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1、构建和谐社会的人际关系是现代公共关系的新使命湖北社会科学和谐社会研究构建和谐社会的人际关系是现代公共关系的新使命谢苏(武汉职业技术学院旅游与航空服务学院,湖北武汉430074)摘要:公共关系在构建和谐社会的人际关系中具有十分独到的地位和突出的作用.公共关系学本身就是一门通过传播沟通行为达到社会和谐的学问.在党中央提出构建和谐社会的人际关系的新时代背景下,中国公共关系正承担着新的责任与使命.中国公关界要雷厉风行,奋发努力,让公共关系这一学科在构建和谐社会的人际关系的进程中,在更广泛的社会政治,经济,文化领域中充分发挥其学科优势.关键词:公共关系;和谐社会;人际关系中图分类号:C912文献标识码:

2、A文章编号:1003-8477(2006)05-005604我国当前正处在政治,经济和社会高速发展的时期.面对迅猛发展的开放世界,无论是企业还是个人的发展.固然离不开”天时”,”地利”,但是更离不开”人和”.”人和”是人与人之间重要的润滑剂.小到一个家庭,大到一个集体.每个人部希望自己生活,工作在一个”人和”的环境之中.”和”是人们向往并努力争取达到的一种完美公共关系.“人和”是小环境,”和谐社会”是大环境,是宏观意义上的公共关系,是亿万人民群众的共同事业,不是通过哪一部分人的努力就可以实现和完成的,需要不断增强全社会的亲和力和协调能力.建立,协调,完善各类社会关系,形成一种全体人民各尽所能,

3、各得其所而又和谐相处的局面.政府在构建和谐社会中当然起主导作用.作为个人,最基本的是要遵纪守法,遵守社会的基本道德规范.承担一定的社会责任和义务.团结一心.敬老尊贤.爱岗爱幼.诚信友爱,与人为善.建立人与人之问的和睦关系.一,现代公共关系的内涵与要素初次接触公关的人,面对形形色色公共关系的定义,确实有”丈二和尚摸不着头脑”的感觉,因为人们对公共关系的认识很不一致.每个人接触的定义可能不同,即使是对同一个定义又可能有不同的理解,如果各自都按照不同的定义及自己的不同理解去宜传公共关系,开展公关活动,那么,就必然会导致认识上的误解以及行动上的混乱,这对公共关系学科和公共关系事业的发展是十分不利的.那

4、么什么是公共关系?格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理(MANAGAMENTOFCOMMUNICATION,也可以翻译成沟通管理).(P56)这个定义科学地揭示了公共关系的管理属性,以及公共关系的三个基本要素.首先,这个定义强调公共关系是一种管理职能与管理行为,它不同于生产管理,技术管理,人事管理,财务管理和销售管理.它是对一个组织传播行为,传播资源,传播过程和传播媒体的管理,是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理.其次,这个定义揭示了公共关系的三个基本要素:第一,公共关系的主体是组织.任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系,组织运用传播沟通

5、的手段来处理这些关系就叫做公共关系.所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系.把公共关系和人际关系相混淆,是主体定位的偏差.不是说公共关系和个人无关.公共关系中也包括很多人际关系,但是它的主体定位不应在个人的层面上,而应在组织的层面上,这对公共关系职能的规范化,科学化是很必要的.第二,公共关系的对象或者称客体是公众.公众总是与某个组织相关,他们的观点,态度和行为决定了这个组织的成败,组织必须和他们建立有效的沟通,争取他们对自己的了解,理解,信任,合作和支持.开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众,谁对你的目标和利益具有直接的或间接的,现实的或潜在的影响力和制约力.第三,公共关系的手段是传播沟通

6、.公共关系必须借助各种现代的传播技术,信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播.在知识经济的年代,在信息爆炸的环境中,在全球经济一体化的条件下,组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁,掌握各种传播手段,强化组织的传播沟通能力非常重要.一个现代管理者不仅要懂经济,技术,行政,还要懂得如何沟通.上述是在公共关系发展过程中出现的,被多数人所承认的具有代表性和权威性的定义.应该说,这个定义对推动公作者简介:谢苏(1954_-),女,武汉职业技术学院旅游与航空服务学院副教授.?56?共关系事业和公共关系科学的发展起到了重要作用,对促进公共关系的理论研究和公共关系活动的开展产生过积极影响.同时,我

