物业公司行政人事管理制度.docx

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1、物业公司行政人事管理制度目 录 第一章 管理大纲03页 第二章 员工守则04页 第三章 行政管理制度05页 第一节 总则05页 第二节 前台管理05页 第三节 文件档案管理05页 第四节 印章证照管理06页 第五节 办公物资管理07页 第六节 合同管理07页 第七节 会议管理08页 第八节 安全与保密08页 第九节 车辆管理09页 第四章 人事管理制度10页 第一节 总则10页 第二节 招聘录用10页 第三节 试用与转正10页 第四节 薪资待遇11页 第五节 考勤规定11页 第六节 考评规定12页 第七节 培训与发展13页 第八节 辞职辞退规定14页 第五章 附则15页 引言： 现代企业的一个

2、重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章 管理大纲 第一条 为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。 公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何 手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。 第五条 公司禁止任何所

3、属部门、个人为小集体、个人利益而损害公 司利益或破坏公司发展。 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司2 予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓

4、励员工积极参与公司的管理，欢迎就公司事务和发展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条 公司尊重各类人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件和平台，提供应有的待遇，充分发挥其能力。 第十三条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着公司经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作 风和提高效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡节约，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追

5、究。 第二章 员工守则 第十八条 遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。 第十九条 注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。 3 第二十条 严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工 作无关的事情。 第二十一条 工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。 第二十二条 养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖 沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。 第二十三条 对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。 第二十

6、四条 做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。 第二十五条 坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。 第二十六条 做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。 第三章 行政管理制度 第一节 总 则 第二十七条 为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。 第二节 前台管理 第二十八条 公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。 第二十九条 前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设4 备、照明设施等。 第三十条 接待来访时。需明

7、确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间；公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。 第三十一条 及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。通话结束一般应待对方先挂电话。 第三十二条 前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。 第三十三条 做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。 第三十四条 做好报刊杂志管理。及时更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志的收集工作。 第三节 文件档案管理 第三十五条 公司正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由公司领导

8、批准发布。属于秘密的文件，按保密规定由专人印制、报送。 第三十六条 文件凡以公司名义发出的通知、公告、请示、报告、会议纪要,均属发文范围。部门需以公司名义对外行文的，须经领导同意后由行政部按发文流程负责行文。 第三十七条 外来的文件由前台文员负责签收、登记。签收后应及时报送，不得积压迟误。 第三十八条 外来文件需批示处理的，应由前台文员报请公司上级领导批示处理意见。 第三十九条 机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到公司领导许可。 5 第四十条 文件的立卷存档。立卷存档文件范围包括：公司重要通知、公告、汇报；领导重要发言材料、先进事迹、重要活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料

9、及外来重要文件等。 第四节 印章证照管理 第四十一条 印章包括公章、合同专用章、财务专用章、法人私章等印章；公司证照包括营业执照、组织机构代码证、银行账户、税务登记证、财政登记证及其它证件。 第四十二条 公司印章由公司领导管理，或交由指定人员管理。 第四十三条 行政部是公司证照管理的职能部门，单独或协助办理证照的申报、注册、年检、变更、注销、备案等事项，相关文件和材料由公司领导保管或指定专人保管。 第四十四条 公司印章、证照未经公司领导批准、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理有关事项的，应事先经公司领导同意。 第四十五条 公司印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应

10、立即向领导报告，及时办理挂失、作废和补办手续。 第五节 办公物资管理 第四十六条 公司办公物资包括一般低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购买、登记入库、发放、管理。 第四十七条 办公物品采购。经部门主管同意，再经公司领导批准后由行政部专人负责购买。 第四十八条 办公用品、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。 6 第四十九条 办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公的正常进行。若有故障需检修的，应由行政部及时联系专业人员进行检修。 第五十条 存放办公用品的房间、储物柜钥匙由专人严格保管，不得随意转交他人。办公物品损坏、报废的，应及时向上级报告。 第六节 合同管理 第五十一条 为保障公司

