迅速升职：《与上级沟通的十大技巧》要成功 先沟通.doc

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1、与领导沟通的实战书与上级沟通的十大章法要成功 先沟通（职场沟通工具与实战智慧）序职场决胜在沟通职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出

2、在哪里？于是我带着这些问题调查了上万个职场人士；访问了上千个企业老总，他们中有很多是商界风云人物，我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中，我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象：第一，成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。第二，许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通，但是都不通透。第三，一切问题都是沟通出了问题！让我立志完成本书的动力是什么呢？首先，我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观，沟通能否成功对于他们都已经不重要了，重要的是许多人在职场中把自己给走丢了

3、，把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次，满足“知道沟通重要，但是不知道沟通方法，更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念，坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。翻阅历史，我发现了一个更加惊人的结论：万丈高楼平地起，千秋事业沟通出，数风流人物都会沟通。职场决胜在沟通，没有沟通，一切都是梦幻泡影。那么，怎么定义沟通呢？沟通是

4、创造条件达到目标的过程。有效沟通、高效沟通的瓶颈就是创造条件。因为没有注意沟通、研究沟通，我们付出了巨额的学费和惨痛的代价。在职场，最高的成本就是沟通成本。沟而不通是职场人最大的失败。可悲的是，绝大多数人一生都无法悟出职场失败的根本原因。沟通为什么如此艰难呢？因为每一个人都从自己的利益出发，从自己的经验出发，都以自己为标准去评判天下人、天下事，到头来我们才觉悟：主观主义终究淘汰的不是别人而是自己。因为个人的经验总是有局限性的，所以你的经验会经常作废，沟通也就会经常失败。沟通之难，难在文化的融合和认同。不同职场、不同行业、不同人群、不同企业、不同地区、不同国家都有着不同的文化，因此，沟通就变得扑

5、朔迷离，难以掌控。接下来我想告诉朋友们沟通的十大潜规则：序职场决胜在沟通一、惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友。二、人都喜欢听好话，微笑是沟通的通行证。三、人越成功，沟通成本越低。四、嘴里说的不一定代表心里想的。五、级别不对等的人不可能成为朋友。六、人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通。七、下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准。八、情商共鸣是沟通的潜规则。九、你不承认别人，别人就不承认你。十、人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。请大家对号入座，你究竟知道多少条？做错了多少条？做对了多少条？沟通潜规则不仅是知识，更是不可或缺的沟通工具，一旦掌控，你就一定会成为职场赢家。当大家确认职场决

6、胜在沟通这个概念后，接下来的要点就是：怎么沟通？有哪些技巧？是否有标准或者谋略？重要的是有工具吗？我经过近30年的思考、总结和探索，终于找到了解决沟通问题的工具，下面简单诠释掌控沟通工具的六大修炼步骤：一是掌握沟通知识，这属于知识、见识阶段的修炼。比如学习若干沟通理论、沟通技巧和沟通的礼仪等常识性知识。二是掌控沟通技术，这属于技术、技能阶段的修炼。这个阶段要求修出一技之长。比如说话要达到播音员水平，写文章要达到作家水平，演讲要达到演讲家水平，为人处世要达到人人喜欢的地步。三是提高沟通素质，这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段就需要完善我们的软实力，要博览群书。素质属于技外功，比如你是搞企业的，

7、却懂音乐，会弹钢琴；比如你是搞音乐的，却懂经济管理。高素质、高素养的人都不是偏才。四是要有沟通智慧，这属于智慧、智能阶段的修炼。通俗地讲，沟通智慧就是指能够在不同的环境和语境里见招拆招，有足够的谋略。智慧来自于实践和实战，因此，需要实证、实修。五要修炼沟通能量，这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头，术的尽头是道。比如科学发声是技术，如果你达到中脉发声的阶段就练就“神功”了；比如会说话是技术，如果你能够掌控上万人听你说，并且还是脱口秀，也就练就了“演讲神功”；再比如你在某个领域是当之无愧的第一高手，犹如袁隆平先生在水稻方面的研究达到“神功神通”后，就在自己的职场中获得了成功

