大自然SPA水疗养生馆员工培训手册.doc

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1、员工手册目录第一章：总经理致辞第二章：企业简介第三章：管理原则第四章：人事管理第五章：考勤管理第六章：行为规范第七章：劳保福利第八章：奖惩条例第九章：消防保卫第十章：修订与解释第一章企业简介大自然SPA水疗养生馆一家以经营餐饮、桑拿、洗浴、健身、休闲、商务洽谈为主的高级商务会馆，内外装饰独具创意，格调高雅，功能齐全，营业面积一万三千多平方米，最多可同时接待2000多人。经营结构：一层：总收银台、鞋吧、男女浴区、美容美发二层：中餐厅、演艺广场、玉石火玉、茶艺区、网吧、阅览室三层：休息电影厅、睡眠厅、美容美体、足疗室、按摩房间、健身区四层：豪华套房、按摩房间、总统套房、娱乐室五层：豪华套房、标准房

2、间、总统套房、酒吧第二章管理原则目标品牌创立大自然管理模式、开拓进取、永争第一；管理原则垂直管理、各司其职、分工明确、充分协作、目标经营、绩效考核、量化管理、奖优罚劣；经营理念顾客的满意程度和企业良好的社会形象是我们工作与事业发展的驱动力；服务准则专业化、职业化、个性化，服务以人为本。第三章人事管理员工类别本企业员工分为适用工、正式工、优秀工三种，分别办理不同的录聘手续，由人事部执行。人事记录员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、证书和资料呈交人力资源部审阅，并填写职位申请表，不得无故隐瞒任何本人应聘事实真相，否则一经发现将予以解聘；员工登记内容如有变更，须7日内通知人力资源

3、部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责；员工个人资料均属机密，禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名；所有员工离职不得抽离档案。员工录用各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，部门领班级以下人员招聘由人办资源部负责面试，由用人部门进行复试后决定是否录用；领班级以上人员招聘由人事负责面视，由总经办复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人力资源部负责办理入职手续，由用人部门落实岗位职务，并领取工作用具用品等。试用期自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期试用，企业将根据具体表现延长或缩短试用期，试用期结束经考核方可进行企业“三

4、工”转换，在试用期间企业根据员工表现有权随时予以辞退。劳动合同企业各级员工一经录用，在试用期结束时须与企业签订劳动合同，在签订之前须仔细审阅并理解合同条款，如有不明向人力资源部咨询；劳动合同一经签订即具有法律效力，员工与企业皆应遵守，合同期满，任何一方有权不再续签，但须提前30天以书面形式通知对方。工作时间鉴于服务行业的特殊性，企业将根据各部门工作特点具体安排工时、班次、休息日，员工应紧密配合。工资标准企业将根据员工的岗位、服务、能力、技术水平审定工资标准，领班以上人员由总经理审定，领班以下人员由主管考核评定，并报人事部存档，具体标准以财务颁布的工资制度为最终文件；详见会馆各岗位工资标准工作变

5、动晋级：企业将根据岗位、服务空缺状况在内部通过考评选择填补空缺，员工晋升后须经过一个月试用期，试用期满将视具体表现由企业决定是否正式晋级，并享有相应待遇，晋级审批权限与录用审批权限相同；调职：根据实际工作需要，企业有权随时将各级员工进行调动，调动工作由人办资源部负责并办理一些手续，员工应无条件服从安排。降职：企业将根据实际工作表现对员工实施降职或免职权利。辞职：任何员工均在本企业最少工作半年，半年后企业员工如因故辞职，普通员工须提前一个月提出书面申请，管理人员及技术工种须提前一个半月提出书面申请，而后根据聘用及合同规定办理离店手续，聘用或合同期满如终止合同，双方均需提前30天以书面形式通知对方

