物业品质部工作计划.docx

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1、物业品质部工作计划 篇一：物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要： 一、 全员服务质量管理。 出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 物业公司品质部年度工作计划： (二)工作重点 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。 二、改善业绩观。 三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员

2、工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。 四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。 五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。 六、完善项目管理处制。 其次,重点致力各项目

3、管理处服务质量的管理。 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。 二、全过程的服务质量管理。 三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。 发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。 篇二：物业公司品质部年度工作计划11 蓝天物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要： 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、

4、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 物业公司品质部年度工作计划 (二)工作重点 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。 二、改善业绩观。 三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员

5、工的工作热情和积极性。 四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。 五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。 六、完善项目管理处制。 其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服

6、务质量的关键手段。 二、全过程的服务质量管理。 三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。 发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。 篇三：物业公司品质部年度工作计划1 物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要： 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 物业公司品质部年度工作计划 (二)工作重点 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才

7、是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。 二、改善业绩观。 三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。 组织培训。 五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关

8、系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。 六、完善项目管理处制。 其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 二、全过程的服务质量管理。 三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。 发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。 篇四：物业品质部服务

9、检查表 物业品质部服务检查表 项目名称： 质检人员：项目负责人：检查日期： 合肥星辰亮美物业管理有限公司 篇五：物业品质管理部各岗位职责 物业品质管理部各岗位职责 一、体系建设 1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动 态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的 各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落 3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改 1负责物业项目的可行性研究与服务定位； 2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工 作； 3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作；