美的制冷集团供应商关系管理系统实施研究.doc

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1、目录目录i图表目录iv摘要1Abstract2独创性说明3第1章绪论41.1背景与公司介绍51.1.1背景51.1.2美的制冷家电集团51.1.3广州赛意信息科技有限公司51.2国内外供应商关系管理现状71.3供应商关系管理的发展趋势81.4美的供应商关系管理范围91.5文章组织结构10第2章供应商关系管理理论及主要概念介绍112.1SRM介绍122.1.1SRM主要内容介绍122.1.2企业实施SRM系统的好处132.2美的制冷SRM相关概念介绍142.2.1品类142.2.2单点登陆15第3章业务解决方案163.1总体解决方案173.1.1业务模式图173.1.2集分权系统组织架构方案17

2、3.1.3业务现状及需求183.1.4从业务逻辑角度与其他系统集成193.1.5项目目标203.2组织机构管理213.2.1业务现状和需求213.2.2组织管理解决方案213.2.3采购模式管理解决方案233.3品类管理243.3.1业务现状和需求243.3.2业务解决方案243.3.3物资分类263.3.4供应商分类273.3.5品类寻源布局分析优化273.4供应商管理293.4.1业务现状及需求293.4.2业务解决方案293.4.3供应商基本信息管理303.4.4供应商准入认证管理333.4.5供应商考核管理353.4.6供应商退出管理373.5供货比例管理393.5.1业务现状与需求3

3、93.5.2业务解决方案393.5.3供货比例制定相关要素收集403.5.4供货比例生成与调整413.5.5供货比例导入413.6核价管理423.6.1业务现状与需求423.6.2业务解决方案423.6.3核价要素制定433.6.4核价流程衔接433.7绩效管理453.7.1业务现状与需求453.7.2业务解决方案453.7.3供应商绩效分析453.7.4采购绩效分析463.8接口管理473.8.1业务现状与需求473.8.2接口交互业务规则48第4章技术解决方案494.1OracleEBS技术解决方案504.1.1Oracle系统接口技术504.1.2客户化开发工具504.1.3系统技术架构

4、544.1.4美的制冷集团应用体系架构方案564.1.5系统安全性保障574.1.6数据备份和灾难恢复584.1.7硬件与网络配置624.2OracleBIEE技术解决方案644.2.1BIEE介绍644.2.2BIEE的主要功能特点644.2.3技术架构方案67第5章项目开发规范695.1开发流程规范705.2开发管理工具725.3附件A：问题严重级别定义73第6章结论746.1总结756.2展望77参考文献78致谢79图表目录表 21美的品类分类表15表 41数据丢失及损坏的几种类型59图 3.11 业务模式图17图 3.12 SRM系统组织结构图18图 3.21 美的制冷集团生产组织架构

5、参照图21图 3.22 采购组织分工管理22图 3.23 采购组织分工管理22图 3.24采购模式方案23图 3.31品类分析及定位24图 3.32差异化品类划分应对策略25图 3.33品类定义功能方案25图 3.34可配置的类别集26图 3.35启用键弹性域定义物资新增分类26图 3.36供应商分类方式27图 3.37品类寻源布局分析事项28图 3.41美的制冷集团供应商生命周期管理方案图30图 3.42美的供应商基础资料档案图31图 3.43美的供应商配置信息概览图31图 3.44供应商信息搜索32图 3.45供应商信息高级搜索32图 3.46供应商认证评估流程图33图 3.47潜在供应商

6、注册系统示例图34图 3.48供应商评估及考核流程图35图 3.49供应商RFI评估系统示例图36图 3.410供应商考核成绩计算公式配置系统示例图36图 3.411供应商考核成绩系统示例图36图 3.412供应商考核结果调整供货比例系统示例图36图 3.413供应商级别调整系统示例图37图 3.414供应商退出业务流程图37图 3.51供货比例制定要素分析图39图 3.52供货比例制定方案图40图 3.61核价管理关键流程分析42图 3.62核价管理功能处理方案图43图 3.63拟标招标书标的物引用成本系数模板系统示例44图 3.64供应商投标按成本系数细项填写系统示例44图 3.71绩效管

