邮政营业员复习题集.doc

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1、第一章 邮政通信概述一、填空题1邮政通信是国民经济中一个独立的以传递 的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。2邮政通信具有服务性和 两大性质。3邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为 性。 4以局所和邮路相互连接而形成的 是实现邮政通信的物质基础。5邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和 。6邮政通信全程全网 的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。7邮政通信的任务是邮政通信的 所决定的。8邮件的生产传递过程是指从 起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。9就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为 。10邮件的收寄就是邮局接受 的委

2、托，接收寄件人所要交寄的邮件。11 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。12按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为 。13将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理-捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为 。14 是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节15邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收入或指定地点的投交过程是 。16 指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。17邮政通信网收寄端的功能是接受 的委托，开始邮件的传递过程。三级18邮路按运输工具

3、分为 邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。三级19利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报件的路线称为 。三级二、单项选择题1邮政通信的使用价值就是( ) A 邮件本身价值 B 邮件鉴赏价值 C 时间 D 空间位移价值2邮政通信在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，这体现了邮政通信的( )效应。A 时间 B 空间 C 服务 D 公用3就某一邮件而言，中间经转邮件的企业称为( )。A 收寄局 B 经转局 C 进口局 D 投递局4邮件生产传递过程的第一个环节是( )。A 投递 B 运输 C 收寄 D 分拣封发5邮政企业收寄邮件的最主要方式是(

4、)。A 窗口收寄 B 筒(箱)收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄6信筒信箱用来收寄( )。A 普通包裹 B 普通盲人读物 C 平常印刷品 D 平常信件7( )是特快专递的主要收寄方式。A 窗口收寄 B 筒(箱)收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄8邮件的运输应以邮件的( )规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。A 各类 B 传递时限 C 性质 D 发运方式9邮政通信网的节点是( )。三级A 邮件处理中心 B 邮政营投局所 C 邮路 D 收、寄件人10邮政通信网的末端是( )。三级A 收寄端 B 投递端 C 收、寄件人 D 县、市局11主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为( )

5、。三级A 国际及港澳台邮路 B 全国干线邮路 C 省内干线邮路 D 区内邮路12主要承担本省内邮件运输与交换的邮路为( )。三级A 国际及港澳台邮路 B 全国干线邮路 C 省内干线邮路 D 区内邮路三、多项选择题1邮政通信的公用性主要表现在( )。A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性2邮政通信的服务方针是( )。A 迅速 B 准确 C 安全 D 方便3邮件的生产传递过程大致可分为收寄和( )四个基本环节A 分拣封发 B 运输 C 投递 D 经转4邮件的投递方式有( )两种。A 按址投递 B 存局侯领 C 局内投交 D 电话通知5邮政通信网是由邮政营

6、、投局所及设施和( )，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。三级A 各级邮件分拣封发中心 B 邮政运输系统 C 邮运工具 D 邮政工作人员6邮政通信网由收寄端和( )组成。三级A 邮件处理中心 B 邮车 C 邮路 D 投递端7邮件处理中心的功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行( )，并担负邮件运输的任务。三级 A 收寄 B 分拣封发 C 总包经转 D 投递8下面邮路属省内干线邮路的是( )。 A 本省内各级邮区中心局之间的邮路 B 三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 C 省、自治区、直辖市邮政局指定的跨地市邮路 D 一、二级邮区中心局与省

7、际各级邮区中心局之间的邮路9区内邮路主要包括( )。三级A 县间邮路 B 市内邮路 C 农村邮路 D 省内各邮区中心局之间的邮路四、判断题1邮政通信是通过生产物质产品，开通过物质产品的空间位移提供通信服务的。 ( )2邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知等，但不包括报件。( )3就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。 ( )4国际邮件交换站与其他国家和港澳台地区之间的邮路称为国际及港澳台邮路。三级 ( )5一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路属省内干线邮路。三级 ( )6邮区中心局是负责邮件的进口处理和承担邮件转押运任务的邮政生

8、产单位。三级 ( )五、简答题1邮政通信的特点?答： 一、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益;二、邮政通信生产过程和消费过程的一致性;三、全程全网，联合作业。2邮政通信的任务? 一、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任； 二、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式； 三、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道； 四、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道； 五、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。第二章 邮政职业道德与职业守则(本章五级)一、填空题1职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的 。2邮政职业

9、道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用突出反映了邮政行业 要求。二、单项选择题1邮政职业道德是根据邮政通信的（ ）从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A 性质和特点 B 服务宗旨和服务方针 C 性质和服务宗旨 D 特点和服务方针三、多项选择题1邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵的( )的道德准则和行为规范的总和。A 职业义务 B 职业责任 C 职业行为 D 职业习惯2邮政职业道德的核心是( )。 A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产 四、判断题1“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。 （ ）第三章 邮政通信规章制度(本章五级)一、填空题1邮

