物业秩序维护部班长岗位职责.docx

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1、物业秩序维护部班长岗位职责秩序维护部班长岗位职责 一、检查各当班维护员是否在岗，确保所有维护员工作都按计划进行，并达到规定标准。 二、在每班开始之前，检查队员是否都到位，并且所有区域工作都已列入计划。 三、检查所有队员是否着装整齐，维护员仪容仪表是否规范。 四、检查各岗位的工作记录，确保所有需注意的事项已标明并采取相应措施，及时通知相关部门。 五、指导管理并协调处理本班的各项工作。 六、与有关维护员一起对指定班次中发生的事故进行调查。 七、详细汇报每日事务并检查护卫员的记录是否准确详细。 八、协助上级处理需与当地公安部门、消防部门、急救中心等配合的问题。 九、巡查各个岗位的队员是否都在按计划工

2、作。 十、下班前，检查各个岗是否将当班发生事件登记在交接本上，并将需要进一步处理的事件移交给下一班。 十一 、完成上级交办的其他工作。 门岗人员岗位职责 1、熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。 2、负责对辖区出入口秩序的管理。 3、负责对出入辖区机动车的管理。 4、负责对出入辖区的异常人员和车辆进行询问登记。 5、负责辖区大门的开启和关闭。 6、负责对严禁进入辖区车辆的控制。 7、负责对装修材料、违禁物品进入辖区的审查控制。 8、负责对搬出辖区的大件物品进行核实登记。 9、负责对进入辖区从事其他活动的人员进行审查控制。 10、负责参与突发事件的应急处理。 10

3、、负责门岗责任区的卫生。 11、完成领导交办的其他工作。 巡逻人员岗位职责 1、熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。 2、负责对辖区公共秩序的巡查和报告。 3、负责维持辖区内车辆停放的秩序。 4、负责清理擅自进入辖区的人员和车辆。 5、负责询问盘查辖区内行为异常的可疑人员和可疑车辆。 6、负责劝阻纠正违反相关管理规定的不文明行为。 7、负责辖区内相关通道和门的开启锁闭工作。 8、负责对相关设施的检查和报告。 9、负责参与突发事件的应急处理。 10、完成领导交办的其它工作。 监控室值班人员岗位职责 1、熟悉辖区内物业的基本情况；掌握客户的基本情况。 2、掌握智能系

4、统的运行操作程序。 3、负责填写智能系统的运行记录。 4、负责接待处理辖区内客户提出的服务要求。 5、了解项目部相关人员每天工作安排及行动去向。 6、负责对其它岗位的求助给予配合、支援。 7、密切注意屏幕情况，发现可疑情况要及时汇报，并做好记录。 8、负责相关资料、数据、音像等记录情况方面的保管保密工作。 9、负责参与突发事件的应急处理工作。 10、负责值班室的保洁卫生工作。 11、完成领导交办的其它工作。 消防责任人岗位职责 1、负责管区内消防工作的督促，检查和整改。 2、严格贯彻、执行消防法规及制度并落实各项防火安全措施。 3、负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。 4、指导、督促本

5、部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。 5、开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。 6、定期对管区内要害部位进行检查，及时发现消防火灾隐患。 7、发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。 8、组织制定灭火应急方案。 9、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。 秩序维护员门岗工作流程 时间 工 作 内 容 到岗，整理仪容仪、着装整洁统一。 7:45-8:00 交接岗，交接各岗位工作及物品，严格按照交接班流程和制度进行交接。参加岗位技能训练。 8:00 参加晨会 半小时一倒班轮流站岗。 站岗人员：1、对出入小区机动车打敬礼2、指挥外来车辆

