珠宝销售10大安全案例分析.docx
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1、珠宝销售10大安全案例分析销售安全案例分析 一、 抢劫偷盗 案例一: 一个男人进店,说要买黄金大项链,它试戴了一条110克的,又试了一条120克的,戴上后说要把两条项链都戴上比较一下,看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时,该男子拿起项链就跑 分析: 此类事件一般出现在人员较少的时候,一般1-2人作案,抢劫商品以大克重黄金为主,有部分试戴一件就跑,大部分犯罪者携带凶器作案。 应对措施: 1、 给顾客试戴时,只能试戴一件,30克以上不能同时拿出两件给顾客,以减少此类事件的发生损失。 2、 顾客试戴大克重的,尽量要求同事协助,有条件的门店安全员要在重点区域出现。 3、 抢劫发生后,在保证自己人身
2、安全的情况下应第一时间按动报警器,并迅速报警和上报公司。 案例二: 傍晚,一个男子带着口罩穿着雨披到店,趁人少不注意,拿起锤子等直接砸开柜台玻璃,抢走多件黄金大项链,逃跑。 分析: 此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气,街上客流非常少的时候。 应对措施: 1、 人员较少时,对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕,防范危险发生。 2、 抢劫发生时,在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,并迅速报警和上报公司。 案例三: 黄金柜员工在接待顾客,员工给顾客试戴后,未及时关闭柜门,一个顾客直接把手伸进柜台,拿走了多根项链。 分析: 这种事件属于员工疏忽造成,完全可以避
3、免。 应对措施: 1、 给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好; 2、 盗抢发生后,员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案,并向上级反馈。 案例四: 几个顾客进入门店,几个人围在一个柜台,营业人员应接不暇,一个顾客趁员工忙乱,用万能钥匙打开柜门,拿走饰品。 分析: 该类事件一般也发生在接待人员不足时,也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心,让孩子进入柜台行窃。 应对措施: 1、 禁止顾客进入柜台内,时刻注意柜台入口是否有顾客进入,如有,立刻要求离开,发现有儿童进入柜台,第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。 2、 盗抢发生后,员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案,并向上级反馈。
4、案例五: 一个西装革履的顾客进店,在黄金柜台反复挑选饰品,连续看了多件货品后,该顾客未购买就走了。走后,发现货品少了一件。 分析:偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力,且有明确的购买意向,趁接待人员麻痹大意的时候,在试戴过程中,偷走。 应对措施: 1、 接待任何顾客时,都要把注意力放在货品上,展示不要超过3件,最好能够拿一件放一件,防止被人趁机偷走。 2、 首饰顾问要熟悉柜台,柜台最好一卡一件。 3、 接待完需及时点数和增加点数频次,便于及早发现问题,发现后要第一时间报案并上报公司。 二、 调包 案例一:顾客已经第三次来店看克拉钻,之前还拍了照片,这次来看了半天又没买,第二天,店助发现该钻
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