深圳某酒店管理制度.doc

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1、深圳机场双溪威大酒店SUNWAY HOTEL员工岗位职责部门：人力资源部职位：经理上级：总经理督导：人事主管、培训主管、人力资源部文员工作性质： 负责人力资源部的管理工作。基本职责： 1、负责管理人力资源部的日常工作。2、协调与政府有关部门的关系。3、协调与工会及其他部门的关系。4、草拟和修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算。5、负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。6、处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。7、督导培训部主任举办新员工入职培训及其他培训。8、负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。9、审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。10、处

2、理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。11、筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。12、负责招聘、筛选、考评、培养、晋升、调动、解雇、处分所有酒店员工。13、检查、监督各项规章制度的落实情况（如：员工手册）。 14、负责建立并完善“管理人员替补梯队系统”。其他：我已熟知本岗位的工作职责，并将在今后的工作严格遵照执行。员工签名： 年 月 日经理签名： 年 月 日深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-001生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：人力资源管理制度制度目标：充分利用人力资源及规范各岗位用人标准

3、标准程序：一、 实行计划管理：1、 制定酒店招工计划。由于人员流动，酒店要不断招收新的职工，招工计划包括三五年中长期计划和一年短期计划。此计划要考虑人才结构，确定每年吸收大学生、中专生和职业高中学生的比例和数量，逐步提高酒店职工的文化程度，提高人员素质。招供需根据酒店定编、定岗情况，使得人尽其才；2、 制定内部人员调整计划。根据岗位工作需要及酒店经营状况，及时对酒店现有的人员进行调整，补充缺岗人员。将富余人员调离岗位，安排其他合适的工作。在各部门、各岗位之间进行必要的人员调整，尽可能使工作能力、专业特长与本人实际工作相适应；二、 制定招聘标准：1、 要根据整个酒店人员编制需要面向社会统一招聘。

4、招聘工作应遵照公开招收、公开考试、公平竞争、择优录用的原则；2、 招聘标准主要包括：（1）总人数、各主要工种人数；（2）职业道德要求；（3）文化程度、所学专业、外语水平；（4）实际工作经验和工作技能；（5）年龄、身高；（6）身体健康要求；（7）其他条件；3、 人员招聘一般应经过口试和面试，在招聘中应坚持德、智、体全面要求；三、 制定岗位责任制： 酒店每个岗位都应有上岗条件，符合条件的上岗，不符合条件的经培训合格再上岗，否则应调整工作。岗位标准包括从总经理到服务员的各个岗位，以保证各岗位人员素质。具体每个岗位的责任制见各部门管理制度。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作

5、废深圳机场双溪威大酒店SUNWAY HOTEL员工岗位职责部门：人力资源部人事部职位：主任上级：人力资源部经理督导：人力资源部文员工作性质： 负责人力资源部的人事管理工作。基本职责： 1、协助人力资源部经理招聘各部门所需人员，并监督办理员工的入职和离职手续。2、负责草拟并执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。3、负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。4、负责审核办理各项保险业务、许可证、暂住证、健康证等。5、负责酒店的劳资管理、档案管理、考勤管理。6、协助培训部主任举办新员工入职培训。7、负责与市有关劳动部门联系沟通，按照劳动部门的要求，办理有关临时工的用工手续。8、协助人

6、力资源部经理管理酒店员工饭堂及宿舍。 9、完成经理临时委派的其他工作。其他：我已熟知本岗位的工作职责，并将在今后的工作严格遵照执行。员工签名： 年 月 日经理签名： 年 月 日深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-002生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：员工工资管理制度制度目标：公正、合理地安排员工工资待遇，为酒店把握好人力资源成本，同时最大限度调动员工的工作积极性标准程序：一、 工资标准：1、 酒店实行职务等级岗位工资制。共分为13个等级：EX、A1、A2、B1、B2、B3、C1、C2、S1、S2、R1、R2

