006001 信息技术服务 咨询设计 第1部分：咨询通用要求（征求意见） .doc

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1、ICS35080L 77SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/Txxxxxxxx信息技术服务 咨询设计第1部分：咨询通用要求Information technology service Consulting and design Part 1: General requirements for consultingXXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施中华人民共和国工业和信息化部发布目次前言I引言II1 范围12 规范性引用文件13 术语14 咨询服务模型24.1 概述24.2 咨询关键要素34.3 咨询持续改进34.4 咨询监督管理35 咨询流程35.1 概述35.2

2、 项目启动45.3 项目实施45.4 项目验收56 咨询人员56.1 概述56.2 人员管理56.3 岗位66.4 技能66.5 经验66.6 知识67 咨询方法77.1 概述77.2 方法构成77.3 方法应用78 咨询资源88.1 概述88.2 知识库88.3 标准库8附录A （资料性附录） 咨询方法9附录B （资料性附录） 知识库13参考文献15前言SJ XXXXX信息技术服务 咨询设计包括6个部分：第1部分：咨询通用要求；第2部分：规划设计方法指南；第3部分：信息技术服务监理；第4部分：通用标准库设计规范；第5部分：知识库管理规范；第6部分：数据资源规划。本部分为SJ XXXXX的第1

3、部分。 本部分按照SJ 1.12009 给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。 本标准由中国电子技术标准化研究所归口。 本部分起草单位：本部分主要起草人：引言SJ XXXXX 的本部分提出了信息技术咨询服务模型、关键要素以及提供信息技术咨询服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力。本部分的制定是为规范信息技术咨询服务的提供与支持，引导信息技术咨询服务行业的良好发展，促进我国信息技术咨询服务能力的提升而编制的。本部分是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法（如计算机信息系统集成资质管理办法）贯彻实施的支撑。若在使用过程中存在冲突，在使用本部分前需解决任

4、何此类冲突。本部分旨在为信息技术咨询服务供方提供评价自身能力的依据；为信息技术咨询服务需方提供评价供方的依据；为第三方提供评价信息技术咨询服务供方能力的依据。信息技术咨询服务包括信息化规划、信息技术管理、信息系统工程监理、测试评估认证、信息技术培训等（GB/T 4754-2011）。其中信息化规划内容采用信息技术服务 咨询设计 第2部分：规划设计方法指南；信息系统工程监理内容采用GB/T 19668.1-2012信息技术服务 监理 第1部分：总则。 SJ XXXXXXX 信息技术咨询服务标准体系包括咨询通用要求、信息技术服务 监理、规划设计方法指南、数据资源规划、知识库管理规范、通用标准库等部

5、分。图1 描述了本部分与信息技术咨询服务标准其他部分之间的关系。图1 SJ XXXXX本部分与其他部分之间的关系在SJ XXXXX 中，咨询通用要求对咨询服务范围、内容、要素等方面的说明，通过关键指标对信息技术咨询服务能力进行衡量，对信息技术咨询服务供方提供服务以及需方评价服务、第三方评价供方时进行指导。信息技术服务 监理、规划设计方法指南、数据资源规划规范了供方服务的流程、人员和方法。知识库管理规范、通用标准库规范了供方服务资源的要求。信息技术服务 监理明确了信息系统工程监理及相关信息技术服务的一般原则；规划设计方法指南对信息系统规划设计中的组成要素、工作内容、工作步骤和流程，关键技术与工具

6、等进行规范和指导；知识库管理规范规范了供方知识库的建设、管理和应用；通用标准库规范了提供信息技术服务所需的参考标准；数据资源规划是信息技术咨询服务提供的数据规范。信息技术服务 咨询设计 第1部分:咨询通用要求1 范围SJ XXXXX的本部分提出了信息技术咨询服务的参考模型，模型描述了咨询关键要素和服务的持续改进要求。本部分适用于：规范咨询服务供方的咨询业务和活动，以更好地满足需方的要求。a) 信息技术咨询服务供方评价自身能力的依据；b) 信息技术咨询服务需方评价供方的依据；c) 第三方评价信息技术咨询服务供方能力的依据。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