10、政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有 日期的特制专用戳记。2邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上 的邮政专用工具。也是凭以确认局际之间权责关系的印信。3邮件容器是封装各类邮件和指定 的邮政专用品。4邮件容器管理的“四有”是指管理有专责、使川有计划、请领有手续和 。5条码袋牌分为横式和 两种。6邮政通信的三项基本制度是交接验收、勾挑核对和 。7交接验收时，要根据清单或 逐件袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。8发运邮件必须封成 ，不准零星散发。9信筒、信箱开取人员遇有信筒(箱)损坏，应立即报修，在修复前应 ，通告公众，暂停使用。二、单项选择题1按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（ ）大类。 A

11、 2 B 3 C 4 D 52袋牌分为条码袋牌和( )两类。A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌3各局在邮件、总包发山之前及接收时或接收后，均应根据( )逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。A 收据存根 B 电脑记录 C 实物 D 邮袋4勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符，交、接双方应当场验清。如无法当场验清，应以( )为依据更正清单或路单。A 收据存根 B 电脑记录 C 接方意见 D 实物5发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即报告主管人员，并会同用( )代封。A 邮政专用胶带 B 邮件代封签条 C 信封 D 普通胶带三、多项选择题1邮

12、政专用品包括A 铅志 B 邮政日戳 C 邮袋 D 邮政夹钳2按邮件种类不同，邮件容器分为普通邮件容器和( )。A 航空邮件容器 B 特快邮件容器 C 机要邮件容器 D 水陆路邮件容器3按邮件质地和外形的不同，邮件容器可分为(A 邮袋 D 信盒 C 集装箱 D 信封4邮件容器管理的“四无”是指无积压、无挪用和(A 无损毁 B 无散失 C 无外借 D 无混用5各生产单位必须在每车(船)次、每班、每日丁作终了时，根据进、出口清单或路单对( )进行平衡合拢。A 给据邮件 D 总包 C 平常信函 D 平常印刷品四、判断题1邮件容器应尽量按照邮件类别和寄递范围区别使用，如遇特殊情况才可互相混用。 ( )2

13、邮袋(容器)如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。( )3国外邮袋(容器)也可封发国内邮件。 ( )4通过袋牌可以识别袋内邮件的种类、寄发局和收件人。 ( )5标志袋牌采用竖式，有条码区。 ( )6交接验收时，对于保价信函要重点抽验。 ( )7邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人只准翻阅，不可带离现场。( )8邮件如在工作时间未处理完毕，可带回家中处理。 ( )9工作时间在工作现场接见来客时，要注意不允许客人翻看邮件。 （ ）10开取信箱、筒的钥匙，开箱人员可自行保管放置。 （ ）五、简答题1交接验收的基本内容是什么?一、根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登

14、节目和总件数是否与实物相符； 二、逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准； 三、邮件袋套的封装是否符合规格； 四、总包的发运路向是否止确。第四章 法律法规知识一、填空题1中华人民共和国邮政法于 年1月1日起施行。2邮政法规定邮政通信企业要履行 的义务。3邮政法规定用户的通信自由和 受法律保护。4邮政政法实施细则规定，对收、寄件人拒付应付费用的邮件，邮政企业可以按无法投递或 邮件进行处理。5邮政合同是明确邮政企业与用户之间相互 关系的协议。三级6提供合同格式条款一方应当按照 原则确定当事人之间的权利义务。三级7解决邮件损失赔偿的准据法是 。三级8经营者违反法律，损害其他经营者的合法权

15、益，扰乱社会经济秩序的行为称为 。三级9中国是 年加入万国邮政联盟的。二级10邮联的最高权力机构是 。二级11万国邮政联盟总规则的附件 ，制定了邮联大会正常进行和加速会议进行的方式方法。二级 12邮政合同是涉及第 人的合同。二、单项选择题1邮政法赋予通信企业对( )和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。A 印刷品 B 特快专递 C 保价包裹 D 信件2平等主体的白然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是( )。三级 A 合同 B 协定 C 条约 D 规章3邮政合同的性质是( )。三级A 民事合同 B 行政合同 C 经济合同 D 商业合同4邮政法第三十三条规定，邮件

