA一般指营业面积、客流量和发展潜力等方面都处于优势的大终端。如沃尔玛、家乐福、永辉超市、华润万家、大润发、乐购、欧尚等。注意：在其他行业

3、不一定是这样定义，在快速消费品企业定义也不尽相同。（二）KA的基本分类1KA分类一般按照业态进行分类（也有按照覆盖范围进行分类的），具体可分为：大卖场（家乐福、沃尔玛）、仓储式及会员制商店（麦德龙、山姆会员店）、百货购物中心（丹尼斯）、便利店和士多店（7-11、全家、可的、十足等）、专卖店等。以上是一些基本的分类，具体到实际操作还有所不同，如永辉自己分类有5种业态：超级旗舰店：2-4万平；大卖场：1-1.2万平；卖场：5000-1万平；社区店：1500-3000平；精品超市：主营各地优质高档生鲜商品及进品食品等。目前“精品超市”这种业态发展较快，在华南、华东区域分布相对较多。按照覆盖范围分，可

4、分为国际性卖场、国内全国性卖场、地方性卖场。2结合企业的实际情况，按照营业面积及规模进行分类：（具体的分类，各类企业可以根据自己运作渠道的不同进行分类，以下仅作参考）A类KA：经营面积在10000以上，或月营业收入在2万元以上；B类KA：经营面积在5000-10000，或月营业收入在1万元以上；C类KA：经营面积在1000-5000，或月营业收入在5000元以上。（二）卖场基础概念1店外条码：又称国际商品条码，是商品在生产阶段已印在包装上的商品条码，是指产品出厂前就已印制的国际通用的条形码，用以标示商品的唯一性，有了这种区分商品的共同语言商品就可以不受国界限制地自由流通。国内一般以69开头。2

5、店内码：是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条码系统。一般情况下在散货、生鲜、熟食区域使用较多，以联营模式为主。摘自度娘：什么是店内码条形码？最近，在超市购买物品时，发现为什么有些条形码看上去有点奇怪。虽然条形码的形状都差不多，下面的数字也都是13位，但这些数字却是以20开头。而国际物品编码协会（GS1）统一分配给中国的条码是在690和695之间。因此，在中国境内生产的商品，其条码都应该以69开头。难道说，假冒伪劣的条码竟然堂而皇之地进入了超市？经过查找一些条形码码制相关的知识，知道了，20开头的条形码是属于店内码。有些商品，例如鲜肉、水果、蔬菜、乳酪、熟食品等是以随

6、机重量销售的。这些商品的条形码编码任务一般不宜由商品的生产者承担，而是由零售商完成的。零售商进货后，对商品进行包装，用专用设备对商品称重并自动编码和制成条码，然后将条码粘贴或悬挂在商品包装上。这种专用设备取决于编码方法，所以设备制造商必须根据与零售商签订的协议生产设备。零售商编的商品代码，只能用于商店内部的自动化管理系统，因此称为“店内码”。店内码并不是超市或企业自己随意制定的，也必须遵循相应的国家标准GB/T18283-2000。自制店内码，必须把握三个基本要点：选择正确的码制；保证条码印制质量；严格按照有关标准，将条码标签贴在正确的部位。比如超市店内码按国家标准规定必须是以“20、21”作

7、为前缀。只不过，店内码是根据商品种类和价格由超市自己确的，和能在国际上通用的商品条码不同，店内码只能在超市自己的信息系统内使用，只能用于超市自己的结算、库存、配送和商品的管理。通常来说，店内码是商品条形码的补充。店内码与商品条形码在超市里共存本身不是问题，关键是谁多谁少，孰强孰弱。店内码概述：店内码是由商店自己编制并印制的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条形码系统。店内码的使用和制作：在国外使用条形码管理的商场中，有两种做法：一种做法是无论商品上原来有无条形码，一律使用用户自己制作的“店内码”；另一种做法是充分利用商品上原有的条码，对没有条码的商品才标上用户自己制作的店内码。在国内已推广