6、。未工作满半年者，相关人员须缴纳相关费用（如培训费）。辞退：企业有权根据实际用人状况进行员工裁减，须提前3天通知被裁减人员。员工因工作不力或触犯企业规章制度，视情节轻重，企业给予必要的处罚直至辞退或除名，不提前通知，不做任何补偿。凡因违反国家法律、法规造成后果者或严重违反企业规定造成不良后果者一律给予除名并不再任何补偿。如对企业造成损失需赔偿甚至送公安机关处理。第四章考勤管理一、企业实行全员打卡制，设立打卡处，每月按规定时间将考勤卡报送人力资源部，打卡处由保安部负责。二、企业员工应严格遵守各项考勤制度，否则将视情节后果予以处罚直至除名。三、企业全体员工，除特殊规定除外，均须亲自到打卡处打卡，并

7、在部门签到薄上签到、签离，禁止不按规定时间打卡或委托他人代打卡，否则将视为迟到或旷工，视情节后果将给予处罚直至除名。四、请假企业员工必须严格执行请消假制度，请假2天（含2天）以下者，须带班经理批准，并报人事备案；请假2天以上者须经总经办批准并报人事备案；管理级人员请假，须经总经办批准并报人事备案，并提前安排个人工作，事假期间不带薪。企业员工因病请假，须持有市级以上医院证明有效；其它假期，如婚、丧、产假等须按人事管理规定办理手续后方可离岗，否则视为旷工，具体内容见本守册第六章第五章行为规范遵纪守法企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律，严格遵守企业的各项规章制度，自觉维护国家利益和民族尊严，维护企

8、业利益和声誉。对待工作全体员工应尽心尽力、各尽职守，各部门班组间要互相协调，真诚合作，精益求精，提高工作效率，服务质量，树立良好的企业形象；对待顾客企业员工在为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前的服务，须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过份亲近或无理纠缠，未经许可不得与顾客随意联络交友，禁止向顾客索取财物或暗示赠送代购物品，禁止做违法乱纪的事情；禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客，禁止在顾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满，禁止利用顾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁；未经许可，禁止进入顾客房间，动用顾客财

9、物，禁止私自使用顾客房间或物品，应妥善保管顾客财务；如遇顾客投诉，应专心听取，详细记录，并对顾客所指出不合理之处表致歉、致谢，随即通报上级领导进行处理，并将结果及时反馈投诉者；对待上级、同事、自己员工应尊重上级，服从上级工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作，同事之间应真诚团结，友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加，不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。仪容、仪表头发：男员工自然短发，干净整洁，中分、偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发；女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发；胡须

10、：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露；眼部：男、女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏；唇部：男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红、纹唇线。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤

11、色接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙；耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，又耳后侧无油污；手部：须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网、但必须是黑色，禁止使用彩色发夹、丝网，禁止带假发；耳饰：男、女员工禁止佩戴耳钉、耳环。手饰：男、女员工除婚戒外，禁止

12、佩戴手饰、手镯、手链、腕表，不宜使用卡能型，大型表装；胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店微外任何胸饰；鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩；着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒抹或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。对待公司财物员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将企业财物据为已

13、有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究刑事责任；员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒，禁止偷窃其他员工财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任；在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班、替班，不得出现睡岗、离岗、空岗现象，如有特殊情况须经主管级以上人员许可，工作时间内不得看书报，收听收看收音机、电视等，不得在上岗时追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事；未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事；员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范；在公共区域员工在上下班时应

14、使用员工通道，禁止使用客用通道；员工在会馆不得吸烟，严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟；员工禁止在公共区域内停留或奔跑；在员工食堂、宿舍员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德、爱护财物、设备设施，做好三防；员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约、杜绝浪费，保持食堂卫生环境；工服、工卡员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管，如有遗失须报失补办，离职时退还，禁止涂改、转借，违者给予处罚；保守机密员工应遵循保密法，保守企业各种机密，未经企业授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访，不得散布、传达、印制有关企业的各种文件、档案、数据、书籍、文章、照片、信