7、、R3；2、 管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现岗位纳入相应工资等级；3、 管理人员职务发生变动、员工岗位发生变动，自调令发布的15日后，其工资也将随之相应调整；4、 政府规定的各项政策性补贴，按规定发放，并计入工资总额；二、工资结构：1、 员工工资总额=岗位（职务）基本工资+技能工资+浮动效益工资；2、 岗位（职务）基本工资：依据担任岗位的职务，履行岗位的职责不同经过考核确定；3、 技能工资：根据员工对本工种的熟练程度及专业技能等级进行确定；4、 浮动效益工资：随酒店经营效益的高低上下浮动。三、工资确定：1、 技术工种，包括：厨师、工程技术人员、美容美发、司机、采购等，进行技术考核，合

8、格者纳入相应工资等级；2、 熟练工种，包括：餐饮、服务员、客房服务员、收银员、行李员、电话接线员、保安员等岗位。其岗位工资按其岗位工作业绩确定。试用期间定为R3级，期满后经人力资源部考核，可正式上岗后，定为R2级，在本职工作表现优秀者，晋升为R1级；3、 专业技术人员，如工程师、助理工程师、技术员、会计师、助理会计师、会计员、经济师、助理经济师、经济员、审计师等，根据其所具备的专业技术职称，任职条件、任职资格，经总经理聘任后，可确定相应岗位级别；4、 文职人员，各部室文员、财务、仓储文员等，符合任职条件者，确定相应岗位级别；5、 各专业学校毕业生直接来本店工作：所在岗位试用三个月后，根据其条件

9、和本岗位要求，确定岗位等级；6、 职业高中毕业生、定向培训生：定向实习培训期间发生活补贴，经实习期满后，定为R3级，并依其所在岗位具体定级。四、 职务岗位变动后的工资级别确定：1、 职务提升：凡被提升为领班以上各级管理人员，自提升之日，在其晋升职位试用三个月中，其工资级别较晋升岗位原有级别低半级，试用期满后，经考核合格，方可纳入相应职务等级；2、 岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起须需经过三个月试用期，试用期内享受较此岗位低半级的工资待遇，试用期满经考核合格者，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；若原岗位高于岗位等级，按现岗位等级执行；五、 日工工

10、资：日工工资，采取日工资制，每月以其实际出勤天数乘日工资额计发，其他方面福利和奖励，视经营情况定；六、 审批权限：1、 主管级以下的各级员工等级工资的确定，由所在部门根据编制和实际工作需要，进行考核，提出意见报人力资源部批准；2、 B级及B级以上管理人员工资的确定，根据总经理任职命令，人力资源部负责执行； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店SUNWAY HOTEL员工岗位职责部门：人力资源部培训部职位：主任上级：人力资源部经理督导：人力资源部文员、酒店员工工作性质： 负责人力资源部培训工作。基本职责： 1、在人力资源部经理领导下，全面负责本酒店

11、员工的培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。3、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。4、制定酒店年度培训预算。5、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。6、负责建立并完善酒店二级培训体系。7、安排各部制定年度、阅读培训计划。8、组织和主持重要的培训活动。9、负责同其他部门经理建立并保持良好的工作关系。10、负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。11、审批修订各种培训教材。12、负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。13、

12、负责酒店各部门各岗位的质量检查、监督工作，及时将质检信息反馈至人力资源部经理及有关部门经理，并根据所检查的情况，酌情安排组织有针对性的培训。其他：我已熟知本岗位的工作职责，并将在今后的工作严格遵照执行。员工签名： 年 月 日经理签名： 年 月 日深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-003生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：员工福利待遇的有关规定制度目标：明确员工福利待遇标准程序：一、 假期 (一)、法定假期员工享有全部国家规定的法定假期，若因工作需要，员工不能在法定假日当天休假的，部门经理将视工作安排补休。 （

13、二）、年假 1、员工服务满一年后，第二年起每年享有七天有薪年假，次年假不包括法定假期和公休日，年假原则上要求一次性使用，年假由经理视工作需要做最后决定，申请年假须于休假前十五天填妥申请表，经部门经理、人力资源部经理批准方可有效、年假不能积累至下一年度，年假过期不休视为自动放弃。 2、经理级人员可享受14天有薪年假，经理级人员的年假需由总经理批准，报人力资源部备案。（三）、事假 员工不能无故请事假，凡有特殊原因需请事假者，应经部门经理批准，上报人力资源部备案，事假扣除当日工资，部门经理由三天事假的批准权限，四天至七天事假由部门经理批准后报人力资源部审批，七天以上事假由总经理审批。 （四）、病假