8、使用条码管理的商场中，也不外乎这二种情况。前一种做法基本上是中高档商场或专卖店，后一种做法基本上是所有超市和连锁店，因为商品价值较低、商品销售量大，全部使用店内码会增加商品的成本，从而不利于超市和连锁店的商品销售。当然，后一种做法对所有商场也都是适用的。而全部使用“店内码”的好处是可以根据用户自己对管理商品的要求来编制“店内码”，从而达到用户自己的管理要求。另一个好处是可以采用流水作业自动生成店内码，提高了条码制作效率。问题：如果你的商品没有国际条形码，如何进入KA进行销售？3POP广告：即售点广告。指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销信息，以美工绘画或印刷方式

9、，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。4DM海报：简称快讯商品广告，又称促销彩页，一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中，DM促销是超市最有效的促销手段。注意：有时卖场还会出专门刊登某厂商系列产品的夹页邮报。DM同时有门店DM、分区DM及全国DM，如世纪联华和家乐福、欧尚能做到门店邮报，大润发以分区邮报为主。5端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方（在家乐福端架和TG是一个概念，在其他系统是不同的），有些KA系统端头与端架也不上同，端架指的是靠近端头位置的一节货架。注意：TG（TOGETHE

10、R）：指商品在货架上的集中陈列。不同的KA有不同的叫法，有的TG称为纵向集中陈列，不管是冷柜还是正常货架，统一称为TG；有些KA称之为黄金陈列区，只要是好的陈列区，均可以称为TG。6堆头：即促销区，通常用栈板、铁筐或割箱落地陈列堆积而成的货物堆，各厂家将堆头作为最佳陈列，也作为一种有效的促销的手段。7换档：相连两期快讯产品的更换。8理货：把凌乱的货物整理整齐。9补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，将商品补充到货架上去的作业。10价格卡（又叫标价牌）：用于标示商品售价并作定位管理的标牌。11消磁：在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除消磁。12盘点：定期对店内商品进行清点

11、，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。13补损：由盘点所发现实际库存与帐面库存之间有差额，要求供应商进行补差。14EDI：电子数据信息交换系统。指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种连接不同行业的企业电脑，开展无电话、无传票的数据交换的系统。15定单号码：向供应商要货的每批定单的编号。16商品周转率：商品平均销售额/平均库存额。17商品库存周期：商品平均库存额/平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，控制对供应商的付款。18品类：品类就是我们把能够反映共同的或相似的消费者行为习惯的产品和服务集合在一起而组成的一个类别。19单品（SKU）：存货控制的最小单位。注意

12、：SKU不是条码，与条码不同。如某些商品的SKU是件，但条码是以最小单位计算的（如袋）。20单品管理：单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货额、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的定货、进货情况的一种管理方法。21前后台毛利：前台毛利（front-ground gross profit），是销售收入与成本的差额；后台毛利（back-ground gross profit），是与客户签订的合同规定根据销售或进货，给予一定的折扣，或者是直接向客户收取的各项费用。摘自度娘：前台毛利和后台毛利是超市采购的口语，又称前毛和后毛。前台毛利是指超市管理人员通过电脑看到的商品销售

13、产生的毛利额或率。简单的说就是：前台毛利实际零售价实际供货价或前台毛利率（实际零售价实际供货价）实际零售价。后台毛利是指超市财务人员通过统计得到的商品的其它毛利贡献。简单的说就是：后台毛利向供应商实际收取的各项费用总和或后台毛利率期间内向供应商实际收取的各项费用总和期间内供应商商品实际销售额22锁码、开码：由于某此特定的原因，将某SKU进行淘汰，不再销售，供货商无法供货，叫锁码；通过各种手段恢复某SKU的供货，叫开码。注意：产品淘汰(锁码)，KA依据销售系统里的销售数据，以厂商为单位，根据该厂商产品销售的贡献率大小，对SKU实行末位淘汰制，对于连续三个月均为末位产品进行锁码；另外一种情况是公司

14、重点客户部与采购因谈合同或其他原因导致与KA总采（或区域采购）关系紧张，会针对厂家实行报复性的锁码行为；第三种情况是区域销售人员与区域采购(CCU)因费用谈判或其他原因导致关系紧张，CCU会建议总采对供应商进行的报复性锁码；第四种，季度性产品进行的季节性锁码。当然有锁码就有开码，除季度性锁码外，其他的开码一般均需要一定的费用或者一定的条件。费用一般不高于新品进店费，条件一般为做活动。开码的途径有：1KA经理与系统总采进行开码协调；2KA经理与区域CCU沟通，通过CCU建议总采对该单品进行开码。开码的条件：1产品开码的代价一般情况是针对该单品做惊爆性的促销，并保证该单品的每月销售贡献率；2交纳一