15、件、公函等，禁止员工向外界提供企业的人事、经营、财务、设备、计划、程序数据及业务资料，不得泄露顾客机密，如遇查询应引导其向相关部门查询；兼职未经许可，各级在职员工禁止兼职，一经发现，予以辞退；社会活动员工在参加党团、工会活动时，应尽量利用工余时间，如需在工作时间参与，须征得管理人员许可，应遵守社会公德，不得参与非法组织活动，禁止赌博、斗殴、禁止吸毒、贩毒、走私贩私、制黄、贩黄，违者一经发现严肃处理直到追究刑事责任。第六章奖惩条例一、目的为严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水准，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例；二、准则

16、企业总经理以下至领班管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则1、确保你的下属了解员工手册的各项规定及条例；2、维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患；3、给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见；4、在对员工手册中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人事协商；5、禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属；三、处罚类别、程序及有效期（一）1、处罚分为：书面警告1、书面警告2、最后警告、除名；2、会馆有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚；3、在书面警告1处罚有效期内受到再次书面警告1处罚，交直接给予书面警告2处罚；4、在第1次书面警告2

17、处罚有效期内，受到书面警告1或2处罚，将直接给予最后警告外罚；5、在第1次书面警告2外罚有效期内受到最后警告，将给予除名；6、在最后警告期内触犯任何条例，不论轻重将给予除名；7、书面警告1由部门负责记录并抄送人办资源部；8、书面警告2及最后警告由人办资源部记录并备案；9、处罚有效期：1个月；3个月；6个月。（二）嘉奖、奖励1、对经营管理、提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中，创造优异成绩者。3、在接待工作中，服务态度良好，创造会馆良好形象者。4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。6、保护企业财产、宾客生命安全，见义勇为者

18、。7、提出合理化建议，经实施有显著成效者。8、严格控制开支，节约费用有显著成效者。9、风格高尚，助人为乐，一贯勤垦，工作突出者。10、拾金不昧者。11、检举揭发同事违纪行为者。12、全年无迟到、早退、请假、旷工且工作勤奋者。（三）奖励基金：提取一定的金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门，个人扣除的资金，处分罚款等均作为奖励基金。（四）评选先进工作者评选的条件、标准与卫生评比，创建文明窗口等活动结合起来，评选以服务质量为突出内容，评选的个人给予物质或荣誉等奖励。（五）奖励方式口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。（六）奖励程序由领班将本部门的好人

19、好事书面报告部门主管，口头表扬的事迹由部门主管每一在例会上宣布。对于影响面较大的好人好事，由部门主管以书面形式报到人事部，核实后，根据奖励条例提出奖励意见，呈报总经理办公室批准后实施。第七章消防保卫一、安全保卫全体员工必须遵守企业保安制度，保安人员的任务是保护顾客、员工和企业的人身、财产安全，所有员工应给予协助配合；经员工通道出入时，员工应主动配合检查，不得将亲友、无关人员及各种私人物品、公物带入或带离营业区，必要时应作登记；在营业区内发现可疑人员或危险情况时，应及时报告保安部或值班经理，以便采取措施。二、消防企业员工应熟知消防条例和安全规则，熟记火警电话、讯号，会使用警铃、灭火器材及其他消防

20、设备，熟悉火警紧急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如发生火警时，无论程序大小，必须采取如下措施1、保持镇定，不可惊惶失措；2、呼唤附近同事或其他人员援助；3、用电话通知消控中心，说明火警地点、火情、燃烧物或本人姓名等，并通报上级领导；4、利用灭火器就近灭火，属于电器火灾应切断电源，灭火时切铁使用水或泡沫剂。三、意外事故如顾客或员工发生意外时，应立即通知经理和保安人员，现场应加设警告标志，应尽力援助受伤人员，救助被困人员。第八章修订与解释员工手册的修订与解释权在人事部，员工手册未收录在内的对照部门规章制度和其它相关制度。奖励处罚细则违纪种类违纪行为书面警告1书面警告2最后警告除名20元50元1