8、。修炼出“神功神通”是一生的功课，是一个艰难的跋涉过程。六要达到沟通的最高境界，这属于无我无他阶段的修炼。一个人如果能够达到如此境界，就没有什么能够阻挡沟通的脚步了。注意，这套工具前三个阶段是从术的层面解读沟通，后三个阶段是站在道的角度上解读沟通。只要道术通透后，沟通问题就不是问题了。有了这套工具，沟通的脉络就被理顺了，你也会知道自己的问题在哪里、应该怎样来完善自己，掌控沟通就不是一个单纯的口号了。著名演讲大师彭清一先生也高度盛赞本书说：“邹中棠发明的沟通工具字简言深、充满哲理，简直就是做人、做事、做学问的一把标尺，怎么赞美都不过分！”有了沟通工具后，我找到了沟通的十大潜规则、显规则；无效沟通

9、、有效沟通、高效沟通的真相；沟通的五级标准：沟通工具、沟通心法，沟通思维、沟通技巧和沟通谋略的实战智慧等。于是，一套相对成熟的沟通思想和体系就自然形成了。人的一生就是沟通的一生，因此，我们不能不研究沟通。不研究沟通你就落后了；不学习沟通你就落伍了！道可道，非常道！任何答案都非标准答案，都是参考答案，因此，我的最大理想就是希望本书能够成为朋友们的职场参考书。为了使本书更有厚重感，我特意把我最核心、最珍贵、最保密的经典格言200句全部奉献给朋友们，希望我提供的沟通工具和人生格言能够为职场的朋友们带来变革、思考和成功。以此为序，祝朋友们职场成功，人生辉煌。你可以掌控沟通吗引言：在阅读本书之前，请大家

10、认真思考并回答如下问题：1 什么是沟通？2 沟通为什么重要？3 你是沟通高手吗？4 你知道沟通中常见的问题是什么吗？5 你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗？6 你知道沟通级别高低的标准吗？7 你知道如何解决沟通中出现的问题吗？8 为什么一切问题都是沟通出了问题？当你第一次认真问自己，你会发现无法回答这些问题，或者只能回答部分问题，或者只能针对问题谈自己的感受。诚然，没有经过系统化、专业化的学习，没有经过大量的人生实践，大多数人都是处在知其一不知其二、知其然不知其所以然这个层面。或许，有些朋友会藐视沟通、质疑沟通：“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛，别整得那么玄乎。”“沟通很简单，所有人都

11、会沟通！”“我们每天都在沟通，有那么重要吗？”“我一个小职员，学什么沟通呀！”“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛！”下面我们回答问题：1 什么是沟通？沟通是创造条件实现目标的过程。2 沟通为什么重要？任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟通是人生第一工具。一个人的工作质量、生活质量都离不开沟通质量。3 你是沟通高手吗？很多人都无法直接回答此问题，因为如果没有沟通标准，所有回答都是没有根据的。从哲学的角度来讲：实践是检验真理的唯一标准。如果你看了本书从实践中总结出的沟通五级标准，你就会知道什么是沟通高手。4 你知道沟通中常见的问题是什么吗？沟通前没有准备、缺乏自信、恐

12、惧对手；沟通中不懂礼仪，比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题；沟通后不懂得利用沟通媒介继续沟通，不懂得跟进、追踪、反馈和维护等。正是因为这些问题，才会出现不同的沟通质量。5 你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗？人类最有意思的现象是越重要的东西越容易被人忽视。因此，极少有人系统地学习和研究沟通的理论。6 你知道沟通级别高低的标准吗？聪明的回答是：文无第一，武无第二，沟通级别很难界定。但是作为沟通理论的研究，必须有一个标准，本书提出了沟通的五级标准。7 你知道如何解决沟通中出现的问题吗？学习学习

