情商管理培训PPT课件.ppt

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1、团队建设:队长、队名、队徽、队呼,冥想,我们每天面对什么呢？,他人的批评、指责自我的冲突及他人的冲突他人的接纳和尊重 与人的沟通做决策鲜花,掌声 这些不同的事件会让每一个人产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。,认识自己的情绪认识您自己管理自己的情绪操之在我自我激励和推动向目标迈进认识他人的情绪解读他人的线索处理好人际关系携手并进共创辉煌,情商包括五个方面,你人生的领路人是你自己,感受你身边来到的一切。,第一章 概论情商,情绪是什么？,是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。,第一章 概论情商,1.是以人的需要为中介的一种心

2、理活动2.是主体的一种主观感受或一种内心的 体验3.有其外部表现形式,即人的表情4.会引起一定的生理上变化,包括心率.血 压.呼吸和血管容积上的变化.,第一章 概论情商,情绪表现,人类四种基本情绪,喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、悔恨、愧疚等情绪。恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。,第一章 概论情商,情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何去运用,情绪是生命的动力！,第一章 概论情商,情绪的

3、意义,情绪是生命不可缺少的一部分；是人们行为的动力；对其他心理活动具有组织的作用；情绪与记忆有很大的影响如触景生情，睹物思人具有传递信息沟通思想的功能,第一章 概论情商,情绪管理的四个层面,配合和运用情绪的技巧消除或淡化情绪的技巧改变或修正信念、价值.提升思维处理能力,形成更有效果的信念、价值.格言:一个人的思考方式决定了他的所有行为和成就,第一章 概论情商,意识与潜意识,意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界的反映(包括表意识与潜意识).潜意识:一种走向表意识水平的心理阶段;一种处在记忆中的信息,它暂时在表意识之外,但很容易进入到表意识之中.,第一章 概论情商,表意识与潜意识的功能:,表意识在

4、大脑工作中担任的职务是一位时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进行确认、比较、分析、决定的处理.潜意识是我们“心”的大海.储存与习惯;平衡、核实自我形象并自动调节;创造动力和能量来解决问题和冲突.,第一章 概论情商,潜意识的威力,我们往往没有留意到潜意识是一个巨大的容器,蕴藏着不同的思想、不同的感觉、不同的情绪、不同的资源和不同的可能性.,第一章 概论情商,潜意识的威力,我们大部分的信念和价值观都深藏在我们的潜意识里,驾驭着我们的人生,操纵我们行为的自动化,而我们却没有觉察到它们的威力.(像充满能量的驱动器,以巨大的动力决定着表意识思考的方向,就像大海里的冰山一样,潜在水下的那90

5、%的山体移动的方向,决定着露在海面上的那10%的冰山移动的方向.),第一章 概论情商,潜意识的威力,还是一个操纵自动的控制中心,越是重要的越关乎生存的身体功能,我们则越不察觉它们的存在.(例:呼吸)潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问题和冲突.,第一章 概论情商,结论,第一.一切外在行为的改变,都源于内在的思想改变,如果我们想事业更成功、生活更美好、生命更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫,按照新标准提高自我形象,提升自我价值.第二.潜意识的能量是巨大的,但是它根据我们输入信息指令的质量而释放的.因此,如果我们想得到积极正向的巨大能量,就必需向潜意识输入积极、正向的信息,对一个自己负责人的人.

6、,第一章 概论情商,情绪智慧,看得透的人,处处都是生机;看不透的人,处处都是困境;只有看透,才能放下;只有放下,才有自信.情绪有强弱之分,却无好坏之别.不要一味地追求“好”心情,也不要像躲避“坏”心情.放下自己,才能做自己情绪的主人.,第一章 概论情商,成长的四个阶段,1.潜意识的无能力_不知道自己不知道2.有意识的无能力_知道自己不知道3.潜意识的有能力_不知道自己知道4.有意识的有能力_知道自己知道,第一章 概论情商,第二章 认识你自己,我是谁?我是什么?,思想的威力,对于我们来说周围的世界是一面镜子我们大多数人都急于改善自己所处的环境，却不愿意改善自己，这样的人往往以失败告终。限制性思想