7、件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T XXXXX-XXXX 信息技术服务 分类与代码；GB/T 19668信息工程技术服务 监理 第1部分：总则；GB/T 24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范（ISO/IEC20000-1:2005，IDT）。3 术语3.1咨询 consulting 按照需方和法规的要求，通过一定的方法提出解决问题的建议和方案。3.2咨询服务 consulting service咨询服务供方与需方签订合同，负责对其所提出的业务和技术性课题需求提供解决问题的建议和方案。建议或解决方

8、案的智力服务。3.3（咨询服务）供方 (consulting service) provider提供咨询服务的内部、外部组织或机构。3.4（咨询服务）需方 (consulting service) demander需要咨询服务的组织或机构。3.5信息技术咨询 Information technology consulting为满足需方的需求，以信息技术为手段，提出解决问题的建议、方案或提供实施过程的指导。3.6（信息技术）咨询服务 (information technology) consulting service咨询服务供方在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方

9、面向需方提供的管理或技术咨询评估服务。3.7人员 people在咨询项目运行过程中，从事咨询服务的人员，特指供方的人员，不包含需方及建设方的人员。3.8流程 process整合资源，推动将输入转换为输出的相互关联或相互作用的有序活动。3.9关键指标key index用于评估、衡量供方服务能力的关键参数。3.10体系结构architecture 描述系统构成要素及相互关系，是满足客户需求的实际系统设计方案的基础，指导信息系统设计和完善的一系列相关的抽象模式。3.11知识库 knowledge library辅助咨询活动开展的所需领域知识的集合，便于相关领域知识的采集、整理和提取，包括基本事实、规

10、则和其它有关信息。3.12标准库为需方所在领域咨询活动开展提供该领域涉及标准的集合，可以作为定义具体服务和企业架构的组件。4 咨询服务模型4.1 概述咨询服务模型描述了咨询服务的内容、关键要素、服务的持续改进和监督管理。其中人员、流程、方法、资源是咨询服务提供的关键要素，咨询持续改进和咨询监督管理是贯穿咨询服务过程的管理要求。图2描述了咨询服务模型。图2 咨询服务模型4.2 咨询关键要素流程、人员、方法、资源作为咨询的关键要素在咨询服务模型中进行体现，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了供方基于人员，利用资源、方法，按照一定的流程为需方提供咨询服务。要素可用于评价

11、或选择咨询服务供方。a) 流程：提供咨询服务项目所需建立的服务流程，包括项目启动、项目实施、项目验收等；b) 人员：提供咨询服务的专业人员； c) 方法：在提供咨询服务过程中运用的手段或行为方式；d) 资源：支持信息技术咨询所需的资源。4.3 咨询持续改进对咨询服务过程进行策划、执行，并通过检查、评审等措施改进服务，提升质量。咨询持续改进应包括以下步骤。a) 策划：对咨询服务进行整体策划并提出改进方案，提供必要的支持，确保咨询服务的实施；b) 执行：按照策划实施咨询服务，并采取措施保证交付质量；c) 检查：检查咨询服务活动符合策划要求和质量；d) 改进：改进咨询服务过程中的不足，持续提升咨询服

12、务水平。4.4 咨询监督管理对咨询服务供方的服务活动、服务质量进行监督与评价。监督与评价的内容应包括以下事项。a) 跟踪和监控咨询服务流程，保障咨询活动的规范性；b) 对咨询服务项目成果，各阶段的输入、输出物进行监督审查和评价；c) 对咨询服务项目人员的组成、人员的素质和能力要求严格的把控和监督；d) 跟踪咨询项目的进展情况和状态，保证项目按照预先的计划进行；e) 对咨询项目服务质量进行监督和评价，保证服务满足需方的要求。5 咨询流程5.1 概述咨询流程即对完成咨询服务目标和合同任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流集合，对咨询服务内容进行整体规划，提供必要的人员与资源推动项目实