15、定的开码费用给总采，建议一般采用产品促销的方式。如何防止锁码？如果出现非正常锁码，一定要重视，以免被清场或者永久锁码。1若是新品锁码：首单一定要满单送货,避免因不送货而锁码；2若因销量过低：就要尽快调整牌面，做促销活动，以短期提升销量；3若是送货不及时或者缺货：就是组织货源以保证充足；4若是关系恶化，就要尽快前去与零售商沟通；5若是季节性锁码，比如你是做年货的，平时肯定锁码，这个不用管理；6若是类型重复的产品的条码锁定：尽可能找出产品的差异化，然后与采购进行沟通，同时拿出具体的市场操作计划。23来客数、客单价、转化率：来客数指的是某一特定时间内进入卖场的人员数量；客单价是指通过销售数据分析，每

16、一位来客单位消费金额。目前大润发的客单价在KA系统中表现最优秀；转化率是指某一特定时间内进入卖场后购买产品的消费者人数与进入卖场人员总数的比率。24交叉比率：交叉比率=毛利率周转率注意：交叉比率通常以每季为计算周期，交叉及周转率，其比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率数值愈大，表示毛利率高且周转又快。更直观的分析在一个周期内各SKU的毛利贡献评级。25.平效、米效：“平效”就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。米效 指在超市货架上,销售面直线长度上的,每米的销售额26.订单满足率：KA所下的订单后，实际送货/订单要货量=订单满足率。2

17、7.帐期：指卖场与供应商合同约定在收到供应商货物后支付供应商货款的期限。注意：帐期30天，有两种方式结算。一种是月结，也就是说1月1日起到1月30日的货物，卖场都视同为一批货处理，帐期应从2月1日算起推后30天，卖场应在2月结束后的第一天开始付款，但由于卖场基本上采用一个固定的付款日期，故1月的货物款项应在卖场3月的固定付款日付出。另一种是以收到发票来核算帐期，如果供应商能做到发票随货同行，两种核算方式是一样的，但由于发票有可能因为各种原因而迟交，故帐期就有可能会推后。28.短交：指少于订单上的产品数量交货。不同卖场对待短交的处理不一样，沃尔玛的系统订单必须100%交货，每次短交会导致沃尔玛5

18、00元罚款，同一单品短交三次会被删除。29.商品周转率:商品平均销售额除以平均库存额。30.商品库存周期:商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。31.负库存:电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异，通常因为电脑输入的错误，产品的丢失、损坏等所致。32.磁石点：是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并能引导顾客逛完整个卖场，以提高顾客冲动性购买比重。商品配置中的磁石点理论运用的意义就在于，在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客走遍整个卖场，

19、最大限度地增加顾客购买率。摘自度娘：某企业磁石点理论：一石卖场：主力商品第一磁石位于主通路的两侧，是消费者必经之地，能拉引顾客至内部卖场的商品，也是商品销售的最主要的地方。此处应配置的商品为：1消费量多的商品2消费频度高的商品。消费量多、消费频度高的商品是绝大多数消费者随时要使用的，也是时常要购买的。所以将其配置于第一磁石的位置以增加销售量。3主力商品二石卖场：展示观感强的商品第二磁石位于通路的末端，通常是在超市的最里面。第二磁石商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务。在此应配置的商品有：1最新的商品消费者总是不断追求新奇。10年不变的商品，就算品质再好、价格再便宜也很难出售。新商品的引进伴随

20、着风险，将新商品配置于第二磁石的位置，必会吸引消费者走入卖场的最里面。2具有季节感的商品。具有季节感的商品必定是最富变化的，因此，超市可借季节的变化做布置，吸引消费者的注意。3明亮、华丽的商品。明亮、华丽的商品通常也是流行、时尚的商品。由于第二磁石的位置都较暗，所以配置较华丽的商品来提升亮度。三石卖场：端架商品第三磁石指的是端架的位置。端架通常面对着出口或主通路货架端头，第三磁石商品，其基本的作用就是要刺激消费者、留住消费者。通常情况可配置如下的商品：1特价品2高利润的商品3季节商品4购买频率较高的商品5促销商品端架商品，可视其为临时卖场。端架需经常使之变化(一周最少两次)。变化的速度，可刺激