6、靠边停放3、疏导门前车辆，保证门前车辆出入畅通，门岗秩7:45-18:00 序运行正常。 坐岗人员：1、对外来车辆进行登记2、保证门岗卫生保持干净，四周无杂物3、门前车辆较多时协助站岗人员疏导车辆4、抽烟到门岗以北10米以外，不得远离门岗。5、保证物品摆放整齐、规范。6、对装修人员、装修材料进行检查、登记。7、对搬出小区的大件物品进行检查。 18:00-19:45 在岗值岗 19:40 19:45 在岗人员打扫门岗及四周卫生、保证物品摆放整齐、规范。 与夜班人员交接工作 秩序维护员门岗工作流程 时间 工 作 内 容 到岗，整理仪容仪表、着装整洁统一。 19:45 交接岗，交接各岗位工作及物品，

7、严格按照交接班流程和制度进行交接。 19:45-22:00 在岗值岗 大门岗2人在岗值岗，监控室1人在岗值岗，巡逻1人，夜19:45-7:00 班维护员倒替巡逻 22:00 6:00 大门全部关闭,对出入人员及车辆要及时开关大门。 大门全部打开，打扫门岗及四周卫生,1人在岗值岗 6:00-7:00 在岗值岗 半小时一倒班轮流站岗。站岗人员：1、对出入小区机动车打敬礼2、指挥外来车辆靠边停放3、疏导门前车辆，保证门前车辆出入畅通，门岗秩序运行正常。坐岗人员：1、对外来车辆进行登记2、保证门岗7:00-7:45 卫生保持干净，四周无杂物3、门前车辆较多时协助站岗人员疏导车辆4、抽烟到门岗以北10米

8、以外，不得远离门岗。5、保证物品摆放整齐、规范。6、对装修人员、装修材料进行检查、登记。7、对搬出小区的大件物品进行检查。 交接岗，交接各岗位工作及物品，严格按照交接班流程和制7:45 度进行交接。参加岗位技能训练。 8:00 参加晨会。 巡逻岗工作流程 时间 工 作 内 容 到岗，整理仪容仪表、着装整洁统一。 7:45 交接岗，与夜班巡逻人员交接工作，严格按照交接班流程和制度进行交接。 7:45-8:00 参加岗位技能训练。 8:00 参加晨会。 对小区进行巡逻， 巡逻内容：1、水、电2、装修材料3、电梯4、有无可疑人员5、建筑垃圾6、突发事件7、公80:00-11:30 共设施8、楼宇对讲

9、门9、施工现场10、四期1#楼、2#楼、9#楼消防设备设施。 11:30 到监控室和监控室人员倒班吃饭。 对小区进行巡逻， 巡逻内容：1、水、电2、装修材料3、电梯4、有无可疑人员5、建筑垃圾6、突发事件7、公13:30-17:30 共设施8、楼宇对讲门9、施工现场10、四期1#楼、2#楼、9#楼消防设备设施。 17:30 到工程值班室值班。 交接岗，与夜班巡逻人员交接工作，严格按照交接班流程和19:45 制度进行交接。 巡逻岗工作规程 1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3、按规定巡

10、逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。 4、巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知客服部或主管，同时要认真详细作好记录。 5、巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向主管通报情况。 6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。 7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告主管。 监控室工作流程 时间 工作内容 7:40 7:45 打扫监控室卫生。 交接班，与夜班进行交接，认真执行交接班制度和流程。 正常工作：1、制止无关

11、人员进入监控室，禁止在室内抽烟7:45-19:45 严禁无关人员操作设备。2、对出现的电梯报警及困人事件够及时有效联系或上报相关人员处理。3、密切关注监控屏发现可以情况立即上报。 11:30-12:30 服从班长安排，倒班吃饭。 19:40 19:45 打扫监控室卫生。 交接班，与白班进行交接，认真执行交接班制度和流程。 正常工作，1、制止无关人员进入监控室，禁止在室内抽烟19:45-7:45 严禁无关人员操作设备。2、对出现的电梯报警及困人事件够及时有效联系或上报相关人员处理。3、密切关注监控屏发现可以情况立即上报。 监控室工作规程 1、目的 监控小区各部位，特别是消防、车场、门厅监控系统的