14、员工必须持有市级以上医院开局的病假证明书，经人力资源部审批后，方能生效。 1、病假可用年假抵消； 2、在本酒店转正员工，按病假天数，扣除本人工资50%。 3、病假连续超过一个月以上，按如下工龄计算工资： 在本酒店一年工龄以上发放本人工资50%； 在本酒店二年至三年工龄发放本人工资60%； 在本酒店三年至四年工龄发放本人工资70%； 在本酒店四年至六年工龄发放本人工资80%； 在本酒店六年至八年工龄发放本人工资90%； 在本酒店八年至十年工龄发放本人工资100%；3、 试用期及散工不享受此待遇。（五）、婚假 凡服务满一年的员工，可持结婚证书申请三天有薪婚假，晚婚另奖励十天婚假（晚婚年龄男25周岁

15、，女23周岁）。一人年龄为晚婚者一人享用，休假期间工资按规定发放，申请婚假时，必须将结婚证书呈交人力资源部登记，并需要三十天前向部门经理提出申请。 （六）、分娩假 女性员工在本酒店服务满一年后，方可向有关方面申请生育指标，取得生育指标的才能申请分娩假期90天，难产及双生105天。休假期间工资按规定发放。分娩期结束前半个月必须及时通知本部门及人力资源部。 （七）、慰唁假期 员工直系亲属（包括父母、配偶父母、配偶、子女）去世，酒店将给予三天有薪慰唁假期（不包括法定假期及公休日），但员工必须出示充分证明。 二、员工宿舍 酒店设有员工宿舍，凡需酒店提供宿舍的员工，先写申请经本部门经理签字同意后报人力资

16、源部经理批准，即可到行政办办理有关住宿手续。 三、员工饭堂 酒店设有员工饭堂，为员工提供福利膳食服务，当班时用餐时间为半小时。员工当班期间必须在饭堂用餐。 四、制服配备 酒店为每位员工提供两套制服，女员工每月发放两双肉色连裤丝袜，男员工一季度发放一双黑色纯棉袜。 五、医疗服务 酒店将在每月工资中发放定额医疗补助，如需住院治疗的，住院费用酒店将不再另行支付。 六、员工培训 所有员工均能接受酒店提供的在职理论培训及实务培训。如因工作需要，员工被派出酒店培训，则将按规定签定出外培训合同，出外培训人员在合同期内必须为酒店服务，否则将赔偿一切培训时所发生的费用。 七、员工生日活动 酒店将定举行每月生日员

17、工晚会，为当月生日员工庆祝生日。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店SUNWAY HOTEL员工岗位职责部门：人力资源部职位：文员上级：人力资源部经理、人事主管、培训主管督导：工作性质： 负责人力资源部的日常工作。基本职责： 1、建立并完善“个人档案数据库系统”。2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。3、负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。5、负责办理酒店员工的入职、离职手续。6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。7、负责统计

18、人事部的考勤、工资、奖金等工作。8、负责酒店内部有关文件的打印、发放及存档工作。9、负责申领人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。10、完成人力资源部经理临时委派的其他工作。其他：我已熟知本岗位的工作职责，并将在今后的工作严格遵照执行。员工签名： 年 月 日经理签名： 年 月 日深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-004生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：员工辞职管理制度制度目标：规范员工辞职程序标准程序：一、 员工在合同期内提出辞职，需提前一个月以书面形式向所在部门经理申请，若未提前一个月申请辞职，酒店将不发给

19、任何证明并扣除次员工当月工资；二、经人力资源部、总经理批准并在部门经理批准的最后工作日的一周内办妥有关手续，方可离职。逾期不办者按自动离职处理；三、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按员工守则的有关条款处理；四、经酒店送外培训的员工，在合同期内辞职，必须赔偿全部培训费和一切经济损失。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-005生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：调职与晋升管理制度制度目标：充分挖掘员工潜力，以达到各尽所能，人尽其才标

