ktv前台收银岗位职责(共8篇)0(精简版） .doc

《ktv前台收银岗位职责(共8篇)0(精简版） .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ktv前台收银岗位职责(共8篇)0(精简版） .doc（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、ktv前台收银岗位职责(共8篇)_0ktv前台收银岗位职责(共8篇) 篇一：量贩式KTV柜台收银岗位工作职责天天乐量贩式KTV柜台岗位职责 1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作，并及时反映营业现场的非正常事件。 2、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金；不准私自套现或变相套现。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。 3、对电脑、刷卡机、验钞机、会员卡读卡器等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。 4、买单时须等刷卡通过或付现后再打账单，落实微笑服务和收付款唱票，严禁因收付款交付不清引起客诉。 5、不准在收银

2、电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。 6、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符； 如有改变结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明原因；每班次需投弹的单据必须在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。 7、服从公司主管安排、团结同事，按指定时间上下班及休息。 8、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。 9、柜台人员在工作中站立必须以标准站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等，不可长时间专注观看大厅公播电视。 10、在柜台工作空闲时须面对

3、店门以标准站姿站好，有客人进场或离场必须和接待人员一起致迎送语。有客人到柜台或从柜台前通过时，须向客人问好并保持平和心态和客人沟通。 11、因个人操作失误而导致的账单差异或产生费用，一律由相关操作人员承担。造成公司重大经济损失或严重给公司正常营运造成困扰的，须按相关人事制度惩处。 12、离开柜台须报备接待领班，并且有人替岗，不得出现空岗、串岗。 13、柜台人员都需积极促销公司会员卡，引导客人享受最高的优惠，但不得恶意促销，违者严惩。 14、在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，须提示客人设置或更改密码，以保障客人权利。 15、柜台空闲时不准私自打开现金抽屉核对现金与账目（给客人找零、兑换零

4、钱除外），交接班时必须有主管级以上在场方可交班数钱。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。 16、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。 17、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 18、出现营收报表与投单现金核算有误，长款需在营收报表注明，短款由柜台相关人员赔付，遇特殊情况须报备主管处理。 19、遇客人持优惠券消费时，必须先确认有效期及使用说明，可以使用时由客人签名、班次主管签名后方可使用。不可使

5、用时婉转解释，遇特殊情况须报备主管处理。20、柜台不接受在职员工的各种优惠卡券消费，遇特殊情况须报备主管处理。执行不落实者以黑单 论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 21、客人自行到前台续唱的，须确认包厢再执行买单动作（凭开房单、结账单或与区域确认包厢） 再进行买单动作，也可由外场人员带至柜台买单。因未确认包厢而买错单则由柜台人员进行赔付。无论是柜买还是现卖买单操作完成后须通知楼层干部“XX包厢柜买完毕，谢谢！”。如出现买错单及逃单现象，则由相关当事人进行赔偿。 22、公司招待房间若为免单，前台、区域在客离时不能让客人买单。如客人坚持要买单，需报备主 管级以上处理。 23、操作中有不正常的账

6、单，须注明原因并需当班次主管进行签核。 执行不落实者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 24、工作中须按照公司规定柜台操作流程进行作业，不得有未按流程操作或私自更改流程之行为， 违者严惩不怠。 25、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。 26、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。 天天乐量贩式KTV营运办 篇二：前台收银岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇三：KTV收银员岗位职责金夜会所KTV 收银员岗位职责 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 收银部属于财务中心到搂面工作的部门，业务有财务中心负责，工作纪律归属现场营运管理。

7、 收银员必须遵守公司的财务制度，不得弄虚作假。 收银员不得利用工作之便挪用、抽取营业款：严禁代人签单、签单模仿，一经发现，由一罚百并立即解雇。 收银员收到签单时，务必核对签名模式，若因疏忽核对，谁经手谁照数赔偿。 每晚交班前，必须清点银头，并有签字认可。 收银部要配合财务随时检查银头，不得阻挡、刁难，否则立即开除。 收银员个人责任分清，分别有不同形状的收银图章标志，个人保管好当日营业收入，收班时如数上交，如出 现机、钱不符，少了照数赔偿，多则上交列入收银部基金，如机、钱不符仍照规定赔偿。 8， 9， 每晚收班先数营业款，后清机，当晚必须结清所有数目，出现机、钱不符仍按第8条处理。 收银员因为工