7、理方案45图 3.81基于业务逻辑的系统数据集成需求图47图 3.82接口相关数据结构图47图 3.83接口联动业务规则图48图 4.11OAF框架3层架构示意图51图 4.12OAF面向服务的架构51图 4.13OAF的业务实现方式52图 4.14XML Publisher数据与布局分离的结构53图 4.15 XM Publisher的开发方式示意53图 4.16 XML Publisher从数据源到报表输出示意54图 4.17系统集中式管理57图 4.18系统多层次安全性概览58图 4.19数据库备分程序59图 4.110 Oracle自动备份控制61图 4.111Oracle EBS部署

8、拓朴62图 4.112 VPN与防炎墙并行访问内网62图 4.113穿透防火墙使用VPN访问内网63图 4.21 BIEE工具介绍图64图 4.22 BIEE仪表盘展现效果图65图 4.23 BIEE丰富的展现方式66图 4.24 BIEE Ibot功能66图 4.25 BIEE Publisher报表与Word结合67图 4.26 BIEE Publisher报表格式图67图 4.27 BIEE技术架构方案图68图 5.11项目质量体系70图 5.12开发管理流程71图 5.31测试管理工具73图 6.11集中的供应商管理模式75图 6.12统一深入的供应商门户协同76图 6.13完美的供应

9、商绩效体系76摘要创立于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。目前，美的集团约有员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。集团拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群，并一直保持着健康、

10、稳定、快速的增长。然而，随着公司近年来全球化战略的推进，公司在原材料供应方面的不足直接导致了产品生产周期的过长，来自竞争对手的压力以及迅速变化的客户需求成为公司继续发展的瓶颈。为了提升整个供应链的管理水平，美的制冷集团在2008年开始了供应链的咨询管理项目，为供应商关系的管理提供了先进的指导思想。然而，如何落实这些管理策略并通过信息系统固化，建立完善的供应商关系管理体系成为公司亟待解决的问题。美的制冷SRM系统根据美的供应链管理策略，从品类寻源分析、供应商生命周期管理、供应商绩效与评估、供货比例分配、供应商核价几个方面进行了全面的分析研究，经过整合、优化和重组相关流程实现了企业内部以及企业与供

11、应商之间的有效信息共享与利用，在美的供应链管理政策指导下，通过品类寻源管理，分析目前供应链的可改善之处，并通过供应商生命周期的管理(从严格的引入管理、协调合作、优化提高或最终退出)来落实，通过对供应商进行公平公正的绩效和评估，结合对供应商的核价管理，进而影响供货比例来调整和优化美的供应链布局，提高整体供应商水平，优化供应链管理，真正实现了供应商关系管理的目标。经过对供应商关系的协同式管理，拉近了企业与供应商之间的距离，使得供应商供货价格的公平性、质量的可靠性和到货的及时性等方面得到了很大的提高，大大提升了企业采购效率，降低了采购成本和采购风险，从而使得企业产品的生产周期大幅缩短，企业竞争力得到

12、显著提高。同时在很大程度上促进了与供应商之间长期合作的战略伙伴关系的建立与维护，实现了双赢的企业管理和发展模式。关键词：美的集团；供应商关系管理；ORACLE EBS；SRM；供应链；单点登陆；BIEEAbstractEstablished in 1968, Midea has grown from what was once a local workshop into a leading consumer appliances and air conditioning systems manufacturer, with operations around the world. Its 40

13、 years of persistent growth has brought its global turnover to $17 billion USD in 2010. Consequently, Midea has created over 130,000 jobs both in China, and throughout the world. Today, Midea is a brand leader in China and has been maintained a healthy, stable and rapid growth. The company continues

14、 to actively globalize its operations by opening plants in Vietnam, Belarus and Egypt, to be followed by additional plants in the future. Midea is also expanding its distribution subsidiaries in several countries in order to offer better service to its local consumers in those locations. However, wi

15、th the company in recent years globalization strategy propulsion, the company in the raw material supply deficiency of led directly to the product production cycle of long, from a rival pressure and rapid change of customer demand as the company continued to develop of bottleneck. In order to promot

