安琪儿妇产医院：民营医疗医院发展成功案例.doc

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1、安琪儿妇产医院：民营医疗医院发展成功案例 摘要：本案例以安琪儿妇产医院为主要研究对象，分析其所在民营医疗机构行业的现状及其在该行业中的竞争地位和经营状况，并深入探讨安琪儿在民营医疗行业中取得成功的企业发展创新战略及与之匹配的合理企业组织结构、高效的营销策略与企业文化。安琪儿成功的案例，可给未来准备在国内民营医疗行业发展的企业提供一些思路。 关键词：民营医院、战略、创新、营销引言：民营医疗机构是我国医疗机构体系的组成部分。改革开放30多年来，民营医疗机构依靠自身规模比较小、运营成本比较低、服务方式比较灵活等优势，得到较快发展。目前，中国民营医疗机构越来越受到国家的重视，市场规模不断被扩大，在服务

2、以及患者满意度方面取得了良好的市场效果，也成为民营医院发展的一大优势。与此同时，民营医疗机构在专业化方面成绩尤为突出，近两年表现突出的如口腔医院、女子医院等，民营医院开始了向“高、精、尖”转型，以高科技带动利润的增长。 安琪儿正是在这种大形势下，迅速发展成为成都最好的妇产医院之一。公司简介1安琪儿的创立历程：何为团队？我们应该怎么来理解团队的内涵呢？一个成功的企业背后必定有一支精干的、凝聚力强的团队，企业的成功与否很大一部分取决于创业团队的整体素养。如何组建团队，应该按照何种思想来凝聚团队，这是每一个团队领导人在创业之初所必须考虑的。所谓团队，由“团”“队”二字组成，其中“团”指的是一群有才之

3、士被聚在一个圈子内，这是团队的基础，没有人才的聚集就不可能有团队强大效力的发挥，仅有了众多人才是远远不够的，我们更需要的是有才之士能够上下一心，尽己所能为团队的共同目标而奋斗，想要达到这一目的，就需要我们要能互相倾听对方的意见，及时沟通思想，从而保持团队高效的运行，而这就是“队”的涵义，即人人要学会用耳朵倾听对方的声音。以上对于团队的精辟注解，是在对安琪儿妇产医院的访谈中卓董对于团队的认识，不能不说十分的精准、独到。正是因为有这支能力强、效力高的团队，才有了今天安琪儿的成功。有了最重要的团队做基础，创业者选择创业的领域也是十分重要的，如果选择正确，企业成长成功的概率要大一些，否则，新生企业很可

4、能会因切入市场方向不对而垮掉。那么作为一个成功的民营企业，安琪儿创业之初是如何把握风云变幻的市场方向的呢？正如前文所说摆在创业团队面前的首要问题是创建一个什么样的企业？做什么？即企业的成长目标，或者说是企业的发展愿景。由于创始人卓董的个人发展追求，做医疗行业是肯定的，但是医疗行业包含的领域及其广阔，有各种各样的分支如外科、内科、中医、小儿科、妇科、产科等等，应该选择哪一具体领域是摆在创建团队面前的重大问题。就当年的情况来看可以做整形，但是卓董对此却不看好，不单单因为整形针对的是个人审美的完善，不容易得到广大顾客的认可，况且整形也有很多很好的医院，比如米兰整形医院，另外，也是最重要的一方面，整形

5、行业存在的很多隐形问题还没有得到很好的解决，因此卓董毅然放弃整容行业。初入市场必须对整个行业进行环境及战略分析，当时2008年正值80后们的生育高峰，每一个宝宝的出生不仅是80后爸爸妈妈的事情，更关系到一家人的幸福，随着计划生育政策的不断实施，一般家庭成员的基本比列是4:2:1，也就是说全家至少是6个人在期待这1个宝宝的诞生，同时意味着家庭中的6个人会集中其所有资源来照顾一个宝宝，其消费水平自然会有很大的提高，这样关于婴幼儿服务的行业发展前景必然光明。正是看出了421的机遇，安琪儿的创业团队才选择成立以技术为主体，以服务为导向的妇产医院。确立了创业目标，有了明确的发展方向之后，接下来该确定的就

6、是企业的名称，或者说是医院的名字，创业团队花了很多的精力在这上面，到底什么样的名字才是让人们容易记住而且会给人一种舒适的感觉呢？整个团队想过很多名字，但是都一一被否定，甚至医院在招聘的时候也加上了这个问题，终于有个应聘者提出，医院名字可以叫做“天使”，象征着每个初生婴儿都是家里的小天使，涵义丰富，但是，在川贵之地，向来民间s和sh发音不清，天使很容易被人念作“天死”，和医院的救死扶伤的精神背道而驰，很不吉利，因此这个名字是非常不妥的，但是，天使不就是Angle吗，也就是安琪儿，卓董灵光一闪，确定了安琪儿的名字。安琪儿，寓意天使，也即是说，医院带给每一个家庭的都是健康美丽可爱的小天使。而安琪儿医