13、施，保证服务质量满足客户要求。5.2 项目启动5.2.1 要求咨询服务项目准备与启动。供方应开展：a） 需方访谈与交流；b） 需求初步确认；c） 合同范围确定与签署；d） 服务范围及计划确认；e） 项目风险沟通提示；f） 项目团队组建；g） 项目培训。5.2.2 关键指标咨询服务项目启动的关键指标至少包括：a) 与需方签订的需求确认文件、合同的规范性；b) 项目范围及计划确认的有效性；c) 项目风险识别的准确性；d) 项目团队构成的合理性；e) 项目培训的针对性。5.3 项目实施5.3.1 分析与评估a) 要求对需方进行战略、业务、流程、技术层面的分析与评估。供方应：1) 调研需方组织结构、业

14、务模式、信息技术环境及相关管理制度；2) 评估需方战略、业务与信息化现状；3) 编制需方需求分析与评估报告，提出项目总体规划思路和建议。b) 关键指标1) 需方总体战略理解的准确性；2) 需方现状、需求分析的全面性，需求分析报告的完善性；3) 项目分析及评估的严谨性。5.3.2 方案设计a) 要求根据分析与评估的结果，开展方案设计。供方应：1) 明确战略与信息化蓝图；2) 确认现状与蓝图目标的差距；3) 提出满足需方要求的架构设计；4) 编制规划方案。b) 关键指标1) 方案设计的规范性；2) 方案设计的合理性、完善性；3) 规划设计方案的全面性。5.3.3 评审与验证a) 要求规划方案交付前

15、，应对规划方案进行评审。必要时采取相应的验证措施。评审的参加者应包括与所评审的设计有关的职能的代表，评审结果及任何必要措施的记录应予保持。供方应：1) 收集方案反馈，进行合规性审查；2) 根据评审与验证结果，完善方案。b) 关键指标根据所策划的安排，在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审，应：1) 评审过程的规范性；2) 评价设计成果满足需方要求的能力；3) 识别任何问题并提出必要的措施。5.4 项目验收5.4.1 要求交付设计成果，协助需方进行验收。供方应：a) 按照合同要求，进行交付；b) 根据验收流程，参加验收活动；c) 根据验收意见，完善设计成果，并进行最终交付。5.4.2 关键指标项

16、目验收的关键指标至少包括：a) 参与验收过程的合规性；b) 验收文档的规范性和完整性；c) 交付设计成果与合同要求的一致性；d) 需方满意度。6 咨询人员6.1 概述供方应具备具有咨询技能和知识的专业人员，并在人员管理、岗位结构和人员技能和知识等方面达到应有水平。6.2 人员管理6.2.1 要求a) 供方应建立与咨询服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，满足与需方约定的当前和未来的服务需求；b) 供方应建立与咨询服务相关的培训体系或机制, 在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训；c) 供方应建立与咨询服务合同范围和内容相关的绩效考核体系, 并能够有效组织实施。6.2.2

17、指标a) 人员储备计划和机制；b) 人员绩效考核体系或机制；c) 培训计划和培训实施记录。6.3 岗位6.3.1 要求供方应有专职团队负责提供咨询服务。供方应对咨询服务合同中的不同角色有明确分工和职责定义。在供方的组织内应有专职团队负责咨询服务的工作，供方应对咨询团队进行有效管理。完整的咨询服务团队应包括管理、技术等主要岗位：a） 管理岗人员和职责为：1） 负责咨询项目管理的人员；2） 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到咨询服务团队；3） 规划、检查咨询服务的各个过程，对咨询服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。b） 技术岗人员，包括业务分析人员、系

18、统分析人员、专业设计人员、投资分析人员、测试评估人员。其职责为：在咨询服务中负责咨询设计和服务的人员，调研分析、业务流程分析、架构设计、方案编制，信息技术选型的专业咨询技术人员。6.3.2 关键指标衡量岗位结构的关键指标至少应包括：a） 主要岗位的人员数量；b） 岗位职责说明书。6.4 技能6.4.1 要求在咨询服务过程中应关注运行咨询服务人员的技能，包括：a） 确定咨询服务人员在运行咨询服务中所必备的能力；b） 要求咨询服务人员具备从事相关咨询服务的资格；6.4.2 关键指标衡量咨询服务人员技能的关键指标至少应包括：a） 咨询服务人员的相关工具的学习记录和培训记录；b） 具备相关行业、专业资