12、运行情况，确保出现异常情况能及时处理。 2、范围 小区监控室值班人员 3、操作规程 岗位要求 A 在监控室值班位置上端正就座。 礼仪 A 遇上级领导进入监控室检查日常工作时，应主动起立和让座。 B 接听电话时，务必在三响内接听。 C 拿起听筒先说：“您好，监控室”，语气要平和，通话完毕后应说：“再见”，不得用力摔听筒。 D 上班时间，一般不得打私人电话，如有特殊情况，通话时间不超2分钟。 操作程序 A 值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性能和常规保养工作，熟练掌握 各系统操作。 B 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控联动柜的运行状态。 C 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常

13、与否，迅速上报主管或工程部。 D 各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手动实际操作检查以确认设 备是否处于完好状态。 E 当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或 电话通知当班班长前去报警位置核查信号真伪情况。 F 当电梯报警系统收到故障报警时，立即通知巡逻人员和工程人员处理。 G 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当班班长前往 调查处理。 H配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统的 有关测试。 I为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控专线报警电话。 J值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。 K谢绝与本

14、监控室无关人员入内。 L 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等。 秩序维护部交接班工作规程 一、交接班人员应提前十分钟到岗，交接人员必须按时、当面、现场进行交接。 二、交接班记录填写要整齐、字体要工整。 三、交接班要做到如下几项： 1、交设备的运行情况； 2、交不安全因素已采取的预防措施和事故的处理情况； 3、交上级指示要求及注意事项； 4、交物品的完好情况； 四、交接班要做到三不交： 1、卫生区域不干净不交； 2、记录不齐全、不清楚不交； 3、属于上班能处理的工作但未能处理的不交； 五、对于不按要求进行交接而自行下班者，一切问题由交班者负责，已经交接后出现的问题由接班者负责

15、。 东方太阳城四五期门岗的操作流程 交接班 业主亲朋来访 业主带人来访 1、交接班维护员要互相敬礼，按照岗位规要求、标准进行执勤物品、设施设备的交接交接要清楚，对遗留事项进行详细记录并告接班人继续跟进 对各类来访人员的操作 2、首先立正敬礼，礼貌询问，门岗通知客部联系业主是否同意进入，经确认后，同意入，门岗登记后放行，不同意，婉言谢绝入 3、立正敬礼，礼貌询问，确认是业主所带友，即可放行。 接待参观人员 公务来访人员 4、立正敬礼，礼貌询问，联系客服部是否以进入参观，得到许可后，向参观团说明小禁止事项及注意事项，做好记录，予以放行通知巡逻岗跟进，中控室进行录像。 外包单位人员 5、对一般办公人

16、员，立正敬礼，礼貌问，联络客服部，经确认后，放行，记录好访的时间、事由、人数、具体去向。公司及集团领导来访及检查，立正敬礼，礼询问，做好记录，然后通知客服部 6、对外包单位人员实行佩戴统一的工作证入小区。 施工人员 7、对各单位施工及维修人员，立正敬礼，貌询问，经与工程部联系确认后，予以放行做好登记 发生治安刑事灾害事故处理流程图 各类突发事件处理作业规程 10 目的 规范秩序维护部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 20 适用范围 适用于东方太阳城四五期小区内各类突发事件的处理。 30 职责 31 秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。 32

17、秩序维护部班长负责落实秩序维护部主管下达的命令，并具体处理突发事件。 40 工作程序 41 秩序维护员的自身防护 411 秩序维护部主管负责对秩序维护员进行安全防护的培训，避免忽视个人安全行为的发生。 42 处理各类突发事件的基本原则 421 快速反映原则 当班班长接警后： 1 5分钟内到达楼内突发事件现场。 2 5分钟内到达外围突发事件现场进行紧急控制处理。 422 统一指挥原则 a) 突发事件处理由秩序维护部主管统一指挥。 b) 在特殊情况下，由秩序维护部当班班长负责统一指挥。 423 服从命令原则 秩序维护部当班班长必须无条件服从秩序维护部主管的命令，负责对突发事件的处理过程做详细记录。