21、顾客来店采购的次数。四石卖场：单项商品第四磁石指卖场副通道的两侧，主要让消费者在陈列线中间引起注意的位置，这个位置的配置，不能以商品群来规划，而必须以单品的方法，对消费者的表达强烈诉求。包括：热门商品；特意大量陈列商品；广告宣传商品。五石卖场：卖场堆头第五磁石卖场位于结算区(收银区)域前面的中间卖场，可根据各种节日组织大型展销、特卖的非固定性卖场以堆头为主。二、合同的签订及谈判（一）国内主要KA卖场对比分析：采购模式、重要合作项目、促销模式、物流模式、财务状况等5个方面。序号客户名称采购模式主要合作条款促销模式物流财务1沃尔玛全国统一采购,统一下单.统一陈列,基本由总部决定.已经取消了免费铺货

22、条款,主要是年返、物流费用。降价补差,末位淘汰、清仓商品有统一配送,加配送费用。良好2好又多（沃尔玛收购）有分区,也可以全国统采,要跟进到每个店面.有进场费用,不过现在在向沃尔玛靠拢.分区洽谈,需要跟进到每个店面.可以同沃尔玛的物流信誉不太好。一般要实销实结。3华润万家分区、分系统采购培训费、系统费用、条码费降价、买多少送多少统一配送信誉一般。一般要实销实结。4乐购分大区采购,需要跟进到每个店面陈列新品费经常促销打折、降价。华东有DC，其他地区分店配送票到录入系统开始算结算期。信誉一般。5大润发（在东北原叫大福源）分大区采购,需要跟进到每个店面陈列新品费经常促销打折、降价。苏州有DC,负责华东

23、区.其他地区分店配送票到录入系统开始算结算期。信誉好。6易初莲花分大区采购,统一下单.统一陈列进场费打折、降价补差。物流合作统一配送分货到及票到，。信誉一般。7家乐福分大区采购，也可以全国统一采购.进场费经常降价打折分店配送信誉一般8麦德龙可分国采购，也可分大区采购进场费会员制良好9百安居全国统一采购有进场费用物流合作统一配送良好10吉之岛华南地区统一采购,需要跟进到每个店面陈列有进场费用有统一配送中心，分两个物流中心良好11欧尚统一采购或区域采购有进场费用经常促销打折、降价有区域物流配送良好注意一：欧尚门店可以“决定订货、销售价格、促销进价、陈列（含生动化）、堆头；家乐福门店可以“决定订货、

24、销售价格、促销进价、陈列（含生动化）、堆头；大润发门店可以“决定陈列、堆头”。这3家门店权利较大，甚至有部分商品的采购权（大润发无门店采购权）。其他系统的为总部或区域权利较大。谈判合同、具体操作市场的时候一定要注意。（沃尔玛和易初莲花为代表的分权体制，沃尔玛门店虽然有竞争或临期调价权利，但每周需要向上汇报，其他如陈列促销进价都是执行采购下的统一政策。）附：大润发的部分运营特点：（摘自度娘）在门店管理方面，大润发堪称一个矛盾体。一方面门店不具有正常销售商品的调价权，也不具有采购权，但在敏感性商品的价格方面，店长却享有业内最自主的权力调整品类，可对敏感性商品进行竞争性调价，其内部将之称为“堡垒商品

25、”。“大润发的市场策略非常激进，有攻击性，因为外资门店经理的价格决定权有限，所以现阶段其价格战的最终胜利者只有大润发。”大润发的堡垒型商品共分以下几种：民生必需品、厂商直供的、销售量大（日均销量大于300件）的、价格最低（别人无法轻易攻破）的、好的陈列位置（促销区天天便宜POP）的和季节性商品。黄明端要求对堡垒型商品志在必得，每一门店均设6到7人的市调小组，每日收集周边方圆5公里内竞争者数千项常购商品价格。在价格方面，大润发颇具有进攻性，敏感性商品价格每天调价一次，即使亏损也在所不惜，产品一变价，IT系统就会自动更新该产品的毛利率。而毛利率则直接与采购人员绩效挂钩，以刺激其低价采购。黄明端给予

