毕业论文 公司员工忠诚度分析.doc

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1、 毕业设计 题目： 海宏公司员工忠诚度分析 系（院） 工商管理系 专业班级 工商企业管理（行政助理) 学 号 学生姓名 指导老师 职称 指导老师 职务 海宏公司员工忠诚度分析 摘要：在江苏海宏建设工程有限公司实习以来，经平日观察、相关数据资料分析，发现公司员工忠诚度呈下降趋势，通过个别访谈法、问卷调查等方式，对公司员工忠诚度分析，了解了其现状以及下降的原因，得出员工忠诚带来的高效率、高效益、低成本等本身就是企业的竞争力，培养员工的忠诚度，在很大程度上决定了企业的发展，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。所以要提升员工忠诚度，必须找出忠诚度下降的原因，并改变现状，同时还要从工作环境、培训制度、激

2、励手段和方法等方面入手，采取必要的有效措施，提高员工忠诚度，为企业添活力、助发展、谋效益。 关键词：员工忠诚度 价值 影响因素 提升策略 Analyzing On The Employee-loyalty To Haiphong Company Abstracts: Through analyzing on the employee-loyalty and comprehending their present circumstances and its descendant reasons to Haiphong, we came up one conclusion as it will b

3、ring the higher productiveness and benefits by raising up the employee-loyalty sense. Companys competitive power rely on its low-capitalized cost while largely to a great extent, raising up the employee-loyalty terminates the further development of a company which will play a decisive role in the fu

4、ture. So, its necessary for out the problems which caused the loyalty-decline and change the present circumstance for up-grading the employee-loyalty sense. Meanwhile, taking the necessary effective measures for the enhancement will bring the vigor、development and profits for the enterprise. Key wor

5、ds: employee-loyalty value circumstances influence-element up-grading tactics目录引言1一、员工忠诚度重要性分析 1二、海宏公司员工忠诚度分析 2（一）忠诚度现状分析 2（二）忠诚度下降原因分析31.员工自身因素分析42.企业因素分析 43.员工与企业心理契约分析44.其他因素分析 5（三）竞争对手员工忠诚度分析5三、忠诚度提升策略5（一）改善工作环境5（二）做好员工职业发展生涯规划6（三）重视员工培训6（四）采取多种激励手段和方法 6结束语7致谢 7参考文献 8附录 8海宏公司员工忠诚度分析引言江苏海宏建设工程有限公

6、司是一家具有港口与航道工程总承包二级资质和水利水电工程实施总承包二级资质的施工企业，公司注册资金5086.8万元，于2002年通过ISO9001：2000国际质量认证，获资信等级AAA级证书，公司现有在岗职工八百余人，其中具有专业职称的技术人员三百多人，各类持证上岗的技术工人五百多人。随着公司规模的不断发展壮大，公司不可避免的出现一些问题，员工忠诚度下降就是其中的一个方面。我从2010年1月份，在江苏海宏建设工程有限公司实习以来，一直在公司信息中心工作，做好自己本职工作之余，对公司员工忠诚度状况进行了简单分析，发现员工忠诚度有下降趋势，为了找出下降原因，提高公司员工忠诚度，正确发挥忠诚度的价值

7、，也为了结合自己所学专业知识锻炼自己运用所学专业的能力，决定对海宏公司员工忠诚度状况进行分析，以便提出可行性建议。一、员工忠诚度重要性分析员工忠诚度，顾名思义，就是指员工对企业的忠诚程度。主要体现在员工对企业环境的适应性，与企业目标的协调性，人生观、价值观的相容性等方面，是反映员工对公司使命和目标的认同，以及更加努力完成工作意向的一种指标。忠诚度和企业发展一样，不是一成不变的，是相对的，有条件的。员工忠诚度对于任何一个企业来说都有很重要的作用。高忠诚度带来的员工高工作积极性，高工作热情、高工作效率等，都会给公司带来高利润，带来一系列好的循环效应。（见表1）例如,公司信息中心监控员对公司忠诚，工

8、作期间会忠于岗位、不脱岗、认真负责，为公司记录下真实、可靠、有价值的参考数据，对公司很重要，员工忠诚度本身就是公司的竞争力，是公司生存、盈利、发展的重中之重。企业利润增加顾客忠诚度顾客满意度外部服务价值留住企业员工员工满意度员工忠诚度获利能力增长提高生产效率表1 员工忠诚度价值链员工忠诚度对公司的重要性主要表现在两个方面：（一）有利于公司的生存和发展员工对公司高度忠诚，会积极努力工作，以良好的精神状态、稳定的工作情绪认真工作，把工作保质保量完成。公司工程质量高，让客户满意，既增加了公司利润，又为公司树立良好的形象，继续做更多工程，利于公司长远发展。（二）有利于维护公司的规范和稳定在处理公司工程