18、 424 团结协作原则 秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门和个人不得干预。秩序维护部在对突发事件处理过程中，各相关部门均应团结一致、紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。 43 盗窃 431 接到报案的处理 a) 当秩序维护员接到关于盗窃案件报案时，接报人立即通知秩序维护部主管前去处理。 b) 秩序维护部主管到达现场后，根据现场情况可调派秩序维护部人员，对现场进行保护，禁止无关人员进入重点区域。 c) 秩序维护部主管对现场情况做初步了解，配合受损方向当地公安机关报案。 d) 待公安机关到达现场后，将现场移交公安机关处理，按照公安机关要求协助调查取证工

19、作。 e) 秩序维护部主管将案情向项目负责人进行汇报，按照指示进行下一步工作部署。 432 作案人未离开现场的报案 a) 当秩序维护部人员接到报案后，接报人立即通知秩序维护部主管前去处理。 b) 当班班长结合所报告现场情况，通知其他秩序维护部人员赶赴现场附近集合待命。 c) 当秩序维护部人员到达集合地点时，由秩序维护部主管布置具体抓捕计划。 d) 当案犯被顺利抓获时，将其在案发现场暂时看管，秩序维护部主管报告公安机关前来处理。 e) 如案犯未被顺利抓获，应立即寻找到目击证人，取得犯罪嫌疑人相貌特征及其逃离方向。 f) 对现场进行保护，等待公安机关的到来。 g) 待公安机关到来后，秩序维护部主管

20、引领公安人员与目击证人了解案发情况，并向公安人员描述现场处理过程情况。 h) 秩序维护部主管将案情及整个全过程向项目负责人进行汇报，按照指示进行下一步工作部署。 44 打架斗殴 441 秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到大家斗殴报案时： a) 应立即上前制止或赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护部人员应立即向当班班长报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 b) 将现场围观的人员劝离现场，维护现场的交通秩序，保护好现场。 c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 442 当班班长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣

21、现场附近的秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 a) 当班班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： 1 对事态轻微的事件进行调解。 2 调遣秩序维护员对打群架的事件进行增援控制。 3 对重伤有生命危险的人员报“120”急救中心进行抢救。 4 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即报告当地公安机关，对当事人进行暂时看管，待公安机关前来处理。 b) 当班班长将收集的资料及做出的工作布置向秩序维护部主管汇报，按照指令进行进一步的工作部署。 443 秩序维护部主管收集有关资料及相关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与当地公安机关协

22、调有关处理工作，并报告项目负责人。 45 抢劫 451 当秩序维护部人员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向当班班长报告。 b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应在做好自身防护的前提下进行抓捕，带回秩序维护部，并请事主一起到秩序维护部，交由公安机关处理。 c) 向事主了解在被抢劫过程中是否人身受到损伤及财务的损失情况。 d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌跑我追、敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 452 当班班长

23、接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 a) 当班班长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要即使做出布置： 1 调遣秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场。 2 向事主和知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行看管。 3 将有关资料、线索及犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 b) 当班班长将收集的资料、信息及做出的工作布置向秩序维护部主管汇报，按照指示做出下一步的工作部署。 453 秩序维护部主管接报告后立即赶赴现场，处理善后工作，上报公安机关及项目负责人，积极配合公安机关工作。 46 凶杀 461 秩序维

24、护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： a) 立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护部主管或当班班长报告。 b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。 c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，暂时看管待公安机关前来处理。 d) 对伤者应立即送往医院抢救。 e) 在搬抬过程中操作人员及所走过的路线、碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。 f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 g) 应审时度势做好自身防护。 462 秩序维护部当班班长接报后立即上报秩序维护部主管，并迅速赶赴现场指挥。 a) 调遣指挥现场

25、附近的秩序维护员，对现场进行警戒封锁。 b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录。 c) 协助公安机关工作，提供资料和线索。 463 秩序维护部主管将案情向公安机关通报，协助和指挥秩序维护人员配合公安人员工作，将案情报告管理服务中心负责人。 47 中毒事件 471 秩序维护部人员及秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： a) 应立即用通讯器材向当班班长报告，采取自身防护措施后切断毒源，使毒物不在扩散，疏散现场周围的围观者。 b) 对燃气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气畅通处。 c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，注意保温并立即送往医院抢救。 d