8、作与现场员工发生矛盾，有现场营运经理负责协调，协调不果，由总经理与财务中心协调解决。 10， 收银部必须按照规定时间完成更结表以及营业收入分析资料上报财务中心。 11， 收银员必须认真检查并拒收伪币，钱、银交接必须当面点清避免发生误会。 12， 收银员不得将手袋以及其他私人物品放在收银处，工作中禁止携带现金。 13， 听从财务中心的工作安排，收银繁忙时间不得离开收部，特殊情况须经过经理批准后方可离开，但要限定时 间。 14， 公司所有人员，一律不能在收银部借款。 15， 全体收银员须树立企业形象，服务态度要认真、仔细、热情、相互配合、体谅，共同努力完成本职工作。 16， 收银员严禁将公司营业情

9、况和营业额告知外人和其他部门员工。 收银员班前的准备工作： 1，仪容仪表必须符合公司规定，穿好制服及佩带工作牌，精神饱满，按时到达工作岗位必须保持良好的精神面貌。 2，检查各种用品是否齐备，检查备用金是否足额，认真办理交接手续。 3，先阅读收银报表后开始工作，注意地否有特殊处理的事宜及有关通知文件。 4，检查工作环境是否清理卫生，是否存在不安全因素。 收银班后总结工作： 1，打印当日收银机有关统计报表，完成当日收银营业报表，字迹端正清晰，不能涂改， 完成应收账目报表等其他报表。 2，清点当日现金收入是否与收银机报表上记录及营业报表记录一致。按公司规定处理 做好各类现金。 3，按项目整理好所有单

10、据，分类汇总同营业报表核对，将当日未能解决的事宜或其他 特别交代记录详细，交接清楚方可下班。 收银员工作程序 1， 收银员仪表，必须符合公司规定，穿，戴好工作服及工作牌，准时进入各自岗位。 2， 上班前首先签到，打开电脑，注意交接本上重要注意事项紧急通知并阅后签名。 要有疑问，立即通知主管，否则后果自负。 3，打开电脑收银员，认真核对，准确无误地输入每个项目，打单时检查一遍，准认 无错后交楼面向客人收款，用信用卡付款的，需严格按接受程序操作是否正确。 4， 工作中要服从领导安排，积极与其他部门配合，保证钱柜安全。 发票管理 1， 收银部到财务部领取发票领，领用时需要将所有领发票的数量，起止日期

11、登记在发票 管理本上，并签名。 2， 领取发票时，要检查所有领发票有无缺号，串号，缺联等质量问题，有问题整体退回，领用后发现上述问题，不得使用，由财务部处理。 3， 开具发票时要认真，要按发票号码顺序填开，不得拆本使用，不得跳号，不得涂改， 挖补，开票人务必签名。 发票退回 1， 收银部已用完的发票统一退回财务部，退回时收银应在发票管理本上登记，财务部将起 核销 2， 收银部应妥善保管领用的发票，每天知道专人开具，不得损坏，撕毁。 3， 发票遗失，被盗应及时向财务部汇报，由财务部处理。 篇四：ktv收银领班岗位职责中国最专业的ktv管理公司迪迈娱乐管理有限公司 ktv收银领班岗位职责： 1、安

12、排、调度、带领本班组人员，认真完成岗位收款工作。 2、认真钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范指导作用。 3、按公司有关要求，认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况，并做好考核工作。 4、认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对已出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，协商解决并做好记录。 5、将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。 6、处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解释清楚，做好记录。 7、做好当班的工作记录和交接班记录。 中国

13、最专业的ktv管理公司迪迈娱乐管理有限公司 篇五：KTV各岗位职责音豪俱乐部各岗位职责 主管的岗位职责： 1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。 2、 负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。 3、 准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放规范。 4、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、 安排好当天的工作计划，并编排好每天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房

14、号、随时检查工作情况。 6、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 7、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反应给经理。 8、 安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。 9、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。 10、 安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。服务员的岗位职责： 1、 热爱公司、爱岗尽职，准手公司

15、的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。 2、 每日参见班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。 3、 负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。 4、 每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。 5、 6、 熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。 7、 客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，

16、并按服务流程进行服务。 8、 9、 房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。 10、 营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。 2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。 3、按规定妥善处理现金、支票、

17、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。 4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。 5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。 6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。 7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。 8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。 9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员1、 2、 完成队长（值班）分派工作，确保所管区域内的安全。 认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。 3、 维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄，争吵、