20、准程序：一、 酒店可根据各部门工作的需要，对员工进行调职和晋升；二、所有员工均有调职及晋升的机会1、 调职主要根据酒店各部门的运作情况和需要以及员工个人的工作经验、能力等实际情况，由酒店领导决定的内部调职，员工必须服从；由员工个人申请的内部调职，需由本人提出书面申请，由调至部门经理、调出部门经理签署意见后，经人力资源部经理批准后，填写人员变动申请表，办理相关调至手续（包括更换制服、工作证等）；2、 晋升主要根据员工本人的工作表现，业务能力、品德及职位是否空缺，由所在部门主管（或分部经理）填写晋升报告，经所在部门经理、人力资源部经理审批，报总经理批准后，该员工将被升调至所空缺职位，晋升后三个月为

21、见习期，见习期满后，如工作表现符合该职位要求，则由酒店正式委任该职。三、员工被提之后若因工作不胜任该职或犯有过失，酒店可是情节轻重做出降职和免职决定；自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-006生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：员工人事档案管理制度制度目标：齐全、保密标准程序：一、 人事档案的内容。员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料。其内容主要包括：1、 员工入职登记表；2、 员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，

22、对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料；3、 对员工的有关历史问题进行审查与复查的人事材料；4、 记录关于员工在所工作或学习单位内加入党派组织的材料；5、 记载员工违反组织纪录或触犯国家法律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料；6、 员工的转正、晋升审批表、员工的用工合同书。二、人事档案保密规定。酒店人事部对接收员工原单位转第而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散；三、员工个人情况变更规定。员工入店后，由员工本人填写员工登记表，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面目、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、

23、个人兴趣爱好、学历、工作经历、特长及专业技能、奖惩纪录等项目。项目内容如有变化，员工应以书面方式及时准确地向人力资源部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料；四、员工人事档案的使用。员工人事档案为酒店管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据的分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发展规划提供依据。酒店要认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，为酒店人力资源的规范化管理奠定扎实的基础。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）

24、同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：HR-007生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：员工考评操作管理制度制度目标：强化员工工作责任感标准程序：一、 考评的原则：1、 酒店各部门各级管理人员应把考评工作作为一项常规工作来抓，每季度进行一次，协同人力资源部做好对员工的考评，使之制度化、程序化；2、 对被评估员工的工作表现要有充分了解，在考评前应认真做好准备，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等内容，确保考评结果的准确性，使被评估员工口服心服；3、 工作认真、细致，实事求

25、是，确保考评工作的公平性和客观性；4、 考评中，考评者与被考评员工直接面谈交换意见是常用的方式，面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以有利于提高考评效果。考评者对谈话技巧的恰当运用，使考评取得完满效果的关键；5、 在客观公正的考评基础上，根据每一位员工的表现将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，调动员工积极性，提高工作效率；二、考评的内容：1、 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度；还包括组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节；2、 能力。根据员工的不同职级层次，对其管理能力，业务能力做分类考评；3

26、、 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪录出勤情况、工作的主动性与积极性等。4、 绩效。主要考评员工对酒店所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的情况。三、考评方法：1、 个人总结考评法。由被考评员工对本人的工作表现，参照酒店人力资源部和所在业务部门所规定的 工作标准，以书面总结的形式做自我鉴定；2、 班组评议考评法。由所在班组同时有组织、有准备，背对背地讨论评议而进行考评的方法。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲，由人力资源部和员工所在部门制定。班组评议结论须经本人阅读并签字后生效；3、 对象比较考评法。由被考评员工的直属上司执行，对被考评的一组员工，

27、按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。4、 上、下级面谈考评法。指上级管理人员通过直接面谈方式对其属下员工进行考评的方法。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：EO-001生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：日常部门经理晨会制度制度目标：规范酒店日常经营管理，加强各职能部门之间的沟通与协作，通报酒店每日重大活动或特别事项标准程序： 一、日常晨会由行政办主任主持，出席人员为：总经理、市场营销部经理、餐饮部经理、房

