百货商场停电应急预案.docx
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1、百货商场停电应急预案 百货商场停电应急预案 1. 目的 防止停电造成商品丢失,顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。 2. 范围 适用于一期1f2f全体员工及办公区人员 3. 职责 3.1 当日值班经理负责制定并监督执行情况。 3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。 3.3 各部门各个员工执行本预案。 3. 4 3分钟之内应立即送上电。 4. 管理规程 4.1 总要求 停电期间,立即停止一切营业活动,收回发出的商品,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。 4.2 停电应急办法 4.2.1
2、导购的停电应急办法 4.2.1.1 导购应立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购商品,等待来电。 4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。 4.2.1.3 若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助护管队疏导顾客离开商场。 4.2.2 收银员停电应急办法 收银pos机由于有ups电源会自动供电(约维持30分钟左右)。 4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。 4.2.2.2 当ups供电停止后,收银员应用手工收款的方式,让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入pos机。 4.2.2.3
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