16、e the whole supply chain management level, the refrigeration group in 2008 to the supply chain management consulting project, for supplier relations management provides advanced guiding ideology. However, how to implement these management strategy and through the information system curing, establish

17、 and improve the supplier relations management system become the company issues that need to be resolved.Midea SRM system is based on the its supply chain management strategies, from the category found source analysis, suppliers life cycle management, supplier performance and evaluation, supply prop

18、ortional distribution, suppliers nuclear price of a comprehensive analysis and study, through integration, optimization and restructuring related flow realizes the enterprise internal and enterprise and the effective information sharing between suppliers and use, to achieve a truly supplier relation

19、ship management goals.By collaborative managing the suppliers，the company and suppliers have been brought closer，the suppliersfaimess of price，reliability of quality and timeliness of delivery has promoted in a large scale，the purchasing efficiency has advanced while the purchasing cost and risk has

20、 been cut downAs a result of these，the manufacturing cycle has been shortened and the corporation becomes obviously more competitiveMeanwhile，the strategic relationship between manufacturing enterprises and suppliers has developed a lot, and then the win-win pattern of management and development has

21、 come trueKeywords: Midea Group; Supplier relations management; ORACLE EBS; SRM; Supply chain; SSO; BIEE独创性说明作者郑重声明：本学士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，论文引用的相关内容都已标注其来源和出处，与我一同工作的同事以及美的关键用户为本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了感谢。由于本论文是基于美的制冷SRM项目，其中包含了项目的具体实施方法，也集合了美的供应链管理思想的精髓，体现了美的供应链管理策略的具体信息化落实过程。为避免客户的信息泄漏或被其

22、他企业非法借用，本文仅做为学术探讨之用，不可用于其他商业目的或公开发表，敬请留意。作者：程素梅日期：2012年4月6日第1章 绪论1.1 背景与公司介绍1.1.1 背景随着全球白电市场竞争的白热化，在原材料、人工持续攀涨的大环境下，供应链整体成本领先越发重要。美的供应链自03年开始成立，发展至今，其管理组织、体系都比较健全，但对应的IT系统建设相对滞后，存在供应商管理中单个环节的IT系统，但不统一，缺乏整体性，信息无法全面共享，影响了供应链管理的一致性，也无法实现制冷范围内的供应链协同。鉴于SRM系统的缺失，各业务单位迫切要求建立一套统一的供应商管理平台，实现对供应商全生命周期管理、按品类的策

23、略管理、供货比例管理、核价及招投标管理、供应商评价等核心业务流程的系统化，从而实现供应商管理的一致性、标准化、透明化和去人为化。1.1.2 美的制冷家电集团美的制冷家电集团隶属于广东美的集团，目前拥有员工4万多人，集家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机等家电产品开发、设计、制造、销售于一体，是国内白色家电规模最大、实力最雄厚的大型产业集团之一，拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌。主要生产有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机等产品及家电配件，拥有中国最大最完整的空调产业链，生产基地遍布全国，除顺德总部外，在国内的广州、芜湖、武汉、合肥、重庆、无锡、荆州等地及海外的越南建有生产基地。

24、此外，制冷家电集团在全国各地设有强大的营销网络，并在美国、德国、加拿大、英国、法国、意大利、西班牙、阿联酋、日本、香港、韩国、印度、菲律宾、新加坡、泰国、俄罗斯、巴拿马、马来西亚、越南等地设有二十多个海外机构。美的制冷家电集团一直致力于品牌、技术、服务、质量等综合优势的培育，建立面向全球客户的一体化组织运作体系和“柔性化”生产销售模式，从家用空调向商用空调延伸，从空调产品向冰洗产品延伸，从国内市场向海外市场拓展；以“秉承科技领先、为消费者创造一流服务”为市场理念，引导市场消费潮流；积极开展对外技术合作与交流，通过引进、消化和吸收各项核心及前沿技术，提升技术研发能力；建立科学、系统的人力资源体系

