物业管理专科《职业技能实训一》物业信息管理.docx

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1、物业管理专科职业技能实训一物业信息管理物业管理专科职业技能实训一物业信息管理 1、物业管理企业利润率一般为( )。8%15% 2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是：定额法 3、包干制物业服务收费计算方式主要适用于：普通住宅小区 第4题: 物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应：全部转作 第5题: 实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则予以调整 第6题: 按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为 5% 第7题: 实行*指导价的具体收费标准，由( )根据规定的基准价和浮动幅度约定 业主与物业管理企业 第8题: 实行

2、市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( )对其费用、成本、利润等进行测定。 双方委托 第9题: 物业服务成本测算应区别( )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。 不同物业的性质和要求 第10题: 物业管理( )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。服务第一 第11题: 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。 公平竞争 第12题: 负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( )。 房地产 第13题: 公司监事会由股东会选出的监事和( )的监事组成。 公司职工 第14题: 物业管理企业内负责房屋租赁和

3、招投标工作的部门一般是( )。市场开发部 第15题: 两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( )。 共有产权 第16题: 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( )。 消防 第17题: 能化建筑的( )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。 综合布线 第18题: 物业管理用房的所有权属于( )。 物业管理企业 第19题: 业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 ( )以上通过。 2/3 第20题: 物业管理人员为客户办理入住手续时，首

4、先要( )。 核对客户资料 第21题: 客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有( )。装修 第22题: ( )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。发放钥匙 第23题: 物业管理人员在为客户提供服务时，应当( )。 真诚 第24题: 关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( )。收费 第25题: 物业管理企业应建立客户接待的( )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。 首问制 第26题: 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户( )工作。 回访 第27题: 物业管理企业接待客户报修，一般应由( )填写维修服务任务单。客户接待 第28题: 房屋渗漏水项目维修后，经

5、过第一个雨天以后，( )。 回访 第29题: 物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( )。24 第30题: 物业管理人员在接待客户投诉时，( )。 尽快处理 第31题: 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( )。 集中精力 第32题: 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业( )的职责。 工程维修 第33题: 第34题: 第35题: 第36题: 物业管理服务人员接待客户时应做到( )。 不与客户争执 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( )。 及时处理 在客户来电投诉时，物业管理人员要( )。 表示感谢 物业管理员岗位工作计划要有( )。 目的性 第3

6、7题: 物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( )。 真实 第38题: 物业管理工作计划最主要的作用是( )。 合理配置 第39题: 计划按( )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。 性质 第40题: 为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是( )。 计划 第41题: ( )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。知照性 第42题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括( )。 经济 第43题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( )。 影响评价 第4

7、4题: 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是( )。高大杂草 第45题: 关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是( )。 一年以上 第46题: 绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( )。 95% 第47题: 目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米秒，此为( )梯。 低速 第48题: 目前，我国一般民用建筑室内大多采用( )供暖系统。 热水 第49题: 业主公约应当对( )等事项依法作出约定。 全选 第50题: 业主委员会应履行的职责有( )等。 监督 审核 第51题: 电梯设备的( )要持证上岗 维修 使用

8、 运行 第52题: 房屋的排水设备包括( )等。 通气 抽升 清通 第53题: 房屋给排水系统包括( )等。 卫生设备 热水供应 消防设备 第54题: 城市的供水系统有( )。 生产 生活 消防 第55题: 属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( )。 供水箱 楼内电梯 第56题: 房屋的弱电设备包括( )等。 全选 第57题: 以下关于电梯管理的说法正确的有( )。 去掉载货电梯 第58题: 建筑室内通风设备包括( )。 去掉 冷却塔 第59题: 建筑物避雷设施一般由( )组成。 去掉绝缘 第60题: 在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( )。 去掉不在家 第61题: 房屋附属

9、设备设施的使用管理制度主要有( )等。全选 第62题: 楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按( )的有关规定进行处理。 供电 自来水 第63题: 锅炉( )，再次使用时需要进行超水压试验。全选 第64题: 对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有( )。全选 第65题: 房屋设备的日常养护，是指( )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。 全选 第66题: 房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、( )等检查和预防性的保养措施。 全选 第67题: 房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设

10、备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的( )保养措施。 预防 检查 第68题: 物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由( )完成。专业 设备 第69题: 房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是( )。全选 第70题: 房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括( )。去掉 更新改造 第71题: 启动水泵前需进行的检查包括( )。 全选 第72题: 如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( )。 去掉 强降雨 第73题: 物业管理档案可采用( )等形式。 全选 第74题: 物业管理档案具有( )的特点。 基础性 动态性 第75题: 物业管理档案有( )

11、作用。 去掉 规范 第76题: 为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( )等物业施工及验收阶段的资料。去掉物业使用 第77题: 物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的( )。 全选 第78题: 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。 全选 第79题: 在物业管理工作中，写好总结有利于( )。 全选 第80题: 物业服务合同应由( )与物业管理企业签订。 建设单位 业主委员会 第81题: 物业服务合同是( )合同。 双务 诺成 第82题: 物业的特征包括( )。 去掉 单一性 第83题: 物业管理人员职业道德的规范主要包括( )。 去掉 头脑灵活 第

12、84题: 业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( )等。 管理条例 管理办法 第85题: 物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。 全选 第86题: ( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。全选 第87题: 业主在物业管理活动中享有的权利包括( )。 去掉物业服务费 第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( )。 集体 书面 第89题: 房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在( )等方面。 全选 第90题: 税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行( )。 定期 违反 第91题: 房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量

13、不符合( )。 建设项目 工程建设 第92题: 业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是( )的关系。 委托 聘用 第93题: 区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的( )所属。 专有 共有 第94题: 物业服务费的构成应当包括( )等 去掉专项维修资金 第95题: 房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：( )。 去掉 每一个 第96题: 房屋租赁市场调查的基本方法有( )。 去掉 预测 第97题: 物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是( )。 去掉 省时省力 第98题: 物业管理市场预测的方法主要有( )。 定性 定量 第99题: 影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括( )。 去掉 去也服务费