28、务部经理、人力资源部经理及保安部经理，由总经理室文员记录。会议纪要于当日下午呈总经理阅； 二、会议时间：每周一、三、五上午9：30，地点：七楼总经理室。三、 所有部门经理必须提前五分钟到达会场并落座；四、总经理到来后，由行政办主任宣布例会开始；五、与会期间，所有人员必须保持正常坐姿，关闭手机、呼机声音；六、各部门经理按顺序逐一通报本部门情况；七、各部门经理汇报应用规范语言：“部门汇报”；七、 汇报内容为近两天部门工作情况，主要工作任务、存在问题、建议等；八、 各部门工作汇报完毕，请总经理指示；九、 总经理做指示时，相应的部门经理应做好纪录。十、 由总经理宣布例会结束。自本文生效日期起 原本 年

29、 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：EO-002生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：酒店经营管理例会制度制度目标：规范酒店之经营管理，汇报上周经营状况及存在问题，计划本周工作安排标准程序： 一、酒店经营管理例会每周举行一次，由行政办主任主持，各部门A级经理出席，B级经理列席，总经理室文员记录，会议纪要须于次日晨9：00之前送法至各部门； 二、所有与会人员必须提前五分钟到达会场并落座；与会期间，所有人员必须保持正常坐姿，关闭手机、呼机声音。 三、会议主要内容为：1、 总经理传达主管

30、上级公司有关文件、酒店董事会、总经理办公室精神；2、 各部门经理汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其他部门协调解决的问题；3、 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，对下周工作的要点，进行布署和安排；4、 其他需要解决的问题。 四、例会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。 五、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议被正式公布之前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。 自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND

31、PROCEDURE 编号：EO-003生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：设置酒店总值班制度制度目标：标准程序： 一、酒店总值班工作由行政办负责安排，值班者为各部门经理A级及部分B级经理，每次当值经理一名； 二、值班时间为晚上七时至次日早上八时。值班时，值班人员应巡查酒店各公共场所，并检查酒店防火、防盗设施、设备等完好与否，有无事故隐患；三、 值班人员应检查各部门当班人员履行职责情况，负责处理违纪行为；四、 当值时间不得无故离开酒店，不得做与当职工作无关的事情；五、 当职时应尽职尽责，及时处理酒店当晚发生的各种问题，遇有重大的突发性事件，应在第一时间内向总经理请示、汇报；六、 做好值班情况

32、记录并于值班结束后将值班房门钥匙交前厅签收。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：EO-004生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：印章使用管理制度制度目标：规范酒店印章的使用及管理标准程序：一、 酒店公章，由总经理本人直接保管，各部门的印章，应由部门经理指定专人保管。未经上司批准，印章保管人不得委托他人代管印章，并不得携带印章出办公室使用；二、以酒店名义签署的合同书、意见书、协议书及各部门以酒店名义上报的各种年、季、月报表，均需总经理或总经理授权人签字后方

33、可使用酒店公章；三、酒店刻制的公章及各部门印章，经总经理批准，由行政办公室留印模存查，作废的公章或印章应及时交回行政办公室封存。自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：EO-005生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：酒店呈文操作管理制度制度目标：标准程序：一、 呈文文字表述准确、简练、通顺、标点正确。二、呈文专题专用，内容明确。提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定；三、成文由本部门秘书或呈文者拟定，核稿由本部门经理负责。部门领导意见一栏，写出部门令都提意见。态度明确，简明扼要。必须签署呈文及时间；四、呈文格式：呈文文号、题目、主管领导批示，呈文内容书写符合规范，题目简明扼要，自本文生效日期起 原本 年 月 日起执行之制度（编号 ）同时作废深圳机场双溪威大酒店 SUNWAY HOTEL制度与标准程序 POLICY AND PROCEDURE 编号：SE-001生效日期： 年 月 日 核准：制度名称：消防中心管理制度制度目标：消除消防隐患，保证酒店的安全经营标准程序：一、 遵守