百家讲坛 金正昆谈现代礼仪.docx

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1、百家讲坛 金正昆谈现代礼仪一、身边的礼仪 1）交往的艺术 1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。 2.打电话时谁先挂？地位高者先挂 3.注意问题：摆正位置、端正态度 4.交谈时注意问题：细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听 5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方 6.社交活动六不谈：不非议党和*、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题 7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时、通话语言要规范、电话掉线要及时回复 8.打电话需要注意的问题：择时通话、通话三分钟原则

2、、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事 9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置 2）形象的塑造 1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西 2.着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、 3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避免出现“三截腿” 4.穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律 5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP人士 6.宴请的5M规则:meeting会见、money费用、menu菜单、medi

3、a环境、manner举止 7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音 8.电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路 9.五句文明用语：问候语 你好、请求语 请、感谢语 谢谢、抱歉语 对不起、道别语 再见 10.热情三到：眼到、口到、意到 表情放松互动大方 3）商务交往的技艺 1.饮料：品种要讲究、 2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主人亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP位置，要客，高级官员，司机后面位置 3.会客位次的三种情况;自由式、相对式、并列式 4.自我介绍需

4、要注意的问题：时机是否得体、先递名片再做介绍、自我介绍时间要简短、自我介绍内容要完整、如果单位和部门名字比较长先用全称，然后再改简称、 5.介绍他人要注意的问题：谁当介绍人、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、注意先后顺序、 6.握手的礼仪：专心致志、伸手的前后顺序、 7.国际交往握手要注意的问题：不用左手握手、与异性握手一般不用双手、握手时要把帽子手套等摘掉、握手时避免交叉握手 8.索要名片的几种方法：交易法、激将法、谦恭法、联络法、 9.送礼的五W原则:送给谁 who、送什么 what、什么时间 when、什么地点送 where、如何送 how to do 10.学习礼仪的关键词：形象、尊重

5、、互动、沟通、规范 尊重为本、善于表达、形式规范 二、礼仪就在你身边 1.礼的含意:尊重，仪的含义：表达尊重的形式 2.教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败 3.礼仪的三个角度：交往艺术、沟通技艺、行为规范 4.现代礼仪种类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 5.人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往、因公交往、涉外交往 6.我们为什么要讲究礼仪?内强素质、外塑形象、增进交往、使问题最小化 7.礼仪操作的七个字：有所为有所不为 三、节庆礼仪 1.节庆礼仪的三个特点：约定性、民俗性、地域性 2.做客人时应注意的礼仪：不要给对方造成负担和麻烦、要有约在先、要修饰自我、注意活

6、动有度、注意礼品的选择 3.节庆礼品的三个特点：便携性、喜庆性、不要赠送食品 4.接待客人的礼仪：要有所分工、要准备足量的接待品、要注意客人座次的排列、要制造谈话的喜庆氛围 5.排座位的五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 6.节庆聊天的最佳话题：谈近况的话题、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题、 7.节庆聊天的四个忌讳：谈悲哀的事情、质疑对方、对谈论的话题进行是非判断、否定别人喜欢的事情 8.公共场所的礼仪：注意交往的距离、注意交通安全、注意公共道德、 9.人际交往的距离：亲密距离、交际距离、礼仪距离、公共距离 四、人际交往法则 1.白金法则：人际交往要取得成功 就一定要做到

7、 交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下满足对方什么 交往以对方为中心 2.白金法则涉及的问题：有效的沟通和良性的互动 3.处理人际关系要注意：互动要换位思考、有效沟通、 4.尊重妇女就是尊重人类的母亲、男人爱老婆就是爱自己、善待别人就是善待自己、 5.沟通的规则：看对象讲规矩、了解人尊重人、 6.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度、 7.三不烦：昨天过去了没有必要再烦、明天没有到来暂时烦不着、现在正在度过不能烦、 8.生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的；从来不拿自己折磨别人，从来不拿别人折磨自己，让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们 9.布吉林三A法则：要成为

8、受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良尊重友善之意、accept接受对方、appreciate重视对方、admire赞美对方 10.接受对方的要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 五、仪表礼仪 1.仪表者外观也、仪表的构成 2.仪表礼仪的原则：整洁、自然、互动、 3.仪表礼仪的要点：要注意容貌的修饰、要注意化妆、要注意举止、要注意表情 4.发型的修饰：整洁、规范、长度适中、款式适合自己、前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领，女的长发不过肩， 5.面部的修饰：除了整洁之外避免面部多余的毛发 6.口部的修饰：无异味，无异物，不要吃刺激性食物 7.礼仪中的化妆品：美容、美