7、蓝图丰盛的思想蓝图,第二章 认识你自己,情绪的自动反射,习惯性的行为,负面结果,限制性的信念、矛盾的价值观,限制性思想蓝图,思想被动反映,自动,强化,第二章 认识你自己,限制性的假设是可能性的死敌,“我根本没有其他选择”“这是不可能的”“我太了解他了，不用问我都知道他想 什么”“我无能为力，我无法改变现状”“一切都是他的问题”“他一定不会用我的产品？”,第二章 认识你自己,我行吗？！,第二章 认识你自己,第二章 认识你自己,世界上没有难的事,只有难的感觉,心不难,事就不难.,情绪选择,负责任的行为,热忱的结果,清晰的价值观、强而正面的信念,丰盛的思想蓝图,主动思想,选择,强化,第二章 认识你自

8、己,一飞冲天,ABC法则,A：触发的事件 B：信念 价值观 C：情绪感受,第二章 认识你自己,A：触发的事件 B：信念 价值观 C：行为,(您)(别人)(想要的结果),第二章 认识你自己,ABC法则,信念的力量,信念:对理论的真理性和实践行为的正确性的内在信息,或对某一命题、陈述或学说在情绪上的接纳.,第二章 认识你自己,成功是轻易的,关键在于改变信念.信念决定人们的经验.信念是每一个人从小到大建立和积累起来的许多关于自我与世界的并深信不疑的“真理”.,第二章 认识你自己,人为什么会形成很多限制性的、错误的信念呢?,人是选择性的认知者.(如盲人摸象、一斑窥全豹)人是局限性的判断者.人是迅即的反

9、应者.(条件反射).,第二章 认识你自己,限制性信念对人的影响,很多人的生命受制于限制性信念,形成恶性循环。限制性信念像“思想病毒”般运作，其破坏能力和计算机病毒或生物病毒类似。“思想病毒”可以成为“自我实现的预言”，干扰我们改进及自愈的能力和努力。林肯说：“很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为不可能，而许多的不可能只存在人们的想象中”要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念。,第二章 认识你自己,限制性信念表现为三个方面,无望感：相信无论自己是否有能力都无法达到理想目标。无助感：相信理想目标是可以达到的，但他并不相信自己有能力实现理想。无价值感:相信理想目标是可以达到的，而

10、他自己也有能力做到，可是他同时又相信自己不值得拥有他渴望得到的梦想。,第二章 认识你自己,人生要成功的话必须将这些限制性信念改变为正面信念，对前景 有希望、有责任、有能力感、有自我价值及归属感。,第二章 认识你自己,第二章 认识你自己,希望照亮了我人生的旅途,为阴霾笼罩的夜空洒上灿烂的光辉.它是我追求卓越的源泉所在.不去尝试就永远不知道自己能够成功.如此简单的一个道理却往往被很多人忽视.,拓展积极的信念,没有两个人是一样的.沟通的意义决定于对方的回应.自己说什么不重要对方听到什么才是最重要的.并用对方能接受的方式进行表达.凡事至少有三种以上的解决方法.,第二章 认识你自己,拓展积极的信念,没有

11、失败,只有回馈.失败只是让我们校正方向的路标；失败只是给我们又一次学习成长的机会；失败只是助我们踏上成功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的朋友，最真诚的向导最执着的引路人。,第二章 认识你自己,第二章 认识你自己,在任何一个系统里,最灵活的人最能影响大局.选择是一种能力,能力越强,选择越多,灵活度越高.,拓展积极的信念,“一个人的成功是因为他的适应性。”这种适应性就是入乡随俗、顺势而为的灵活。灵活是自信的表现，灵活是愿意放下固有的观念，而向更多的可能性开放。,第二章 认识你自己,价值观的意义,价值观是人对于所有事物的选择倾向、原则立场和行为取向.是我们对事物之重要性的独特的个人信念,是我们最深层的

12、信仰,是个人的指南针,是我们潜意识的动系统.,第二章 认识你自己,价值观的意义,价值观决定了人们的价值取向与价值标准.不同层次的价值事物,可以形成不同层次的价值观.即宏观价值观、中观价值观和微观价值观.,第二章 认识你自己,宏观价值观 中观价值观 微观价值观,第二章 认识你自己,宏观价值观：包括对思想、信仰、事业、国家、民主、自由、法律等价值事物的观念,影响一个人对于社会人生的态度和行为取向,它根本上决定着其他中观和微观价值观念的基本框架和取值范畴.,第二章 认识你自己,中观价值观：包括爱情、家庭、工作、职业选择等价值事物的观念，影响一个人对于集体工作生活的态度和行为取向。,第二章 认识你自己