26、门店充足的自由权。以肉制品为例，大陆和台湾存在明显差异。在台湾，大卖场的猪肉、牛肉等肉制品大都已由加工厂切装完成，再送到卖场。但大陆更倾向于卖场现切现剁。大陆不同地区间也存在不小差异。仍以切肉为例，东北消费者就要切大块，而广东的消费者则希望切成片。注意二：大润发前期学习万客隆仓储式，后来学习家乐福，最后与欧尚合资学习欧尚，所以与家乐福、欧尚比较类似的原因；在价格调研过程中，如果发现价格高于其他卖场的门店，大润发的门店有直接调价的权利，并且将调价的损失从客户货款中扣除。操作注意事项：在具体操作过程中，一定要注意以上两个类别门店的操作方法。在实际市场操作中，经常出现以下问题：和家乐福、欧尚的总部采

27、购已经谈好新品进店或DM特价安排，一是门店拒不执行，总部打电话也不行；二是业务人员忘记及时跟踪，结果新品没进店、DM特价没有做。但在集权制的沃尔玛这样的企业不会出现类似的情况。判断一个KA是否集权制的一个方法：经常缺货的位置空着也不上货，上面只显示缺货。如沃尔玛缺货的时候，位置其他厂家的不能及时被上（如果私自陈列移动位置要对供应商进行处罚），宁可空着；但欧尚、家乐福、大润发等分权制的卖场系统就不同了，如果有其他厂家缺货，那么首先将会把缺货的位置由其他产品补上。（二）2013年国内知名卖场收入对比2013排名2012排名企业名称销售规模（万元）销售增幅%2013门店总数（个）门店增幅%11华润万

28、家有限公司100400006.7%46374.8%22康成投资（中国）有限公司（大润发）807200011.4%26420.5%34沃尔玛（中国）投资有限公司722146424.5%4073.0%43联华超市股份有限公司68818380.2%4600-3.4%55家乐福（中国）管理咨询服务有限公司46705883.2%2368.3%67永辉超市股份有限公司350600025.5%29217.3%76农工商超市（集团）有限公司3000119-1.0%2644-3.3%8海航商业股份有限公司264000010%4823.0%916北京物美商业集团股份有限公司21714887.3%5471.7%10

29、30步步高集团211914918.3%44554.0%118特易购乐购（中国）投资有限公司20500002.5%14429.7%129山东家家悦投资控股有限公司19006504.5%6011.0%1310新一佳超市有限公司18000000%1160.00%1411锦江麦德龙现购自运有限公司175000014.4%7519.0%1512乐天玛特1550000-5.0%11011.1%1613欧尚（中国）投资有限公司15090747.0%599.3%1715北京华联综合超市股份有限公司14700001.4%1407.7%1818卜蜂莲花13749820.5%772.7%1919北京京客隆商业集团股

30、份有限公司13744307.3%234-2.9%2017新华都购物广场股份有限公司13652046.1%118-4.8%（三）运作模式模式一：由生产厂家与KA签订大合同进行直营（KA与生产厂家直接进行业务往来），各类费用由生产厂家承担。配送方面：由生产厂家成立公司进行配送，或委托经销商、委托第三方物流进行配送。模式的优点：终端掌控力相对较强，若有经过专业培训的人员，则执行力将相对较强。模式的缺点：费用较高，特别是人员费用、公关费用和配送费用均要高于其他模式。由于业务人员普遍缺乏财务知识，加上运作成本较高，容易造成亏损。另外，货款风险也较大。模式二：由生产企业与超市签订框架式大合同，具体由客户与