7、院护士本身也是白衣天使，为每个在安琪儿迎接新生命的家庭带来了幸福。好的名字对一个企业品牌的推广有很大的好处，安琪儿，通俗易懂、寓意深刻，很容易在百姓之间传递，但对于一个公司来说，光有一个响亮的名字是不够的，企业要想进行公司形象的推广和品牌的营销，一个精致、富含寓意的Logo必不可少，那么对于安琪儿这样的妇产服务业的医院来说，什么样的logo才是最适合的呢？安琪儿团队在logo的选择上也花了很大的心思，在短短的3年里，有过两个logo，第一个logo是圣母玛利亚怀抱一个婴儿，暗含在安琪儿医院出生的婴儿都是天使，会接受来自圣母玛利亚的美好祝福，但是这个Logo源于欧美文化，欧式化风格的医院在本地的

8、推广上多多少少有一定的难度，而且图案本身太过复杂且不够国际化，因此在应用了两年之后，随着医院的快速发展，圣母抱婴儿的Logo已经不能满足安琪儿发展的需要，因此被淘汰，后来，安琪儿团队花了很大的代价请人设计了现在的logo，在一个抽象的充满立体感的窗户里，有一家三口，爸爸站在床边，床上坐着妈妈，妈妈怀里睡着一个刚刚出生不久的宝宝，很温馨的一个画面。这个Logo蕴含的内容较之前者升华到一个更高的层次，从第一个Logo表达的对婴儿宝宝的无限美好祝福提升到了对整个家庭喜得宝贝的衷心祝愿，因为孩子的出生不仅是一个人的事，更是关系整个家庭幸福的大事，第二个Logo基于此，才设计出一家人温馨的场面，同时这也

9、表明了安琪儿医院的强烈的职业责任感，为每个家庭的幸福生活而奋斗！虽然包含的内容不少，但是实际上，整个logo就只是神简单的几笔线条而已，即使是将整个logo缩小到指甲盖大小，也能很清楚的看清楚logo的内容，这样易于品牌的推广。当名称、Logo以及发展方向和目标确定下来之后，启动资金充足的情况下，安琪儿妇产医院终于诞生了！2008年11月22日，在风清鸟啼的清晨，阴霾许久的成都迎来了奇迹般的第一束阳光。城南，西南第一家鼎级妇产医院，成都安琪儿妇产医院开业庆典 剪彩仪式即将奏响传承与颠覆的华丽乐章。上午10时许，成都安琪儿妇产医院在万众瞩目、鼓乐昇平中正式剪彩开业。集团公司卓董事长、蒋总经理、安

10、琪儿医院 陈慈院长，以及应邀前来的省市各级领导，各企事业单位嘉宾，医院健康大使翁虹女士均参加了本次开业庆典活动。 12月1日，在安琪儿妇产医院出世的首个"金娃娃"，和妈妈一起平安地出院了。在这家成都的顶级高端产院里，"金娃娃"和妈妈一起，平安幸福地度过了人生最初的120个小时。 2008年12月，安琪儿孕教学校成立，于每周星期二、四、五分别对早、中、晚期及产褥期孕产妇进行健康教育。同时，针对不同孕期母婴保健要求，也规范了不同的内容。有固定的教室，房间整洁、舒适、色彩柔和，能体现母婴关怀的温馨环境。有健康教育宣传资料，孕期保健及科学育儿宣传册。宣教设备有电

11、视机、VCD或放像机、婴儿模型，资料陈列架等。有教师教案、孕产妇听课登记本、追访本等。每周星期一、三、五病房进行回访并床旁指导有关知识（乳房护理、母乳喂养技巧、通乳等）。安琪儿妇产医院秉承着以技术为核心，以服务为导向的发展理念正不断的向着国内一流医院迈步！安琪儿妇产医院成都安琪儿妇产医院是一家专注于为中外家庭提供高品质产科、妇科和新生儿科服务的国际化医院。医院参照美国联合委员会国际部制定的JCI（Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital）标准设立，坚持以“诚信、品质、开拓、进取”的办院宗旨，集医疗、科