18、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。 4、 密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。 5、 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。 6、 当天营业结束，请客人有秩序的离开场地，并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。 7、 8、 向接岗人员交代清楚岗上情况。 完成上级交派的其他工作。KTV前台接待岗位职责: 1

19、.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差

20、预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作保安部岗位职责： 1、 热爱公司、爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，按规定时间 上下班，服从安排，服从管理，不得随便请假。 2、 完成上级领导、队长分派的工作，以及值班，确保公司安全。 3、 认证完成站岗，值勤，巡逻的任务，随时检查明、暗火，检查 时严禁吸烟。4、严格维持好俱乐部的治安秩序，防止顾客起哄，争吵，斗殴与无理取闹，如果有上述事件发生首先劝阻顾客，以免事件进一步恶化，并且及时通知俱乐部主管、经理。 5、 密切关注顾客，员工在场地的动向，防止顾客与

21、公司的财务被 盗与遭受受害，如发现可疑人要注意监视，并及时向上级领导汇报，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯保护我们公司与客人的生命财产安全。 6、 场地如发现意外事故，如：火灾、爆炸等，首先要稳住顾客， 及时抢救并组织疏散客人离开现场，以防事态进一步扩大。 7、 当天营业结束后，保安必须负责检查每一个包厢是否有客人遗 失的物品，危险品，火种等，并且检查包厢的音响，空调，灯光，安全门等是否安全。8、立岗前检查各个包厢的卫生是否符合公司的要求，并做好登记交予上级领导检查。 9、 一楼立岗的保安要负责顾客的停车指挥，员工的出入情况，上班期间，如无特殊情况严禁放任何员工外出。 10、 努力做好团结

22、，相互尊重，相互帮助，认真完成上级赋予的任务，工作。营销部规章制度： 1、 上班时间为下午7点。到公司换工服，化妆。7点30分由公司 的总经理助理负责点名查人员以及通报前天发生的问题及处理。迟到30分钟罚款30元。 2、 营销员点完名之后不得随意离开公司，如违规不听保安的劝阻 强行离开公司的罚款（100）如遇特殊情况必须执公司经理的签字或盖章方可出门。 3、 严禁上班时间在过道嬉笑，打闹，接、打电话，如发现由保安 部负责警告，如不听从劝告，还恶意伤人的罚款（50） 4、 营销人员上班前不得吃大葱、大蒜之类的带有异味的食品，上 班期间严禁在休息室内吃东西，尤其是泡面之类，不允许私自使唤服务员与保

23、安往里带食物、零食。违者罚款3050元。 5、 上班期间未经客人允许，不得随意接听外界、内部电话，不得 提前向顾客索取小费，不得欺骗顾客提前催台。一经投诉，罚款100200元。 6、 包厢之内不得随便切换顾客点的歌曲，不得随便拿顾客香烟之 类的东西，更不得擅自自作主张包厢有任何事都反应部门经理，如违反罚款50元。 7、 上班期间不得私自串台，更不得私自随顾客进入洗手间，不得 私自向顾客索取公司规定以上的服务费，营销员如果与客人发 生争执应立即向上级领导汇报，不许利用自身关系来解决问题，以免给公司带来不必要的麻烦，以上如有违反，罚款200500元。 8、 营销经理以及所有营销员必须遵守公司的规定

24、，听从公司上级 领导所有安排与指示，如有顶撞或不服从管理的，营销经理罚款100元，营销员罚款50元。 9、 爱护公司财物，进包厢之后更要爱护，及关注顾客对财务的损 坏。 篇六：KTV各岗位工作职责KTV各个工作岗位职责 区域工作职掌 1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。 2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。 3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。 4、标准带客流程和送客流程。 顶单 消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银 带客 5、超市的促

25、销。 6、区域的巡回： 、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。 、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。 、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。 、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。 、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。 、客人进出房间的指引。 、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。 、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。 7、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理。 8、 协助各岗位工作。 9、 包厢物品的盘存记录交接。 10、对讲机的使用。 11、消防安全知识的了解

26、。底楼工作职掌 1、 参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。 2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。 3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。 4、 维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。 5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。 6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。 7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。 8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。 9、 过滤酒多

27、异常客人，注意底楼异常状况发生。 10、对讲机的使用 （1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。 （2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。 （3）.插播前台，现场N位，需特别招待，谢。 （4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。 （5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。 11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。 12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。 13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。） 大堂副接工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服