25、，并运用世界一流的信息技术，推动企业管理水平向科学化和国际化稳步迈进。面向未来，美的制冷家电集团将继续秉承“为人类创造美好生活”的经营理念，不断致力于企业的变革创新和持久发展，通过奉行“价值为尊，利益共享”的核心价值观，进一步发挥企业的综合竞争优势，塑造和培养企业的核心竞争能力，确保旗下空调、冰箱、洗衣机等产品在未来继续保持持续、稳健的发展。为了进一步提升并落实美的集团供应商关系管理策略，美的集团成立了专门的SRM项目，并邀请广州赛意信息科技有限公司一起合作实施，从美的制冷家电集团开始进行供应商关系的一系列管理流程的梳理、优化和提升，并将先进的管理理念分期推广至美的整个集团。1.1.3 广州赛

26、意信息科技有限公司赛意公司（SIE Consulting Co., Ltd）1998年成立于中国广州，是一家企业管理信息化解决方案供应商，专业致力于企业信息化管理咨询与企业信息系统建设服务。经过近十年发展，现于珠三角黄金腹地顺德拥有大型的研发基地，在上海、深圳设置了专门的办事处。赛意已经成为中国大陆地区最具影响力的Oracle ERP实施顾问公司之一，是Oracle中国公司的白金级战略合作伙伴。赛意主要提供Oracle ERP的咨询、培训、实施、二次开发、维护、升级、业务流程重组等服务，并凭借近100%的项目成功实施率赢得了客户的信任及高度评价，在国内已拥有众多知名客户伙伴。赛意善于将国际化的

27、管理理念与技巧和中国国情进行紧密结合，为客户提供个性化的卓有成效的解决方案，帮助企业实现对企业信息流、资金流、物流、工作流的高度集成和整合，实现对企业资源的最佳配置优化，最终提高企业的经济效益和市场竞争力。近两年，赛意加快了发展步伐，成长迅猛，已经成为Oracle在中国南方地区最大、最强、最有实力的顾问公司。04年取得了100的销售增长；05年，赛意人力资源结构更加优化，高端人才、复合型人才增加，目前，赛意顾问与专业技术人员达600多名，主要分布在广州、深圳、上海、北京、杭州等地。1.2 国内外供应商关系管理现状长期以来，我国大部分企业在供应商关系管理方面存在着以下不足：缺乏分类管理，战略型供

28、应商未得到重视；评价标准缺乏全面性、公平性和针对性；供应商的选择与合作存在太多人为因素参与和干预；企业与供应商一直是对立关系，并未建立真正的共赢。尽管如此，已经有很多企业意识到供应商关系管理的重要性并且付诸实践：譬如海南航空，在2008年已经成立专门的供应商关系管理项目并成功验收；美的集团也很早就开始对供应商进行专门管理，并聘请该领域的专业团队进行项目咨询并通过信息系统固化；另外，还有很多企业已经着手对供应链进行管理。同时，很多学者和研究人员已经在这个领域开展了比较深入的研究，譬如环球供应链是一本完全市场化运作的物流商业月刊，不少人士在上面发表了很多关于供应链管理的优秀文章，提出了专业的见解；

29、骆守俭、郝斌在供应商关系管理一书中，根据GL，家乐福，上海延峰伟世通以及惠普公司的供应商关系实践，将理论和实践相结合，全面提出了供应商关系的管理策略6；另外，还有商务印书馆的精益供应:创新与供应商关系战略，李荷华的现代采购与供应管理，王道平、 鲍新中的供应链管理教程理念与方法，魏际刚、王胜旗、 郑志军的企业物流管理，龚国华、吴嵋山、 王国才的采购与供应链，以及很多其他供应链相关的书籍，都有对供应商关系的管理提出了其专业见解，是研究供应商关系管理很好的参考书籍。国外对供应商关系管理的研究，比国内要早许多年。如Timothy M. laseter 在平衡的资源 (“Balanced sourcin

30、g”, 1998 by Booz-Allen & Hamilton Inc.) 一书中阐明了传统的买卖关系的供应商和现今长期的业务伙伴关系供应商的区别，提出了Partner suppliers ”（合作伙伴供应商）的概念 ； Dave znelson, Patricia E. Moody and Jonathan Stegner 在其合写的采购机器前10家公司如何利用最好的实践管理他们的供应链 （“The Purchasing Machine How the top ten companies use best practices to manage thire supply chian” 2