16、损失赔偿实行( )赔偿。三级A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费5( )调整平等主体的公民之间、法入之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。二级A 中华人民共和国刑法 B 中华人民共和国民法 C 邮政法 D经济法6民事主体实现自己某种利益的可能性是( )。二级A 民事义务 B 民事权利 C 民事合同 D 民法7邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。三级A 3000 B 4000 C 5000 D 60008万国邮政联盟的英文简称为( )。A CPU B UPU C DPU D FPU9万国邮政联盟共拥有( )个会员国。二级A 180 B 190 C

17、200 D 21010邮联载有组织条例的根本法，同时是经各会员国权力机构批准的外交法规是( )。二级A 总规则 B 公约 C 各项业务协定 D 组织法11( )是国际邮政业务的基本法规。二级A 总规则 B 万国邮政公约及实施细则 C 各项业务协定 D 组织法三、多项选择题1邮政法赋予邮政通信企业对邮件的权利有（ ）A 邮什的验视权 B 无着邮件的处理权C 无着汇款的处理权 D 邮什的所有权2邮政法除规定用户的通信自由和通信秘密受法律保护外还赋予了用户( )权力。A 使用邮政业务权 B 查询权 C 对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权 D 求偿权3邮政法明确了用户应屉行的义务有(A 遵守禁限寄物

18、品的规定 B 交寄的邮件符合法律规定C 照章纳费 D 按期领取邮什4邮政合同中，提供格式条款的一方有( )的义务，如果不主动履行该义务，则该条款无效。二级A 提示 B 说明 C 修改 D 执行5公民和法人的民事权利主要包括财产；所有权、债权和( )。二级 A 知识产权 B 人身权 C 求偿权 D 上诉权6财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有( )。二级A 使用 B 收益 C 处分 D 占有7知识产权包括( )。二级A 人身权 B 著作权 C 专利权 D 商标权8消费者权益保护法规定消费者除依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权外还享有( )。四级A 受教育权 B 受

19、尊重权 C 监督权 D 申诉权9邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的( )的总称。二级A 组织法 B 总规则 C 公约 D 各项业务协定四、判断题1邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式不屈合同条款。三级 ( )2邮政合同的内容必须通过签定合同的双方当事人中核方可采用。三级 ( )3邮政法是民法的特别法，应当优先适用民法。三级 ( )4邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于邮局。三级 ( )第五章 邮政通信地理一、填空题1北省的简称是 。2 省的简称是皖。3主要铁路邮路中的京哈线是指北京至 的铁路线。4我国铁路交通线的中心是 。三级

20、5我国西南主要铁路枢纽是 。三级6Australia是 的英文国名。三级7主要航空邮路中的穗港线是指广州至 的航空邮路。8 是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。9邮政编码的前四位代表 。10上海市邮政编码的前两位是 。四级二、单项选择题1吉林省的省会是( )。A 吉林 B 长春 C沈阳 D哈尔滨2济南是( )省的省会。A 山东 B 山西 C 浙江 D河南3京L线是指( )的铁路线。A 北京西至九江 B 北京西至九龙 C 北京南至九江 D 北京南至九江4我国南北、东西重要铁路枢纽是( )。二级A 天津 B 郑州 C 沈PH D 徐州5下面不属于我国航空邮件中转站和经转局的是(A 北

21、京 B 沈阳 C 郑州 D 成都6加拿大的英文国名是( )。三级A Canada B Cambodia C Chile D Korea7沪港线是指( )的航空邮路。三级A 上海至连云港 B 上海至香港 C 天津至连云港 D 广州至香港8我国邮政编码采用的是( )制结构。A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位9邮政编码的前二位代表( )。A 邮区 B县(市) C 投递局(区) D小(自治区、直辖市)和（）10北京市邮政编码的前两位是( )。四级 A 10 B 01 C 20 D 02三、多项选择题1上海市的简称有( )A 申 B 上 C 沪 D 海2四川省的简称有( )A 川 B

22、 渝 C 蜀 D 成3包兰线铁路途经( )三个省区。A 内蒙古 B 青海 C 宁夏 D 甘肃4邮政编码表示的四个级别分别是省（自治区、直辖市）和（ ）。A 邮区 B 县(市) C 投递局(区) D 投递段5辽宁省邮政编码的前两位为( )。四级A 11 B 12 C 13 D 14四、判断题1甘肃省的省会是西安。 （ ）2湖南省的简称是湖。 （ ）3主要铁路邮路中的京广线是指北京至广西的铁路线。 （ ）4成都是我国西北重要铁路枢纽。三级 （ ）5Hon8Konz，Chin9足中国澳门的英文名。三级 （ ）6邮政编码的前三位代表县、市局。 （ ）7黑龙江省邮政编码的前两位为14和15。四级 （ ）