19、格人员的数量。6.5 经验6.5.1 要求在咨询服务过程中应关注咨询服务人员的经验，包括：a） 咨询服务人员应具备所从事咨询服务活动的经验；b） 供方应具备一定的从事咨询服务活动的经验。6.5.2 关键指标衡量经验的关键指标至少应包括：a） 从事咨询服务的时间；b） 主持或参与咨询服务项目的项目数量、项目金额、项目规模以及在项目中的角色作用等。6.6 知识6.6.1 要求供方应保证服务人员在教育基础上具备咨询服务相关知识，包括：a） 基础知识与信息技术相关的基本知识。b） 业务知识与需方行业相关的业务知识。c） 专业知识从事咨询服务必备的专业知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如业务分析

20、、战略规划、架构设计、风险评估的内容体系和知识。d） 管理知识与项目管理相关的知识。6.6.2 关键指标衡量咨询服务人员知识的关键指标至少应包括：a） 掌握相关知识的证明文件；b） 符合要求的人员数量及比例。7 咨询方法7.1 概述咨询方法是在咨询服务提供过程中为保证咨询服务顺利实施或者达到既定目标而采取的手段或行为方式，是咨询活动中具有共性的经验总结，也包括供方根据自身的特点针对咨询服务过程的提炼。供方应具有采用咨询方法指导咨询服务的能力。7.2 方法构成7.2.1 要求根据咨询服务的需要，供方应构建咨询方法体系。7.2.2 关键指标a) 具有方法的指引性文件（手册）；b) 方法的完备性；c

21、) 方法的可操作性。7.3 方法应用7.3.1 要求供方应：a) 根据具体咨询服务，选择适宜的咨询方法；b) 具有方法应用的经验或案例。7.3.2 关键指标针对方法的组成关键指标至少包括：a) 方法采用的适宜性；b) 方法应用的有效性。8 咨询资源8.1 概述咨询服务供方为满足需方的咨询服务需求，在进行咨询服务时，基于一定的知识、工具完成咨询服务内容的提供，提升咨询服务质量。8.2 知识库供方提供咨询服务所需的知识资源，包括但不限于业务模型、数据模型、构件、知识地图、政策法规、解决方案、案例等。8.2.1 要求供方应：a) 选择一种合适的知识管理策略；b) 对咨询服务知识进行分类，构建知识库；

22、c) 基于知识库，进行咨询服务知识的生成、积累、交流、应用；d) 对知识库知识进行定期的更新和维护；e) 针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。8.2.2 关键指标a) 知识构成的合理性；b) 具备知识收集、检索、维护的手段和功能；c) 咨询人员对知识库使用的熟练程度；d) 知识的使用频率。8.3 标准库标准库作为咨询活动的基础资源，其内容包括通用标准体系框架、标准选用原则、标准元数据和管理程序等。8.3.1 要求标准库的设计要求应至少包括：a) 本领域标准体系框架；b) 标准元数据；c) 标准目录；d) 标准分类；e) 标准简介。8.3.2 关键指标标准库的设计关键指标至

23、少包括：a) 标准库的时效性；b) 标准库的完善性；c) 标准库的系统性。附录A （资料性附录）咨询方法A.1概述在提供咨询服务过程中运用的咨询规划方法、咨询参考架构、架构开发和评价方法。A.2咨询规划方法咨询规划方法是指导咨询规划服务各个阶段的相关经验的总结和提炼。咨询规划方法一般包括现状调研方法，信息技术战略与业务分析，信息技术战略及架构规划方法。A.2.1 现状调研方法提供现状调研的方法，包括但是不限于：a） 资料收集：收集现有业务、流程、信息系统、数据、基础设施、组织架构的各类电子文档、纸质文档等；b） 专题讨论：对信息化相关主题展开专题讨论；c） 用户访谈：对组织中的领导层、核心业务