12、研、预防、保健、康复为一体的妇产专科医院。专注于为中外家庭提供高品质产科、妇科和新生儿科服务。秉承以技术为核心，以服务为导向的理念，安琪儿医院十分重视医疗技术的发展。安琪儿医院背靠享有国际盛誉的华西医院，注重和国外的技术交流，进口大量国际先进医疗设备，拥有国内一流的医疗水平。安琪儿医院主要定位高端，着力为顾客打造一个舒适和谐的医疗环境。至今，安琪儿已有3000多名宝宝顺利出生，其中高危妊娠和极高危妊娠占到了分娩总人数的43%和10%，客户满意度高达96%以上。为了更好的服务大众，医院创新设制“3H”管理理念（即Hospital医疗保障、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨）和“9对1”服务模式

13、，提供早孕、产前、生产、产后一条龙服务。实行预约就诊模式，24小时的急诊服务，系统化、规范化的开展围产期保健服务项目，能够诊疗处理各类高危妊娠疾病，其中“妊娠期肝内胆汁淤积症”学术研究和临床诊治技术居于国内领先，已达国际先进水平，同时，开展高危新生儿缺血缺氧性脑病的防治、早产儿、重度窒息儿等治疗项目，都取得了很好的成绩。生孩子是一家人的大事，愉快轻松的产子成为当今社会每个家庭的愿望。一家人和睦愉快顺利的产子是安琪儿医院的服务宗旨。安琪儿医院立足于研究顾客的需求，力图满足并超出顾客的心理预期，希望能满足每个顾客并给他们带来愉悦的心情。安琪儿医院创新设制“3H”管理理念（即Hospital医疗保障

14、、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨）和“9对1”服务模式，提供早孕、产前、生产、产后一条龙服务。面对逐渐增多的竞争对手，安琪儿医院实施的是领跑者战略。本着以为家庭产宝宝提供优越环境为骄傲的理念，以众多杰出人才为基础，安琪儿医院最注重的是创新。无论是技术方面还是服务方面，安琪儿医院都以创新为领跑的方向。安琪儿医院不惧怕竞争并且乐于竞争，在向竞争对手学习的同时，竞争还能督促医院做的更好。安琪儿医院理想远大。医院目前战略为立足西南，面向全国。安琪儿医院首先立足技术，以成都华西医院为依托，向文化背景相近的西南地区发展。目前已有成都，昆明，西安三家医院。安琪儿医院采取稳健的扩张战略，提出“有资本再扩

15、张”的发展理念。企业无时不重视每一家医院的发展，力图将每一家医院都打造为精品，为稳步发展做准备。为了更好的担起关爱女性健康的社会责任，由安琪儿主办、参办举办了多项公益活动，如“安琪儿学术厅”针对孕妇持续开展公益性孕育知识培训，每场惠及100余人；开展与多家国际保险公司和中国保险公司直付服务、与多家金融机构开展医院按揭消费等金融服务、作为“尊重母婴文明成都”发起单位之一，主动倡导孕妇“橙标”行动等等。是中国医院协会妇幼保健院分会会员单位，中国美商会、英商会、欧商会会员单位，获得成都市妇联颁发的“巾帼文明岗”称谓、中国（成都）315诚信品牌榜上榜单位、2009年独家荣膺“2009年度品牌妇产医院”

16、等多项荣誉，得到了行业、社会、政府的一致认同。 二 民营医疗行业状况及安琪儿在整个行业中的地位民营企业的发展现状民营企业发展环境分析2010年上半年，北京大学民营经济研究院对部分规模较大的民营企业家进行了景气指数的问卷调查，这些受访企业的平均成立年限是21年，平均总资产为34.99亿元，其中总资产最少的为600万元，最多的为302.9亿元。这些企业近三年年均纳税额为3.66亿元，年均营业收入为70.88亿元，平均员工人数为3124人。在受访企业中，上市公司占15%。参与问卷调查的全部为企业的董事长或总经理，即“一把手”。受访企业家对未来宏观经济发展趋势的态度2010年经济增长的主题是民生的改善

17、以及民间投资的稳步上涨，从整体经济层面看，我国的GDP增长点还将会稳定扩大。但是，由于公共投资步伐的放缓，以及货币政策的逐步正常化，会使得资本市场上行的空间有所减少。尤其是房地产领域的紧缩政策，以及全球不确定性和因为主权债务问题造成的全球经济增长放缓的风险，也会影响人们对资本市场的预期。对于本企业发展状况预期情况调查如下可以看出，在企业未来的销售状况方面，受访企业呈较为乐观的态度，有68%的企业认为销售状况将得到改善。上规模企业一般而言产品的技术含量高、质量好，同时销售渠道畅通、品牌影响力较高，因此产品的销售一般不会遇到困难。特别是在经济危机的冲击下，部分处于行业末端的小型企业被淘汰出局，这更

