电影场务培训.docx

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1、电影场务培训场务培训 场务工作职责 1. 入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座； 2. 定期巡场：定期对场务区域进行巡视，发现问题并解决问题； 3. 散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场； 4. 随时清洁：随时保持场务区域的清洁； 5. 热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。 场务的仪容仪表 1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发； 2.男士不可留胡须 3.女员工上班时需化淡妆 4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。 5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。 6.工作服要经常清洗，保持整洁。 场务仪态规范 1. 站立立正

2、站好，脚尖开度45-60，双腿并拢立直，挺胸、收腹。 2. 行走姿态行走时，务必要自然稳重，保持正确节奏。步伐从容，步速均匀。 值班经理若发现一下情况需随时提示、矫正：横冲直撞、蹦蹦跳跳、制造噪音 3. 手势为顾客指引方向时手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。 自然，不生硬；避免出现让人反感且严重影响形象的手势，如当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。 4. 面部表情：自然放松，微笑面对顾客。 5. 目光接触：保持目光看着顾客眼睛鼻子的三角区一般5-10秒钟左右。 6. 服务语言：音量适中，语调温和，吐字清晰，面带微笑。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它

3、服务用语密切结合起来加以运用。 入场验票操作标准 一.操作目标 使所有观众凭有效票券快速有序入场，确保能够技巧的处理外带食品、超过1米3小朋友没有买票等顾客问题，通过熟练专业的操作使客人留下深刻良好的印象。 二.准备工作 个人准备 仪容仪表符合公司要求标准。 调整心态，练习微笑。 熟悉当日影期影讯、当日各影厅排期、促销推广以及新通告标准。 工具准备 检测对讲机的使用情况正常，调至指定频道，能够熟练使用。 橡皮筋： 用来捆绑票根。 三.操作流程 1.按公司标准姿势，面向顾客进来方向站立，每30分钟自检一次仪容仪表。 2.影院标准入场时间：影片开映前5分钟 影片未到达入场时间：耐心礼貌地告知顾客，

4、此电影尚未到入场时间，请其到候影区等候。标准用语“先生/小姐，您好，您观看的影片尚未到达入场时间，请到候影区稍等，可以入场时我们会统一通知的，谢谢!” 影片已到达入场时间：通过广播有礼地通知候影区等候的顾客验票入场。 标准用语“请观看*场次*电影的观众到验票口检票入场，谢谢！” 3.入场验票 永盛早班例会 一、永盛的服务理念： 向所有光临永盛的顾客提供稳定、高质量的服务。 稳定意味着始终如一，高质量意味着快速准确、亲切自然。 让所有光临永盛的观众享受一个愉悦、舒适的观影经历。 二、了解顾客： 1.展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要。 2.有权享受我们最无微不至服务的人。 3.有权对员工仪表表示不满的人。 4.给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同。 5.给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足。 三、点名 四、检查仪容仪表 1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发； 2.男士不可留胡须 3.女员工上班时需化淡妆 4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。 5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。 6.工作服要经常清洗，保持整洁。