7、们也应该了解关于公共关系的其它定义.13.1(pi,J)这些定义是在公共关系发展过程的不同阶段出现的,而且出自不同知识背景的专家.不同发展阶段的公共关系必然具有不同的特点.笔者认为只有”社会关系论”才是真正抓住了公共关系的实质.从语词形式上看”公共关系”是个偏正词组,“关系”是中心词,”公共关系”的属概念是”关系”.”关系”一词有多种含义,是个外延非常大的概念,其中包括社会关系.社会关系是人们在共同的实践活动中结成的相互关系的总称.显然公共关系是社会关系的一种.因此,”社会关系”也是”公共关系”的属概念,而且是邻近的属概念.只有将”公共关系”这一概念放在”社会关系”这一概念里下定义,才能确切地

8、揭示公共关系的本质属性,才能说清楚公共关系是一种什么样的关系.二,人际关系和谐是社会和谐的基石构建和谐社会需要健康的人际关系,因为它是一个人可以依赖的最重要的外在资源.而我国的人际关系现状却令人堪忧.中国人民大学舆论研究所曾在全国做过一次人际关系凋查,结论是:我国社会人际关系正在走向整体”滑坡”.另一项调查也表明,身为天之骄子,相互问并无多大利害冲突的大学生,其人际关系的状况也并不乐观,其中有60%的大学生反映自己的人际关系不好.今年,”构建和谐社会”再次作为一个热点被广泛关注,而人际关系的和谐是社会和谐的基石.那么,究竟人际关系对个人发展有什么意义?什么样的人际关系才算积极,健康,符合和谐社

9、会的发展需求呢?人际关系指的是人们在社会生活中,通过物质交往和精神交往而发生,发展和建立起来的人与人之间的关系.按照社会角色划分,人际关系分为家庭关系,工作关系,社会关系等几大类.这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义.一个人在一生中要担当多种社会角色,家庭和睦是人际关系和谐的基础,所以在家庭中,要协调好各种关系,使家庭和睦;在工作中又存在同事关系,上下级关系,朋友关系等,只有在轻松和谐的氛围下,才能充分调动人的积极性,为各项工作提供强大的动力和支持.IsJ(P54中国科学院心理研究所任孝鹏博士说,和谐社会,不仅是单个的人与人之间的和谐,还包括个人与集体的和谐乃至与整个社会和谐.个人与集体,

10、与社会在利益上既有共同性,又存在着差异性,难免会发生冲突,因而必须处理好相互之间的关系,做到人与社会的和谐一致.人在生活中会遇到各种各样的压力,必须想办法排遣,否则就会产生负面情绪,比如焦虑,抑郁等,非常需要得到社会的支持,而这个社会支持之一就是良好的人际关系.I,和谐社会需要什么样的人际关系.(1)公平:无论在哪个领域,每个人都希望得到别人的尊重,但要想得到尊重,首先要尊重别人.要保持一个公平的心态,在交往的过程中,人人都是平等的,如果采取轻视的态度,居高临下,是难以形成良好的人际关系的.朋友之间,平等地分享很重要.一个的快乐和他人分享起来就是两个快乐,而一个痛苦分担起来就成了半个痛苦.(2

11、)宽容:某些心理特质不具备,是会影响人际关系的,比如说宽容.能设身处地地为他人着想,能够最大限度地理解别人.例如,你在公交车上看到一个孩子没有给老人让座,可能就会说,这孩子怎么这么没有礼貌.其实很有可能另有原因,或许他没有看到,或许他根本没有意识到应该让座.我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断,所以才导致误解的发生.当误解发生时,保持一个宽容的心态非常重要.(3)双赢互利可持续发展:和谐社会的人际关系应该是双赢,互利,可持续发展的.Pcl【)和谐社会并不是单一的,而是包含人与人之间的和谐,人与社会的和谐,人与自然的和谐三个层次,其实归根结底说的都是人与人之间的和谐.任何一个好的关

12、系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的.自我中心和自私都会妨碍人际关系.只为自己着想而不为他人考虑,只知道眼前的利益,而不考虑长远的利益.这些都是目光短浅的表现.2.和谐并不等于相同.和谐并不等于相同.论语?子路中”君子和而不同”,讲的是大家在一起是要和谐,而不是保持相同的观点.比如音乐,如果从头到尾都是高音,就不和谐,有高有低才会美妙.再比如5个人是一个团体,如果都想当头儿,则会出乱子,有头儿有兵,有对外有对内,才能更好地合作.和谐的人际关系是看谁做得更好,而差的人际关系则是如何打压别人,把别人比下去.如何建立良好的人际关系,这需要一定的策略.第一,保持良好的第一印象.建立交