18、加凸显了上规模企业的优势，同时也为他们释放了市场空间。2010年以来，我国持续两年的货币供应量增速高位回落，人民币存贷款余额同比增量减少。据统计，2010年上半年，金融机构人民币各项贷款余额44.6万亿元，比年初增加4.6万亿元，同比少增2.7万亿元。截止到2010年6月末，主要金融机构、农村合作金融机构、城市信用社及外资银行投放的中型企业贷款余额同比增长16.2%，大型企业贷款余额同比增长12.5%，增速均比2009年年底有所放缓。企业家，尤其是大中型企业的企业家，对未来资金状况的预期下降，与整体信贷环境的变化不无关系。对国家政策的预测情况如下图2010年5月13日颁布了国务院关于鼓励和引导

19、民间投资健康发展的若干意见（简称“民间投资36条”）。“民间投资36条”是改革开放以来国务院出台的第一份专门针对民间投资发展、管理和调控方面的综合性政策文件，和2005年的“非公经济36条”相比，“民间投资36条”更加侧重具体性和操作性，将拆除民间投资发展中存在的“玻璃门”、“弹簧门”等现象作为重点，针对石油、电信、金融等行业和领域存在的准入问题，进一步明确和细化了“非公经济36条”等文件中有关放宽市场准入的政策规定，更加具体地提出了鼓励民间资本进入相关行业和领域的范围。至少从政策层面上看，民间资本的领域和范围得到了大大的拓展，这增强了企业家对未来行业准入的信心。民营企业发展中自身管理问题分析

20、a企业文化落后影响企业持续发展企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核昼企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事产品生产或服务与经营中所持有的价值观念。民营企业发展过程中在企业文化方面面临的主要问题有：1）企业文化短视行为 民营企业的企业文化带有严重的家庭化、个人化、感情化特色，企业主一切和赤的中心目标

21、只有一个，就是为了自己及家庭聚敛财款。企业家急功近利，经营行为短期化。另外，民营企业家由于素质有限，无意识提升先进管理经验和方法，企业取得一定成效后，便安于现状，不思进取，形成了盲目性和个人崇拜，企业决策层显现一言堂，决策层职能失效。2）企业文化的缺学行为 民营企业员工与国有企业或外资企业相比，缺少培训学习机会，在企业内部没有形成良好的学习氛围。他们的知识不能及时更新，观念跟不上时代发展，与现今世界先进的管理机制脱节，这样造成经营管理者因缺乏知识致使信心不足，决策管理能力不能适应新变化，同时企业抵御风险能力随之下降。在管理人员增升领导管理能力的同时，专业技术水平呈下降趋势，需要区分管理人力资源

22、与业务专业精熟资源开发培养能力。3）企业文化的轻才行为 民营企业中的大部分家族企业，其最大障碍就是用人唯亲，不能做到唯贤是举，很多有抱负有才能的新鲜血液不得不以跳槽来寻找自己新的落脚点。民营企业在用人上的随机性、亲情化，没有人才战略思想，只会约束企业的发展。很多中级管理领导人员，不能站在企业利益的角度出发，打压和限制有能力的员工，使其得不到应有的发展空间，心存维持自己利益，影响了企业用人的基本观念，阻碍了企业发展前进的道路。4）组织机构未能深入开展工作 在组织机构规模和建立上，模仿其他行进企业建立的职能部门，但各部门职能不清，岗位职责不细，工作程序混乱，产生了工作推委，组织机构庸肿，不能充分认

23、识和发展部门效能，工作上未能深入细化，专来人员与信息资讯缺乏，过于片面强调用人专业水平或一人多职一个多能的错误理念，影响了企业管理上的发展。b民营企业在产品服务质量方面的标准化、计量等技术仍然很薄弱。经营者质量意识模糊，品牌扩张能力缺乏，这是阻碍企业发展的最大的障碍，众多民企企业主计量意识亟待提高。同时，由于民营企业自身缺乏力量，缺乏基础，人力、物力不足，技术较落后,实行产品的质量的标准化有一定的困难。c同时也是非常重要的一点是管理模式及用人方面观念落后。我国目前的民营企业大致有如下几种形式：一种是从个体户起家，逐渐积累发展起来，或直接由家族成员投资兴办的家族式企业；一种是朋友、同事参股合资开

24、办的合伙式企业；还有通过组建、承包、买断乡镇或国有企业转型过来的“红帽子”企业等。其共同特点是：企业的所有权归一个或一些主要投资者所有。其中，家族式企业更为普遍。资料显示，在发达国家，中小企业一般都是家族所有企业，美国目前大约有85%90%的企业都是为家族所有、经营或控制，而且，许多大企业也是由家族企业逐步发展起来的。但不论是家族式，还是合伙式，许多民营企业都选择了家长式管理模式，即企业由一位强有力的人物作为统帅，实行高度集权化的管理。家长式的管理模式容易导致企业战略决策错误，容易导致严重倾向的独裁和集权化，一些民营企业在赚到一点钱后，家长们就开始飘飘然，盲目自信，时时以元老自居，把企业当成自