26、) 将中毒人员人数、地点及抢救措施报告当班队长。 472 当班班长接到报告后，立即调遣人员支援，同时报告秩序维护部主管并迅速赶赴现场参加抢救。 a) 调遣指挥巡逻秩序维护员及附近秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员。 b) 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。 c) 将抢救情况及时报告秩序维护部经理。 473 秩序维护部主管将情况通报有关部门及项目负责人。 a) 若中毒事件属于犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。 b) 立即报“120”请求救助。 c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。 48 交通意外事故 481 秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或

27、接到交通意外事故报告求助时： a) 应立即用通讯器材报告当班班长发生交通意外事故现场的具体位置。 b) 留在现场或立即赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。 482 秩序维护部当班班长接报后立即报告秩序维护部主管，并迅速赶赴现场参加抢救。 a) 调遣指挥交通以外事故现场秩序维护员，保护并维持现场秩序。 b) 送重伤者到医院抢救。 c) 报当地交通队处理。 1 事故发生的时间和地点。 2 事故造成的伤亡和损失情况。 3 已送抢救情况。 483 秩序维护部主管接报后立即赶赴现场，等待交警的到来，结合现场情况进行处理。如伤者必须马上送医院救治，必须用粉笔在原位置上勾画出伤者当时的位置轮廓，再让“

28、120”急救车将伤者运往医院救治。 49 高空坠物的处理方案 491 伤人的处理。 a) 发生高空坠物导致人员受伤，辖区秩序维护员首先立即报告秩序维护部主管，到场后的秩序维护部主管必须马上处理受伤人员，将受伤人员立即送往医院，或报“120”急救，通知医护人员到场及时抢救受伤人员。 b) 秩序维护员协助秩序维护部主管追查物件坠下的位置和方向，寻找目击证人，同时保护现场，直至处理结束。 c) 在可能的情况下，把抛物者交与当地派出所，以便取得口供及确认责任问题。 d) 如无法找到证人和抛物的位置，秩序维护部主管向当地派出所报告。 e) 得到派出所批准后清理现场。 f) 填写重大事项、突发事件报告书，

29、留存备档。 492 非伤人的处理。 a) 由于坠落物件砸到过往机动车而导致交通堵塞，秩序维护员应立即疏导交通。 b) 立即报告秩序维护部主管，迅速寻找物品坠落位置和目击证人。 c) 拍照取证，以便进行事件调查。 d) 找到责任人后，协助双方协商赔偿事宜，并对造成坠物一方进行提示和教育。 e) 事故处理完毕，清理现场，尽快恢复道路畅通。 f) 填写重大事项、突发事件报告书，留存备档。 410 可疑物品的处理 4101 秩序维护员在巡逻中发现有可疑物品或接到有可疑物品报案时： a) 应立即报告当班班长并在现场守护，严禁任何人挪动。 b) 在无法准确判断的情况下，应立即报告秩序维护部主管/公安机关。

30、 c) 协助公安机关做好警戒、疏散、善后处理事宜。 411 其他突法事件 其他突法事件的处理依据项目制定的具体方案服从公司统一调度和布置。 50 记录 防火管理措施 1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理部每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。 2、严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理部安排施工。 3、严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。 4、不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。 5、不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。 6、严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。 7、

31、公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。 8、配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。 防火安全“三级”检查制度 1、一级检查由班组组织实施 1）每个员工每天在本岗位区域工作的同时进行火情安全的检查，排除不安全因素，对自身不能解决的火情隐患及不安全因素上报维护班长。 2）每个员工应对本岗位所负责区域的防火工作负责。 3）各班班长及时组织处理存在的安全隐患和不安全因素，对处理不了的问题及时上报上级领导。 4）接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待，以保障工作的连续性。 2、二级检查由秩序维护主管实施 1） 秩序维护主管每季度组织班长对管辖区域、设