13、往,第一印象比较重要,良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系.第二,积极主动.专家告诫刚毕业参加工作的大学生,在新的环境里与人交往时,积极主动很重要.在家里你是中心,但是走入社会,你若不主动与人交流,别人可能也不愿与你交往.第三,要多帮助别人.当然,提倡过度的无私奉献对某些人看来不切实际,但多做一些对自己无坏处,但是对别人有好处的事情,对大多数人来讲应该不算困难.第四,尽量不要当面批评别人.别人犯了错误,如果你当面批评,他很可能会产生逆反心理而拒绝接受,因为人一般不大愿意接受尖锐的批评,会觉得很没面子.心理学有一个说法叫作”汉堡法”,就是要打别人.先给别人吃个枣.所以要批评别人,也要先说一下

14、别人的好,然后再委婉说出想要表达的内容.第五,积极反馈.对好的行为,应该给予积极的反馈,表达发自内心的感谢.第六,微观而言,要想促进健康和谐的人际关系,还需要具备”解决人际关系问题的能力”.很多时候,人们有愿望与别人友好相处,但是在遇到问题时,却往往因为不知道该怎样处理而使矛盾激化.所以,有这个意识并且努力锻炼自己这方面的能力是很必要的.三,公共关系与人际关系的联系与区别?57?现代科学技术的发展,使得经济活动与人的活动和交往领域越来越广阔,跨地区,省界,国界的活动比以往更频繁,内容也更丰富.公共关系中,人际之间的交往是很重要的交往,它是公共关系的纽带.当然,它们两者是有区别的.SK)其主要区

15、别在于公共关系是组织与公众之间的关系,人际关系仅仅是个人与个人之间的关系,为此,两者之间考虑和研究问题的出发点,具体交往的方式,追求的最终目标等方面都存在差异.具体表现在以下几个方面:1.支点不同.人际关系是以个人为支点,研究的是人与人之间的线性关系;公共关系则是以组织机构为支点,研究组织机构与其公共对象之间的网状关系.2.层次不同.人际关系为公共关系中的最低层次,树立的仅是个人的威望;而最高层次的公共关系则是为一个组织塑造整体形象.为组织谋利益.3作用不同.人际交往,协调的是人与人的关系;公共关系协调的是组织与组织,组织与公众的关系.公共关系的组织是一个企业的信息情报部,决策参谋部,宣传外交

16、部.然而,公共关系与人际关系又有着十分密切的联系.这是由于组织与公众之间的关系,往往表现为个人与个人的关系;况且,无论是公共关系还是人际关系,它们的处理原则是一致的.如诚恳待人,信守诺言,相互尊重,互惠互利等等,都是必须遵守的原则.公共关系需要可贵的人隋味.人情味在人际交往中能起到和谐的作用,因此,它可以视为维系关系和吸引公众的公关意识之魂.19K正如着名女记者郭梅尼所说,记者采访时应学会与采访对象交朋友.公共关系就更应如此.此外,平等观念,民主精神,沟通意识等都是搞好公共关系,抑或人际关系所必须具有的新理念.因此,公共关系是一场信与爱的运动.就我国具体国情而言,创建和谐社会的人际关系是一个复

17、杂而艰巨的社会工程.需要有一个较长的,不断克服各种不和谐因素,不断调整各种利益关系,不断化解各种矛盾冲突的发展过程.况且社会主义和谐社会也不可能是无差别无矛盾的社会.不和谐的矛盾,冲突始终都会存在,因此,和谐社会的人际关系的建设能够提供一种不断解决矛盾和化解冲突的机制.从某种意义上说,创建和谐社会人际关系的过程就是不断寻求,建立,完善一套能够不断解决社会矛盾和化解社会冲突的有效管理机制的过程.公共关系作为协调社会关系的重要管理机制,其目的就是通过对组织社会环境关系的管理,为组织创造适合其生存,发展的和谐的社会生态环境.IlOK组织的公共关系管理是以维护社会,公众利益作为自己的最高伦理标准,追求