13、再学习，实践实践再实践。8 为什么一切问题都是沟通出了问题？这是本节重点，后面将作详细介绍。第一章你可以掌控沟通吗接下来，应该对藐视沟通、质疑沟通的朋友说几句话了。“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛，别整得那么玄乎。”解读：这个观点非常精彩，比较通俗地解释了沟通的内涵。但是，他们不知道人生最大的学问就是做人做事的学问。“沟通很简单，所有人都会沟通！”解读：一听也对，关键的问题是会沟通不等于能够沟通得好，我们需要的不仅是会沟通，更要有沟通艺术和沟通质量。“我们每天都在沟通，有那么重要吗？”解读：这是缺乏反思型的朋友，如果你认为沟通不重要，你一定是不会沟通，只有当你确认沟通非常重要时，才说明你融入

14、社会了。“我一个小职员，学什么沟通呀！”解读：沟通没有阶级性和阶层性，每个人都得学习沟通。首先，越自卑者越应该学习沟通，从功利的角度来讲，数风流人物都会沟通，因此，学好了沟通可以帮助你实现人生理想，让你不做一辈子的小职员；其次，更高境界的沟通是让你进入更高的层次，获得更大的快乐、幸福和成功。朋友，能不学吗？“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛！”解读：这位朋友把沟通的内容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必须学习沟通。一、一切问题都是沟通出了问题首先，我们把视线锁定在职场。职场是人生的重要舞台，你的表演是否精彩、人生是否成

15、功，都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云？为什么你的专业技术非常好，却总是得不到重用？为什么有些被解雇者不是因为专业技能差，而是因为沟通技能差？为什么世界500强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手？为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大？为什么职场“混”不好的人，百分之百的原因都是沟通出了问题？为什么越关注沟通的人越成功？为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？为什么成功的企业都知道沟通出效益？为什么沟通那么重要你还不学习？这些为什么是不需要回答的，因为答案不言而喻。但是，你需要强化沟通的重要性，因为，一切问题都是沟通出了问题。沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、商

16、务合作的桥梁。在职场，任何人都不可避免要和上级、平级、下级、客户沟通，沟通好了工作顺意，心情愉快；沟通不好业绩不好，情绪不佳。可以这么讲,沟通关系到我们的切身利益，学习沟通已经迫在眉睫。请看一组案例：案例一：一位未婚领导和秘书出席一次品牌推广活动，领导一直在夸某位女士，领导说：“你是本次活动中的佼佼者!你是我见过的最有能力的女人 ”秘书为了讨好领导，居然说媒去了！领导被秘书弄得哭笑不得。案例二：有两个人，一个外向、喜欢开玩笑，一个非常内向、稳重，他们都是公司的副总，在职场都非常成功，但两个人说话、办事都带有一定的主观性。最后因为志不同、道不合而彼此小看对方，使公司无法建立和谐的团队文化。案例三

17、：某公司的领导安排手下处理国外订单，每次都完不成任务。手下四个员工组成一个流水线，每个人都有合理的理由，把问题抛给同事。小赵说班长小李订单下晚了，小钱说小赵延误时间了，小汪说小钱没有打电话通知他，只是给他发了邮件。总之，每个人都有理由，领导经常被弄得无计可施。案例一出现的问题是：秘书不懂得沟通的潜规则，嘴里说的不一定代表心里想的，夸奖并不完全代表真心真意。案例二是同事之间因为话不投机而导致的问题，同事之间应该尊重对方的兴趣、爱好和价值观，不能由着性子信口开河，不顾别人的感受。案例三是在职场中非常典型的因沟通不到位引起互相推诿责任的例子。因为沟通不到位，不仅仅是公司的形象和利益受损，还会影响同事

18、关系和员工个人的职业发展。职场中与上级、平级和下级沟通质量的好坏，直接影响到工作的质量。职场中与客户沟通的质量决定着公司的生死存亡。我们从大量的案例中分析职场事故，一个惊人的结论就是：一切问题都是沟通出了问题。每个人都非常主观，都不太去考虑别人的感受，因此，千奇百怪的职场问题都从沟通中找到了答案。二、企业成败看沟通很多企业家已经形成共识：没有什么比沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键。他们认为：当前，企业比以往任何一个时期都需要掌控沟通。他们用两个结论来证明沟通在企业中的重要性：第一、企业管理70%以上的时间都花在沟通上。仔细观察不难发现，企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告，另外还要撰写

