学员手册样本.doc

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1、 店 组姓名： 海汇宣言我是海汇人，我将以饱满的热情和智慧投入工作。以创立海汇百年品牌为人生目标，以广大市民安全便捷置业为神圣使命。为此，我们坚决做到：工作计划严格执行，公司制度时刻捍卫，绩效指标保质保量，我们坚决坚持信息公开化，价格透明化，交易安全化，秉持行业我最专，客户我最诚，交易我最快的理念，为二手房市场营造一个公平、公正、公开的交易环境，我们海汇人将为之奋斗终生。使命：为市民安全便捷置业而努力服务 使西安二手房市场健康有序发展愿景：2015年成为西安房地产信息服务行业的第一品牌 2020年成为西部房地产信息服务行业的领航者司歌： 不要认为自己没有用很多时侯我们都不知道自己的价值是多少我

2、们应该做什么这一生才不会浪费掉我们到底重不重要我们是不是很渺小深藏在心中的那一套人家会不会觉得可笑不要认为自己没有用不要老是坐在那边看天空如果你自己都不愿意动还有谁可以帮助你成功不要认为自己没有用不要让自卑左右你向前冲每个人的贡献都不同也许你就是最好的那种目录 CONTENTS一， 企业文化，海汇宣言，司歌。2二， 入职条件，入职流程。4三， 学员7天的学习计划表。5四， 每天学习总结表。6五， 房客源开发渠道。32六， 常用业务术语，主要业务流程。33七， 南郊一分区口号，区歌。34入职条件1， 完成7天学习计划，考评合格；2， 完成公司入职考试，考试合格；入职流程1， 完成7天学习计划1）

3、 学员通过面试后并到店报到后，可到经理助理处领取学员入职手册，在区域经理助理处报备。按照本手册规定完成7天学习计划，并经师傅，店经理，区域经理考评合格。2） 学员须提供身份证，学历证明等资料的原件或者复印件，1寸彩照2张交给经理助理，由经理助理申报资料至区域经理助理处，审核无误时可开房友。2， 入职考试1） 考试时间：区域每月组织3次入职考试，（即1日，10日，20日），学员入职时间为5天学习试岗期结束后，不受入职考试时间的影响。2） 考试内容：企业文化，着装合格，业务流程，权证知识，80分以上为A，60分到80分为B，60分以下为C。3） 根据考试后的成绩以及级别，划分买卖，租赁经纪人的身份

4、；身份是可转变的，通过时间的学习以及考试，可转换身份。3， 经纪人在晋升为初级经纪人以上时，在公司总部签订劳动合同。(离职后重新入职的员工，同样执行新员工的入职流程)海汇南一区学员7天学习计划表内容时间每天学习的内容必须掌握的内容可与店经理，师傅交流的内容第1天1） 上午8：20参加区域组织的培训交流会（行业特点，公司情况，企业文化）2） 认识本店情况，拜师（也可在夕会进行）3） 和店经理沟通交流（从业感受，成长经历）4） 和师傅沟通交流（7天学习计划）5） 由师傅带领走访区域内各店及本组责任盘6） 跟师傅学习晨会内容企业文化内容，同组老员工姓名，晨会内容公司情况，行业特点，区域市场等第2天1

5、） 在晨会上做自我介绍2） 调查了解本组责任盘并绘制商圈地图及填写责任盘调查表，若未在规定时间内完成，依次延期。责任盘责任盘的意义及精耕方法第3天1） 陪同老员工驻守1个小时2） 勘房6套，向师傅学画电子户型图3） 向师傅学习房友的使用，了解房客源开发渠道驻守，勘房，画电子户型图，房友使用驻守和勘房的意义及方法第4天1） 向店经理了解房地产常用的业务术语，主要业务流程；以及相关建筑知识。2） 勘房3套，向师傅学习外网操作，网上找房方法（至少15通电话）,并且学习打套盘资料，以及练习话术。3） 向师傅学习洗盘（至少10通电话）常用业务术语，洗盘技巧，电话沟通技巧（贴）洗盘的意义以及方法第5天1）

6、 向师傅学习三书（房源委托书，看房确认书，钥匙收条）的使用方法2） 陪同老员工带看2组3） 继续做房源开发4） 学习带看的技巧和逼定的铺垫三书的使用方法，以及带看的要点技巧带看的意义和方法第6天1） 向师傅学习网店知识，在主要网站分别注册以及发布2套房源，（海汇114，搜房，安居客，58，口碑等）2） 陪同老员工带看2组3） 学习如何谈判，签订合同网店操作和合同学习网店的意义和使用方法，合同的类别第7天1） 向经理助理学习公司和区域以及店面的规章制度2） 整理房源开发成果（开盘3个以上）3） 权证知识的学习4） 复习7天知识，准备考试公司规章制度和权证知识入职考试的准备学员须知：1， 学员应充

