导购员服务流程.doc
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1、导购员服务流程每日上班前应自检并互检仪容仪表。一、 等待顾客导购员在等待过程中应遵循的原则:1. 以正确的姿态等待顾客2. 暂时没有顾客时,要整理货品3. 时时以顾客为重4. 尽量引起顾客的注意二、 当顾客上门或移动到自己负责的区域时应该及时迎客1. 当顾客上门时,或移动到自己负责的区域时应该及时唱迎宾语:欢迎光临率六感,请随便看看。2. 当顾客上门时,如导购员正在接待顾客且无法唱门迎时,应该给顾客一个眼神及一个微笑。注:不管顾客进门或移动到您所在的区域时,导购员是否有机会唱门迎。都必须给顾客一个微笑及眼神关注,以确保顾客知道您的存在,以便于顾客需要服务时能第一时间找到您。总之要热情,但也不能
2、过分,因为当一个顾客刚进入店里时是有一定的戒心的。三、 初步接触顾客只要初步接触的时机恰当,销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机1. 当顾客长时间凝视并触摸某一商品时(您好小姐,喜欢可以试穿一下,请问您穿多大尺码?)2. 当顾客抬头时(您好小姐,喜欢可以试下,请问您穿多大尺码?)3. 当顾客突然停下脚步时(您好小姐,请问有什么可以为您服务的吗?)4. 当顾客与导购员的眼光相碰时(您好小姐,请问有什么可以为您服务的吗?)注:灿烂的笑容永远是最佳的销售利器四、 产品介绍:产品介绍就是想办法让顾客了解我们的鞋子:产品介绍应遵循的步骤:FBA1. 让顾客了解鞋子的基本情况:(如:产地、材质等及产品优
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