13、,微观价值观：包括对食物口味、家具式样、业余爱好、服饰偏好等价值事物的观念,它只能短暂肤浅地影响着一个人对于具体工作、日常生活的态度和行为取向。,第二章 认识你自己,我们不可以改变环境，但可以改变受环境影响的心情。我们要想改变一个人是很困难的，但我们可以改变自己而影响别人。如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容就可以了世界是我们的一面镜子！,第二章 认识你自己,启示,我们大家都知道这样一个人，他1832年失业；1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败；

14、1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败；1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员失败；1860年当选为合众国总统。他就是那位坚忍不拔的伟人。,美国历史上最杰出的总统亚伯拉罕林肯,第二章 认识你自己,第二章 认识你自己,害怕失败,就不敢把握成功;害怕失去,就不敢追求拥有;害怕人言,就不敢勇往直前;害怕嘲讽,就不敢坚守信念;更可悲的是,害怕_扼杀了希望!,情绪管理的五个技巧,结合与抽离身心互动卓越圈：心锚换框法放下完美追求卓越,第三章 操之在我,情绪管理的五个技巧,结合与抽离身心互动

15、卓越圈：心锚换框法放下完美追求卓越,第三章 操之在我,你看待生活的态度决定你的感受、表现以及你如何与别人相处.,第三章 操之在我,唯一能够比消极情绪有力量的就是积极的态度,它能迎来一个乐观和充满希望的世界.,结合：美好的人生体验抽离：走出不愉快和负面的体验,忧伤,第三章 操之在我,结合与抽离,身心互动的技巧:刻意改变身体的状态,打破某种负面情绪对我们的掌控。,第三章 操之在我,烦闷时,出去散散步,全身的松弛也会慢慢的平复.愤怒时,让自己放松身体,把身体向后倾松打开双手,松开牙关,在做几个深呼吸,愤怒的情绪马上就会降温.或前俯后仰的大笑,也会马上改善愤怒的情绪.有时状态不佳,我们也可以刻意的抬头

16、挺胸,把步伐迈大一点、节奏快一点,这样行走几步之后,状态开始有所好转.,第三章 操之在我,活 动,练习:大笑(分组进行)冥想:感受宇宙的博大,第三章 操之在我,卓越圈(心锚),心锚:就是一个启动我们内在某种情绪状态的印发装置.例如“触景生情、睹物思人”中的“景”“物”就是“心锚”,因为它们成为了引发个体的某种情绪状态的媒介.卓越圈:它是一种内在的心锚,它不通过某种外界的东西来启动丰资状态,而是运用我们的想象来安装.,第三章 操之在我,安装卓越圈的步骤,找出自己曾经体验过丰资状态的时候。想象在你面前的地上有一个圆圈，或者 是一种颜色/符号/影像/声音，使你能 够与丰资状态结合。,第三章 操之在我

17、,安装卓越圈的步骤,准备好时，就踏进圆圈或你自己所设定 的任何象征物当中，与丰资状态完全结 合，再经历一次该情景。用自己的眼睛、耳朵及呼吸去重温当时的感觉。注意两点：细数当时的各种感知及行为模式，包括明显的和细微的。集中注意力在自己的内心世界并留意呼吸模式、肌肉是否拉紧等等。重复增强该丰资状态的颜色、动作、光度 等，包括所有视觉、听觉、感觉、动作、嗅觉及听觉，以强化自己的体验。,第三章 操之在我,安装卓越圈的步骤,踏出圈外并改变状态。测试“卓越圈”：再踏进圈内，留意 自己能否快速地、完全地再进入丰资 状态。,第三章 操之在我,体 验,冥想:三分钟位置心锚:谈出感受,第三章 操之在我,例子_穿着

18、游泳衣,在海滩正常舞台上艺术表演在大街上神经病换框法是神话笑话传奇，是神话故事及大部分创意思维的基础,第三章 操之在我,换框法:世事本身无分好或坏,好坏与 否实由我们的思想使然。,环境换框法举个例子：“我对细节太执着了”“有很多工作都需要追求完美的精神”内容换框法举个例子：“这个问题没法解决”“这问题是在考验我们转换思维能力”,第三章 操之在我,放下完美追求卓越,第三章 操之在我,管理自己的情绪,人必须懂得EQ中最重要的“情绪忍受力”，也要知道“脾气来了福气也没了”，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道”，绝不能使“情绪的癌细胞扩散”。EQ的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时