7、分了解以上7天要学习的内容，主动沟通，按要求完成每日学习任务；2， 参加每天的晨会，夕会，认真填写每天的学习总结表，做好入职考试的准备3， 企业文化，规章制度方面的问题，请主动与店经理交流学习4， 业务类，技巧类的问题，请积极寻求师傅和老员工的帮助5， 其他日常工作方面的问题，可与师傅，文员交流寻求解决的办法，努力在实际工作中学习成长，展现自我。南一区每天学习总结表第一天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1）上午8：20参加区域组织的培训交流会（行业特点，公司情况，企业文化）2）认识本店情况，拜师（也可在夕会进行）3）和店经理沟通交流（从业感受，成长经历）上午店经理师傅经理助理同事名单学习笔

8、记1) 和师傅沟通交流（7天学习计划）2) 由师傅带领走访区域内各店及本组责任盘3）跟师傅学习晨会内容4）参加夕会下午店经理师傅责任盘列表今日学习重点内容陈述：1，本组店经理，师傅，以及其他同事的姓名：2，本组的责任盘有：3，在下一页默写企业文化今日学习感受1， 今天帮助你最多的人是？2， 他的优点是3，除了学习任务，今天你还学会了什么店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：海汇宣言和司歌的默写使命：愿景：海汇宣言：司歌，不要认为自己没有用：商圈地图要求：1） 用铅做和直尺做图，包括后面所有的图2） 绘制商圈主干道以及大盘内部主要支路（小楼盘则不需要画小支路）3） 在图中标注：银

9、行，学校，医院，公交车站，菜市，知名餐饮，娱乐，休闲场所，商场，超市，其他中介机构等4） 标注本组责任盘的位置以及名称；强调，徒步熟悉本组责任盘。附表一南一区每天学习总结表第二天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1）在晨会上做自我介绍2）调查了解本组责任盘并绘制商圈地图及填写责任盘调查表上午店经理师傅晨会重点1) 继续调查了解本组责任盘并填写责任盘调查表，需调查的区域责任盘由店经理要求。2) 跟师傅学习晨会歌曲3) 参加夕会下午店经理师傅商圈地图，和责任盘调查表今日学习重点内容陈述：1， 晨会纪要：2， 调查责任盘的成果：（请完成附表的相关内容）3， 晨会中晨歌晨舞的意义：今日学习感受1,

10、今天帮助你最多的人是？2, 他的优点是3，今天额外的收获是：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套

11、设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于

12、散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总

13、栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权

14、年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质

15、商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_

16、 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：责任盘调查表（对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中）楼盘名称详细地址所在片区总栋数总户数户型分布套一：_户 套二：_户 套三：_户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质 商品房 房改房等政策性住房户型租金套一：_元 套二 _ 元 套三_ 元水电气费水费： 电费： 气费：物管费车位数量月停车费物管公司进

17、出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施名称地铁，公交路线公园，景观商场，菜场，超市餐饮，娱乐学校，幼儿园医院，银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明店经理点评 签名： 日期：南一区每天学习总结表第三天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1) 参见晨会2) 由师傅带领勘房3套，并且学习绘制户型图以及填写房评(不同户型)上午店经理师傅户型图以及房评1) 独立勘房3套并且绘制户型图以及填写房评（不同户型）2) 陪老员工驻守1个小时3) 向师傅学习房友的使用，学画电子户型图，了解房客源的开发渠道4) 参加夕会下午店经理师傅陪同驻守的感受今日学习重点内容陈述：1，勘房成果（请完成附表三相关内

18、容）2, 驻守的重要性以及技巧：3，房源开发的渠道有哪些？今日学习感受1, 今天帮助你最多的人是？2, 他的优点是3, 今天学习的内容中，你觉得最有效用的是：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评

19、：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点户型图及房评_楼盘_栋 _ 单元_ 层 _号房评：1，优点：2，缺点学习总结表第四天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1) 参见晨会2) 向师傅了解房地产常用的业务术语，主要业务流程；以及相关建筑知识。3) 向师傅学习外网操作，网上找房方法（至少15通电话）,并且学习打套盘资料，以及练习话术。上午店经理师傅学习笔记1) 独立勘房3套并且绘制户型图以及填写房评（不同户型）2) 向师傅学习洗盘（至少10通电话），并且学习门店接待技巧3) 参加夕会下午店经理师傅学习笔记今日学习重点内容陈述：1，学到的房地产常用

20、业务术语，主要业务流程：2网上找房以及洗盘的总结3，勘房成果（请完成附表的内容）今日学习感受1, 到今天为止，你认识的同事有：2，描述客户接听你电话时的反映以及你今天的感受：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：南一区每天学习总结表第五天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1) 参见晨会2) 向师傅学习三书（房源委托书，看房确认书，钥匙收条）的使用方法3) 陪同老员工带看2组上午店经理师傅陪看感受1) 继续做房源开发2) 学习带看的技巧和逼定的铺垫下午店经理师傅房源开发成果，以及带看技巧要点今日学习重点内容陈述：1，三书的用途以及填写要求2, 陪看总结3，房源开发成果：开盘_套