31、所运作门店签订具体合作方法，客户自负盈亏，企业负责承担部分费用；另外公关费用不好预算和把握，容易滋生腐败。模式优点：生产企业只需要配备KA管理或协调人员即可，承担部分客户的运作费用。运作成本与货款风险均较低。如：可以综合利用各类资源，配送方面，客户往超市配送时，需要配送的产品很多，比仅配送1个厂家的产品经济；公关成本、人员成本均如此。模式缺点：部分客户不是一般纳税人，需要代开发票才能运作，有一定风险；部分区域由于历史遗留问题，找不到运作客户；需要客户有较强的KA运作经验；执行力相对较差。注意：如果客户来运作KA，销售支持系统一定要支持。其中，KA订单特殊化、KA库存管理独立化是必须做的。（四）

32、与超市合作方式一般来讲，商家与KA的合作模式主要有联营、代销、经销3种模式。但在不同的KA卖场，有不同的叫法。联营：联营指要提供商品销售的场所，不需要提供资金购买待出售的商品。如KA的生鲜区、水果区、散货区、熟食区大部分为此类模式。代销：非现金拿货，没有产品的所有权，只是在买卖中获取佣金（在些也称为代理商经销），一般为卖出后付款。经销：也称“购销”，KA下单，到帐期后结款。一般情况下损耗KA系统自己承担（也有合同要求供货商承担的）。注意事项：但不管是联营、代销还是经销，都要预测毛利、成本、费用，测算出来盈亏平衡点。知道花多少钱，卖多少货，赚多少钱？否则，均无法实现长远的合作。（五）与超市合同谈

33、判注意：一般情况下，与KA采购进行谈判：一是要进行量本利分析，预测一下进入卖场需要投入多少资金？多长的帐期（测算出来需要占压货款多少）？每个店能产生销售收入多少？产生多少毛利？各类费用有多少？能产生多少净利润？最终测算出盈亏平衡点，也就是我们的底限。二是掌握自己的谈判变量和条件。其中哪些条件可以交换采购的支持？三是要有一个好的心态，了解采购的心理，做到知此知彼。附家乐福采购员培训内容：1永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。（立场呀，同志们！）2要把销售人员作为我们的头号敌人。（绝对不能把采购作为朋友！）3永远不要接受对方第一次报价，让销售人员乞求，这将为我们提供一个更好的机会

34、。（我们准备多次报价，并且要有策略，让利幅度逐渐减少）4随时使用口号：你能做得更好！（听听就行了！）5时时保持最低价的记录，并不断要求的更多，直到销售人员停止提供折扣。（不要理会！）6永远把自己作为某人的下级，而认为销售人员始终有一个上级，这个上级总是有可能提供额外的折扣。（不要轻易让他们看到向上级请示）7当一个销售人员轻易接受条件，或到休息室去打电话并获得批准，可以认为他所做的让步是轻易得到的，进一步提要求。（用相反的策略）8聪明点，要装的大智若愚。（我也装傻！）9在对方没有提出异议前不要让步。（每次都要异议！即使没有异议也要说有异议！）10记住：当一个销售人员来要求某事时，他肯定会准备一些

35、条件给予的。（这个）11记住销售人员总会等待着采购提要求。（其实采购也在等待着我们来提要求，嘿嘿）12要求有回报的销售人员通常更有计划性，更了解情况。应花时间同无条件的销售人员打交道。（可怕，我还是多做准备吧！）13不要为和销售人员玩坏孩子的游戏而感到抱歉。（我们也会玩！但不要过火）14毫不犹豫地使用结论，即使它们是假的，例如：竞争对手总是给们提供最好的报价，最好的流转和付款条件。（不相信就行了！）15不断地重复反对意见，即使它们是荒谬的，你越多重复，销售人员就会更相信。（他们的任何话都不相信！）16别忘记你在最后一轮谈判中会获得80%的条件。（我们也在最后才给出条件！）17别忘记对每日拜访我

36、们的销售人员，我们应尽可能了解其性格和需求。（我们也可以了解你的！）18随时要求销售人员参加促销。尽可能得到更多的折扣，进行快速促销活动，用数额销售来赚取利润。（我们是有条件的）19在谈判中要求不可能的事来烦扰销售人员；通过延后协议来威胁他，让他等；确定一个会议时间，但不到场；让另一个销售人员代替他的位置；威胁他说你会撤掉他的产品；你将减少他产品陈列位置；你将把促销人员清场等等，不要给他时间做决定。（这仅是策略而已）20注意我们要求的折扣可以有其他名称；奖金、礼物、纪念品、赞助、小报、插入广告、补偿物、促销、上市、上架费、节庆、年庆、国际年庆等等。（换汤不换药！）21不要让谈判进入死角，这是最