23、五、简答题1邮政编码的四个级别分别代表什么?六位阿拉伯数字的前两位代表省(自治区、直辖市)；前三位代表邮区；前四位代表县(市)邮局；最后两位是投递局(区)的编号。第六章 汉语拼音与百家姓一、填空题1地名“上栗”的正确读音是 。2“邝”字的读音为 。四级一、单项选择题1地名“讷河”的正确读音是( )。A NE HE B NEI HE C NA HE D NIE HE2“区”在姓氏中读作( )。四级A q B u C q D u三、多项选择题1下列地名拼音拼写正确的有( )。A 芷江：ZHIJIANG B 枞阳：ZONGYANGC 若羌：RUQIANG D 平邑：PINGYI2下列姓氏拼音注释正确

24、的有( )。四级A冮：gng B 兀w C诎：q D祢：r四、判断题1地名“酉阳”的正确读音足：YOU YANC。2“冼”在姓氏中发音为：x。四级第七章 业务英语一、填空题1Parcel的中文意思是 。2“中国邮政”的英文写法 。二、单项选择题1Prepaid postcard的中文词语是（ ）。A 包裹 B 邮资明信片 C 邮简 D邮资信封2Pardon的中文意思是（ ）。A对不起，请再说一遍 B谢谢C你好 D等一下3Do you want it registered？的中文意思是（ ）。四级A 挂号吗 B 保价吗 C 回执吗 D 保险吗三、多项选择题1“收件人”的英文写法有( )。A ad

25、dressee B recipient C receiver D advice2“请填单”的英文写法有( )。三级A Please complete the formsB Please fill in the formsC Fill out the forms，pleaseD Please complete ID card四、判断题1“航空邮简”的英文写法是air parcel。（ ）2May I help you, sir？的意思是：先生，你好吗？（ ）3Do you want to insure it？的意思是：您需要挂号吗？四级（ ）第八章 计算机基础知识一、填空题1.计算机的 是指构成

26、计算机的物理设备。2.在计算计的硬件系统中 ，主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算。3.计算机的核心部件是 。4. 是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序数据、辅助资料的总称。四级5.根据计算机软什的用途，可将其分为系统软件和 。四级6.系统软件是 、监控和维护计算机资源(软件和硬件)的软件。四级7.常用的汉字输入法有拼音输入法和 。8.将一个小区域内的各种数据通信设备连接在一起的通信网络称为 。三级9. 是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。10.Internet是一个 交换系统。一级11.TCPIP是一组协议，目的在于解决网络的 问题。级12.万维网的基本浏览单位是 。一级

27、13.计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够 的一组计算机指令或者程序代码。三级14.计算机病毒按破坏后果分为良性病毒和 。三级15.计算机故障可分为硬故障和 两种。四级16由于对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数据或软件出错而引发的故障，称为 。四级17.将主板或外围设备的插件“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法是 。18常见的鼠标分机械式和 。三级二、单项选择题1计算机的指挥中心是（ ）A 控制器 B 运算器 C 存储器 D 输入、输出殴备2把外部信息转换成计算机所适用的编码的设备是( )A 存储器

28、B 输入设备 C 控制器 D 输出设备3把计算机的处理结果按人们要求的形式输出的设备是（ ）A 输入设备 B 存储器 C 控制器 D 输出设备4局域网的功能主要是( )。三级A 资源共享 B 加快通信速度C 便于计算机之间联系 D 节约资源5Internet采用( )模式。一级A 客户机服务器 B 服务器客户机C 客户机客户机 D 服务器服务器6每个IP地址由( )个字节组成。一级A 3 B 4 C 5 D 67域名的一般格式为( )。一级A 组织机构名计算机名网络名最高层域名B 计算机名组织机构名网络名最高层域名C 最高层域名组织机构名网络名计算机名D 计算机名 网络名组织机构名最高层域名8

29、集中存放大量网页资源的服务器是( )。一级A 网页 B 网站 C 主页 D 超级链接9电子邮件地址的格式为( )。A 用户名计算机名 B 计算机名用户名C 用户名计算机域名 D 计算机域名用户名10在Internet上提供的专题讨论服务方式称为( )。一级A 电子公告牌 B 文件传输C 搜索引擎 D 电子邮件11外围设备的机械部分所产生的故障是( )。四级A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障12由于设备的安装、设置不当而引发的故障是( )。四级A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障13软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障是( )。A 软件故障 B 硬件