9、等方面问题时 ，高忠诚度的员工会坚持公司规范和信条，站在公司角度，以公司利益为出发点，在面临外公司比本公司有更好的待遇时，仍会继续留在本公司。二、海宏公司员工忠诚度分析（一）海宏公司员工忠诚度现状分析在我实习的这段时间，发现公司员工忠诚度呈下降趋势，主要表现在以下几个方面。员工离职率高、跳槽频繁、流动加剧，工作期间脱岗、闲聊、偷懒，工作三心二意、缺乏主动、责任性差，工作主次不分，损公肥私等，尤其是员工离职率高。离职率是反应员工对公司忠诚度高低的重要指标，员工离职，说明员工对本公司不忠诚，从公司2008、2009年度招聘人数起始对比情况可以看出公司员工离职情况，可以反映出公司忠诚度状况。1.海宏

10、公司2008年度新招员工人数总计72人，年末剩余人数55人。表1 海宏公司2008年度员工起始人数对比表新近员工总人数年末剩余人数7255图2 海宏公司2008年度员工起始人数对比饼状图2.海宏公司2009年度新招员工人数68人，年末剩余人数49人。表2 海宏公司2009年度起始人数对比表新近员工总人数年末剩余人数6849 图3 海宏公司2009年度员工起始人数对比饼状图图表说明，公司2008、2009年度员工离职率分别接近24%、28%，呈递增趋势，公司员工流动频繁，忠诚度呈下降趋势。相对于中远船务和川崎船舶而言，是比较高的。员工离职，岗位空缺，所以公司每年都会招聘一批新员工来补足空缺岗位。

11、员工高离职率也间接说明公司员工忠诚度有待加强。（二）忠诚度下降原因分析工作之余，对员工忠诚度进行了简单的调查分析，发现员工忠诚度下降的原因主要有以下几个方面，如下表：表3 员工忠诚度下降原因及所占比例原因员工自身因素企业因素员工与企业心理契约其他比例24%35%25%16%图4 员工忠诚度下降原因及比例饼状图1.员工自身因素分析海宏公司属于建筑业，是艰苦型企业，工作条件相对于其他行业来说算是比较差的，尤其是公司的工程部和施工项目部，进出员工频繁。离职率高是忠诚度下降的显著代表，在公司由员工因素导致离职的情况主要有以下三种表现：第一，工作环境艰苦，有些员工，特别是女员工适应不了，有的选择调岗，有

12、的则选择离职，另谋发展；第二，有些员工对自己目前的薪酬待遇、晋升机会和培训不满意，现状达不到自己的期望值，选择另谋高就；第三，某些员工进入公司工作一段时间后，发现自己并不能很好的适应自己的岗位，能力不够，工作做不来，也会选择离开公司。所以员工因素造成的忠诚度下降主要是员工自身条件，如自身素质、技能、知识、能力等方面不足造成的。2.企业因素分析建筑业不同于其他的行业，条件艰苦是事实，尤其是公司的工程部和施工项目部，需要长时间在外施工，风吹日晒的；而信息部，必须24小时都有人员在岗，所以实行24小时三班倒工作状态，分早中晚三班，工作时间不规律；薪酬待遇发放方式，平时发放员工工资总额的90%，年末再

13、发放剩余的10%，激励效果不大，员工工作动力不足，导致忠诚度下降。3.员工与企业心理契约分析信息部某一员工，刚入职时认为已经被公司许诺将有竞争优势的工资、提升机会、职业培训等，而在她心中作为平等交换的将是为公司发展贡献自己的精力、时间、技术和真诚，而公司一段时间后没有兑现，导致她与公司心理契约不平衡，忠诚度下降，无心工作，没过多久该员工就离职了。所以不管何种原因造成的职企心理契约不协调，都会导致员工忠诚度下降，且伴随而来的是其低水平的工作效率和较高的员工流失率，给企业带来一定风险。4.其他因素分析比如某些员工亲属朋友的工作问题，公司解决速度太慢或安排的岗位不满意，不能很好的安抚员工情绪，稳定工

