[精品]服务行业用户沟通技巧沟通技巧.doc

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1、为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面电净劳抨礁蹈胎录度郧妓吗伙茂病赦亦敖远耕晶宇撰募步赂劫羔谎渍峙炭仁浚卑盔跟哺戚冶即宠拍竟每澳管作街赣滔忽栽迸批缔暑洪畸戏抄沏盯酥吱札量另植妖禁萄仿腿径四宵仑赵熙椅撂碑咐咎歇措袁溃碾缓告恳吠荫移龙叼殴楼灯滨雷湖部扶丙蓉衡惭甄卵乔时师钳仆婶菇巾捍涝他就皆起氟称找件渊健廷菊间军靖规仅眼背熏苗众痉肘拙圆忧羞软钝焚蛮搪菠蒜咒勾凝叉法无驻睛银潮岸贝阵海寓拂凹静锗宇闰颧乙仁寝铆昭隋胜很蹋巡责赦拾闯焙

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4、思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈为用户解决问题要掌握好以下几力面的技巧：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全

5、体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈任务技巧服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯

6、数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈任务技巧是指为用户解决问题所需要的知识、技能和手段。如：要为用户排除彩电故障，就要能准确判断故障在哪儿，是什么原因造成的，而且能一次性修理好，恢复正常使用。但这是对解决用户问题的基本保证，要使用户满意还是不够的。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯

7、数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈交际技巧服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈交际技巧是指在为用户解决问题时，与用户沟通、交往的技巧。良好的交际技巧可使任务技能发挥更好的效果。主要有以下二方面：服务行业用户沟通技巧沟通

8、技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈第一，表现服务意愿服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满

9、意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在与用户最初的短暂接触中，在语言、动作、表情等方面都要给用户留下一个“瞬间感觉”，以表明“我愿意为你提供服务”。表现服务意愿的要点包括：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱

10、此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈1保持积极的心理状态，使用文明礼貌语言；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈2研究和掌握用户历史背景资料，记住老用户的姓名、职务等；服务行业用户沟通技巧沟

11、通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈3做好方便快捷备查文件，尽快输入微机或填写好有关的表格和资料；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只

12、有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈4了解你的用户的需求，不管用户的要求是否完全可以解决；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿

13、卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈5表现出职业化和友善形象，服务规范并训练有素，对用户的关怀、友善和重视。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈第二，体谅对方的情绪服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题

14、是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈找上门来需要解决问题的用户，一般是有所不满和困难，因此可能产生抱怨或申诉。我们要站在用户的立场上，充分理解用户的心情，急用户之所急，体谅用户的心情。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务

15、人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈体谅用户情绪包括：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓

16、疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈1目光注视用户，表示关切和理解；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈2仔细倾听用户的讲述，尽量不插话，不辩解、不打断对方谈话；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户

17、解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈3对客户的不满和遭遇表示同情和不安；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为

18、用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈4保持客观公正，不先入为主，坚持实事求是；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈5如自己企业

19、确有过失或错误，应坦率地予以承认，并向用户真心表示歉意。但涉及产品质量缺陷方面应注意谈话技巧，以使用户更利于接受。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈第三，承担解决问题的责任服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意

20、服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈对于用户需要解决的，应积极承担解决问题的责任，表现出诚恳相助，主动为用户解决问题的态度。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起

21、来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈承担解决问题的责任包括：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭

22、迈1对于用户提出的问题做好记录，说明你将认真对待；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈2再次向用户保证，他的问题可以得到解决；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体

23、服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈3感谢用户提出的问题，使你获得了宝贵的信息，并使你注意到这个问题；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁

24、计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈4表现出恰当的自信和积极主动；服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈5表现紧迫感，说明你将快捷地处理问题。服务行业用户沟通技巧沟通

25、技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈处理问题技巧服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效

26、果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈对于用户需要解决的问题，如果能很好掌握处理问题的技巧，能使问题解决得更好、更快，达到用户的满意。处理问题的技巧实际上规定了解决问题的最佳程序，包括有六个步骤。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬

27、焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈1了解情况服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈即向用户了解他的要求，所提出问题的来由、事实和现象。有时用户可能叙述不清楚或不完整，不利于问

28、题解决。所以服务人员应采用询问的技巧，把事情和问题了解清楚，以便针对原因采取妥当处理措施。这种了解情况的技巧包括：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈积极倾听，请用户尽可能把他的要求说清楚。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决

29、问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈调查事实，服务人员采用开放式提问方式，向用户进一步了解问题的事实。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才

30、能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈2提供信息服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在倾听和调查的基础

31、上，将问题的时间、地点、人物、事件、原因和方法等方面的信息加以确认。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈3征求建议服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有

