博物馆讲解员岗位职责.doc

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1、博物馆讲解员岗位职责博物馆讲解员岗位职责 篇一： 博物馆讲解员岗位职责 博物馆讲解员岗位职责 第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条 具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条 做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。 第五条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 第六条 严格执行交接班制度。

2、第七条 完成单位安排的其它工作。 讲解员接待工作 （一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 （二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。 （三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 （四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、 缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。 （五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无 关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

3、（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背 于身后，或揣进衣袋。 （七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。 （八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 （九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况 （急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。 （十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。 （十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。 篇二：

4、 博物馆讲解员的礼仪要求 博物馆讲解员的礼仪要求 1 讲解员形象礼仪要求 1.1 讲解员微笑和眼神的要求 微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的； 2.微笑要做到甜美； 3.微笑要有尺度，即热情有度。 微笑的禁忌： 在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神： 1.前视法 2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法 眼神的禁忌： 使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视 ，也会令对方极为反感。 1.2岗手部和手势的要求 1. 2.1 手部 在工作中，讲解员的手部 “ 承担”着握手、

5、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。 手部的禁忌： 上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。 1. 2.2手势 讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 ， 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是： 伸直并拢的手指，掌心向上 ，腕关节伸直 ，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势 ，既有可能让人产生反感 ，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养

6、的印象。手势的禁忌： 应用不规范、多次应用、乱用。 1.3讲解员岗上站、坐、走的要求 1. 3.1站姿 站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视 ， 头部保持端正 ，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌 ： 不挺拔、不立腰 、不向上。 1. 3.2坐姿 讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是： 做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ，也

7、可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉 ，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧 ，男士可以平踏地上 ，双膝可稍微分开。 坐姿的禁忌 ： 争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。 1. 3.3行走 讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直；双腿的距离不要过大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ： 行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌 ： 驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 1.4讲解员上岗的举止要求 举止 ，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和

8、感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动， 它一向被看作为 人类 “ 第二语言” 。作为一名讲解员， 无论在正常工作中， 还是在人际交往中都要使 自己的举止得体，以高素质的举止展现 自己的礼仪形象。孔子说过 “ 非礼务动”的严格要求。 1.5讲解员上岗的着装要求 讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位 ，在公众场合下 ，他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点： 应时、应境、应己、应制。 着装禁忌： 脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。 2 谈讲解员接待礼仪要求 讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲解接待及迎来送往工作既平

9、常琐碎， 又严谨重要。它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。 2.1迎 、送要 求 迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。 2.2称呼的使用 称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中， 选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ，掉以轻心 。 2.3介绍、引见的要求 在讲解接待工作中，正

10、确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力，而且有助于对 自己进行必要的自我展示和自我宣传 ，有助于在工作中消除误会 ，减少麻烦。 2.4握手的要求 讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近 ，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单 ，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量 、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。 2.5陪同、引导要求 在讲解接待时， 对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉 “

11、请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。进出门一般让客人先走 ，出于尊重保护妇女的习俗 ，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌： 使用不规范的动作和不恰当的表情 ，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。 2.6递物 、送物要求 讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中，倒茶水时不宜过满 ，一般占杯子的 2 3即可，客人如果坐的时间较长 ，中间可添 1 2 次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开

12、客人之处，以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上， 并注意茶壶盖子。若倒水时流在桌子上，说声 “ 对不起” ，并立即取毛巾擦干。请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用 ，并准备两种书写材料 ，写完毛笔字后 ，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手 ，并对留言表示感谢。送物或纪念品时，应面带微笑、目光热情 、双手敬上。递物、送物的禁忌： 慌里慌张，打碎物品。赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外 ，勿选择贵重礼品，避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。 3 谈讲解员的心理健康与形体之美 3.1形体美的基本标准 经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究，大约归纳为以下 10 条： 骨骼发育正常

13、， 关节不显得粗大凸出； 肌肉发达均匀，皮下脂肪适当； 五官端庄，与头部配合协调； 双肩对称，男性要求宽阔，女性要求圆润；脊柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈 v 形； 女性乳部丰满而不下垂 ； 腰细而结实 ， 微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块隐显；臂部圆满适度，富有弹性；腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高 ，脚位要正 ；双手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。上述条件是人体的常态 ，如果缺乏这种常态 ，就谈不上形体美了， 从劳动美学观点看 ， 人们更倾向于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。 3.2讲解员提高心理健康水平