32、备进行一次全面检查。 2）检查各班对防火安全工作的执行落实情况。 3）组织处理本项目的火险隐患，总结经验教训向其他员工进行安全教育，增强员工的安全意识。 4）对维护部不能处理的安全隐患，及时上报公司或报告公安消防部门处理。 3、三级检查由项目经理实施 1）项目经理根据小区防火安全的实施情况和上级部门的要求不定期对小区进行全面安全检查或重点防火部位的抽查，每年不少于一次全面检查。 2）检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及制度的落实情况。 4、三级检查的基本内容 1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象

33、。 2）对烟头等遗留火种是否采取安全有效的预防、处理措施。 3）仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内使用60W以下灯泡。 4）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉乱接电线情况。 5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，残油、气的处理是否安全妥当。 6）使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。 7）检查消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药。 8）门岗对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃易爆危险物品的人员是否把关等。 消防应急预案 一旦发生火险由指

34、挥员统一指挥灭火，接到报警后，马上通知维修人员断电并切断燃气。 警力布置：指挥员：乔贞科 1、灭火组：组长 随超江 组员 全体秩序维护员 由组长带领3名组员手提灭火器，在现场指挥灭火，其余4名组员用2条消防水带配合 灭火工作，对准着火部位展开灭火。 2、通讯组： 史春格 组长带领1名组员保证通讯畅通。 3、抢救组：组长 胡国玲 组员 全体客服人员 由组长带领所属组员负责对伤员、贵重物品及贵重资料的抢救工作，使损失降到最低 4、疏散组：组长 李晓明 组员 全体工程人员。 由组长带领所属组员负责对业主、老人、妇女以及儿童进行疏散、撤离工作，但不得乘坐 电梯。 5、后勤保障组：组长 孙彩芬 组员 全

35、体保洁员 由组长带领保洁人员手提应急灯指明疏散通道，将人员疏散到安全的区域并负责运送伤员至医院的工作。 6、善后工作： 、火灾扑灭后，维护部负责对现场进行清查工作，以防死灰复燃等现象的出现； 、维持现场，分析事故原因，配合公安机关查明火灾原因； 、安抚受伤人员，并将其及时送往医院治疗。 7、各组按火灾扑救分工方案，在完成各个火灾扑救分工工作后，临时演习领导视演习情 况宣布演习完毕的指令。 联络电话： 客服部： 2210607 东方太阳城四五期交通预案 一、 当发生交通事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效的进行处理，避免因突发事件给业主造成损失。

36、二、 范围 适用于东方太阳城四五期小区的交通事故处理。 三、 职责 1. 维护部全面负责各部门协调工作，并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。 2. 房管部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。 3. 绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。 四、 程序 1、 维护部 a. 当交通事故发生时，维护部主管必须亲自到达现场查看情况，同时向项目经理汇报现场情况。 b. 如交通事故并未造成人员伤亡及物业管理区域财产损失，当事人愿意自愿解决时，维护部主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响物业管理区域内秩序及交通的位置，再对事件进行解决。如当事人拨打122报警电话，维护部主管则安排人员维持事故现场周

37、边秩序，确保不影响业主正常交通秩序。 c. 如交通事故造成人员伤亡或管路区域内财产损失，维护部主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序;；拨打122报警电话，同时安排拨打120急救电话并设人员在小区问口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待120及122过程中，防止肇事者逃跑。 d. 维护部主管负责统计现场破坏损失，必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用。 e. 如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴，维护部主管负责安排维护员进行劝阻调节，如劝阻无效则请示项目经理是否通知当地派出所出面解决。 2、 客服部 a. 根据维护部主管的通知，客服部主管负责向维护部主管提供相关

38、业主资料。 b. 安排人员做好业主来电来访的接待工作。 c. 如有人员伤亡，协助维护部做好有关人员安抚工作。 3、 绿化保洁部 a.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后，负责对交通事故现场进行清理。 物品搬出管理规定 1、业主搬出家私及家电等贵重物品，应提前到管理处办公室申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及其他费用方能搬出；业主须持本人身份证，若业主委托他人搬迁，受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书，方可办理 2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业主同意租住户搬出物品的书面证明，并经业主签字，注明业主联系电话号码，如系退租，应结清管理费及其他费