25、己的私有物，刻意去树立绝对权威。甚至搞个人崇拜，听不得反对意见，导致整个企业管理水准下降，活力减弱，效率降低，组织僵化，上下沟通受阻，市场应变缓慢，员工凝聚力和归属感下降，内部腐败分化，争权夺利，搞派系斗争，企业迅速走向衰败，影响了市场的秩序，损害了消费者的利益。另外在人才选用方面民营企业观念落后，任人唯亲，人才的激励机制不健全，民营企业家尽管口头上说要尊重知识，尊重人才，实际上从灵魂深处却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，单靠企业家家族人员的努力是难以将企业发展壮大的，因为一个人、一个家族的能力毕竟有限，民营企业发展到一定规模后，仅仅依靠自己、依靠家族的力量是远远不够的，夂苋菀椎贾旅

26、裼笠当鸨拿恕?2 民营医疗机构的发展2010年年底，国务院办公厅发布了关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知。这一医改新政的出台让不少民营医疗机构的投资者认为:民营医院的春天似乎已经来临。但社会信任度低、难以进入医保范畴、专业技术人才缺乏等，这些问题都成为摆在众多民营医院面前的一道道障碍。首先是医疗机构分类管理制度不完善国家对营利性与非营利性医疗机构的性质有严格的认定标准和具体认定范围，这导致了以下弊端:一是民营医疗机构均定性为营利性医疗机构,而非营利性医疗机构的范围太宽泛,队伍太庞大;二是由于财政补助、医保等其他方面的政策不配套,非营利性医疗机构有可能并非以基本医疗为主;三是由于

27、民营医疗机构的弱小和群众医疗承受能力的限制,多数营利性医疗机构实际主要承担基本医疗服务,执行与非营利性医疗机构平等甚至略低的价格;四是基本医疗服务的概念并不明确,难以界定;五是将医疗机构营利的用途作为划分营利性与非营利性医疗机构的标准实则是本末倒置,与医疗机构性质认定的目的无直接关系。其次是民营医疗机构的待遇不公平现行政策对国有和民营医疗机构在税、费上的政策差异颇大,而实际上二者基本上承担着性质基本相同、价格基本平等的医疗服务。最后是产权性质不明,结构不合理在医疗机构产权性质的划分上无明确标准,政府办和全民、集体、私营、社会办以及个体、股份制等称呼较为混乱。国有类医疗机构队伍庞大,占居绝对主导

28、地位,从而不能形成全面、公平的竞争格局,医疗价格降不下来；基于国有类机构穆系匚缓陀氩灾氏嗔档娜耸轮贫?人才流动不起来,民营机构无力参与人才竞争,人才也不能很好地发挥作用,做到人尽其用;3 安琪儿在整个行业中的地位安琪儿自诞生之日起就着力打造妇产行业的标杆形象，说到妇产科行业的服务标准，大家可能很陌生，哪怕生过孩子的妈妈可能也不会太关注。准妈妈们不在意，很多医院也不太注重，但这些细节却是整个生 育过程中至关重要的，打造妇科行业新标准当成都的很多医院还在以自己的设备先进、专家权威而骄傲时，安琪儿早已在服务上进行了突破。安琪儿深知，知名专家、先进设备、优雅环境只是作为一个 高端产院的基本元素，比如医

29、院医生均为“空降兵”，她们是从各大医院聘请的国内外知名专家。但这些只是最基本的元素，在配备高精尖的专家团队后，安琪儿在 服务上狠下功夫，其核心是围绕“您，最珍贵！”这个理念展开。在服务创新上，安琪儿率先提出“9对1”服务，即“主诊专家、手术医师、麻醉医师、主管护士、营养师、专职管家、心理咨询师、母婴护理师、形体康复 教练”，可以说从孕到生，各个环节都为准妈妈们安排了专业人员。同时在西部率先引进了“3H”管理及服务标准，即Hospital（医院）、 Hotel（酒店）、Home（家），将“医院的关怀、酒店的舒适、家的温馨”三者完美融合，促进客户生理、心理的双重康复。安琪儿认为，医院不仅是呵护 健

30、康的地方，还应像酒店一样的舒适便捷，和家一样的温馨感。安琪儿还引入了“港式妇科”的VIP会员制服务模式，包括“秘书式”服务、私人医生、24小时 全方位服务、健康资产管理，并开设了只有“港式妇科”才有的晚上9：30之前夜诊服务。对于会员的管理，安琪儿全面导入“高级会所式”管理模式。这些在环 境设计、人性化服务和人才引进上下的功夫，全面导入数字化系统和“绿色环保”理念，最终目的就是为准妈妈们提供超五星级的环境和服务。安琪儿始终坚持以“诚信、品质、开拓、进取”的办院宗旨，以做中国“鼎”级妇产医院为目标。秉承 “3H”管理及服务标准，全力满足女性朋友生理、心理需求，为她们提供全程优质服务；另外医院还组