14、作状态；公司请假制度，必须按公司规定时间请假，有些特殊情况不能破先例。(三)公司竞争对手员工忠诚度分析南通海宏建设工程有限公司的竞争对手很多，其中具有代表竞争力的是南通中远船务工程有限公司和南通中远川崎船舶工程有限公司。1.南通中远船务工程有限公司，始建于1977年12月，是中远船务集团旗下，以大型船舶和海洋工程制造、改装及修理为主，集船舶配套为一体的大型企业，与海宏在主营业务上有很多共性。南通中远船务把“为做强中国船舶及海工装备修造产业而奋斗”作为企业使命；“进了中远门，就是一家人”作为团队理念；“8个统一”作为企业管理模式；“不唯学历、不唯资历、不拘一格，放权于人、激励成长”作为企业人才管

15、理理念，吸引了一批又一批的优秀人才。有关资料显示，南通中远船务2010年的计划招聘人数为零，企业不需要招聘新人，说明员工流动人数极少，员工对企业忠诚度极高，与海宏公司的状况有很大差别，在员工忠诚度方面更胜一筹。2.南通中远川崎船舶工程有限公司，始建于1999年，是中国远洋运输（集团）总公司与日本川崎重工业株式会社合资兴建的大型船舶制造企业，注册资金14.6亿元人民币，中日双方各占50%，主要从事各种散货轮、15-30万吨油轮和超巴拿马集装箱船、大型汽车运输船等高技术船舶的建造。公司实力雄厚，在南通重工业中占据有利地位，新近员工经过层层把关，精英人才聚集，福利待遇优厚，员工对企业忠诚，把企业作为

16、第二家庭，最近几年招聘信任人数极少，状况也优于海宏。所以海宏公司要善于借鉴这两家对手企业的优秀之处，做到不仅会招人，更会留住人才，学以致用，努力改善公司现状，提高员工忠诚度。三、员工忠诚度提升策略综上，员工忠诚对公司非常重要，有着无可替代的价值，但它的提升不是一朝一夕就能完成的，是一项系统工程，需要公司和员工之间建立双向互动机制，从环境、制度和激励等方面创造系统的培养策略。（一）改善工作环境公司施工条件艰苦，所以首先要营造良好的物质环境，为在外施工人员发放工作服和安全帽，改善住宿和伙食条件，工作环境无法改善的，就多在员工人身方面下功夫，满足其心理需求；其次，营造良好的文化环境，加强培训，把“海

17、纳百川、勤奋发展、开拓创新、追求卓越”的企业理念深入人心，“诚实守信、互利共赢”的经营理念植入心底，强化员工归属意识；再者，营造良好的人际环境，员工之间，真诚相待，互相尊重，加强沟通交流，平等待人；最后，营造良好的组织环境，定期召开团体会议，把“知人善用、人尽其才”的用人理念落实到实处，形成人人积极献言献策的好风气、好环境，力保人人忠诚。（二）做好员工职业发展生涯管理海宏公司是一家具有港口与航道工程总承包二级资质和水利水电工程实施总承包资质的施工企业，公司以后在朝着这方面继续发展，做大做强的同时，还会拓展新的业务，比如大型船舶和海洋工程制造、改造及修理等。员工队伍也会相应向工程承包、大型船舶制

18、造改装及修理等方向集聚。所以公司在为本企做前景规划的同时，还要为员工做好发展职业生涯发展规划，做到职企发展目标、利益、实现途径的有机统一，职企共同发展，提高员工忠诚度。（三）重视员工培训海宏公司是主做工程的企业，需要的多是技术型员工，必须有相关资历证明，比如会计、质检部门必须持证上岗。质检部门，其员工必须懂得焊接工艺及规范、船舶制造工艺标准、CB标准、NDT工业、超声波检测、艉分段、JB4730承压设备无损检测等，看一眼就会知道哪里不合格；船舶制造人员必须知道船舶设计常用符号、船舶图纸常用英语词汇、焊缝基本符号等。所以公司要加强对员工培训，强化操作技能，鼓励多考相关证书，增强工作成就感，提高忠

19、诚。（四）采取多种激励手段和方法海宏公司作为一个拥有800多名员工在职的大企业，拥有今天的各项成就，与全体员工的努力是分不开的，所以公司在对员工的激励方面也绝不能吝啬。领导平时对员工说的一些鼓励的话，拍拍员工肩膀的一个动作，一些简短的沟通与交流，都会对员工有很大作用，会让员工有种被公司重视的感觉，对公司的忠诚度油然而生。但要注意激励的手段和激励方向，多采用正激励，把物质激励与精神激励和情感激励相结合，掌握好表扬与批评的艺术，正确恰当的运用薪酬激励。结束语在海宏公司实习一段时间，对员工忠诚度进行了简单的探讨，发现有下降的迹象，所以对海宏公司员工忠诚度的分析，关键是讨论下降的现状，找出员工忠诚度下