18、公共利益与组织利益的和谐一致,强调组织与社会,公众利益一致性的发展.在管理的实践中,公共关系强调通过人性化管理,组织的社会责任和一套行之有效的沟通机制,化解矛盾,协调对立和冲突,对各种错综复杂的社会关系加以全面有效地调整协调,使组织内部,组织与组织,组织与整个外部社会环境形成和谐安定,协调有序的良好关系.显然,公共关系的这种价值追求与和谐社会的人际关系?58?的内在要求是完全相契合的.人际交往的技术与艺术,也可用于公共关系之中.良好的人际关系可以推动公共关系的发展;良好的公共关系,亦可推动人际关系的发展.人在交往中认识世界,在交往中使自己得到发展.一个人的朋友就越多,就越能使自己得到快乐,温暖

19、,希望,勇气,同时增加自己的智慧和力量.四,构建和谐社会的人际关系是公共关系的责任与使命考察公共关系发展的历史,我们不难发现,公共关系正是为了弥合由自由资本主义发展所造成的不同社会群体,组织之间的利益冲突,社会分裂,关系失调而登上历史舞台的.19世纪末20世纪初,自由资本主义发展进入辉煌时期,也是自由资本主义梦想通过市场这一”无形的手”实现构建和谐理想社会的破灭时期.整个社会充斥着尔虞我诈,贫富两极分化,不同利益集团间的争斗,劳资对立仇视,工人集体抗争,烈性社会冲突和普遍性的精神危机.严重的社会危机,以及接踵而至的经济大萧条,为资本主义社会敲响了警钟.公共关系作为资本主义社会组织解决矛盾,化解

20、冲突的管理机制,作为资本主义社会为摆脱社会危机困境,谋求新发展的一种选择,进入了社会组织的管理领域,在当时历史条件下为缓解社会矛盾发挥了重要作用.可以说,公共关系从诞生伊始就肩负着维护社会和谐发展的历史使命.比之世界公共关系百年历史,中国公共关系的发展起步较晚,但是,伴随着我国的改革开放,中国公共关系也步人了蓬勃发展时期.我们取得了令世界瞩目的辉煌成就.中国加入WTO三年多的成功业绩,2008年在北京举办奥运会,2010年在上海举办世博会等重大事件,都将有力推动中国公关业的全面发展.公共关系在中国的出现和演进,正清晰地展现出作为一个新兴的行业和-N独立的学科在推进中国社会进步中的历史轨迹和社会

21、价值.但是,在经济突飞猛进的发展中,一些不和谐现象也显露端倪.这些不和谐的现象,如霸王条款,拖欠工资等事件已直接影响到我们整个社会的稳定与和谐.如何建立,完善以组织为主体的沟通协调,化解矛盾冲突的公共关系管理机制,是构建和谐社会人际关系的历史进程中不可缺少的重要环节.构建和谐社会的人际关系,既需要全社会的努力,也需要社会各界的支持.其问,公共关系学科在构建和谐社会的人际关系中具有十分独到的地位和突出的作用.”Kvo)公共关系学本身就是-f通过传播沟通行为达到社会和谐的学问.党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会的人际关系放到与物质文明,政治文明和精神文明建设并列的突出位置,号召全党不断提高构

22、建社会主义和谐社会的人际关系的能力,这是一个具有时代性,战略性的重大决策.各级党组织要从社会转型,体制转轨时期的实际出发,以与时俱进的精神,不断研究新情况,解决新问题,正确处理影响和谐社会人际关系建设的一些重大关系.公共关系学科在构建和谐社会中的突出作用具体表现在以下几个方面:1,全面落实科学的发展观,正确处理经济建设与社会各项事业发展的关系.我们党所主张建立的和谐社会的人际关系,是一个全面系统的目标,仅靠GDP的增长,无法支撑起一个人民所向往的全面的小康社会.因此,各级党委必须把落实科学的发展观作为构建社会主义和谐社会的人际关系的根本,按照“五个统筹”的要求,实现社会各个方面的和谐发展.要坚

23、决克服一些地方在经济建设上舍得投入,而在社会事业发展上无所作为的倾向,要切实把社会事业的发展放到重要位置,与经济建设一同部署,一同推动,一同检查,一同落实,促进经济建设与科教文卫,社会保障,环境保护等各项社会事业的协同共进.2.正确处理激发社会活力与维护社会稳定的关系,为改革发展创造良好的社会环境.具有良好人际关系的社会主义和谐社会应该是一个既充满活力又有秩序的社会.一方面,我们要通过改革,激发社会各阶层的创造性活力,放手让一切劳动,知识,技术,管理和资本的活力竞相进发,让一切社会财富的源泉充分涌流;另一方面,也要注意把改革的力度,发展的速度和社会可承受的程度统一起来,在保持社会生机和活力的前