31、001， by Simon & Schuster, Inc）一书中了通过对247 位采购经理的调查研究，剖析了传统采购观念及流程的缺陷，也对如何获得策略资源和与供应商结成战略伙伴的问题给出了深刻的讨论和建议；1990年，麻省理工学院国际汽车研究小组发表著名的改变世界的机器（The Machine That Changed the World）一书全面总结了日本经营管理方式的特点，其中专门论述了日本企业与供应商的关系，指出日本制造业在80 年代末竞争力强的缘由之一就是因为日本有独特的零部件外协系统；Charles C. Poirier 的高级供应链管理（“Advanced supply chai

32、n management”1999, by Berrett- Koehler Publisher, Inc. ）一书更是通过沃马特和P&G所提出的钻石型伙伴关系等实例强调了建立伙伴关系的重要性，必须在企业内首先形成一个由多部门人员组成的工作小组，同时要求供应商也成立一个相应的小组，双方再共同合作；等等。在这些论著中，特别强调了要将企业之间的 “敌对”关系转变为“信任”关系1。1.3 供应商关系管理的发展趋势随着整体社会环境和企业相关信息系统的改变，供应商关系管理的理念也发生了一些变化，新的理念包含如下7：(1)越来越依靠使用电子化采购来获取服务公司会希望把越来越多的功能外包出去。然而，相对于具

33、体的商品而言，企业对所接受的服务可能更难一个一个的比较。综合因素的权衡比较会成为关键。SRM有助于让企业找到一个办法，让他们既可以同供应商沟通其需要，同时对服务供应商的价值和运作水平进行评价。(2)越来越使用垂直细分的SRM应用方案不同产业有不同的需求。根据客户和供应商之间的关系的不同分类，又可以给予不同的细分。专业化的SRM应用方案允许企业通过对他们有价值的方式来管理同供应商的关系。SRM应用方案的提供者依次启动以前被关闭的垂直市场专业策略，作为其产品的关键卖点。(3)对供应商和合作伙伴有不同的思考在线交易中，各个交易方被当作了对手，而不是伙伴。随着公司之间沟壑的消失，这种对“交易”的强调和

34、对“关系”重要性的忽略，以及由此在产业界所形成一种不信任的气氛，都逐渐成为了一个问题。只有在关系管理方面做的最好的公司才有可能获得生存。SRM允许公司一起合作以获得双赢。(4)更深层次的集成SRM使得企业在采购和外包上实现无缝链接，并使得供应商的行为越来越符合自己的预期。在企业内部，公司主要专注于把SCM、SRM应用和CRM、ERP功能集成起来。(5)客户服务随着“按订单生产“概念不断得到市场认同以及对合同方生产商(其承担几乎所有或者大规模的零部件生产功能)的依赖，类似于DELL以及汽车OEM厂商这样的公司就不能仅仅把供应商当成商品条目了。企业对客户服务的质量大部分要依靠供应商以及企业和供应商

35、如何在客户关系管理的框架内运作。这样一来，供应链和供应商关系管理对客户服务就显得非常重要，以至于许多公司开始寻求整合前端CRM和后端SRM的功能。(6)协同管理在互联网和信息技术日臻成熟之际，供应商关系管理正逐步朝供应链上各厂商之间的协同(Collaboration)与同时性(Synchronization)发展，链中的各个厂商可以针对顾客的需求进行协同规划、预测与补货(Collaborative PlanningForecasting and Replenishment；CPFR)，让供应链更符合需求导向。同时，各软件提供商也纷纷推出自己的供应商关系管理解决方案，其中比较著名的有mySAP

36、SRM与ORACLE EBS的供应商管理。此次美的SRM项目即是基于ORACLE EBS 12.1.3版本上进行的二次开发。1.4 美的供应商关系管理范围品类管理依据品类分析定位，制定差异化的品类应对策略，通过物资分类和供应商分类，指导落实差异化策略对不同流程的控制。供应商生命周期管理支持供应商邀请、注册、认证评审核、信息维护、业务评估、绩效分析、退出的电子化管理。供货比例管理支持供货比例核定因素的收集、供货比例计算与调整、供货比例导入ERP。核价管理支持不同品类的物资成本系数列表分解与制定，支持按成本细项分解报价。绩效管理支持供应商绩效分析，从品质绩效、业务绩效、成本绩效、技术绩效等维度进行