19、报告、应对各种拜访、约见等，这些都是沟通的表现形式。第二、企业70%的问题都是由无效沟通引起。比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。再比如，企业里执行力差、领导力不强的问题，是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的，归根结底是由于上下沟通不畅造成的。企业是一种普遍存在于世界各地的、人类赖以生存的合作形式。在企业的运营过程中，沟通起着举足轻重的作用。企业员工之间，企业之间，以及企业和客户之间，都依赖于沟通才能和谐运营。好的沟通可以促进企业的发展，反之，不良的沟通会阻碍企业的发展。沟通作为企业发展的动力可以从以下两个方面来看：首先，企业内部沟通。美国著

20、名管理学家约翰 C.马克斯韦尔在所向披靡一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”、“好看的球”都是配合的结果，是团队精神的结果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大师彼得德鲁克说：“现代企业不仅仅是领导和员工的企业，也应该是一个团队。”在企业内部，如果团队士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理就是失败的。沟通正是发挥团队最大绩效，使得1+12的关键。摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建寻呼机、电池、基站等5个生产厂，工人数从不到100人增加到了现在的8000多人。年产值达28亿美元，是一个在华投资成功的企业。摩托罗拉公司能取

21、得这样的成绩与其良好的沟通是分不开的。公司所有管理者办公室的门都是绝对敞开的（Open Door），任何职工在任何时候都可以直接推门进去，与任何级别的上司平等交流。公司还规定，每个季度第一个月的1号至21号，中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。此外，所有摩托罗拉公司的管理者们还为每一位员工准备了11条表达意见的途径。比如，我建议（I Recommend），可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议；畅所欲言（Speak out），这是一种保密的双向沟通渠道，即员工可以隐去姓名对公司的问

22、题进行评论或投诉；总经理座谈会（G M Dialogue），每周四召开的座谈会，员工提出的大部分问题都可以当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈；589信箱（589 Mail Box），当员工的意见通过以上渠道仍无法得到充分、及时和公正的解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总经理掌握。摩托罗拉公司对沟通的重视程度由此可见一斑，正因为摩托罗拉公司注重架起组织内部员工之间的沟通桥梁，能够及时掌握员工的心理动态，才能够在全球通讯业名列前茅。其次，企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等的沟通。外部沟通的主要目的是希望与对方达成共识

23、，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。在企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通。毫无疑问，企业的发展依赖于客户，如果没有客户，企业就无从发展。随着全球一体化进程的加快，竞争日趋激烈，很多企业的生存都受到了挑战，如何维系新老客户对企业的满意度、忠诚度，怎样开发新客户，已经成为企业寻求生存发展的重要课题。中国平安股份有限公司是我国首家股份制保险公司。其为了积极推进“最好的机制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服务在平安”的战略目标，改善短期绩效，建立长期竞争优势，建设一流的国际化、规范化、商业化的综合金融服务集团，建立了一流的客户服务中心。目的

24、是向公司全国的客户提供信息咨询、保险业务、投诉、监管、通知发布等服务。平安保险的成功在于与客户有充分的有效沟通，实现了人性化、个性化的管理。有了有效沟通才能了解客户的心声和真正需求，才能做到让客户满意，留住客户，使企业快速发展。没有沟通，管理者就不能及时了解下属的想法，从而不能对其进行有效的激励，下属也就不能正确执行上司的旨意；企业就不能把握客户的需求，生产出受欢迎的产品，结果就会导致士气低落，客户流失，企业陷入困境。可以说，没有沟通，企业就无从发展。沟通的关键是对内寻找问题的真相，对外寻找客户的真正需求，因此，沟通是企业发展的关键。企业的一切问题都是沟通出了问题，沟通不畅是一切问题的根源。学

