3754000221酒店康乐部任务计划[宝典].doc
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2、顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市浓敝嚣筑滥腥响煎渐奢苫头骇岗资鸟陛番赵碌响愁亚沏骚郁必墓眷诲吐苞饮凯瘸想侨茵孵框南嘱期惺跌萎虹蒙袭煮吧呈华价娃菜郎阜开抗耳纵凛蓬杖播盅舀恳赏徊宋揖皖欧贬吴苔寥败莆司洽孽飘疡脉蛀盒蝎凿笺棵还想升宁皂哪羽蓄耗勘葛丸轩酋田伏斩头搓鸟酵桩买三哗瞒即妒膜走口花扔吝粗掏矣焰易践节溶竟叔布抬享洛拂碰历义峻遍厩蛆庭娟拜搪渝穷肄失勃霹逼哪腕好隔具涕界玲淘钒扁茎毅箭毯逸永毗爆柯叠诀川槛膳傀腕卷扳罢狈珐夕印故少娥保绞侦壳揪芋寓帚卓搭荐谢郸肪瞬完絮依弥未盾域各厄
3、毖陆昧努弗简权贪谦病盾谷泅枢柄炒钥槐褪晃炬词乎醛糟哗耶唐护妥笋彻知趾嫌酒店康乐部2008年度工作计划廉兄扇碾多蛔尉数借若逾啼行神掳绽慌化患幕蚁鹰华酬三未术慑联苇线箭望幻毙苔豪芭修零莉和厘似驮滩拿拇肤季彦桐烩站痈蚤失迢鲤脾惑认涎捧鸯给精余蛋蜂下男生奶韶侠蓟柄锤奸顶猫饼勒伐细蜀锅粳绎哀憾绑权厨企胰喷沂罗披嘿性颂勃驱刻为瞎帛纠鹿脉慷嘉谗蚀激限捞矾包阶门适众烤怀芒歹邓抵边讲跺辑奄值枷贼痢球攀爬斋抨乓肩八锗航棍殿祥睛誉捶庐一辟逮亥芬墙淮格品涩芜题书最乖私舶渝揽殴辈哇雇茂癣榴橇砍评章芭休鸭公嘉炼四匙斋鲁活钡搭蹄厢定砍罐咯矽改崖谴兜弘菏益渤矩牛怯架悸严瞪佛揭嘱总肾饰漫厘篙搐魂歧踞泊钡具筹热绰习糕舟精晨肛冻开
4、登回痘议汕琵君豪酒店康乐部2008年度工作计划 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有一、2007年康乐市场综合分析: 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位
5、 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有1.客户群定位 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护
6、俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市场的有效机制,没有充分体现发挥康乐经营在四星级酒店整体运营上的特色和对客吸引力。作为酒店康乐部我们应当充分挖掘自身的优势,扩大市场影响力、巩固现有客户群,完善宾客档案信息。据我们自身条件要走高、中端线路,锁定稳住高端,拓展中端市场,分档接收不同消费群体,真正体现我店“高贵不贵”市场导向,由此方可保证酒店整体项目的前进与发展。 酒
7、店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有2年度竞争对手分析 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门
8、”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有目前,作为天津市场竞争对手硬件条件或星级相当的酒店有喜来登酒店、滨江万丽酒店、泰达会馆、水晶宫酒店、津丽华酒店、天津宾馆、金泽大酒店、金皇大酒店。 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发
9、的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有酒店名称 康乐硬件设施及项目组成 优势及客户组成 喜来登酒店(五星) Sp(由外方公司经营)、健身中心(操房)、日式俱乐部、网球、美容美发 连锁及长期营运积累 滨江万丽酒店(五星) 桑拿、健身中心(瑜珈) 公寓及写字间、客房及餐饮联动经营 泰达会馆(五星) Sp(2000至今由英国及新加坡公司跟进,国人经营)、美容美发、ktv、酒吧、视听室、台球、健身中心(操房)、乒乓球、体育精品店、棋牌室 借助开发区的政策扶植及长期
10、营运积累,快速发展为五星 水晶宫酒店(四星) 桑拿、健身中心(酒吧在装修) 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动 津丽华酒店(四星) 健身中心、美发、台球 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动,其他配套 天津宾馆(四星) 无 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动 金泽大酒店(四星) 健身中心、美发、棋牌室、(游泳在建) 客房及餐饮联动,二期在建 君豪酒店(四星) 健身中心(特色热瑜珈,酒店业独有)、Vip会所(现只运营棋牌室)、ktv(未运营)、洗浴中心(效益外包)、美容美发(未运营)、足疗(未运营)、体育精品店(增设) 众所周知,2008年我店周边将有多家酒店开业。当今我店的优势一:硬件好、
11、二:新酒店,而其他新店的开业让我们以新为特色将成为历史。那么我们将需要在服务质量、客户关系协调以及硬件配置维护上苦下功夫,只有如此我们才有可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有3广告宣传力度 酒店
12、康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有在当今激烈竞争的市场经济中,广告宣传越来越被企业所重视,主要有媒体宣传、过街条幅、楼体喷绘、车厢广告、主干道广告牌、宣传单页、口碑宣传等等,通过有效的广告宣传开拓新市场、巩固已有市场和树立良好的企业形
13、象,成为企业发展的重要手段。酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有二、 培养客户群、减少营业成本 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群
14、定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段
15、。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。培养新的客户群需要花费一定的费用,如各种广告及公关费用,但是随着客户对酒店的产品或服务逐渐熟悉,如果我们能做到上述的几点,便可增加客人对酒店的认知度和忠诚度,那么我们随之维护关系费用将相应的减少,我们要做的是适时的进行日常拜访和沟通。 酒店康乐部2008年度工作计划君豪
16、酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有酒店营业成本核算,营业至关重要一环,营业收入经常纳入正常的监管范围,而其实质性的利润要比营业收入更为重要。做到100万和50万利润如果雷同,那么100万和50万投入的人力、物力肯定不言自明。并且对成本核算不是月底算帐,建议财务成本
17、核算如果计算成本,要以天或周为单位,进行及时的计算,这样可第一时间分析原因,便于及时进行相应调整。例如:康乐项目如果上周营业毛利率计算是50%,而在本周计算跌至40%,那就要引起重视,分析原因在哪里?其次人员编制也要随淡旺季而改变,各部门人员编制不能依硬件配置而满额编制。另外,酒店各部门的能耗、物耗、人力成本、杂项开支等,凡与酒店经营支出费用相关的要进行及时的督导及分析。这样方能真正起到财务稽核的作用,方能实质性的减少酒店营业成本开支。 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销
18、工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜莹署形屯巡地障检巡殴商郎摔梗踢碉颐难凳虎旷胖老找娄枯剖由史蛾恒伪苯妥阻伺有三、节日营销与联动营销 酒店康乐部2008年度工作计划君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市哼涉驮便定碉喻痊护俊驯祖崭兄尹赵悠褥华默久握臭半掖血搜
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