37、评价，客观数据可从ERP获取，主观数据由用户录入。支持采购执行绩效分析，以供应商满意度调研的方式收集评价信息，作为分析依据。接口管理支持SRM系统与外围ERP系统、PDM系统的数据对接。单点登陆管理支持采购内部用户和供应商用户能SRM系统中登陆成功后，直接链接至ERP、PDM等其他日常业务系统，不需要再次输入用户名和密码。1.5 文章组织结构本文主要是对美的制冷集团供应商关系管理业务及信息化管理实现方式的研究，通过建设SRM项目，以满足公司不断增长的业务需求和落实并固化供应商管理策略，提高企业的采购、生产效率和市场竞争力。全文共分以下六个章节：第一章：绪论，概括介绍了本系统的项目背景，介绍了美

38、的制冷集团及实施公司，以及美的供应商关系管理范围。第二章：相关理论及技术介绍，主要介绍供应商关系管理理论美的SRM系统相关技术。第三章：分析了美的业务现状，分模块介绍了业务解决方案。第四章：介绍了美的SRM系统的技术解决方案。第五章：系统实现的软、硬件环境，运行平台以及系统的开发、测试和维护。第六章：全文总结与展望。第2章 供应商关系管理理论及主要概念介绍2.1 SRM介绍供应商关系管理（SRM Supplier Relationship Management）是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善

39、企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式1。2.1.1 SRM主要内容介绍SRM的最基本内容包括以下几个方面，即：供应商分类选择、战略关系发展、供应商谈判和供应商绩效评价1。1)需求分析准确、及时的需求分析是企业决策制定的一个先决条件，在采购方面也是如此。随着供应商队伍专业化的发展，准确及时的采购可以节省开支，取得市场上的采购优势。采购既要面对生产又要同时满足市场和客户的要求。SRM能够整合内部和外部资源，建

40、立起高效能的组织采购，对自身业务关键性材料或者服务的需求进行战略部署，以减少日常生产运作中意想不到的问题。2)供应商的分类与选择应该确定符合公司战略的供应商特征，对所有供应商进行评估，可以将供应商分成交易型、战略型和大额型。一般来讲，交易型是指为数众多，但交易金额较小的供应商；战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商；大额型供应商指交易数额巨大，战略意义一般的供应商。供应商分类的目标是为了针对不同类型的供应商，制定不同的管理方法，实现有效管理。这种管理方式的转变，应该首先与各利益相关方进行充分沟通，获得支持。供应商的评估与选择应该考察多个方面的因素，包括：实力(技术、容量、竞争力等)

41、；响应速度(销售服务、质量反应速度、对防范问题的反应以及对改进工作的兴趣等)；质量管理(效率、产品设计以及质量保证程序等)；时间控制(交货期的长短以及交货是否准时等)；成本控制(设计费用、制造费用、维护费用以及运输费用和保管费用等)。SRM可以综合考察供应商各个方面的因素，帮助企业作出准确的分类与选择。3)与供应商建立合作关系确定对各类供应商采用何种关系和发展策略，这可通过几个步骤来进行：首先，与战略供应商和大额增长型供应商在总体目标、采购类别目标、阶段性评估、信息共享和重要举措等各方面达成共识，并记录在案。其次，与各相关部门开展共同流程改进培训会议，发现有潜力改进的领域。再次，对每位供应商进

42、行职责定位，明确其地位与作用。最后，双方达成建立供应商关系框架协议，明确关系目标。在这一部分可以做的工作包括：建立供应商的管理制度；供应商绩效管理；供应商的合同关系管理；采购流程的设计与实施。SRM能够使采购流程透明化，并能提高效率和反应能力，降低周转时间，提高买卖双方的满意度。4)与供应商谈判和采购根据前面各步骤的工作可以与供应商通过谈判达成协议。SRM能够帮助企业跟踪重要的供应商表现数据如供应商资金的变化等，以备谈判之用。SRM在采购过程中还可以实现公司内部与外部的一些功能。公司内部的功能包括：采购信息管理；采购人员的培训管理和绩效管理；供应商资料实时查询；内部申请及在线审批。公司外部的功