28、从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。 3、 大堂区域环境卫生的维护。4、 公司财产和宣传品的维护。 5、 空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。 6、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。 7、 派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。 了解客人的层次 有方向的购物 促销说辞要有技巧性 老客人的姓氏 掌握超市商品及商场的活动 注意自身形象 9、 相关部门的来访接待和处理。 10 、 对讲机的使用。 11 、 交接班的注意事项。 12、 危机处理 预约客迟到 酒多客危机 发毛客 前台工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。

29、遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。 3、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。 4、 前台各种机具的使用清洁，维护，保养。 5、 前台物品的盘存和使用（星期一领用）。 6、 各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。 7、 各类证件的保管，追踪，登记。 8、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈。 9、 各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、 大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。 11、 接待客人流程，买单流程报前台报收银。 12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁

30、的整理提醒。 13、 业绩的追踪解决记录反馈。 14、 服务铃的追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。 15、 电话的接听传接记录。 16、 交接流程的操作。 17、 相关单位来访的接待通知协助。 18、 危机处理。 收银工作职掌 1、 保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。 2、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。 3、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 4、 收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。 5、 标准进出房买单流程操作

31、 唱票三步曲和注意事项。 （1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格） 6、 客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。 7、 结算单的正确操作和注意事项。 8、 离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。 9、 电梯口客人进出次序维护及环境的整治。 10、 公开各类活动的协助 推广和正确操作。 11、 熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。 12、 收银POS机（刷卡机）的操作和清洁维护。13、 收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。

32、14、 对讲机的使用和与外场配合。 15、 各类表格的正确操作 填写 核对。 16、 交接班注意事项 （1）班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好 （2）预买单的交接 （3）有欢唱券的交接 （4）有会员卡房间的交接 （5）盘存物品交接 （6）特殊情况的交接并做好提醒工作 17、 危机事项处理。 18、 每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。 19、备

33、足零钞，领取备用金。 客服工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、 会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。 4、 接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。 5、 客人遗留物品的登记和保管 ，客人领取时必须检查正确。 6、 客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。 7、 整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。 8、 客服站各类表格的操作，定期整合

34、会议的召开。9、 协助外场工作，作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准，礼貌用语规范。 10、 客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。 11、 消费确认单打时间钟。 超市收银工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、 超市内环境商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣传品。 （1）货架 （2）台面，地面 （3）购物篮 （4）玻璃 （5）商品 4、 了解客户对商品意见反馈，做好公司活动的推广。 5、 收银操作流程图。 客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边

35、请 指引到超市主动给客人提篮，介绍商品 指引到超市收银台并将购物放在台上 打折 唱票 谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临 6、 货物上架流程 货物领出至超市 清洁商品 打折 摆放（商品标签向外） 7、 各类机具的保养冰箱（及时除霜，冰箱上无灰尘） 制冰机（注意制冰数量） 爆米花机（夜班3：30清洁） 收银机 标价器 关东煮机 8、 每班结束后必须盘点交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量准确。 PA保洁工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、 保持工作区

36、域内环境卫生干净。确保现场及包厢等环境整洁、明亮、达到应有的清洁保养效果。公司财产和宣传品的维护。 4、 协助服务员做好服务后备工作。 5、 清洁工具的清点、清洁、维护、保存。 6、 清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存。 7、 包厢耗料品的补充、登记、盘存。 8、 各类清洁表格的填写。 9、 员工盒饭的清点、保持饭厅清洁卫生。 吧员工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、 对吧台工作熟悉，服从管理。 4、 熟悉工作要领和服务标准，熟悉吧台

37、工作流程。 5、 工作要热情，对业务不断钻研，不断改进、提高技能。 6、 阻止无关人员进入吧台。 7、 了解吧台低值易耗品的市场价格，做到心中有数，尽量降低成本。 8、 向客人提供优质酒果盘，保证出品干净卫生。 9、 做好营业前吧台清洁卫生及整理工作。 10、 早班人员应做好当天开市的一切准备，包括领进当天所需的物品。晚班人员应当做好当天的销售量与结存的统计，卫生交接工作，列举第二天所需的物品，检查机具的开关电源等。 11、 吧台物品的补充、登记、盘存。 12、对吧台工具的清洁、维护、保存。 13、各类吧台表格的填写。 主控工作职责 1、 做好日常维护工作及认真完成当日工作报表。 2、 非工作