24、人员、技术人员等进行调研；d） 现场考察：进入需方用户现场，通过需方现场的考察和人员的讲解进行调研；e） 问卷调查：设计调研问卷，通过问卷发放和收集整理进行调查。 A.2.2 战略与业务分析A.2.2.1组织战略分析方法提供战略分析的参考方法，包括但不限于：a）PEST分析：政治、经济、社会及技术环境分析；b）SWOT分析：优势、劣势、机遇和威胁分析；c）波士顿矩阵：根据行业增长率和利润率，进行产品分析；d）价值链分析：分析组织业务活动与职能活动的关系；e）关键成功因素分析：识别达成战略的关键成功因素；f）五力竞争模型：市场竞争环境分析；g）核心竞争力模型：分析组织整合知识技能提升竞争力的手段

25、；h）平衡记分卡：基于客户认同、业务效益提升、效率提高、组织学习成长的绩效考核。A.2.2.2业务分析方法提供业务分析的参考方法，包括但不限于：a） 业务流程图：描述组织业务流程；b） ESIA分析：通过删除、简化、整合、自动化进行业务流程优化；c） IDEF0分析：通过活动输入、输出、支持、约束进行活动分析；d） 业务关联矩阵：分析不同业务之间的关联程度。A.2.3 信息技术战略与架构规划方法A.2.3.1 信息技术战略规划方法提供信息技术战略规划的参考方法，包括但不限于：a） 趋势分析：分析信息技术发展趋势；b） 需求建模：根据需方信息技术需求进行建模分析；c） 信息技术战略模型：实现信息

26、技术目标，建立与目标一致的架构。A.2.3.2 信息技术架构规划方法提供信息技术架构规划的参考方法，包括但不限于：a） 信息流：通过信息流总线和支线建立组织信息系统间信息流动的模型；b） 业务功能树：业务需求功能分解方法；c） 能力成熟度：评估组织信息化能力水平。A.3架构设计方法咨询参考架构提供分析需方当前架构、建立目标架构并实现架构迁移的规划设计方法以及架构分析的参考框架。A.3.1架构要素架构分析的各主要构成因素。a） 变革动力：需方架构变更的外部动力，主要来自业务和战略因素；b） 战略方向：战略方向是目标架构发展的指南，由5年战略规划、架构发展的策略、目标和管理决策流程组成；c） 当前

27、架构：架构的当前状态，包括当前业务架构、应用架构、技术架构；d） 目标架构：架构的预期状态，包括目标业务架构、应用架构、技术架构；e） 细分架构：分为行政系统及各业务领域架构，每个细分架构都围绕架构焦点，由当前架构和目标架构构成；f） 架构迁移：分析支撑系统由当前架构向目标架构迁移的过程。包括投资计划和决策、投资管理、细分合作、市场调研、资产管理、架构实践和架构治理等。A.3.2架构构成构成组织架构所有关键元素和关系的综合描述。A.3.2.1战略架构衡量组织战略绩效，通过改善架构输入输出的表达，产生有效的绩效信息，提升战略和日常决策，从传统组织结构和界线中识别绩效改进的机会。衡量指标包括业务支

28、持和管理支持等。目的：明确需方战略目标，把握财务管理、客户管理、流程管理、组织发展等业务需求，如盈利需求、业务需求、运作需求、技术需求等。 内容和指标：a） 战略目标：市场占有率、投资回报率、主营业务利润率；b） 业务划分：业务范围和边界；c） 流程活动：财务、生产率、质量、管理和创新；d） 组织发展：人力、技术、资产。A.3.2.2业务架构提供掌握业务范围的功能视角，为以业务聚焦的需方架构提供运作改进方法。衡量指标包括业务运作效率和业务效益等。目的：明确组织业务范围和功能，分析业务流程。内容和指标：a） 业务目标：组织结构、职能；b） 交付机制：直接面对客户、组织内部；c） 过程支撑：运维监