39、用，方可办理搬迁手续 3、 业主搬出物品应注明是全部或是部分物品，并列出主要物品 清单 4、大门或道口岗安管员凭办公室放行单，经核对无误后，方可放行。对搬出小区后不再在本小区居住的人员，管理处应及时进行注销登记。 非机动车管理制度 为确保小区非机动车的安全，为业主更好的服务，特制订如下制度： 一、 小区内实行24小时巡视值班制度，巡视时会对没有加锁的车辆进行收存管理。 二、 驾驶非机动车在道路上行驶应当遵守有关交通安全的规定。 三、 残疾人轮椅车、电动自行车、自行车在小区内行驶时，最高时速不得超过五公里。 三、非机动车应当在规定地点停放；未设停放地点的，非机动车停放不得妨碍其他车辆和行人通行，

40、并应摆放整齐。 四、驾驶自行车、三轮车必须年满十二周岁；驾驶电动自行车和残疾人机动轮椅车必须年满十六周岁；禁止非下肢残疾人员驾驶残疾人机动轮椅车。 五、车辆停放好后要及时进行上锁，以防丢失、被盗。 六、小区各单元门厅及各层电梯间不得存放非机动车辆。 七、秩序维护员值班期间应认真负责，热情服务。 紧急集合方案 1. 目的 紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇定自如、快速出击方法有效，让每位队员掌握对付各种突发事件的程序和方法，能在短时间内到达预定地点。 2. 适用范围 1、治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击

41、等。 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害的威胁。 3、其他重大意外情况 3. 注意事项 1.必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带。但不能穿拖鞋或赤脚。 2.各岗位必须留值班员坚守岗位。 3.注意联络和汇报发生紧急情况立即向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。 维护员职守纪律 一、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班，不迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；

42、不准看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤职责无关的事。 七、值班期间严禁携带传呼机、手机等通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 八、不准在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗留，接待业主时不得闲聊与工作无关的事。 九、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 十、不准擅自带人进公司留宿，需要住宿必须经单位主管领导批准 十一、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十三、护卫员之间不得相互辱骂、打架。 十四、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。 十五、违反以上纪律公司视情节轻重给予警告，处罚和辞

43、退。 秩序维护员行为规范 仪容仪表: 1、 服饰着装：上班时必须穿着本岗位要求工服,纽扣要扣齐,不许敞开外衣,不允许将衣袖裤脚卷起。 2、上班统一佩带工号牌,工号牌统一佩带在左胸襟处。 3、制服外衣口袋不装过大过厚物品,不可佩带无关装饰物。 4、对讲机统一佩带在左侧腰带上，使用对讲机统一左手持机。 5、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿和工作无关的物品，跨立站岗。 6、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 7、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，当值期间遇客人询问或与客人交涉时，须行礼。 8、当值换岗时双方须相距1.5米，立正行礼；车辆进出停车场，向驾驶员行正规军礼。 行为举止：

44、 1、服务态度 、对业主服务无论何时都要面带微笑，和颜悦色，热情主动。 、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。 、谦虚和悦的接受批评,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。 2、行走 、行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或背手走路； 、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉笑打闹； 、行走时，不允许和业主抢道穿行，在特殊情况下,应向业主示意后方可越行； 、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； 、与上司或业主时，应主动点头示意。 、在行走中两人成行，三人成列，不可勾肩搭背。 3、客人同乘电梯 、主动按电梯钮,电梯到达时应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝上、以免梯门突然关闭,碰到客人。另一只手微抬起放在胸前,手心向前,五指并拢,指向电梯,并先请业主进梯。 、电梯到达后开启电梯门左按住开门键待客人先行。 4、其它 、不允许随地吐痰、乱扔果皮; 、上班时间不允许吃零食,玩弄个人物品或做与工作无关的事情; 、在公共场合及客人面前禁止吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、伸懒腰打哈气等; 、不可随意翻动他人物品,不可收受他人物品; 、谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。 5