21、00元扣违约金1造成人不满1.01同客人吵架或当着客人的面争吵或大声叫喊第一次1.02在客人面前做下流动作第一次1.03当班时行为不检，嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹、勾肩搭背，吹口哨等第一次第二次第三次1.04对客人粗鲁或顶撞客人第一次1.05向客人索要或暗示希望得到小费第一次第二次1.06为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据第一次1.07在服务中漫不经心，不关注客人第一次第二次第三次1.08未经许可翻动或拆看客人物品第一次1.09欺骗或骚扰客人，如骚扰客人私生活，偷看或窥视第一次1.10收到客人投诉，非因工作需要而在客区逗留或穿行大堂，或者从大堂出入第一次第二次第三次2工作马虎能力不

22、足2.01玩忽职守，工作被动导致服务工作受影响，低效率或令人不满的工作表现。第一次第二次第三次2.02上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、看电视，收听广播或音乐，看无关书刊。第一次第二次第三次2.03酒后上班，受酒精或其它麻醉性药物的影响下进入营业区域。第一次第二次2.04未经许可工作时饮酒或睡觉第一次第二次第三次3随意使用客用设施3.01未经许可使用可客用设施，如客人出入口，客用通道，休息区或餐厅，卫生间等。第一次第二次第三次3.02未经许可为私人目的的是使用企业设施第一次第二次第三次20元50元100元扣除押金44.01未经企业许可受雇其它公司或从事其它工作第一次4.02为组织非法劳工组

23、织/团体游说第一次第二次4.03蓄意挑起事端，扰乱企业秩序，煽动他人怠工/罢工第三次5仪容更衣柜5.01个人的仪容仪表没有达到企业要求第一次第二次第三次5.02不遵守员工更衣室管理规定第一次第二次第三次5.03不遵守企业的着装规定，如工作时不佩带工号牌，未着外衣进入客区等第一次第二次第三次及制服5.04未经许可携带或穿着工服离开企业第一次第二次第三次5.05损坏工服第一次第二次5.06损坏更衣柜或更衣室设施第一次第二次5.07擅自使用非指定的更衣柜或更换更衣柜用锁第一次第二次6迟到旷工6.01上下班不按规定打卡或丢失考勤卡又不及时补办（附带处罚标准按考勤管理规定为准）第一次第二次第三次6.02

24、工作时在工作地点以外地区游逛，聊天或未经许可离岗等第一次第二次第三次6.03未经许可更改工作班次，休息时间或休息日第一次第二次第三次6.04工作时在干私活或在工作时间从事未经批准的工作第一次第二次6.05违么考勤制度，伪造病假或事故证明等第一次6.06培训课无故旷课第一次第二次第三次77.01违反企业礼貌规定7.02在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为第一次第二次第三次7.03违反/拒绝接受企业/上级的决定，指示，政策或工作程序，或遇紧急情况时不服从工作指派第一次第二次第三次7.04因对上级决定不满，而在公共场所吵闹第一次第二次7.05吵架，骂人，出口带脏话或恶语中伤他人第一次第三次第三次

25、88.01违反员工餐厅管理规定，如浪费饮食，未经许可将食品或饮料带出餐厅，或超过规定的就餐时间等第一次第二次第三次8.02在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03违反员工宿舍的管理规定第一次第二次第三次8.04未经人事部经理批准让亲友住宿员工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸烟区吸烟第一次第二次第三次1010.1随地吐痰，乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为第一次第二次第三次10.2不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生第一次第二次第三次10.3未经许可穿越厨房第一次第二次第三次10.4故意不向企业报告自己的传染性疾病第一次10.5不参加企业或政府部门规定的定期检查

26、第一次第二次11企业安全11.01违反企业/国家防火规定，安全政策等第一次第二次第三次11.02进出营业区时拒绝门岗检查第一次第二次第三次11.03非因工作需要进入客房第一次11.04未经许可进入非公共区第一次第二次第三次11.05未经许可不参加消防演戏或安全讲座/培训第一次第二次第三次11.06擅自移动，动用消防器材，设备，设施或改作它用第一次第二次第三次11.07携带或藏匿枪支、弹药、伤人凶器或易燃易爆物品第一次1212.01为其他员工打卡/签到唆使别人替自己打卡/签到第一次第二次不诚实不道德行为12.02使用他人饭卡/餐券或供给他人使用饭卡/餐券第一次第二次12.03报告工作时不诚实或提