24、提下谋求社会秩序的和谐稳定,始终做到”活而不乱”.因此,必须高度重视和妥善解决改革中因利益调整引发的社会矛盾,避免体制转轨,社会转型时期社会矛盾的激化.要自觉把社会和谐的人际关系作为稳定工作的最高目标,坚持以和谐指导稳定工作,以和谐检验稳定工作,切实解决影响社会稳定的一些深层次矛盾和问题.3.正确处理效率与公平,先富与共富的关系,妥善协调不同社会阶层,群体和地区之间的利益矛盾.实现共同富裕和社会公平是和谐社会人际关系建设的两根支柱.当前群众对行业垄断,城乡差别,干部特权,收入差距拉大等现象十分不满.1121(0sg)建设和谐社会的人际关系,必须正确处理效率与公平,先富与共富的关系,既要通过深化

25、改革,完善市场体制.提高资源配置和利用效率,又要通过宏观调控,在二次分配中维护社会公平;既要鼓励一部分人,一部分地区先富裕起来,又要防止两极分化;既要保护发达地区,优势产业和先富群体的发展活力,又要高度重视和关心欠发达地区,比较困难的行业和群众.各个地方在加快发展的同时,要把维护社会公平放到更加突出的位置,综合运用财政,信贷,就业,扶贫开发,法律援助等手段,逐步建立符合和谐社会人际关系目标要求的,以权利公平,机会公平,规则公平,分配公平和人道主义公平为主要内容的社会公平保障机制,使全体人民共享改革发展的成果.在构建和谐社会人际关系的过程中,任何制度的设汁,政策调整都需要公众的参与,需要公众的理

26、解和接受.只有公众心悦诚服,自觉配合遵守,才能真正发挥其化解矛盾,协调社会关系的作用.任何社会都无法摆脱自身所处的社会发展历史阶段的制约.在构建和谐社会人际关系的过程中,政府需要不断通过调整社会的经济结构,资源配置,分配制度等来维系社会公正与均衡.但对于我们这样一个发展中的大国,任何涉及利益的调整,要做到让每一个公众群体都感到绝对满意是很困难的.不同的历史发展阶段,只能寻求当时历史条件允许的相对合理的解决方案.对于国内大多数的企业.要求其承担更多的社会义务与责任,也只能根据企业的实际能力,随企业实力的发展壮大,来提出相应的要求.这往往会与一般公众对政府,对企业的期望产生较大的差距.如何让公众理

27、解国家,企业的真诚,实际能力与难处?这就需要借助健全的组织公共关系沟通协调机制,通过与公众沟通和交心,来保证不断解决前进中出现的新问题,化解新矛盾.毫无疑义,构建社会主义和谐社会人际关系也成为我国当代公共关系的历史使命与责任.世界公共关系已走过的百年历史,就是一个不断彰显传播沟通魅力,努力构建和谐社会的历程.在党中央提出构建和谐社会的人际关系的新时代背景下,让公共关系这一学科在构建和谐社会的人际关系的进程中,在更广泛的社会政治,经济,文化领域中充分发挥其学科优势.要用中国公关界在构建和谐社会的人际关系中出色的业绩,去迎接中国公共关系事业发展的春天!参考文献:1王乐夫.公共关系学概论【M】.北京

28、:高等教育出版社.1994.2GomrdI.Nierenberg.THEARTOFNEGOTIATING【M】.Nowyork:publishedbysimon?schuster,2004.3【英】弗兰克?詹夫金斯.PRACTICALPUBLTCIKELATIONSM.上海:上海翻译出版公司,2003.【4】帕金森.知人善任M】.北京:国际文化出版公司.2000.【5】国际公共关系协会通讯【z】.北京:人民教育出版社,19972001.【6】郭惠民.国际公共关系教程【M】.上海:复旦大学出版社,1996.【7】董天策.公关理论导引【M】.四川大学出版社.1996.【8】池田喜.最新公共关系实务M】.北京:现代工业出版社.1999.【9】叶茂康.环球:专业公关之路【M】.上海:复旦大学出版社,1997.【10K志屏.策划管理空间公关新论【M】.沈阳:辽宁人民出版社,1999,【111廖为建.公共关系学【M】.北京:高等教育出版社,2000.12舒咏平.公关托出名牌M】.武汉:武汉大学出版社,1999责任编辑张豫?59?