14、的途径人在心理学意义上的健康情况有 3 种不同的水平： 健康 、正常和病态。心理学意义上的健康，包含生理与心理两方面含义，健康人是优秀的人，而不仅仅是 “ 没有病”的正常人。健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。健康人无论在什么情况下，他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心， 所以是生活的强者。 4.结束语 总之，讲解员是博物馆的名片，讲解员的礼仪是否得当，直接关系到博物馆的形象。因此 ，作为讲解工作者 ，只有严格要求 自己礼仪 ，才能更好的促进与观众的交流 ，把最好的形象留给观众，提升博物馆的公众形象，以促进博物馆

15、的持续发展。 篇三： 博物馆讲解员学习心得 齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得 在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。 来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深刻的印象且受益良多。我认为： 博物馆之所以能够通过文物、历史遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的重

16、要角色。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至一个国家的形象代言人。 在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和普通话的训练。我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员主要表现在以下几个方面： 1.着装很重要。博物馆的讲解员都身着合体的职业装，使人感到 眼前一亮，觉得

17、这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。 2.精神面貌很重要。博物馆的讲解员在讲解过程中，站姿手势都很专业，始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众的注意力。 3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆的窗口形象。 经过一段时间的义务讲解员的学习，总结这次学习活动，我认为是成功的，因为我不仅通过亲身体验让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，同时也找出

18、自己的不足与差距所在。我认识到了社会这个大课堂中还有许多东西我们都不曾学过。此次学习，我有了很大收获。 一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质， 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。 社会实践让我们在生活中锻炼自己。让我们在社会复杂的大课堂上学到了很多在学校里所学不到的人生道理。虽说这次工作实践与 所学专业课没有必然联系，但也学会了其他方面的知识，这也扩展了我们

19、的知识面，这也为我们步入社会打下了坚实的基础！ 短期的社会实践，一晃而过，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离。我们要紧密结合自身特色，在实践中检验自己的知识和水平。所以，我们应该重视理论联系实际的必要性，不断丰富自己的人生阅历，在一次次实践中探索生活的奥妙与真谛。希望以后还会有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。让我成为一个脚踏实地，对社会有用的人！ 我想，我会很努力，做好一名讲解员，并把这种热情的奉献精神带入到生活当中去的。 最后我还是要衷心的感谢院里给我这次机会，齐齐哈尔市博物馆给我这个平台，更感谢许多老师、同学给我的尊重。在

20、这我也希望我们中华民族更多的光辉文化能走出中国在世界的舞台上发扬光大。 化学与化学工程学院 化工092班 李文涛篇四： 博物馆讲解员岗位职责 博物馆讲解员岗位职责 1、博物馆讲解员岗位职责 1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作 2.博物馆网站、微信平台的运维 3.协助微讲解项目的实施 2、博物馆讲解员岗位职责 1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点； 2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范； 3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序； 4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择； 5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿

21、望，提升营业额； 6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作； 7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。 3、博物馆讲解员岗位职责 1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务； 2、常设展览和特展的接待工作； 3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。 4、完成领导交代的其他行政工作。 4、博物馆讲解员岗位职责 1、对博物馆、展厅的日常管理； 2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问； 3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务； 4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。 5、博物馆讲解员岗位职责 1、负责本馆展厅的讲解工作； 2、参加重要接待

22、、外事接待的讲解和服务工作； 3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作； 4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告； 5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作； 6、参与编写讲解稿及有关通俗读物； 7、参与展厅安全管理和观众疏导工作； 8、参与组织各项社会教育活动； 9、参与志愿者的培训与管理； 10、完成领导交办的其他工作。篇五： 博物馆讲解员岗位职责 讲解员的工作职责 （初稿） （一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 （二）将要上岗讲解的讲解员需提前到服务台前，检查讲解所需的器具并帮助游客办理有关讲解的手续，不得无故推诿、

23、坐视不管或让游客等待讲解员。 （三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 （四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线。 （五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如玩手机、吃零食、闲谈、聊天等。 （六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后， 或揣进口袋。 （七）讲解接待中要随时保持眼神和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。 （八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得夸大事实和歪曲历史。 （九）讲解结束时讲解员必须做好讲解记录，并引导游客留下宝贵的意见。 （十）讲解接待中必须使用文明语言不得与游客放生冲突。