19、，挫折时，不顺时一定要“先处理心情再处理事情”。,第三章 操之在我,第三章 操之在我,迷惑时,就想想当初的直觉.烦恼时,把自己和广大的世界做一对比.觉得错了,只要暂时去想别的事,就可冷静下来.,第四章 向目标迈进,不要让梦想因为缺少自信而破灭,不要让其他人将恐惧转移到你身上.还有,不要直到“足够清楚”的时候才采取行动,因为,它意味着你没有真正开始。,游戏,速算:分甲乙两组进行联想:同上,第四章 向目标迈进,练习一,如果你是一种动物是什么动物?理由呢?如果你是一种植物是什么植物?理由呢?如果你是一种食物是什么?理由呢?如果你是海洋里的一种生物是什么?理由呢?如果你是一种人造物体是什么?理由呢?用

20、一种肢体语言表示你,理由是什么?用一个词或字表示你,理由是什么?,第四章 向目标迈进,第四章 向目标迈进憧憬美好的未来,前进动力的来源：格式塔原理,人们的认知对不完满或残缺的图形、图像或事物有一种使其完美的倾向。它强调意识的整体组织性。,第四章 向目标迈进憧憬美好的未来,憧憬：对美好事物的向往，与未来 相联系的梦想、抱负和目标。,认知不和谐：当同时持有两个不一致的态度或认识时，或者信念与外显行为之间有冲突时所产生的一种情绪状态。游戏：钮扣,第四章 向目标迈进憧憬美好的未来,憧憬的力量是非常强大的，是因为人是人的心所认为的人。我们现在的生活是昨天预想的结果；我们明天的生活是今天预想的结果。,冥

21、想,十年后的今天,第四章 向目标迈进,动力的来源理想与现实的差距驾驭梦想的翅膀：想象逼真现实成功的人都是目标定向者：目标条件目标一致是提高组织效益的关键,第四章 向目标迈进,游戏 做广告,第四章 向目标迈进,设定理想目标的四个条件,具体及真实的自己有能力达到的富激励性的令人热切期望的,第四章 向目标迈进,建立理想目标的七个要素,正面积极真凭实据具体清晰资源掌控整体平衡确认,第四章 向目标迈进,正面积极,目标是一种趋向而不是逃避。所以，要用正面的语言明确表达自己想要的东西。你的理想目标是_。,真凭实据,给自己建立一个目标反馈机制，让自己随时可以了解目标进展的情况。你怎样知道你正步向成功或已达到成

22、功？当向目标进发时，沿途得到什么响应？有什么证据证明目标已达成？,具体清晰,在哪里？什么时候？与谁在一起？,资 源,我们可以通过“外在”、“内在”两个方面来挖掘自己的资源。外在：事件、人物、钱？内在：个人素质、自己、他人成功的经验？,掌 控,目标是在你的掌控之中吗？你需要做些什么？相关的其他人需要做些什么？,整体平衡,考虑关于系统的问题达到理想目标需要多少努力和时间？还有什么人会受影响？其它人又会感到怎样？当你达到这目标时，你需要放弃些什么？现时处境有什么好处（正面的副产品）？当达到目标时，还会有什么事情可能发生？,确 认,你对你的理想目标感到恰当和安心吗？它和你的价值观吻合吗？它确实是你自己

23、想要的吗？,目标的分解,将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么,大目标,小目标,更小目标,即时目标,目标可行性评估,在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。老师说：“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例：100万的佣金大概要做300

24、万的业绩。,一年300万业绩。一个月25万业绩。一天8300元业绩。8300元业绩。大既每一天要拜访多少客户呢？老师接着说：大概要50个人。那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。“的确，计划是目