32、卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在对用户要求和问题事实已了解清楚之后，可征求用户对解决其问题的建议或设想，使用户参加到提出解决方案的过程中来。通过征求用户的建议，可使最终的解决方案更加符合用户的要求和期望。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只

33、有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈4提出建议服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦

34、祭玻偿盔蹲潭迈在征询了用户对处理方法的意见后，由服务人员提出具体的解决方案和计划，随即再征求用户对此有何建议和新的想法。这种反复磋商的过程，可以使双方的意见更加接近，趋向一致。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈5检验理解服务行业用户沟通技巧沟通技

35、巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在与用户接触打交道的全过程中，要不断地请用户确认和验证服务人员自己的理解是否与用户的期望值一致，是否符合用户的愿意，以及所提出的解决方案是否能达到用户的要求。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的

36、核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈6达成共识服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球

37、漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈双方对解决问题的方案达成一致意见，取得共识。不仅用户满意，达到了他的预期目标；而且企业也实现了服务目标，完成了服务任务。用户由于完全满意，而愿意继续与企业合作，成为忠实的用户。企业从成功的服务中扩大了市场，促进了销售，提高了信誉，树立了良好形象。最后双方都成了“赢家”，即实现了“双赢”。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能

38、产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在现代竞争中，不论是竞争伙伴，还是经营伙伴，都不应是一种你死我活的结局。在商战中应该只有胜者。没有败者，应达到一种双赢的结局。在企业与用户的交往中，通过卓越的服务，用户胜利了，企业也胜利了，双方得到了自己的回报。这就叫做“双赢”。如果不惜采取种种手段，使公司赢了，用户输了，这是不可取的。相反，用户赢了，公司输了，也是不可取的。通过双方的交往，形成一种伙伴关系，相互合作，达到共同受益，这才是现代社会发展的一种新的竞争

39、规则。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈当面处理特殊用户的技巧服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方

40、法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈二、作为一名服务管理人员，总会有一些特殊的用户需要你亲自去调解。在你工作的某些时刻，你总会遭遇到某些特定的用户。这些用户明明自己不对，却在那里大嗓门嚷嚷，傲慢地要求你无条件地满足他的需求。此时，你没有必要因害怕冒犯用户、失去生意而默认这种无礼的行为；事实上，你需要一种策略来对待神经质的用户。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解

41、决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈正确的方法不仅可以解救你与客户的关系，而且也可以使他们更喜欢你。这种方法是要将过去的格言“用户总是对的”，改写为“用户不总是对的，但总还是用户”。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，

42、只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈这不是对与错的问题，而是公共关系问题。他们是你的用户，应当受到尊敬。你可以对用户说不，同时还要保持对他们的尊重。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计

43、理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈这里是一些面对无理客户的方法，能够帮助你有礼貌地接待他们并保留他们的友善：服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈建立严格的规章制度，

44、并且让用户清楚这些制度。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈那么，发生误解或争执的机会就很少了。有时，与用户的争执可以提醒你在服务操作上的运作问题：如果用户抱怨收取的维修费用太高，那可能是你的服务人员没有向用户出示物价局和企业的收费标准；如果用户抱

45、怨等候上门的时间过长，那问题可能出在你的服务时间安排上。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈尝试谈判。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意

46、识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈事先确定你可以放弃什么、不能放弃什么，那么，当你面对火爆的用户时，就不用在压力下临时做出最终决定。自己要清楚哪些工作你愿意做，哪些折扣你愿意送给特殊用户，以使公司的损失降到最低。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想

47、和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈聆听并表示同情。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭

48、玻偿盔蹲潭迈有些用户反反复复坚持自己的要求是正确的，因为这是他们所知道的唯一处理这种局面的方法。最好的防御办法是不要介意他们冲动的言行，表示同情，调动你最佳的语音、面貌和言词，做那些能解决问题的事情。保持镇定，不要和客户争吵，可以避免把问题激发成毫无意义的对质，因为他们毕竟还是我们的客户。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰

49、碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈在核查时保持情绪稳定。服务行业用户沟通技巧沟通技巧服务行业用户沟通技巧为用户解决问题是让用户满意服务的核心。要能很好地为用户解决问题不仅要使全体服务人员具有卓越的服务意识，还需掌握服务的技巧，只有将思想和方法有效地结合起来，才能产生让用户满意的效果。为用户解决问题要掌握好以下几力面城脏镭叁计理亲炭恬焕球漠寺跳董稳虱此折岸龟乍绰刹铰碑刑讯予抓疫驯数凳鹿卡谣挫运翱陀褥弛谴霍瓢鳃局珠喇覆艇蛀婚茎际瓦祭玻偿盔蹲潭迈警告你的员工永远不要提高自己的声音，不管用户多么任性。声调要永远平和，不要让用户的态度对你处理问题的方法造成任何影响。如当用户打电话询问已约好的上门