商务礼仪培训课程课件.ppt

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1、个贷部青岛分公司,商 务 礼 仪,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,内容提要,着装与仪表礼仪,员工礼仪着装：,男的要求着白底色衬衣、西装（夏天除外）、领带、皮鞋女的要求衬衣淡妆、皮鞋、职业装,着装与仪表,男士着装男士仪表女士着装女士仪表,着装与仪表,男士篇,男士着装西装,整体搭配 款式、色调、面料一致色调选择 灰色、深蓝，黑色款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签、熨烫平整,男士着装衬衫,单色为主扣上领扣袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹抬臂时袖口露出西服约2.5厘米,男士着

2、装鞋、袜,深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与运动鞋搭配,男士着装饰物,领带 手表 腰带,长度、干净、纯色或几何图案,颜色、表带,正式,男士仪表,指甲 胡须 头发 耳朵和鼻子,着装与仪表,女士篇,女士着装衣服,整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服,女士着装袜,比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜,女士着装鞋,独立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太细不宜露脚趾,女士着装饰物,皮包 首饰,女士仪表,化妆 需要淡化妆头发 最好将长发梳起来 指甲 尽量不要涂有色指甲油,内容提要,着装与

3、仪表礼仪,商务礼仪,行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪,行为站姿,挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。,视线不要平视，应该稍微向下看。（看对方的领带结最合适）,胸部不要歪扭，腹部不要鼓出，脊背挺直,双肩自然松缓，手指拢在一起，放在大腿两侧,行为站姿,行为坐姿,最正式：坐椅座一半，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下,男士,正式坐姿：手抚裙角，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，平行斜放一侧，双手叠放于腿上。通常姿势：长时间端坐时

4、，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，腿向回收，脚尖向下。,（职业裙装）,坐姿女士,行为微笑,微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的,行为握手,握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语,商务礼仪,行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪,职场交谈,轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼,与人交谈,运用尊重与夸赞的语气措辞,迎来送往,尊重、诚信、守时,基本礼节,语言,礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”,商务礼仪,行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接

5、待礼仪,商务礼仪通讯,接听电话收发传真手机电子邮件,电话礼仪,规范应答“您好，海华财富”告知对方自己的姓名。礼貌用语，语速稍慢。电话是为了要约，不要长时间占用电话。,商务礼仪电子邮件,个贷部统一邮箱签名格式（举例）：,商务礼仪,行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪,会议礼仪,提前5分钟到达会场。认真笔记，积极发言。注意礼节。通讯工具调至震动，不在会场接拨电话。,行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪,商务礼仪,接待礼仪,握手乘车乘坐电梯同行名片使用拜访,握手的礼节,先后顺序长为先 主人先 女士先注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间,坐车礼仪,客户有车：应把客户送至停车场，等待客户

6、离开后再离开。客户打车：应把客户送至楼下，帮其打车，车停下后，帮其开门，等待客户离开后再离开。,电梯礼仪,进电梯：内有人：尊者优先。内无人：领路者先进，尊者次之。出电梯：尊者优先。,同行的礼仪,2人同行：右为尊，安全为尊。3人同行：中为尊。4人同行：不能并行。上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊。,名片的使用,名片的放置尊重名片 尊重自己 尊重他人要求：清洁、平整递名片的动作双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来,商务礼仪拜访,提前预约准备资料守时会面结束拜访,课程回顾,着装与仪表男士着装

7、男士仪表女士着装女士仪表,办公礼仪行为办公室通讯会议接待,礼仪是生活的外套！礼仪是轻松的习惯！礼仪是成功的铺垫！让我们举止得体，受人欢迎！,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活

8、从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，

9、需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而

10、获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每

11、个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,