27、供虚假陈词与证明，歪曲事实第一次第二次12.04向企业或客人出示假单据，假证明，报告假情况等第一次12.05通过弄虚作假，伪造文件欺骗客人，员工拾遗不交，据为已有或谎报遗失的财务，如现金，物品等第一次12.06收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告第一次12.07向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财，佣金回扣或索要其它物质好处第一次12.08同客人进行个人交易，从而与企业利益发生冲突第一次12.09用其它低劣的物品替换公司的物品，物资或设施第一次12.10参与不道德活动第一次12.11非因工作原因而进入异性更衣室，卫生间等第一次12.12在卫生间，更衣室或电梯内等地方涂写下流语言/画或

28、中伤恶语第一次13偷窃非法行为13.01未经许可将企业任何物品带离第一次13.02未经许可食用/拿取企业或客人的食品或饮料第一次第二次13.03未经许可拿取或挪取企业，客人或员工的财务第一次13.04进行非法交易或擅自利用工作之便谋取个私利第一次13.05骚扰，欺辱，危害企业客人或员工第一次13.06用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工第一次第二次13.07斗殴或怂勇打架斗殴第一次第二次13.08行贿受贿第一次13.09从事任何违法活动，如赌博，盗窃，兜售/阅看黄色制品等第一次13.1违反国家法令，法律，法规及规章制度第一次13.11在营业区域携带，服用或藏匿任何毒品第一次13.12未经许可

29、翻动他人橱柜/物品或侵犯个人隐私的行为第一次1414.01在内发生严重不检点行为第一次14.02偏袒下属或对属下员工实施打击报复第一次第二次14.03不及时向人事部报告个人资料的变动情况第一次第二次第三次14.04造成浪费能源，如未关水龙头，下班后未关灯等第一次第二次第三次14.05发现客人员工发生事故，或财物受损进未及时报告第一次第二次第三次14.06擅进禁区，如未经批准擅入办公室第一次第二次14.07在公共场所聚集谈私人事情第一次第二次第三次扣罚标准20元50元100元扣违约金奖励处罚细则委屈奖1、在服务中，因客人无理取闹为了维护会馆声誉使员工人格受到侮辱奖励20元。2、在服务过程中，因客

30、人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予50-200元奖励。3、为维护会馆声誉受委屈者给予奖励20元。拾金不昧奖1、拾到客人手机一部，奖励20元2、拾到客人现金主动上交，给予奖励。拾到200元以下奖10元；200元以上1000元以下奖20元；1000元以上2000元以下奖30元；2000元以上奖50元。3、拾到客人衣物或证件等，奖励10元顾客表扬奖1、服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励20元2、月收到客人表扬信三封者，给予奖励20元3、主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励10元合理建议奖1、提出合理化建议被会馆认可采纳经实施有显著成效者奖励20元2、为会馆的管理经营发展提出合理化建议且在一定时

31、期内使企业增加利润，将利润提取相应比例给予奖励。见义勇为奖1、为维护会馆利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励50元特殊贡献奖1、及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励50-100元2、维护会馆利益，使会馆利益不受损失者奖励50元3、出现危急情况勇于解决者给予奖励50元优秀员工奖1、工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励100元2、连续三个月被评为优秀员工者奖励200元微笑大使奖对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本会馆微笑奖励50元举报奖1、主动举报坏人坏事者奖励50元以上。2、对有些员工做对会馆不利的事情敢于举报者奖励50元以上。3

32、、为解决举报者后顾之忧，会馆为举报者实行保密制度。技能奖1、积极参加会馆举行的各种活动取得优异成绩者奖励20元。2、能代表会馆出外参加各项活动取得优异成绩者奖励50元3、在会馆举行的各种业务技能比赛中取得优异成绩者给予100、50、20元（一至三名）奖励，对部门的业务技能比赛中取得优异成绩者给予50、30、10元（一至三名）奖励。优秀部门奖本部门总体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。最佳干部奖领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少、平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励100元。