29、控、过程管理；d） 资源管理：供应链、行政、信息技术。A.3.2.3应用架构按应用分类的以支持业务绩效为目标的功能框架。对支撑业务单元的应用进行识别和分类，构建支撑业务和应用复用的服务能力。衡量指标包括应用系统、信息资产、基础设施等。目的：提供可量化的、满足所需服务级别要求的系统应用。内容和指标：a） 客户服务：客户关系管理、客户偏好、客户助理；b） 流程管理：工作流、路线和计划；c） 业务管理：流程管理、组织管理、投资管理、供应链管理；d） 信息资产：内容管理、文档管理、知识管理；e） 业务分析：分析统计、报告、知识交付、商务智能；f） 后台服务：数据管理、发展集成、人力资源、财务管理、资产

30、管理；g） 支持服务：安全管理、系统管理、协作、搜索、沟通。A.3.2.4数据架构通过对组织数据或信息的识别，描述逻辑的和物理的数据资产和数据管理资源的结构。衡量的指标包括信息资源，数据模型，数据分布，数据共享与交换，数据质量，数据管理体系等。a）信息资源：梳理信息资源现状，进行信息资源的规划，建立信息资源的目录；b）数据模型：建立数据整体模型，分析数据主题域模型；c）数据分布：确定数据分布方式，进行数据分布设计；d）数据共享与交换：分析数据交换与共享的需求，设计数据共享与交换的方式，引入相关技术；e）数据管理体系框架：进行数据全生命周期的管理，强化数据质量管理，完成元数据管理。A.3.2.5

31、技术架构提供按技术架构分类标准支撑服务交付的技术，有助于业务架构的最佳解决方案的复用。为提升技术和服务组件的标准化提供基础平台。衡量指标包括服务平台、组件工具等。目的：提供技术框架设计、服务分发。内容和指标：a） 服务输入和输出：渠道、服务需求、服务转移；b） 服务平台：支持平台、分发服务、硬件、软件、数据库和存储；c） 组件工具：安全、演示界面、业务逻辑、数据交换和管理；d） 系统集成：集成、互操作、接口。A.4架构实施方法业务架构开发方法是一个规模化的可复用的流程，推动业务利益相关者需求和交付价值在相关业务领域的实现，有助于在组织战略目标、详细的业务和信息管理需求以及绩效改进之间建立清晰的

32、关系。A.4.1业务识别描述定义业务的流程以及业务与需方架构及其迁移的关系。A.4.2业务绩效改进生命周期在结果导向的业务架构中，架构研发、投资与实施是三个紧密衔接的环节，三者共同构成了业务绩效改进的生命周期。在实践过程中，绩效改进生命周期为管理实践、投资治理提供了基础，可以有效地将组织战略目标转化为业务结果。a） 架构研发：1） 明确当前和未来的组织状态；2） 定义架构迁移中的优先业务；1) 开发业务架构，在架构愿景、投资、单独业务的实施和信息管理解决方案之间架设桥梁。b） 投资：1） 定义架构迁移战略和业务架构确认的为每个独立解决方案设立的实施和投资策略； 2） 建立项目管理规划，实施单个

33、解决方案。c） 实施：1）根据项目管理规划执行项目；2）根据绩效评估确定解决方案输出是否满足需求，同时对需方和业务架构给予反馈。A.4.3业务架构工作流程业务架构开发使用的标准工作流程由分析阶段、定义阶段和操作阶段组成。a） 分析阶段：定义架构范围和变更需求，为绩效改进明确当前的业务和信息管理环境；b） 定义阶段：识别支撑业务和信息需求的目标业务架构；确认实施选择：包括跨组织的资源准备；在业务案例的实施中描述迁移战略，为信息技术投资和预算提供依据；c） 操作阶段：开发项目管理计划支持目标业务架构的实施，同时与项目执行和解决方案开发提供关联；在项目和解决方案执行以及绩效测量中所有输出被更新为新的

