电话销售说辞.docx

《电话销售说辞.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售说辞.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电话销售说辞电话销售说辞 电话接听 1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系； 2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房； 3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言； 4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，童梦湾”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。； 在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境； 6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一

2、、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪； 7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，先生，这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客

3、户感觉不舒服； 2 、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式； 9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话； 10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名； 11、当有

4、业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量； 12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“先生您请稍等”后放下电话，走到同事的身边告之接听，并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场去了，我是他的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答； 13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如

5、有违反者，视情节轻重，予以处罚； 14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反馈。 电话销售应该注意的一些细节 (一)、营销技巧 1、营销方式：陌拜和电话销售 2、说辞的总结与完善 3、营销成功案例分析与借鉴 (二)陌拜应该注意的事宜 1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。 2、 要有礼貌并且保持笑容 3、 注意语气语调：简单介绍我们的项目 4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。 (三)电话销售 1、 打电话的亲和力 (

6、1)心态心情要好 (2)不要忽视自己的笑容 (3)声音要求清晰、明朗，语言简洁 (4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。 2、 注意氛围 (1)声音大一点，足够别人听清楚 (2)语速的快慢控制 (3)热情度，主动性 3、 找主事者. (1)知名知电话的，直接打电话找 (2)如何突破秘书关： 4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。.打电话前的准备工作 (1) 明确给客户打电话的目的 一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定 要明确目的。 (2) 明确打电话的目标 目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目

7、标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。 (3) 为达到目标必须提出的问题 为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。 (4) 设想客户会提出的问题并设计出回答 (5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。 打100个电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。 (6) 所需资料的准备。 如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。