25、标的度量仪。,目标可行性评估,人生目标,提升自我形象,第四章 向目标迈进,自我形象：就是在潜意识中“我是一个什么样的人的总和”。,自我信念,一个人对自己是什么样的人和自己能创造怎样的现实所持有的信念。,(游戏 单摆),第四章 向目标迈进,自我谈话,是一个人在内心不断与自己对话的过程，是一个人对自己的评价与认定自己是什么样的人的评定。,现实表现,一个人根据潜意识中的自我形象而展现出来的行为。,练习二:造句:我是,我是一个善良有爱心的人.我是一个健康充满活力和好奇心的人.我是一个每天都在学习在成长的人.我是一个要让身边的人更健康更快乐更智慧的人.我是一个有目标感的人.我是一个理性和激情同在的人.,

26、第四章 向目标迈进,自我暗示：断言断言:明确肯定的说,指陈述实际尚未发生但希 望发生的事物的发展方向过程结果的一种 认知与确认.,如何正确写断言?第一人称、正向肯定、现在时、断言成就 创造情感、正确描述、保持平衡、保密。,第四章 向目标迈进,自我激励,我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个小时，我越来越有活力！我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个注重健康的的人,第四章 向目标迈进,个人,经济,精神,婚姻,家庭,身体健康,心理健康,社交,事业.工作,社会服务,休闲.娱乐,教育,第四章 向目标迈进人生的平衡轮,人活着,不是要“斗气”而是要“斗志”不是要“争一时”而是要“争千秋”不是要“气盛”而

27、是要“气长”,第四章 向目标迈进,第四章 向目标迈进,如果在你心底拥有梦想的火焰,那么应该感谢上苍,你要么赶快行动,要么被他人将火焰吹灭。,敏锐观察力,沟通的三要素眼睛的移动,第五章 解读他人的线索,沟通的三要素,肢体语言,7%,语气；音调,文字内容,38%,55%,第五章 解读他人的线索,语言沟通的漏斗原理,你想要说的是100%;你表达出的有80%;听众能接收到60%;听众理解的有40%;听众记住的20%;,第五章 解读他人的线索,沟通的效果,视(75%),肢体语言、表情.听(13%),声调、语气、内容.触(6%),温度、冷、热、柔、钢.嗅(3%),气味;香、臭.味(3%),咸、淡、苦、甜.

28、,第五章 解读他人的线索,眼睛的移动,眼睛是心灵的窗户.人的眼睛会说话.当我们思考时,眼睛会不刻意地随我们的思绪而不停移动.据统计95%以上的人都有同样的眼球转动模式.,第五章 解读他人的线索,视觉型的人:眼睛向上望听觉型的人:眼睛向下望,Vc=图像构想 VR=图像忆想 Ac=听觉构想 AR=听觉忆想 K=触觉(感觉)AD=自语下图是一张右利手的眼睛移动导图,第五章 解读他人的线索,第五章 解读他人的线索,触觉(感觉),听觉构想,图像构想,图像忆想,听觉忆想,自语,寻找言语中的线索,语言的特性:语言会删减了部分的经历。语言有“一般化”的作用,我们往往将单一事例广泛应用于其它的范畴里。语言扭曲了

29、经历-加重了某些元素。,第五章 解读他人的线索,寻找言语中的线索,4、紊乱的言词会引发三种误会:(1)言词限制了我们,阻止我们有更灵活的选择行动和理解;(2)我们可能错误地假使他人和我们有共识而将信息中重要的部分省略了.(3)我们将别人言词中略去了的空白,填上自己的思想蓝图,于是产生了误会,甚至做出错误的判断.,第五章 解读他人的线索,发问的威力,发问可以:获取资料、澄清含义、增加选择.发问非常有力,我们无法不为问题做 出响应.,第五章 解读他人的线索,发问的威力,可以从不同的角度发问:(1)内在(指向自己)(2)外在(指向别人)(3)直接发问(找寻真相)(4)控制性(尝试得到自己心目中的答案

30、)(5)封闭性问题(只需回答“是”或“否”)(6)开发式问题(以“什么事”、“何人”“为什么”“何时”“何地”及“怎样做”,第五章 解读他人的线索,例子-扭曲类,他不关心我?你不喜欢我?这种天气使我很烦躁.不赞成就是反对.我家里没有爱.我想要自由.你不会又骗我吧?请挑选你最喜欢的衣服.,第五章 解读他人的线索,响应:你怎么知道他不关心你呢?响应:何以见得?响应:这两件事之间有关系?响应:不赞成,除了反对外,还有其它意思?响应:谁不爱谁?你想怎样爱?响应:你想要什么样的自由?响应:是什么让你觉得我要骗你?响应:你怎么知道这里有我最喜欢的衣服?,例子-一般化类,我这个人一点用都没有.响应:一点用都