37、糟糕的。（这个也适合我们！）22假如销售人员说他需要花很长时间才能给你答案，就是说你已经和其竞争对手快谈妥交易了。（一般都是假的！）23不要许可销售人员读到屏幕上的数据，他越不了解情况，越相信我们。（不要轻信采购出示的任何数据，采购最新的招数：给你看他与我们竞争对手的协议，不要相信这个协议，即使它是真的因为大多都不是真的，遇到造成的采购非常多！）24不要被销售人员的新设备吓倒，那并不意味着他们已经准备好谈判了。（我们就是有新式设备，同时也不怕采购的新式武器！）25不论销售代表年老或年轻都不必担心，他们都很容易让步，年长者认为他知道一切，而年轻者没有经验。（采购代表同理。另外，不论采购代表是中国

38、人或外国人也都不必紧张，中国人认为他很了解我们，外国人则认为我们很容易让步）26假如销售代表同其上司一起来，应要求更多的折扣，并威胁说你将撤掉他的产品。对方上司不想在下属面前失掉客户，通常都会让步。（对策：谈判的销售代表应当拥有足够的授权，让对方明白无须上司参与谈判。即使对方要求上司来，也务必让他明白只是出于礼节而已，并无实质作用。）27每当一个促销正在一个别的超市进行时，问销售代表：你在那里做了什么，并要求同样的条件。（对策：如果某超市要求做独家促销，那么最好用其它同级别超市没有的型号，否则就最好考虑各超市一起做促销。）28永远记住：你卖而我买，但我并不总买我卖的。（永远记住：最强的品牌永远

39、都有人买卖，即使在最优秀的大卖场也不例外。）29在一个伟大的品牌背后，你可以发现一个没有任何经验的仅仅依靠品牌的销售代表。（我们大家都应该记住这句经典的话。当然，在一个伟大的超市背后，我们也常常可以发现一个没有任何经验的仅仅依靠店名的采购代表。）30原谅销售代表一些无关紧要的小小失误，但要让他感到不安和抱歉，设法让销售代表总是认为他亏欠你的。（此句谈判技巧是我替大卖场补充上去的。对策：尽量不要出现任何失误，但不要为自己的小小失误。下面，进入正式的谈判环节：目前商超合同一般分为全国统一采购、区域地方采购，根据系统的不同，找不同的采购进行谈判。合同谈判前的注意事项：（1）了解KA门店数量、分布、面

40、积等。（2）了解合同项目（账期、费用、扣点、结算等）。（3）了解竞品价格、销量、投入。此项主要作用：以此来预测产品进店的销量预测、毛利预测，增加谈判条件。（4）了解门店组织架构、采购权力、谈判程序。为什么？（5）了解采购个人背景、爱好、考核项目、上司和同事对其评价等。为什么？个人背景案例：如某一个采购是外地人，是双职工家庭，小孩子上学接送非常麻烦。李老板找人专车接送采购的小孩，结果是省了的年费用不仅15万元。考核项目案例：1.用帮助说话。某采购半年业绩比较差，主要因素是利润因素影响。通过沟通后，了解到牛奶行业的毛利水平比较低，于是我们通过提前高毛利的产品做活动，采购将牛奶的免费堆头提供给我们，

41、实现了双赢。2.用业绩说话。本案例来自度娘笔者的一个朋友运作多个商场，进新商场也很少送礼。有一次，一个日资商场开业，我的朋友想进，但是因为种种原因被商场拒绝了。后来，我的朋友真诚地与商场中方领导请示说你就给我三天，我用三天的时间来证明我的销售能力，我相信我一定能为商场带来更多的“流水”。后来中方负责人请示了日方领导之后同意了，结果，我的朋友三天出了1万、1.2万、1.8万的流水，而且是在最差的位置，连自己的LOGO都没有的临时货柜，结果中方与日方领导就佩服了，觉得这样的条件都能创造这样的业绩，相信换了个好地方就更好了，结果我的朋友不单是进了这家商场，而且还要到了好位置，现在每年的流水都保证在3