25、习了沟通后，我们可以有计划、有步骤、有策略地去开展沟通工作，可以知己知彼，找到问题的真相，可以挖掘客户的需求，可以处理好与上级、平级、下级的关系，最终达到有效沟通、高效沟通。本节的目的在于让大家重视沟通、关注沟通。当你关注沟通时，你的改变就开始了。三、沟通不到位拉响了管理的警报在企业管理中，沟通不到位是引发问题的关键。这主要来自于两个方面：一方面是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一方面是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。沟通不到位，为企业的管理敲响了警钟。请看下面这个让人心痛的空难案例： 1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277 7米处的

26、高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。晚上9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差

27、，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。空难发生后，当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要在沟通上。由于没有沟通到位，没有表达清楚，导致了73条人命全部遇难的巨大悲剧。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢？请看分析：第一，表达信息不精准。飞行员一直说“燃料不足”，管理员认为：这是飞行员们经

28、常使用的一句话。当被延误时，每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，按照规定，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员表明“情况十分危急”，那么所有的规则都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。第二，危险性塑造不够。52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息，“没有告诉油量最多可以维持2个小时”，管理员接受过专门训练，可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现

29、出对燃料问题的极大忧虑，遗憾的是，他们表达的危险信息没有被管理员接收到。第三，害怕承担责任。飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急，没有估计到问题的严重性。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。因此，飞行员不愿意发出紧急呼救。于是，为了荣誉感，为了怕吊销执照，一场悲剧就发生了。这是一个凄惨的真实故事，因为一句话没有沟通到位，因为没有掌握沟通理论，不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码，于是造成了无法挽回的损失。虽然航空公司的管理比较精细化，但是也依然存在沟通

30、的问题。于是，一个可怕的结论就是：沟通不到位拉响了管理的警报。沟通出现问题关键是人们的出发点不一样，看问题的角度和心态不一样。请看下面的案例：一位领导告诉其助理：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期三的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位助理打电话告诉华盛顿分公司的助理：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的助理又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 这个故事首先反映的问题是语言不够精准,“我希望准备得详

31、细一点”是引起歧义的关键；其次是管理流程出了问题，没有设计反馈确认的过程，因此，才会出现以上结果。企业中，沟通不畅可能会引发一系列的问题，从而降低工作效率。一次，总经理宋文超交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。这个案例里的现象在企业里非常普遍。领导和下属之间必须

32、要沟通到位，特别是信息的反馈确认是必要的环节。管理者经常会忽略与员工的沟通，过于自信，认为一切都在控制之下。他们常常假定员工是一群跑不掉的听众。这完全是权力观念在作祟，其结果往往是管理者不得不花时间去思考怎么让员工了解公司的计划（例如开发或推出一件新产品），结果优秀的员工越来越难找，跳槽率越来越高。一般说来，沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的，属于个体之间的问题，但实际上，这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。遇到问题之后，要和管理者真诚地沟通，在工作中你才能圆满地完成任务。开诚布公地交流和沟通是团队合作中最重要的环节。开诚布公就是人与人之间要坦诚相待，不要遮遮掩掩

33、。言不由衷的做法都会严重破坏团队的面貌和风气，阻碍团队成员之间的正常交流，并最终导致企业经营失败。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人都应该坦诚地交流，这样才能最快地解决问题。如果某个人因为考虑到其他同事或者上司的面子，而不表达自己的观点，只是听别人的观点，然后在背地里再和别人说，这样的人不但不能坚持自己的观点，甚至还可能会破坏公司内部人员的沟通和交流，对公司的工作产生负面影响。所以说一个公司的开诚布公对企业内部的交流和沟通非常重要。一个公司是一个整体，想让公司正常地发展，并且取得优异的成绩，团队成员要有整体精神和团队精神，只有这样公司才能不断地发展。团队精神就是人与人之间的真诚交流与沟通