11、合法权益，根据合同法及有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本规定。 第五十二条 公司合同实行统一管理。由合同经办人员与对方进行初步接洽、商谈，合同由行政部起草或初审，由公司领导进行最终审核、签订。 第五十三条 以公司名义对外签订合同，必须由公司法定代表人或授权代表签署。对方签订合同时，必须由其法定代表人签署，不是法定代表人的，必须有授权书。 第五十四条 凡需有关部门批准、备案的合同，合同经办人员应及时上报批准或备案。 第五十五条 合同签订后，涉及公司收付款的合同，合同经办人应及时将合同送至财务室，会同财务室按公司领导指示的时间、方式、价款进行收付。 第五十六条 公司财务人员根据生效合

12、同对外付款。无合同、合同未正式生效、收款单位与合同对方当事人名称、 账号不一致的，财务在请示领导以前，不得对外付款。 第五十七条 合同用章、合同文本由公司领导指定人员保管。 第五十八条 签订虚假合同的、利用合同损害公司利益的，公司将予以处罚，并要求其承担连带赔偿责任；构成犯罪的，将移送公安机关7 处理。 第七节 会议管理 第五十九条 会议类型。会议一般有部门例会、公司经营会议、公司大会、临时会议、对外会议等。 第六十条 召开部门会议的，一般在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参加人员为部门主管、部门人员。会议主要内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。 第六十一条

13、召开公司经营会议、公司大会、临时会议的，由行政部负责组织，主要内容为分析公司经营情况，制定经营路线，解决经济问题；公司大会参加人员为公司领导及全体员工，一般为一年召开一次；临时会议，参加人员视情况而定。 第六十二条 召开对外会议的，一般由行政部组织，由公司领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好协助工作。 第六十三条 会议纪律。参加会议人员应准时到达；携带必要记录工具；会议开始前，应尽量把手机铃声调为震动，尊重他人，尊重会议；会议发言须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。 第六十四条 行政部负责做好会议前后的各项后勤支持工作。 第八节 安全与保密 第六十五条 安全保卫工作的主要目标是保

14、障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、防止人为破坏、责任事故等。 第六十六条 开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定期、不定期检查安全情况，发现问题及时解决。公司具体安全保卫8 工作由物业部门负责。 第六十七条 安全保卫人员因失职造成人员伤亡或财产损失的，根据岗位责任和奖惩管理规定予以处罚。 第六十八条 公司的安全教育工作要保持经常性，员工应加强自身安全意识，加强安全知识学习。 第六十九条 公司保密规定。全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。 第七十条 公司秘密是关系公司发展和利益，只限一定范围的人员知悉的事项。公司秘密包括：

15、1.公司经营发展决策中的秘密事项；2.商业谈判中的事项；3.重要的合同、客户和贸易渠道；4.公司非向公众公开的财务情况；5.其他应当保守的秘密事项。 第七十一条 属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、 传递、保管。非经批准，不得复印、摘抄、拷贝秘密文 件、资料；非经批准，不得将秘密文件带至公共场所， 或在公共场所谈论。 第七十二条 接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接 触公司秘密的员工，不得打听、刺探公司秘密。 第七十三条 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害 后果予以处罚，直至予以开除，构成商业犯罪的，将移 送公安机关处理。 第九节 车辆管理 第七十四条 公

16、司车辆应为业务开展做好服务，实行专人专车，专车 专管。 第七十五条 车辆如需送厂修理保养，须事前向公司领导申请。 9 第七十六条 车辆应办的各项手续由驾驶人员负责办理。车辆的各类 资料交行政部存档或者直接由驾驶人员保管。 第七十七条 驾驶人员应注意合理使用、勤加养护以及减少开支。 第七十八条 加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲劳开车、有情绪 开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。 第七十九条 外单位或人员借用车辆，应事先得到公司领导许可，私 自借车的，若发生意外情况则应承担相应责任。 第四章 人事管理制度 第一节 总则 第八十条 为进一步完善人事管理制度，根据国家劳动法及相关法 律法规及公