20、降的原因，然后对其进行可行性分析，继而找出有效的解决方法，并提出提升的策略，同时还要对以往重要经验或一些经典案例进行探讨分析，归纳总结，以更好的为本公司服务。通过对江苏海宏建设工程有限公司员工忠诚度状况的调查分析，得出要想进一步提高员工忠诚度，需从环境、制度、培训、职企发展生涯等方面着手。员工的忠诚是企业发展的基石，培养和提升员工忠诚度，对公司非常重要，因此，在新形势下，要重视员工忠诚度问题，加强培养和提升员工忠诚度，有效维护企业员工的稳定性，提高企业生产效率，确保企业健康稳定快速发展。致 谢经过一个学期忙碌的准备，毕业设计已经接近尾声。由于缺乏知识和经验，无论是毕业设计的前期准备过程，还是设

21、计的具体写作过程等，都出现了许多考虑不周全的地方，如果没有王老师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个毕业设计是很难的。在这里，首先要感谢*老师。她平日里工作繁多，但在我做毕业设计的每个阶段，从查阅文献到毕业设计的确定和修改，具体写作过程，尤其是在前期检查过程中，她一遍遍的不厌其烦的给我检查，提出宝贵意见，耐心的给我指导。她的治学严谨将影响我今后的学习和工作，是我永远学习的榜样。其次，感谢给我实习机会，给我锻炼机会的*有限公司，感谢公司事务部*部长,感谢信息部经理*，感谢她们为我提供宝贵的资料，并对相关问题给予我指导。最后，还要感谢我的同学，他在我做毕业设计的过程中给了我许多帮助

22、，为我提供许多有用的书籍。参考文献1海宏公司2008年度新近员工人数表.2海宏公司2009年度新近员工人数表.3孙健.员工忠诚度的培养M.企业管理出版社,20034姚裕群,徐晓青,景立人.团队建设与企业文化M.首都经济贸易大学出版社,20065张德.组织行为学M.高等教育出版社,20086高建宁.经济学基础M.河海大学出版社,20067王浩,蒋兰英.如何提高员工忠诚度M.北大出版社,20058Patricia Sellers,“What Customers Really Want”,Fortune June 4,19909赵瑞美，李桂云企业员工忠诚度下降的原因与对策分析.聊城大学学报(社会科学

23、版)，2003 附 件 1公司2008年度新近员工类别人数表及所占比例饼图2公司2009年度新近员工类别人数表及所占比例饼图待添加的隐藏文字内容23员工忠诚度调查问卷附表1 海宏公司2008年度新近员工人数表员工类别人数所占比例硕士生45%本科生5070%大专生1825%图1 各类员工人数所占比例附表2 海宏公司2009年度新近员工人数表员工类别人数所占比例硕士生46%本科生4870%大专生1624%附图2 各类员工人数所占比例附表3 江苏海宏建设工程有限公司员工忠诚度问卷调查表注：此问卷调查表是针对公司员工忠诚度状况的调查而应用的，采取随机抽样的方法，要求不同职务、不同岗位、不同年龄段的员工

24、来做，以求更全面、更详细的了解员工的想法，更充分的反映员工忠诚度状况。感谢公司部分参与问卷调查工作的领导和员工，谢谢你们，你们辛苦啦！ 职务： 年龄： 时间： 1你对目前的工作满意吗? A满意 B.不满意 C.没感觉2你对现在的企业的满意吗? A. 满意 B.不满意 C.还行3.目前的待遇会使你竭尽所能的工作吗? A.会 B.不会 C.还可以4.通常情况下,你都会表现出积极地工作态度吗? A.会 B.不会 C.不确定5.您认为公司未来的发展前景如何? A.会很好 B.会变差 C.说不清楚6.你清楚的了解你目前的工作职责和任务吗? A.清楚 B.不清楚 C.还可以7.公司目前提供给你的工作符合你的期望吗? A.符合 B.不符合 C.凑合8.你认为你很忠诚于你现在的企业吗? A.是 B.不是 C.不知道9.对待企业下达的任务你会欣然接受吗? A.会 B.不会 C.不知道10.为实现企业的目标,你任何时候都能够与同事紧密合作吗? A.会 B.不会 C.看情况11.如果企业遇到暂时的困难,你会选择留下来陪同企业一起度过难关吗? A.会 B.不会 C.看情况12.你认为哪个原因会使你跳槽? A.工资 B.工作环境 C.个人发展空间 D.企业发展前景 E.其他