34、或复核的需求。A.4.4业务架构开发阶段由架构分析阶段、架构定义阶段、投资策略定义阶段和规划管理实施阶段构成。a） 架构分析：定义业务相对于组织战略计划的愿景。1） 描述业务范围和当前操作环境；2） 识别新的或被复核的变革动力；3） 整合基础业务架构和业务资产；4） 识别并记录改进机会；5） 描述业务愿景。b） 架构定义：定义需要达成的目标业务架构。1） 建立业务绩效目标；2） 对为达成目标的设计进行绩效评估；3） 开发目标业务架构；4） 开发架构迁移策略；5） 使目标业务架构与需方整体战略架构相符合。c） 投资策略定义：定义项目执行的投资策略。1） 分析投资选择；2） 建立项目投资策略；3）

35、 开发投资业务案例。d） 规划管理实施：将部门架构和投资策略转化为定义了单个项目性质和范围项目管理规划。1）开发描述单个项目实施的详细的、可执行的项目管理规划；2）推动单个项目实施；3）定义并监控绩效考核指标。A.5架构评价方法对咨询服务质量进行评价，监督不同级别架构的规划、投资与实施，对咨询服务过程、交付结果进行价值评估。a） 定义价值评估领域：识别利益相关群体、架构目标以及评价指标；b） 识别测量数据源；c） 执行价值评估：建立评估基准、评估目标、评估活动价值；d） 计划架构程序和活动；e） 执行复核的架构程序计划。AA附录B （资料性附录）知识库B.1知识库概述知识库是咨询行业重要的战略

36、资源，其内容包括法律法规、业务模型、数据模型、构件、解决方案、分析报告、全景图等。B.2要求供方应具备提供咨询服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：a) 组织应针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；b) 整个组织内的知识是可用的、可共享的；c) 组织应选择一种合适的知识管理策略；d) 知识库应具备知识的添加、更新和查询功能；e) 组织应针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。B.3主要内容B.3.1法律法规法律法规是指涉及行业和行业信息化建设相关的法律法规，包括国家法律法规、国家政策、部令规章、地方法规、地方政策五部分

37、。B.3.2业务模型业务模型按照国家标准GB/T19487-2004电子政务业务流程设计方法通用规范分为业务组织模型、业务功能模型、业务流程模型和业务信息模型。其中业务流程模型分为业务协作流程图和职责执行流程图，业务信息模型分为业务信息实体清单和业务信息表单关系图。B.3.3数据模型数据模型依据数据建模相关理论分为七部分，包括概念视图、逻辑视图、元数据、信息分类目录、数据元素、信息分类编码和数据交换包。B.3.4构件应用软件构件按应用范围分为领域构件和通用构件两大类。领域构件是在某个具体领域范围内适用的构件，其按在体系架构中所处的位置分为门户类、应用类、应用支撑类以及业务实体管理类构件等。领域

38、构件的描述要基于在领域范围内形成的标准规范、数据模型等知识，以更好的实现领域范围内的重用。通用构件是指在各应用领域都适用的构件，包括打印类、安全类、日志类、日期类、数据转换类、权限类、统计分析类等等。通用构件的描述可以参考国际上的标准的构件描述模型如WSDL，BIDM等。B.3.5解决方案行业信息化解决方案按照行业用户一般性需要可分为十三个部分，包括需求分析方案、总体设计方案、基础环境设计方案、数据中心/数据仓库设计方案、支撑平台设计方案、应用系统设计及业务建模方案、系统集成方案、信息安全方案、项目管理方案、质量保障措施、测试方案、培训方案、技术支持和售后服务方案等。B.3.6分析报告行业信息化分析报告根据分析问题的角度分为六种，包括信息技术应用市场发展环境分析报告、信息技术应用现状分析报告、应用系统建设状况分析报告、市场竞争分析报告、市场发展影响因素与趋势分析报告和市场发展预测分析报告。B.3.7全景图行业信息化全景图根据其包含的内容可分为行业信息化进程全景图、行业信息化内容全景图、行业信息化组织全景图和行业信息化信息资源全景图。参考文献1ISO/IEC 42010 系统和软件工程 软件集中系统架构描述的推荐实践（IEEE Std 1471-2000）2GBT 24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范（ISO/IEC20000-1:2005，IDT）