9、发、护肤、除味、 8.化妆的基本礼仪：化妆要自然、化妆要协调、化妆要避人、 9.举止的基本礼仪：美观、规范、互动、 10.看人的角度：看什么部位、看的时间的长短、在什么方向去看别人 六、服饰礼仪 1.打领带要注意的问题：配套的服装有讲究、领带夹的使用、 2.服装的功能：功能实用、表示地位和身份、表示审美、 3.衣服的穿着：要符合身份、要扬长避短、要区分场合、要遵守常规、 4.三个三：三色原则、三一定律、三个错误 5.职场六个禁忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 6.饰物佩带注意的礼仪：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配 7.戴薄纱手套戒指在手套里面还是外面？里面

10、，婚礼上外面；穿连裤袜脚链戴在袜子里面还是外面？外面，腿长得好看 七、礼品礼仪 1.关于礼品的两大问题：礼品的定位、礼品的选择 2.礼品是人际关系的通行证。礼品的定位：宣传品、纪念品。 3.礼品赠送的“5W”规则：who送给谁、what送什么、where在什么地方送、when什么时间送、why如何送 4.选择礼品应注意的问题：礼品的时尚性、礼品的独特性、礼品的便携性。 5.公务礼品何时赠送：会见对方时赠送。 6.接受礼品的礼仪：接受礼品落落大方、接受礼品表示感谢、接受礼品要低调 八、名片礼仪 1. 九、介绍礼仪 1. 十、电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话的态度、通话的内容

11、2.给别人打电话时哪个问题最重要？时间的选择、空间的选择、通话的长度、自我介绍 3.打电话时谁先挂？地位高者先挂、求人的人等被求的人先挂 4.接电话需注意：铃响不过三声、不随便让人代接电话、 5.代别人接听电话应该注意些什么？找的人不在，然后问你是谁有什么事 6.接电话时的自我介绍：单位、部门、姓名 7.遇到拨错的电话怎么办？明确拨错、报一下电话、您需要帮助吗 8.有外人在场该如何礼貌的接听电话？暗示边上有人、让他选择一个时间 9.教养体现于细节、细节展示素质、细节决定成败 10.使用移动电话在注意：安全的使用、文明的使用、规范的使用、适当地携带 十一、握手礼仪 1.相见礼仪的四个区别：中外有

12、别、外外有别、今古有别、场合有别 2.握手礼仪的五个讲究：握手的场合、伸手的前后顺序、握手的手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄 3.礼：尊重自己、尊重别人、尊重社会。 4.男人和女人握手女人先伸手，晚辈和长辈握手长辈先伸手，上级和下级握手上级先伸手，老师和学生握手老师先伸手。 5.由多人握手时的顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向 6.握手礼仪的禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手 十二、座次礼仪 1.陪同客人行进的位次该怎样？把墙让给客人、陪同引导的标准位置 2.开会报顺序怎么排序：按照拉丁字母顺序排列、 3.座次排列的原则：遵守惯例、内外有别、掌握技巧 4.给领导们摆座位该如何摆

13、？传统公务礼仪座次排列：前排高于后排、中央高于两侧、左边高于右边 5.排列座次的五大技艺：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 6.进出房门的顺序：贵宾先入先出、客人先坐先起、 7.进出电梯的顺序：平面移动式电梯单行右站，无人驾驶升降式电梯陪同人员先入后出，有人驾驶升降式电梯客人先进先出陪同人员后进后出 8.会客排座次的四个模式：自由式、主席式、相对式、并列式 9.双排座轿车上的上座在哪里？吉普车上座是副驾驶座；主人开车时上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是司机后排对角线；VIP的位置上座是司机后排 十三、宴会礼仪 1.宴会礼仪的主要内容：来自习俗、来自更好的进餐 2.宴会的分类:

14、国宴、正式宴会、便宴、家宴 3.宴会礼仪的五大问题：money费用、meeting会客、menu菜单、media环境、music音乐 4.参加宴会需注意的问题：要维护自身形象、要遵守时间、要注意适度的交际 5.餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴食物不吐出、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音 十四、西餐礼仪 1.西餐是指对西方国家餐饮的一种统称，基本特点是用刀叉进食 2.用餐方式的类别：东方型、手抓型、刀叉型 3.西餐礼仪涉及的方面：进餐的顺序、餐桌上的举止、餐桌上的交际、餐具的使用 4.点菜的技巧：向别人学、点套餐、请别人帮忙 5.西餐上餐的顺序：头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮

15、料 6.西餐餐巾的使用：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，放在桌子上是结束的标志 7.使用西餐刀叉应注意：吃一道菜换一副刀叉、由外向内取、左叉右刀、刀叉的放置有讲究、 8.西餐调羹的使用：右手刀的外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，调羹不能立在杯里，调羹远侧摇起 9.西餐餐桌上的举止：交际要等距离、肢体不能频频晃动、餐具不能发出声音、 十五、娱乐礼仪 1.交际舞会是以社交为目的的一种舞会。 2.交际舞会的第一支曲子应该和自己一块去的那个舞伴跳。或最后一支告别曲，第二支请贵宾，在场地位最高的，或我想认识的那个。结束曲一路平安或友谊地久天长。 3.交际舞会上的礼仪：邀请别人的技巧、拒绝别人

16、的技巧、自身形象要注意。 4.观看演出时的礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号就座、在观看演出期间不制造噪音、对演员表示支持和理解、注意善始善终 5.观光旅游要注意：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处 十六、自助餐礼仪 1.自助餐，冷餐酒会茶会咖啡会，起源德国。 2.自助餐的特点：不排座次不讲上菜的顺序。 3.用餐的方式：混餐制、分餐制、自助餐、公筷制。 4.吃自助餐的要求：形象自然、时间自由、座次自由。 5.如何举办自助餐宴会：规模、场地选择、时间安排。 6.吃自助餐要注意的问题：要了解菜序、要巡视全场排队就餐、要多次少取、不准外带、提倡自己送回餐具、自我照顾和照顾别人。 7.照

17、顾别人需要注意的问题：不能摊派菜肴、创造宽松的环境、适度的交谈。 十七、酒水礼仪 1.酒水是在日常交往中比较正式的场合使用的饮料这样一种统称。软饮料不含酒精 2.喝茶的礼数：品种的选择、茶具的选择、上茶要讲究、品茶的礼仪。 3.交往以对方为中心，尊重对方就是要尊重对方的选择。 4.品茶要注意的问题：神态要谦恭、姿态要优雅、品茶要得法 5.喝咖啡的礼数：强调现磨现煮的咖啡、选取咖啡豆的讲究、咖啡添加东西的讲究、喝咖啡要注意的问题 6.喝洋酒的礼数：吃红肉喝红酒、吃白肉喝白酒、先喝白酒再喝红酒、 先喝浅色的酒后喝深色的酒、先喝年轻的酒后喝年长的酒、先喝味淡的酒后喝味浓的酒、先喝味酸的酒后喝味甜的酒

18、 7.酒吧里喝酒：威士忌酒40度、鸡尾酒 餐桌酒：餐前酒、佐餐酒、餐后酒 十八、涉外礼仪 1.涉外交往怎样维护自身形象？所谓形象就是外人对我们的印象和评价。 2.自身形象包括：外在形象、内在形象 3.维护形象要注意：要干净整洁、要遵守秩序、要充满自信、 4.君子和而不同、入乡随俗 5.以下情况不能过谦：接待客人时、求职应聘时、初次交往时、自我评价时 6.热情有度需注意：关心有度、帮助有度、距离有度 7.涉外礼仪中的距离：私人距离、交际距离、礼仪距离、公共距离 8.女士优先指成年男士在社交的场合要尊重妇女保护关心妇女，要点：适用的场合、适用的对象、涉及的方面 十九、交谈礼仪 1.谈话礼仪涉及问题

19、:态度、语言、内容、形式 2.心态决定一切，接受别人。 3.交谈注意的问题：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不随便去质疑别人、不要随便去补充别人 4.谈话的形式要注意：谈话要文明、说话要礼貌、说话要规范 5.基本的礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、道别语“再见” 6.谈话内容要注意：不能谈什么、应该谈什么 7.表达形式要注意：要善于交流、要学会倾听、要学会尊重、要学会接受 二十、求职礼仪 1.求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则。 2.求职最重要的问题？良好的职业形象。 3.如何塑造职业形象：训练有素、具有潜力、善于合作 4.应聘前的准备：相关信息的搜集、做好自我定位、写好求职信、准备好相关的资料、做现场表现的模拟。 5.临场表现要注意：要举止有度、要注意语言 6.互动就是良性地相互交流。