21、今日学习感受1, 今天给你最多帮助的人是：2, 他的优点是：3，在今天的陪看中你观察到的带看细节是：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：南一区每天学习总结表第六天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1) 参见晨会2) 向师傅学习网店知识，在主要网站分别注册以及发布2套房源，（海汇114，搜房，安居客，58，口碑等）上午店经理师傅学员笔记1) 陪同老员工带看2组2) 学习如何谈判，签订合同3) 继续网店操作4) 陪同老员工驻守，实勘5) 参见夕会下午店经理师傅已发布的房源今日学习重点内容陈述：1，网店的作用：2在网站发布房源的注意事项：3，合同分为几种？今日学习感受1，今天给你

22、最多帮助的人是：2，他的优点是：3，在今天网店的学习中你遇到的困难是：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：南一区每天学习总结表第七天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1) 向经理助理学习公司和区域以及店面的规章制度2) 整理房源开发成果（开盘3个以上）3）参加早会上午店经理师傅学习笔记1) 复习7天知识，准备考试2) 权证知识的学习3) 参加夕会下午店经理师傅责任盘列表，商圈地图，户型图以及房评今日学习重点内容陈述：1，做为新人特别需要注意的规章制度有：2，房源开发成果（已开盘的本区域责任盘房源有），注明楼盘名称和编号：3，二手房交易有几种方式？税费有那些是怎么收费的？银行

23、按揭手续费怎么收？客户按揭的月供怎么计算？今日学习感受1, 在这7天里曾帮助关心过你的同事有？2，请用20个字对所在门店，团队做出评价：店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认：日期：房客源开发渠道（来源）一、 房源渠道（共12种，其中网络又分为5个网站）1. 上门：指业主主动到我公司门店提供的房源2. 驻守：指通过驻守方式获得的房源3. 洗盘：指通过内网“资料房源”（即业主名单）挖掘的房源4. 老客户：指老客户再次委托出租出售或介绍他人出租出售的房源（包括引导已购房客户再次委托租售）5. 租转售：指引导业主将出租房源转变为出售房源6. 内转介：指内部员工相互转介的房源7. 同行：指通过

24、同行开发而获得的房源8. 物管：指物管、保安、门卫提供的房源9. 网络：网络又分为搜房、安居客、赶集网、口碑网、它网（其他网站）10. 激活：指将内网中已有的“非有效”（包括无效、暂缓、已租、已售等）房源变“有效”房源11. 保鲜：指将超期未成交的房源（出售房源卫保险期3个月，出租房源为1个月）进行重新回访并更新“委托日期”及“来源”的房源12. 其他：除以上11种渠道之外的其他渠道获得的房源二、 客源渠道（共9种，其中网络又分为5个网站）1. 上门：指主动到我公司门店的客源2. 驻守：指通过驻守方式获得的客源3. 老客户：指老客户再次委托求租求购或介绍他人求租求购的客源（包括引导已售业主再次

25、求购）4. 内转介：指内部员工相互转介的客源5. 同行：指通过同行开发而获得的客源6. 网络：网络又分为搜房、安居客、赶集网、口碑网、它网（其他网站）7. 房展会：指通过房展会而获得的客源8. 朋友：指朋友自己(或者介绍别人)求租求购9. 其他：指上述8种渠道之外的其他渠道获得的资源三、 特别说明1、 经纪人在内网中录入房客源时，须如实准确的选择以上渠道（来源）中的一中2、 通过打业主名单电话挖掘出的房源，其内网中【房源来源】应选为“洗盘”3、 经纪人在完成了房源的“激活”或者“保鲜”工作后，应相应地将内网中的【房源来源】修改“激活”或“保鲜”4、 若客服部通过回访客户后发现经纪人在录入房客源

26、是所选择的来源与实际不符的，则经纪人及店经理个乐捐5元/条常用的业务术语l 新盘/一手房、二手房l 房源、客源、开盘l 房龄（新房、次新房、旧房）l 房友、外网、网店l 五工（房增、客增、实勘、钥匙、带看）l 商圈、责任盘、主攻盘、组对盘l 逼定、诚意金、签代租/代购、签限时、签三方、跳单l 佣金、提成、实收、应得、乐捐主要业务流程开发（房源/客源）实勘匹配带看逼定签约过户/贷款交割南郊一分区口号我们是海汇雄狮战队，纪律严明，作风顽强；我们是海汇莘莘学子，谦逊好学，专业进取；我们是海汇健儿娇女，团结互助，亲如一家。力争实现服务第一，心态第一、业绩第一、人人第一。力争成为精英中的王牌战队，南郊一分区，加油，加油，加油！海汇南一歌词1、有一个家，她创造精彩神话，一天一天新的变化，有你有他，迈着坚定步伐，风雨同行意气风发2、肩并着肩，我们携手共建，南一区的美好明天，梦并不远，勇敢的大步向前，成功就在每一瞬间3、这里是梦的海洋，给我希望，乘风破浪一起去远航，纵然惊涛骇浪，纵然跌倒受伤年轻的心依然坚强4、这里是爱的天堂，给我力量，无限宽广任我去翱翔，有心大胆去想，有梦勇敢去创，生命之花终会绽放，海汇南一5、重复2-4