31、织参与了多项社会公益活动彭州灾区义诊、中外高端 妇产学术论坛、手术案例现场演习等。安琪儿正以一种全新的负责任的态度面向未来发展，在行业中的地位也越来越高，相信不久的将来，安琪儿这面妇产行业的旗帜定会迎风招扬！三 安琪儿的经营现状如今的成都安琪儿妇产医院是一家专注于为中外家庭提供高品质产科、妇科和新生儿科服务的国际化医院。医院参照美国联合委员会国际部制定的JCI（Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital）标准设立，坚持以“诚信、品质、开拓、进取”的办院宗旨，集医疗、科研、预防、保健、康复为一体的妇产专科

32、医院。医院地处城南CBD商业区，拥有的建筑面积，环境优雅，氛围温馨，交通便利。共设60张病床，其中产科病床32张、妇科病床16张、新生儿科病床12张，同时拥有一支产科、妇科、新生儿科专家组成的强大专家团队，其中享受国务院特殊津贴1人、博士生导师1人、四川省学科带头人2人、教授/主医师10人、副教授/副主医师15人、主治医师17人，卫生局聘请的成都市产科急救专家组成员3人（其中2人担任组长），有海外留学和海外工作背景，从事医院管理和临床工作5人。拥有美国GE Voluson730Pro.4维数字彩超4台、德国STORZ数字化宫腔镜、腹腔镜、日本日立全自动生化分析仪、美国雅培全自动免疫发光分析仪、

33、美国GE全能麻醉机、美国GE Dash3000/4000监护仪、美国GE长颈鹿新生儿工作平台、荷兰飞利浦钼靶乳腺机等先进进口设备，为临床诊疗、保健、康复提供了安全可靠的保障。至今，安琪儿已有3000多名宝宝顺利出生，其中高危妊娠和极高危妊娠占到了分娩总人数的43%和10%，客户满意度高达96%以上。为了更好的服务大众，医院创新设制“3H”管理理念（即Hospital医疗保障、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨）和“9对1”服务模式，提供早孕、产前、生产、产后一条龙服务。实行预约就诊模式，24小时的急诊服务，系统化、规范化的开展围产期保健服务项目，能够诊疗处理各类高危妊娠疾病，其中“妊娠期肝内

34、胆汁淤积症”学术研究和临床诊治技术居于国内领先，已达国际先进水平，同时，开展高危新生儿缺血缺氧性脑病的防治、早产儿、重度窒息儿等治疗项目，都取得了很好的成绩。安琪儿医院主要定位高端，着力为顾客打造一个舒适和谐的医疗环境。生孩子是一家人的大事，愉快轻松的产子成为当今社会每个家庭的愿望。一家人和睦愉快顺利的产子是安琪儿医院的服务宗旨。安琪儿医院立足于研究顾客的需求，力图满足并超出顾客的心理预期，希望能满足每个顾客并给他们带来愉悦的心情。安琪儿医院创新设制“3H”管理理念（即Hospital医疗保障、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨）和“9对1”服务模式，提供早孕、产前、生产、产后一条龙服务。面

35、对逐渐增多的竞争对手，安琪儿医院实施的是领跑者战略。本着以为家庭产宝宝提供优越环境为骄傲的理念，以众多杰出人才为基础，安琪儿医院最注重的是创新。无论是技术方面还是服务方面，安琪儿医院都以创新为领跑的方向。安琪儿医院不惧怕竞争并且乐于竞争，在向竞争对手学习的同时，竞争还能督促医院做的更好。安琪儿医院理想远大。医院目前战略为立足西南，面向全国。安琪儿医院首先立足技术，以成都华西医院为依托，向文化背景相近的西南地区发展。目前已有成都，昆明，西安三家医院。安琪儿医院采取稳健的扩张战略，提出“有资本再扩张”的发展理念。企业无时不重视每一家医院的发展，力图将每一家医院都打造为精品，为稳步发展做准备。四 成

36、功因素探讨一、准确的市场定位市场定位是企业的核心理念，也是企业是否被市场认可接受的基础。中国社会正处于高速发展的阶段，医疗行业蓬勃发展，但面对中国13亿人口的医疗需求，仍显乏力，看病难成为中国人时下的痛楚。公立医院占有绝大多数市场的单一行业格局制约了医疗行业服务水平的提高。专业、个性、尊贵的医疗服务在时下的中国更是匮乏，安琪儿成功抓住市场的需求，专注于为中外家庭提供高品质产科、妇科和新生儿科服务的国际化医院，参照美国联合委员会国际部制定的JCI（Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital）标准设立，坚持

