人际关系管理课件.ppt

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人际关系管理,人是生产力中最活跃的要素。,1924年-1932年，美国哈佛大学教授梅奥在西方电器公司霍桑工厂进行了一系列实验，即著名的“霍桑实验”，实验得出三个结论（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）企业领导必须满足员工的社会需要，通过提高员工的满足程度来提高士气，进而实现企业目标。从而创立人际关系学派。,需要层次论,内容提要,人与人际关系意义影响人际关系的因素怎样加强人际关系管理,认识你自己。？！,（一）人,人是什么：人是社会动物、人是符号的动物、人是能够制造工具并使用工具的动物。人的本性：善与恶,（二）人际关系,概念的提出：1918年类型：（1）按照主体划分：男女、男男、女女；（2）按照内容划分：经济关系、社会关系；（3）血缘关系与契约关系。,二、意义,提高组织效率愉悦自己构建社会主义和谐社会的需要,三、影响人际关系,距离远近交往频率 观念的相似形兴趣爱好的一致性,四、怎样加强人际关系管理,从“人”自身从组织方面沟通：教化与法律,加强自身修养：德、才、学、识,从组织方面,加强企业文化建设；规范薪酬体系；强化执行,人际关系管理与庸俗关系学的关系,人际关系管理既是一门科学，也是一门艺术。,