影楼服务满意度回访工作流程.doc
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1、影楼服务满意度回访工作流程一、满意度电话回访标准用语: 你好,请问是XX先生/小姐吗?我是XX影楼客服部的XX,您在X月X日在本拍摄了婚纱照,我们现在想对您进行一次满意度回访,请问您现在方便吗?(不方便,那我XX时候再打给您/那您什么时候方便?)(不知道怎么回事:就是想对您在本店拍摄过程中,我们员工对您的服务品质进行一个回访)请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗?您对他对您的服务满意吗?您对我们的拍摄风格满意吗?您对最后拿到手的照片满意吗?您有其他意见要向我们提出的吗? (有意见:好的,您的意见我已经记录了,我会上报给我们总监,大约1周后我们会给您答复。)谢谢您对XX的支持。二、
2、对客户进行不定期回访1、回访方式:电话沟通、电邮沟通、QQ、微信等2、回访流程:从客户档案中提取需要回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录,整合分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档。3、回访内容:询问客户对影楼的评价,对产品和服务的建议和意见;特定时期内可作特色回访(如顾客生日、纪念日,节日、店庆日、促销活动喜讯)注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。一个避免,三个必保原则:即避免在客户休息时间去打扰客户;必须保证客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访。结束:【满意
3、】:感谢您的配合,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(生活愉快/节日快乐),再见!【不满意/一般】:非常谢谢您的直言相告,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(生活愉快/节日快乐),再见!下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除!教育机构劳动合同范本 为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师,双方本着友好合作精神,自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按
4、小时计,全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规,不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定,接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意,不得兼任与聘
5、方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务,保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策,不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同,未经双方一致同意,任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后,可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前,仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下,有权以书面形式通知受聘方解除合同: a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件,经聘方指出后,仍不改正的。 b 、根据医生诊断,受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下,有权以书面形式通
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