34、，只有每个人都把想法表达出来，才能取得最好的效果。因此作为公司的一员，每个人都必须学会真诚地与同事沟通。如果没做到这点，每个人都有自己的想法而彼此不说，甚至是钩心斗角，这样不仅会使公司的各个项目得不到好的发展，甚至会因为彼此的争斗而使公司的利益受损，有时候甚至会使公司陷入不可收拾的困境。而作为个人来说，也会因为不真诚的交流而引起很多个人争斗，从而影响工作效率。此外，沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。而事实上良性的沟通往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系上。因此需要细致地进行团队人员的选取，以使得团队的上下级互相尊重，同级人员相互信任，而不是钩心斗角。同时在加强沟通时，要

35、避免沟通过度，过于频繁的团队会议反而会降低沟通效率并浪费时间。有效的沟通取决于相互信任的气氛中令人满意的员工关系。糟糕的员工关系会使公司的沟通出现问题。信任危机是阻碍沟通的重要因素。如果信任成为企业内的一种默契，那么管理者和员工的工作都会轻松得多，沟通也会顺畅得多。在企业内部进行有效沟通有两个前提条件：一是企业的内部人员必须要有沟通的意识，并且把沟通当成解决企业发展过程中的问题的一个良好手段和重要工具；二是企业的管理层必须制定出良好的沟通制度并将其作为企业内部人员进行有效沟通的保障。如果没有这两条，企业的管理层和员工就不会达到深层次的认知，从而导致沟通只是停留于文字或行为规范的限制上面。从实际

36、情况来看，企业内部的沟通可以为企业的发展解决许多实际的问题，而缺乏沟通的企业往往会出现很多问题。沟通不到位拉响了管理的警报，是因为企业管理过程中处处都有因为沟通不到位而导致的问题。管理的前提是必须知道企业存在问题的真相，或者企业要发展壮大所必须协同配合的力度和制度，因此，企业上下和内外的有效沟通是企业管理好坏的关键。沟通不到位拉响了管理的警报，我们必须要注意沟通双方对于信息的正确接收和理解，更要形成一个反馈回路，来监控是否在进行有效的沟通。只有有效沟通后，才能抓住本质、抓住真相，向管理要效益。四、没有沟通就没有管理一般来说，企业管理对内包括生产管理、财务管理、人力资源管理、后勤管理、安全管理、

37、资产管理、对外包括销售管理、市场管理。那么什么是管理呢？有人说，管理就是带领一群人去实现目标的过程；流传更广的说法是“管理就是做正确的事和正确地做事”，西方比较专业的看法是“管理就是为了实现组织目标，对人财物等资源进行计划、组织、领导与控制的过程”。中国式管理以中国人的传统文化、行为习惯、思维方式、社会心理为文化背景，以社会主流价值观、人生观、世界观为基础，以社会大众普遍接受、认同和欣赏的管理才能为表现形式。中国式管理是以政治管理为基础演变而来的，因此强调天道、地道、人道，强调和谐、诚信、工具、务实、智慧、勤俭和法制。无论西方的管理思想还是中国式管理，万变不离其宗，只是角度不同，最终都是为结果

38、服务。都存在四大共性：管理以器立身，强调管理是工具；管理以人为本，强调管人；管理以事为基，强调管事；管理以好为标，强调结果。管理没有沟通作为工具是不可能取得绩效的；管理以人为本，管好人离不开人际沟通；管理以事为基，要做好事同样离不开沟通；要出好结果，任何一个环节的沟通都举足轻重，不可马虎。因此，一个不容忽视的结论出来了：管理离不开沟通。沟通是管理的先行者，没有沟通就没有管理。如果管理是一个生命体，那么沟通就是贯穿于这个生命体每一个部位、每一个环节的血管，给生命体提供赖以生存的各种养分。核电秦山联营有限公司是我国核电国产化的产物，众所周知，核电的核心技术掌握在外商手里，但是，核电国产化又是我国核