42、00万以上。（6）了解卖场对供应商的要求(供应商性质、 实力,供应商的专业化程度，如专业的商品知识、专业的操作流程、专业的市场运作等)。主要谈判内容：（1）产品线：如品种、规格、包装、价位、质量等。不怕不赚钱，就怕货不全！（2）返利或扣点：分固定返点、浮动返点，或者有条件返点、无条件返点。注意：KA方的涉及扣点的全部为倒扣方式，计算公式为：进价=零售价*（1-x%）。如零售价10元的商品，倒扣20%是8元；厂价8元的商品顺加20%是9.6元（8*（1+20%）。案例中的“倒扣”与“顺加”差别5个百分点。（3）进场费：各KA的具体叫法不同。如华润有条码费、沃尔玛叫免费货（无条码费，现在已经没有此

43、项费用）、家乐福可直接谈单店进场费。（4）付款条件：一般有“货到后第天”、月底结算天；货到付款；预付款等4种。同时务必要考虑：开票时间、录入系统时间等合同约定的相关因素，这些都可能成为无法及时回款的原因。（由于每个KA的合同约定不尽相同，在具体谈合同时一定要结合采购了解清楚付款的条件及期限含义，如丹尼斯分“款到发货”、“货到付款”、“半月结”、“月结天”、“成本代销”5种，还有些卖场是周结、半月结、月结、以下打上（批结、滚结）。）注意：月结：与字面意思不同，每月的1日至30或31日为月结帐期，从下月1日起进入结款期，30日前结清上个月货款。如“月结15天”，一般帐期为“30+15=45天”；“

44、月结30天”一般帐期为“30+30=60天”。（5）合作方式：联营（联销）、代销或者经销（购销）。（丹尼斯称为经销、成本代销、其他类型）（6）售后服务：包换、包退、包修和安装等。（7）送货及退货：送货包括交货时间、频率、交货地点、最高与最低送货量。同时最关键的是迟送货及未送货的罚款条款、锁码条款。退货包括退货条件（如沃尔玛500元以下和500元以下的退货方法不同）、退货时间、退货地点、退货方式、退货数量和退货费用分摊等。（8）最小起订量：采购总量和采购批量（单次采购的最高订量与最低订量）等。注意：最小起订量不能太低，但也并不是越多越好，为什么？如果订货量太少，配送成本太高。所以根据本行业的实际

45、情况，一是确定一个尽可能适合实际情况的最低订货量；二是最好约定一个订货时间，有些卖场要求合同中直接签订有订单日。订货的分类：手工订单、促销订单、DM订单、临时订单。运作某个KA要了解这个系统是电脑单还是电脑单与手工单两者结合，这两个的缺点及如何做？电脑自动下单，如果订单满足率比较差的话，门店销量会越来越小，那么就需要做促销来提升送货量。在实际操作中，应围绕KA系统门店的订单来开展工作；如果是手工单，需要一个门店一个门店的进行沟通，如果沟通能力不强，则无法实现订单量的提升。应对措施：KA门店如果是电脑自动下单，则要求经销商能对门店订单及时跟踪以及门店货架、周转仓库存管理，提高销售预测能力。KA门

46、店如果是手动下单，则城市主管和促销员要对门店保证订单的满足率。沃尔玛订单注意事项：订单有3个日期，分别为订货、启动和取消日期。供货商从启动日期开始送货，一直到取消日期当天送货都为有效订单，一份订单可多次送货。订单必须保证100%送齐，否则会按未送货金额的100%罚款，并且如一个产品连续3次未送齐，将做锁码处理。订单为不含税订单。合同谈判及签订时的注意事项：1合同谈判时超市起初开的条件都较高，并且谈判都要有一定的时间，我们要充分了解对方的心理，利用收集到的信息，拿出充分的事实说服对方，争取到最有利的条件。2需仔细阅读每一项条款，对有争议的语句要和对方协商重新定义。如个别KA系统要求促销期间维持毛利。3.在合同其它约定事项中要注明：如果超市方在约定的时间内不能按时结款，我们有权停止供货，所引起的一切责任由超市方承担。