37、以“诚信、品质、开拓、进取”的办院宗旨，集医疗、科研、预防、保健、康复为一体的妇产专科医院，满足了市场高端消费人群的医疗需求。二、成功的营销推广安琪儿在准确市场定位的基础上，通过专业的营销手段，多渠道多角度成功地把企业价值观、服务准确地推向市场。借助体验式营销，迅速得到市场、行业、政府的高度认可。三、雄厚的资本支撑高质量的医疗服务离不开专业的医疗人才、高端的医疗设备、舒适的医疗环境，而这一切，都必须建立在充足的资本基础上。安琪儿打造的高端服务体验，更是需要雄厚资本。安琪儿具有雄厚的财力支持，又有一支专业的财务团队，很好地为企业提供稳定的资本支撑。四、充足的人才资源人才资源是制约私营企业发展的一

38、块短板，新兴的私营企业人员流动比一般企业高，提高了用人成本，更影响了企业的稳定发展。安琪儿高层成功克服了家族企业任人唯亲的用人观，放眼全国乃至国际人才市场，成功吸纳了充足的人才，为企业的发展打下了坚实的基础。既做到了举贤不避亲，又敞开怀抱，向各领域能人贤士开放管理岗位，形成能力至上的用人观。五、系统的管理体制机制安琪儿的稳定发展离不开系统专业的管理体制机制。1、保证了财产物资的安全。企业的经营过程中应该保持财产物资的安全，它涉及到企业所有者、企业经营者、以及企业职工的切身利益。完善的内部控制制度能够堵塞漏洞，防止或减少贪污盗窃行为的发生。2、有利于实现组织的方针和目标。健全管理制度，增强了企业

39、的管理功能，畅通的信心系统，及时传递并提供反馈信息，对于偏离企业经营防止和经营目标的经济行为，可以立即予以发现并即使反馈到各级管理机构，采取纠正行动使企业的经营活动按照即定的方针进行，实现企业的经营目标。3、提高业务处理的工作效率。通过业务处理的授权，使组织的各个职能部门明确工作的范围和职权、职责，使各个职能部门能各司其职。业务发生以后，各管理部门根据自己的职责范围及时做出处理，减少不必要的请示和报告的环节，也可以避免相互推委的情况。当业务呈现出不正常的迹象时，根据控制的要求及时处理，或者立即向有关领导报告。六、具有竞争力的高质量服务安琪儿拥有一支产科、妇科、新生儿科专家组成的强大专家团队，其

40、中享受国务院特殊津贴1人、博士生导师1人、四川省学科带头人2人、教授/主任医师10人、副教授/副主任医师15人、主治医师17人，卫生局聘请的成都市产科急救专家组成员3人(其中2人担任组长)，有海外留学和海外工作背景，从事医院管理和临床工作5人。至今，安琪儿已有3000多名宝宝顺利出生，其中高危妊娠和极高危妊娠占到了分娩总人数的43%和10%，客户满意度高达96%以上。为了更好的服务大众，医院创新设制"3H"管理理念（即Hospital医疗保障、Hotel酒店舒适、Home家庭温馨)和"9对1"服务模式，提供早孕、产前、生产、产后一条龙服务。实行预约就诊模

41、式，24小时的急诊服务，系统化、规范化的开展围产期保健服务项目，能够诊疗处理各类高危妊娠疾病，其中"妊娠期肝内胆汁淤积症"学术研究和临床诊治技术居于国内领先，已达国际先进水平，同时，开展高危新生儿缺血缺氧性脑病的防治、早产儿、重度窒息儿等治疗项目，都取得了很好的成绩。七、企业文化观1、不断创新进取的领航者面对逐渐增多的竞争对手，安琪儿医院实施的是领跑者战略。本着以为家庭产宝宝提供优越环境为骄傲的理念，以众多杰出人才为基础，安琪儿医院最注重的是创新。无论是技术方面还是服务方面，安琪儿医院都以创新为领跑的方向。安琪儿医院不惧怕竞争并且乐于竞争，在向竞争对手学习的同时，竞争还能督