39、电事业的必由之路。下面我们就从核电自主设计方面来看看沟通和管理的艰难程度。控制棒驱动机是非常重要的设备，是保证反应堆安全的一个控制设备。自主设计的难点在于要考核850万步，还要有上百家企业和数万人的参与，如果沟通不到位，协作不到位，怎么管理？在这场“战斗”中，这家公司和所有协作团队都有着“两弹一星”精神的优良传统，在使命的感召下，在上级领导的支持下，设计、施工和监理等参建单位团结协作，广大职工努力拼搏。没有好的领导人是不可能成功的，李永江董事长就是一位卓越的领导者，他的沟通艺术、领导艺术在业界被传为佳话。他常常是走出现场就到机场，奔走于秦山与北京之间，经常督促设计院的同志争分夺秒、日夜奋战。北

40、京设计院里常常是灯火通明到天亮，有时一张“白图”出来了，刚刚通过内部会签，来不及晒图就被赶坐飞机到设计院要图纸的施工单位人员带走了，随后赶到秦山施工现场。现场常常是几个单位的人员一起看图纸，张三作施工方案，李四作材料计划，王五作施工准备，赵六作工序衔接 一环扣一环。有时图纸满足不了施工单位的要求，施工单位就自己派人去北京、上海、成都等地的有关设计院了解、熟悉图纸内容，先作准备。秦山核电二期就是一个“大协作”、“大沟通”的系统工程，最后，该工程取得了提前47天正式投入商业运行的辉煌业绩。通过这件事，我们知道，管理离不开沟通，只有沟通到了位，管理才会出效益，因为提前一天就可以为国家节约几百万元。可

41、以想象，如果没有沟通艺术、协调艺术，这个浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前运行的辉煌成就。如果没有沟通，下属一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下属在想什么。管理者的难处下属未必了解，下属在做什么管理者也不见得全知道。结果使得团队变成了一盘散沙，没有一点凝聚力，更无法达到1+12的效果。美国汽车制造业在没有引进团队精神前，每一个零件都是行业内最好的，但是组合起来汽车的性能却远远比不过单个零件质量相比较落后的日本汽车。原因很简单，美国汽车制造商在生产每一个部件时各个部门没有通力合作，更没有事先对汽车的性能作良好的沟通，而日本汽车制造商这样做了。所以，作为管理者，不要常常坐在自己

42、的电脑前面，而应多出去走走，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，主动与下属沟通交流，都会对下属产生非常大的影响。这在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对每个人都待在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。要相信坐在那里打字的员工就是一颗颗珍珠，但珍珠是不会自己串起来的。管理者的工作就是主动去做中间那一根线，把他们连接起来。如果没有沟通，即便是再炫目的珍珠，也无法变成一条精美的项链。良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相

43、，不知道真相，就没法管理。企业家刘总是一家服装企业的总裁，今年60岁，其儿子刘洋是美国哈佛大学的工商管理硕士，留学归来后任公司副总裁，负责全面经营。随着年龄的增长，刘总很想把自己一手经营起来的企业让给儿子经营，但是对儿子主抓经营后的西式做法非常不满，他说：“儿子用的是西方式管理，对事不对人，简直无情无义，第一次迟到罚款100元，第二次迟到罚款200元，如此倍增，直到工资罚完为止。我不同意，人家迟到有特殊情况，稍微罚点儿就得了，罚完怎么得了。还有，他上来就要换人，要把和我们一起创业的老员工都换掉，我也坚决不同意。有一段时间，我们的设计师因为怀孕经常迟到，因为她住得太远了，最后，一个月工资被他罚完

44、了，最后我让我老婆悄悄给她补发了工资，我儿子知道后不依不饶，坚决要设计师退款，否则就开除。我现在还没有彻底把企业交给他管理，我害怕儿子接手后，那些元老们被他开除了怎么办？”我问他们父子之间沟通没有，刘总告诉我：“现在是无法沟通了，一聊彼此都上火，只差断绝父子关系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心儿子，真不知道怎么办。”这个故事非常典型，父子俩都没有找到问题的症结点，表面看是观念之争，父亲打的牌是情感管理，儿子打的牌是西方的现代化管理；父亲指责儿子无情，儿子责备父亲会把企业做死；父亲认为自己是对的，儿子也认为自己是对的。其实，核心的矛盾是因为沟通不到位，没有抓住问题的真相，于是矛盾一大