38、人员未经许可不行进入机房。 3、 非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑 设备。 4、 严禁在机房内进行与工作无关的事情。 5、 讲文明、礼貌，严禁于机房内大声喧哗及打闹。 6、 下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。 7、 每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。 8、 维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、U盘和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；要连接到整个系统的任何电脑，必须杀毒后才能与整个网络相连接。 9、 不准在电脑上安装和玩游戏

39、，不准随意设置密码和删除硬盘中的文件。10、 机房内正常温度应保持在204。 11、 爱护室内设备，不得随意搬动或拔插键盘、鼠标等有关设备。 12、 定期整合会议的召开，记录，上呈 。 13、 定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。 14、 电脑机具的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。 15、 公视字幕的播放，包厢公视的定时播放。 16、 歌曲的输入和歌档的重查 歌本和歌档的核对 歌曲的试听。 17、 各类碟片的清洁保养。 18、 各类物品的盘点，各类表格的填写。 DJ工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，

40、如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、 上班工作交接，检查备用品，工具数量是否正确，物品是否完好，能否正常使用。 4、 工作区域卫生清洁。 5、 点歌遥控器使用检测。 6、 包厢音响系统，点歌系统，控制系统，音质，操作检查。 7、 联系工作。 8、 包厢机具清洁保养维护。 9、 区域巡回及包厢买离后机具检查。 10、 了解包厢运作状况并处理突发状况。 11、 公播系统，监控系统维护检查。 12、 下班工作交接，向主管 汇报及反映有无异常。 篇七：量贩KTV各岗位职责宣城一页量贩KTV各岗位职责 主管的岗位职责： 1、 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工

41、作指示，检查监督员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。 2、 监督员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。 3、 检查监督整个露面的卫生情况，不合格的地方及时作出处理。 4、 安排好当天的工作计划，并编排好各部门每天的工作并随时检查工作情况。 5、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高整个店的服务质量。 6、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。 7、 查看跟进所有工作，督促好营业前的一切准备工作。 8、

42、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工；监督好员工的奖惩工作。 9、 安排好收市工作。各部门组长的岗位职责： 1、组织本部门的每日小会，安排好本部门各人员工作和负责区域。 2、协调好本部门人员之间以及与其他部门人员之间工作。 外场组长：1、检查外场人员的仪容仪表是否符合公司的要求和标准 2、分配好外场人员的具体工作，保证各个工作环节的衔 接。 3、大力度检查外场人员工作卫生状况，对于没做到位的，及时要求外场人员改进。 4、配合上级做好管理工作，及时了解员工动态并向上级反应。 5、及时处理运营现场出现的种种问题，不能处理的则及时上报处理。

43、6、每日上线后全场巡查包厢，以确保所有包厢能正常待客。 7、做好营业前的一切准备工作，以及各种营业期的准备工作。 8、仔细做好员工的考勤，协调好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物， 9、做好员工的将惩工作，并及时上报上级。 10、营业期间，全场不间断巡场，做好对基层员工的监督工作。 前台组长：1、协调好前台人员，做好开房工作。2、做好表率，带领前台人员引导客人消费，积极办卡。 3、做好运营现场的灯光开关工作。 4、积极应对各种客人提出的问题，不能处理的及时上报。 5、收市前做好包厢电池的回收及充电工作。 超市组长：1、安排好超市员工，保证超市正常运营。 2、做好表率，带领超市人员引导好顾客消

44、费。 3、安排监督超市人员做好货架物品的摆放工作。 4、及时查看食品的安全使用期限，在使用期限之前销售完或过期食品及时处理。 5、监督好超市人员的操作工作，对于违规操作及时制止和及时上报。 6、监督好外场人员的送餐工作，保证顾客点的餐能及时完整的送到。 7、监督好水吧的操作及卫生工作。 8、安排超市人员做好超市的卫生工作。服务员的岗位职责： 1、 热爱公司、爱岗尽职，遵守公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。 2、 每日参加班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。 3、 负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、

45、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。 4、 每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。 5、 6、 熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。 7、 客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。 8、 9、 房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随

46、和性格。 10、 营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。收银岗位职责： 1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。 2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。 3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。 4、完成当班营业日报表。 5、保管好账单并按规定使用、登记。 6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。 7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工

47、作。 8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。 9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时上交。 篇八：KTV服务员岗位职责员工岗位职责 一、工作态度 1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态； 2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平； 3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导； 4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应； 5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。 二、工作职

48、责 1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作； 2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台报修登记表上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。 内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁玻

49、璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。 3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。 迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机; 4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 包厢服务： （1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。 （2）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有