42、促医院做的更好。2、对社会高度负责的使命感主动担起关爱女性健康的社会责任，主办、参办了多项公益活动，如“安琪儿?学术厅”针对孕妇持续开展公益性孕育知识培训，每场惠及100余人；开展与多家国际保险公司和中国保险公司直付服务、与多家金融机构开展医院按揭消费等金融服务、作为“尊重母婴?文明成都”发起单位之一，主动倡导孕妇“橙标”行动等等。获得成都市妇联颁发的“巾帼文明岗”称谓、中国（成都）315诚信品牌榜上榜单位、2009年独家荣膺“2009年度品牌妇产医院”等多项荣誉，得到了行业、社会、政府的一致认同。五 企业进一步发展提升的空间（1）很明显，安琪儿的企业信息化建设还存在很大发展空间，引入财务和公

43、司内部管理信息系统，不断推进企业信息化建设是随着安琪儿的不断迅速发展壮大，突破原有管理模式，实现跨越式发展的必然要求。（2）不断加强企业核心文化的构建。不是所有的企业都有企业文化，也不是所有企业的公司规定或某些不文的规则就能称作企业文化， 正像前面所分析的，中小型民营企业普遍存在着缺乏企业核心价值观的现象。在对安琪儿的参观了解过程中笔者感觉安琪儿应尽快加强企业文化系统的建设，员工之间树立良好的沟通氛围尤其是高层之间的坦诚沟通对整个企业的发展至关重要，如若不然，企业的跨越式发展不过是句空话。 （3）真正实现全国渠道资源的规模优势整合，显著降低采购成本、提升返点 比例。（4）可以尝试将中华传统哲学

44、思想运用于员工素质建设上，培育员工的大胸怀。卓董也说过类似的话，做企业首先是做人。建议安琪儿进一步加强员工思想道德培训，现如今的重点应是高层思想建设，全面提升员工人文修养和素质，安琪儿从事的是妇产业，本质属于服务行业，就应该彻底履行一个服务者的义务，在面对顾客有意无意的反应或投诉时，应表现出作为一个拥有着大胸怀的安琪儿人的应有的谦逊品质，及时对顾客的投诉做出回应，而不是加以掩饰，非追究到底是医院的过失还是顾客自己的不小心，这样除了 显得医院小家子气外，没有任何效果，即使是顾客的疏忽错误。做人要像水一般，心胸沉静而深不可测，谦虚谨慎，待人善于真诚、友爱和无私，说话善于格守信用。（5）涉足产后护理

45、、专业医疗机械等相关业务，利用公司强大的渠道网络资源，充分分享医疗现代化进程带来的时代机遇。 （6）进行数据库营销，凭借庞大顾客信息获取的一手孕妇需求信息，经过收集处理，来辅助进行产品服务的定制甚至参与产品设计，新服务模式开发，服务标准的制定，延长企业价值链，实现渠道价值的最大化。 （五）结束语对于刚满三周年的安琪儿来说，市场的前景是乐观的但是也存在一定的竞争。正如安琪儿董事长卓总所说的那样“只要有这个行业有这个市场，竞争是不可避免的，同时竞争不一定是不利的，竞梢源笠党沙保诎茬鞫蠢垂婊写葱掠涝抖际侵鞔蚋瑁冒茬鞫擞芗嗟幕袄此怠拔颐遣慌率谐【赫蛭谕氖谐衔颐腔爻浞衷擞么葱吕幢颐堑氖谐笔裁词谴葱履兀堪

46、茬鞫慕芩倒葱戮褪峭黄瞥妫前茬鞫慕椿嵩跹黄瞥婺兀堪茬鞫淖孔芨嫠呶颐前茬鞫拇葱轮饕逑衷诩际鹾头裆系拇葱拢谖蠢吹姆怪薪绦嵋约际跷诵模苑裎枷颍欢侠蟀茬鞫谐。诹阄鞑康幕厦嫦蛉谐?在未来发展战略细节上，卓总提到了“麻将精神”，所谓“麻将精神”即是不计较个人与别人的差异，对公司的事情一视同仁为自己应当承担的责任并不计得失的为之行动，卓总说希望在未来的安琪儿员工中传播这种精神，让这种精神成为安琪儿的企业文化，在企业员工如此的团结下，安琪儿必定会实现质的飞跃。_GoBack关于企业内部运营上，随着安琪儿会员的不断增加，会员满意度以及会员信息系统化成为安琪儿未来所要经历的考验，为此安琪儿引进了先进的信息管理系统对会员的信息进行了系统的管理，在未来的管理中，安琪儿将会改善目前会员排队现象，利用合理的安排手段不断提高会员的满意度，在对会员的信息上施行绝对保密，保证客户信息安全性，与此同时安琪儿会在未来充分利用会员信息，为在安琪儿出生的宝贝们提供早教等一系列发展提供资源和信息。未来的安琪儿，如果将始终坚持3H服务模式，大胆创新，把每个细节做得更好，相信安琪儿在未来会取得巨大的发展。参考资料：市场营销学通论 郭国庆 第四版 中国人民大学出版社