45、把，问题得不到解决，企业根本无法管理。为什么父子俩无法沟通、无法统一意见？就是因为没有找到问题的真相。父亲的问题在于放权以后就不应该越权，既然信任儿子，让他管理，就不应该对其决策进行干预，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就应该终止儿子的权力，否则企业就会陷入停滞。对于儿子，有两个问题：第一，西方管理不一定就没有人性化管理，针对怀孕的设计师，适当地放宽政策不一定表明制度就不存在了，关键的问题是这样是否影响了设计。第二，在其位才谋其政，既然父亲还没有让儿子全面接管企业，儿子就不应该行使法人的绝对话语权。当父子俩找到真相后，问题就迎刃而解了。没有沟通就没有管理，沟通是找到真相的工具，但企业要想找到真

46、相很难。因此，必须要建立寻求真相的沟通方法，方法很简单，沟通的出发点是什么？是为了处理人呢，还是为了解决问题？前者重在教育人，于事无补，一般都重罚；后者以找到真相为原则，为了以后不再出现同类事情，就轻罚，甚至不罚。真正的科学管理还是以第二种沟通方式为主，这也是世界500强企业最流行的管理理念。五、无效沟通的十大特质虽然越来越多的企业开始重视沟通，管理者天天讲沟通，但据调查有70%的沟通都是无效沟通。无效沟通不可能为企业的发展带来有利的影响，无效沟通具有如下十大特质：（一）沟通不到位，一切都作废领导要决策，必须要和下属进行有效的沟通，如果下属不把信息全部告诉领导，就会形成信息不对称的局面，领导就

47、会错误决策，使企业蒙受巨大损失。中国式沟通有一个共性：只要出现了问题，沟通时，人们都想方设法推卸责任，逃离现场。人们都不敢承担责任，都想逃避，不愿意担当。比如，服装企业的刘总为什么和儿子不能达成共识呢？就是因为沟通不到位，彼此都在强调自己的正确性，都不愿去理解对方。飞机失事案例也是因为沟通不到位所致。沟通到位的前提是要得到足够的信息。（二）沟通无质量，抓不住真相一般人在沟通中都会遵循亲近准则，找自己相对信任的人沟通，或只与几个要好的人进行深层次沟通，私底下不断地发表着自己的看法与见解。但进入不熟悉的群体或在正式场合上就支支吾吾，讲不出话，或不愿意发表自己的看法，致使整个沟通无法达到理想的状态，

48、而造成沟通无效。这就是为什么企业中出现小团体、小组织现象的原因。在企业中，有些管理者看问题通常只注重眼前，而不考虑更深层次事件的原因与发展结果。这样下来，看问题就只会停留在表面上，使沟通缺乏效率性。飞机失事案例发人深省，就是因为机组人员没有让地面管理员了解他们面临的真实境况，结果造成巨大悲剧。在企业沟通中，应该对事不对人，应该以解决问题为出发点。只有这样，沟通才有质量，才能够找到问题本质，才有利于解决企业存在的问题。（三）沟通无技巧，效果好不了在沟通过程中，有些人不够自信，动作僵硬，让对方感到不可接近，或认为其能力欠缺。在此，简单分析以下两种情形。首先，在你真正揣摩出对方与你沟通目的和意图时，沟通的最高技巧就表现在你如何去说服对方，改变其思维与想法。大多数人在沟通方式上过于直接，在此过程中，人们往往只注意该问题的答案，而解决问题的方法、意义则往往被忽视，这样的方式作用不大。在沟通中以迂为直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善诱，只有这样，才能得到被沟通者的配合，进而找到事件的真相。这样的沟通，人们不但记忆深刻，而且在语言效果上彰显灵活并富有内涵。切忌单刀直入地对问题员工说：“请你谈谈，你为什么出现这样的问题，你知道你为我们企业带来了多大的损失吗？你太让我们失望了！”不妨这样安慰他：“出了这样的事情，我相信不是你的本意，既