30、故障 C 病毒故障 D 人为故障14计算机房要保持正常的湿度和温度，湿度一般在20一80，温度一般在( )摄氏度。三级A 1535 B 2035 C 1525 D 253215计算机正常的开机顺序应该是( )。三级A 先开主机，后开外设 B 先开外设，再开主机C 先开任何一个都可以 D 先开打印机，再开主机再开显示器三、多项选择题1、计算机的一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器和( )。A 存储器 B 输入设备 C 输出设备 D 操作系统2计算机的主存储器由( )构成。A 随机存储器 B 只读存储器 C 软盘 D硬盘3计算机的外存储设备主要有( )。A软盘

31、 B硬盘 C光盘 D磁带4计算机的输入设备主要有键盘和( )A 鼠标 B 扫描仪 C 光笔 D打印机5计算机的输出设备主要有( )。A 显示器 B 打印机 C 绘图仪 D键盘6系统软件主要包括( )。四级A 操作系统 B 语言处理程序C 服务性程序 D 数据库管理系统7常用的应用软件有Microsoft Office应用软件、图片处理软件和( )。 四级A 杀毒软件 B 媒体播放软件C 数据库管理系统 D 用于其他领域的各类软件8Internet的接入方式主要有( )。一级A SLIPPPP方式 B PPPSLIP方式C 局域网方式 D 广域网方式9计算机病毒具有传染性、寄生性和 ( )特征。

32、三级A 潜伏性 B 隐蔽性 C 破坏性 D 爆发性10计算机病毒按寄生方式分为：引导型、文件型和( )。三级A复合型 B 宏病毒 C 网络蠕虫 D 分散型11计算机病毒按发作条件分为( )。三级A定时发作病毒 B 定数发作病毒C随机发作病毒 D 周期发作病毒12计算机病毒的传播途径主要有( )。三级A通过磁介质传播 B 通过计算机网络传播C通过光学介质传播 D 通过各种输入设备传播13当计算机出现( )情况时，可能是感染了病毒。三级A 计算机速度突然变得很慢B 计算机莫名其妙地重新启动或死机C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行D 计算机的外设不能正常工作14计算机病毒的防治应从(

33、 )方面来进行。三级A 预防 B 查毒 C 解毒 D 杀毒15硬故障是由于硬件设备的( )带来的一系列故障。四级A 老化 B 失效 C 损坏 D 级别低16硬故障主要包括( )。四级A 机械故障 B 硬件故障 C 硬件软故障 D 软件故障17软故障主要有( )。四级A 软件故障 B 病毒故障 C 人为故障 D 硬件软故障18计算机故障的检测原则为先外部设备后内部设备及( )。A 先软件后硬件 B 先简单后复杂C 先电源后部件 D 先一般后特殊19计算机故障的排除方法主要有拔插法、替换法及( )A 升温法 B 敲击法 C 直接观察法 D 综合法四、判断题1存储器只能存放程序，不能存放数据。2语言

34、处理程序属应用软件。四级3杀毒软件属系统软件。四级 ( )4局域网中的计算机使用相同的IP地址。三级 ( )5Webmaster183comcn，表示在域名为Webmaster的计算机上，账号为183comcn的一个用户。一级 ( ) 6只要计算机处于运行状态，计算机病毒就有可能传播。三级 ( )7在使用计算机过程中，要定期对系统进行查毒处理，尤其是要对防病毒软件进行按时升级，这样在不进行全面杀毒的情况下也可以保证计算机安全。三级 ( )8用好的插件板或好的组件来替换有故障的插件板或组件的方法，称为插拔法。 ( )9计算机如果是进入系统界面后出现故障，一般情况是硬故障。 ( )10计算机出现故

35、障后，应先检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安装正常，有无接错现象或脱落现象。 ( )11计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。三级 ( )12为便于记忆，可在显示器镜面或外壳上，粘贴胶布或各种贴纸。三级 ( )13在拔插打印机电缆时，为保证计算机连续工作，可不用关机。三级 ( )五、简答题1当计算机出现哪些情况时，可能是感染了病毒。三级一、计算机速度突然变得很慢；二、计算机莫名其妙地重新启动或死机；三、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行；四、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等。2计算机硬故障排除顺序?一、检查外部电源供电是否正

36、常；二、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安装正常，有无接错现象或脱落现象；三、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常，检查主机箱内是否有金属物体(如镙丝)等，检查各种板卡在主机板I0插槽中是否牢固，检查软驱、硬盘数据线是否连接正确；四、利用插拔法确定故障部位。第九章 邮政服务礼仪与邮政营业服务规范一、填空题1 是指人的外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度，主要指人的举止动作和面部表情。2. 四等邮政支局(所)中不开办储蓄业务的支局(所)，可每周停止营业 天。3营业窗口办理存(取)储蓄金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存(取)储蓄款金