43、能包括(与供应商之间的)：在线订购；电子付款；在线招标等。5)供应商绩效评估供应商绩效评估是整个供应商关系管理的重要环节。它既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下一次供应商关系调整的基础。SRM能够帮助企业制定供应商评估流程，定期向供应商提供反馈。供应商的绩效评估流程可以从技术、质量、响应、交货、成本和合同条款履行这几个关键方面进行评估，同时该流程还可以包括相关专家团特定的绩效评估。评估流程的目的在于给双方提供开放沟通的渠道，以提升彼此的关系。同时，供应商也可以向企业做出反馈，站在客户的角度给出他们对企业的看法。这些评估信息有助于改善彼此的业务关系，从而改善企业自身的业务运作。2.1.2

44、 企业实施SRM系统的好处根据著名咨询公司Gartner的观点，企业采用供应商关系管理能带来以下好处8：(1)优化供应商关系，企业可以依据供应商的性质以及对其企业的战略价值，对不同供应商采取不同的对待方式。(2)建立竞争优势，并通过合作，快速地引入更新、更好、以顾客为中心的解决方案，来增加营业能力。(3)扩展、加强与主要供应商的关系一把供应商集成到企业流程中。(4)在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提升。2.2 美的制冷SRM相关概念介绍2.2.1 品类物料分类物料是公司管理的一份重要基础数据，为了日常管理方便，大部分公司都会将物料进行编码并分类，以方便对同类物料进行更

45、好地管理。根据管理目标不同，物料可按以下维护进行分类：采购、库存、价格、重要性、工艺等。品类为了更好地管理物料，美的制冷集团的将物料从采购、库存、工艺对物料进行分类，其中物料所属品类是根据加工工艺进行划分的。美的制冷集团的品类是在物料模型的指导下，依照物料的结构、同属性、同工艺将物料进行分类，进而确定的物料所归属的范围，通常分类有：大分类，中分类，小分类等。该品类将成品类寻源分析，供应商生命周期管理，供应商考核等相关模块重要的分析基础。为配合品类的分析，目前美的制冷已把物料分为九大类，27个中类和若干小类，具体分类如下表：大类中类小类大宗原材料 铜材内螺纹铜管、光管、毛细管铝材亲水铝箔、普通铝

46、箔、金色铝箔、内螺纹铝管、光身铝管 粒子塑料粒子、色母板材钣材 冷媒冷媒(R410A）、冷媒（R22）、冷媒（R134A）铜配件 阀体截止阀、四通阀、节流阀、卸荷阀、电子膨胀阀、单向阀 连接管双头波纹连接管、铜连接管、铝连接管管组件铜管组件、钢管组件、铝管组件 铜 管配件半圆管（含大半圆管）、定尺铜管、分流三通、四通管铜 配件消声器、贮液罐，铜螺母、管接头、分配器、贮液筒结构类 风轮风叶轴流风叶、贯流风轮、离心风轮、金属风叶 塑胶大件塑胶组件（非喷涂），塑胶组件（喷涂） 塑胶小件注塑类塑料小件 散件散件装饰件显示灯镜（含显示盒面板）、装饰条（亚克力面板PC板）、玻璃面板、挤塑面板钣金件钣金大件（喷涂）、钣金大件（非喷涂）、边板连接板及电控钣金件、金属网罩 电器类 电机铁壳电机、步进电机、同步电机、换气电机、塑封电机、罩极电机 电容压缩机电容、组合电容、交流电容 电子太阳能板、交流接触器、压力控制器、负离子发生器、液位传感器组件、微动开关、排气温控器、 电器电池、水泵、排水泵、磁铁件、风压开关、PTC支撑座、PTC电加热器、金属PTC电加热、电加热管及组件、电抗器、水位