实用礼仪培训教材课件.ppt

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1、,实用礼仪培训,Etiquette Training,目录,Contents,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,ProfessionalImage,SocialEtiquettes,BusinessEtiquette,Overview,礼仪概述,目录,Contents,礼仪概述,礼仪现状,礼仪概述,何为礼仪,三字经：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。,古礼中“礼”的三层意思：政治制度礼貌、礼节礼物,“仪”的三层意思：容颜、外表仪式和习俗准则和法度,何为礼仪呢：1、一种日常生活的行为2、一种为人处事的态度3、一种素质涵养的体现,礼仪概述,为何要学礼仪,礼仪是塑造高尚人格的途径,追求事业成功的

2、手段,职业形象,目录,Contents,职业形象,ProfessionalImage,职业形象,仪容（发肤容貌）,1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。,职业形象,仪容（发肤容貌）,化妆原则,化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。,妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或

3、洗手间。,化妆要避人,妆成有却无,符合常规审美,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业形象,仪表（衣着打扮）,TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,职业形象,仪表（衣着打扮）,作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保

4、守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,职业女性着装,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮裙,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在

5、西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的颜色搭配,西装,关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装,西装的三个“三”原则,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣

6、袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装,西装纽扣的扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业形象,仪表

7、（衣着打扮）,职业男性着装,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。,鞋与袜,黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。,与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以

8、是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。,职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,职业形象,仪态（优雅站姿）,目光平视面带微笑下颔微收腹式呼吸,双腿挺直女士双脚呈V或T男士双脚与肩同宽,头正颈直双肩平齐挺胸收腹立腰提臀,垂手式握手式,耳肩髋膝与踝处一条垂线,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法

9、是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,职业形象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持

10、正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动,职业形象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。,标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,善于交际的

11、人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。,微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己

12、笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。,社交礼仪,目录,Contents,社交礼仪,SocialEtiquettes,电话礼仪,语言沟通,社交礼仪,语言沟通,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,礼貌用语不离身,社交礼仪,语言沟通,即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就

13、可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。,就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：,职场用语软垫式,软垫式言辞+拜托语气,社交礼仪,语言沟通,社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。,基本原则多赞美,社交礼仪,语言沟通,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,商

14、务交往五不谈,私人问题四不问,不问家庭与收入,不问年龄与婚姻,不问健康问题,不问个人经历（不重过去、只重现在）,不涉及隐私,不谈论低俗,不议论同事,不涉及机密,不谈论政治,社交礼仪,语言沟通,接电话,以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。,不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。,社交礼仪,语言沟通,接电话,电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事

15、性的回复。,要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,社交礼仪,语言沟通,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）,对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。,不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,时长,空间,时间,一般的公务电话最好避开节

16、假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,社交礼仪,语言沟通,拨打电话,一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。,无重要事情，牢记三分钟原则。,社交礼仪,语言沟通,拨打电话,社交礼仪,语言沟通,挂断电话,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈

17、要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,商务礼仪,目录,Contents,商务礼仪,BusinessEtiquette,位置礼仪,见面礼仪,商务礼仪,见面礼仪,问候,问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,商务礼仪,见面礼仪,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对

18、方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。,商务礼仪,见面礼仪,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,商务礼仪,见面礼仪,名片,名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。,商务

19、礼仪,位置礼仪,同行礼仪,二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；,商务礼仪,位置礼仪,电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,商务礼仪,位置礼仪,电梯礼仪需注意事项,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或

20、者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,商务礼仪,位置礼仪,乘车礼仪,上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,thank you very much,谢谢,激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功

21、的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机

22、会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,