31、没有?你尝试过所有的事情吗?我不能掌握这些资料.响应:什么阻止了你?我不能将真相告诉他.响应:什么阻止了你?我一定要照顾她.响应:不照顾她会发生什 么事?只顾自己感受是很自私.响应:谁认为是自私的?,第五章 解读他人的线索,例子-删减类,我很混乱.响应:对什么混乱?我觉得不舒服.响应:哪里不舒服/什么事令你不舒服?我表现的很差.响应:与谁比较差?,第五章 解读他人的线索,全方位的思考-感知位置,位置感知法的威力 位置感知法是神经语言程式学里的一个非常实用有效的技巧.是通过转动不同的位置,去感受对方的思想情绪,为彼此的沟通创造更大的空间和可能性.与中国的成语“设身处地”所表达的意思是一样的.所不

32、同的是,位置感知法有更多的变化更多的角度以及具体的感知位置方法.,第五章 解读他人的线索,体验每一个不同的位置及其关系;通过在不同感知角度的转动观察;开启智能,引发无穷无尽的可能性;改善沟通及创造“整体平衡”的效果。,第五章 解读他人的线索,位置感知法的应用,第一身:指从自己眼睛看世界,表达自己的观点 信念假设.说话时用第一人称“我”第二身:从别人的眼睛看世界,结合别人的观点 假设.说话时用第二人称“你”,第五章 解读他人的线索,位置感知法的应用,第三身:结合自己与别人关系的观点,留意 不 同角度的体验与感受.用第三人称“他 们”把自己带入“观察者”或“见证 者”的位置.第四身:表达的方式是“

33、我们”,是结合整个系 统的角度,产生的是“群体思维”或“团队精神”,从而能够体验及了解群体 和团队的整体利益平衡.,第五章 解读他人的线索,第五章 解读他人的线索,你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人,“己所不欲,勿施与人”,这样才能得到尊重.,第五章 解读他人的线索,人类最怕遭到拒绝.人类最需要被人接纳.善言,能赢得听众,善听,才赢得朋友.,运用正面意向原理化解冲突的四个步骤建立积极的假设将负面的行为和它正面的意向分开就问题人物的正面意向，向对方做出积极的回应为他提供其他可以达成相同正面意向的行为选择,第六章 携手并进共创辉煌,第六章 携手并进共创辉煌,做你所能做到的,储蓄你所能储蓄的,给

34、予你所能给予的.,第六章 携手并进共创辉煌,归类法 向上归类 向下归类 横向归类,第六章 携手并进共创辉煌,创造组织内部的共赢共赢与合作亲情合作、截长补短、粉碎自私、铁的纪律、团队建设演义,建立共同的价值契约做正确的事而非正确的做事诚信、合作、公平心手相连,第六章 携手并进共创辉煌,智商不高，情商也不高的人,智商高，情商不高的人,智商不高，情商高的人,智商高，情商也高的人,春风得意,贵人相助,怀才不遇,一事无成,第六章 携手并进共创辉煌,课程回顾,情商包括五个方面情商管理的四个层面认识您的情绪 情绪是生命的动力 认识你自己 思想的威力限制性思想蓝图限制性的假 设是可能性的 死敌限制性信念对人的

35、影响限制信念表 现为三个方面丰盛的思想蓝图 ABC法则 丰盛的思想蓝图的启示 拓展积极的信念,课程回顾,操之在我 情绪管理的五个技巧结合与抽离身心互动卓越 圈：心锚换框法 放下完美追求卓越 管理自己的情绪向目标迈进 设定理想目标的四个条件 建立理想目标的七个要素 自我激励解读他人线索 敏锐观察力感知位置寻找言语中的线索携手并进共创辉煌 运用正面意向原理的四个步骤建立共同的价值契约 归类法创造组织内部的共赢,第一章 概论情商第二章 认识你自己第三章 操之在我第四章 向目标迈进第五章 解读他人的线索第六章 携手并进 共创辉煌,目 录,感悟,体验,开放,内化,冥 想,祝各位,谢谢大家！,成为情绪的主人！拥有智慧的人生！,