17、司章程之规定，制定本制度。 第八十一条 公司人事管理由行政部负责，即负责公司的人事计划、 员工的培训、奖惩、劳保福利等项工作的实施，并办理 员工的聘用、辞职、辞退、开除等各项手续。 第八十二条 公司各职能部门用人实行定员、定岗，岗位编制由行政 部根据实际情况进计划，由公司领导决定或变更。 第二节 招聘录用 第八十三条 招聘原由。为推动公司的进一步发展壮大，需要增加 人才储备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。 10 第八十四条 用人原则。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。 第八十五条 招聘流程。确定人员需求；由 行政部发布招聘信息；筛选人员面试；面试； 综合面试意见，

18、得出是否招聘结论；面试 满意的，通知入职。 第八十六条 招聘人员。内部招聘：员工可自荐、部门推荐， 最终由公司领导决定；外部招聘：可以通过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。 第八十七条 初步甄选。根据求职人员的资料，以及岗位要求进行甄 选，从中选出面试人员，通知面试及要求。 第八十八条 面试要求。面试时间合理安排， 面试前做好准备 工作，布置好场所；普通员工由用人部门和行政 部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮 面试，由公司领导进行第二轮面试；面试时要从 求职人员基本情况、专业技能、工作经验、个人性格等 多方面进行了解，综合判断；查验面试人员提供 的各类资料、证书，收集资料、证

19、书复印件。 第八十九条 面试合格的，由行政部通知其入职并告知注意事项，如 提交个人免冠寸照2张。 第九十条 正式录用后，由行政部做好相关人事资料的收集、存 档工作，以及会同用人部门对新员工进行入职培训。 第三节 试用与转正 第九十一条 试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不 超过三个月。 11 第九十二条 试用期解聘与离职。试用期内员工有违规行为、能力明 显不足或其他原因可予以解聘；员工提出离职应提交书 面申请书，并办理相关手续。 第九十三条 转正。员工试用期期满后向部门主管提交转正申请 书，申请转正，由部门主管进行评估，再将评估意见 上报公司领导审批。 第九十四条 转正后，由部门主

20、管将工资调整、社保办理等情况分别 通知财务和行政部。 第四节 薪资待遇 第九十五条 公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员 工的岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考 虑决定其工资。 第九十六条 薪资构成。员工薪资由工资和奖金组成，奖金根据个人 表现、企业经营情况发放。员工工资一般由基本工资、 岗位补贴、通讯补贴、加班工资、工龄工资等方面构成。 第九十七条 薪资发放。公司每月25日前发放上月工资，遇节假日 相应调整，发放时向员工出具工资条，并由员工签收。 第九十八条 公司按国家规定为员工办理社会保险，提供劳动保障。 第五节 考勤规定 第九十九条 为规范员工考勤管理，提高工作效率

21、，加强员工自我约 束，现制定本规定。 第一百条 工作时间。管理人员实行一周六天工作制，每天工作时 12 间为8：30至12：00，14：00至18：00；安保人员实 行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或 12小时；保洁人员工作时间为每天7：30至11：30， 13：30至17：30。 第一百零一条 公司设专人负责考勤，所有员工须按时打卡或签到， 遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡 的，返岗后应当向考勤负责人说明。 第一百零二条 员工应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/ 次，迟到30分钟以上罚款30元/次。 第一百零三条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗

22、，以 及假期逾期却无续假手续的，均按旷工处理。旷工半 天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三 天以上旷工的公司可予以开除。 第一百零四条 请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的 由部门主管审核。请假超过一天的须公司领导签字同 意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通 知部门主管或公司领导。 第一百零五条 病假。员工休病假须有医院证明，否则按无薪假期计算。病假期间工资按员 工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。 工伤的参照国家规定执行。 第一百零六条 事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。 第一百零七条 婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日 期在入

23、职公司后；带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚 的再增加10天。 第一百零八条 产假。产假不少于90天，产假期间按基本13 工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。 第一百零九条 丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日 的带薪假，超过的按事假处理。 第一百一十条 法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。 第一百一十一条 年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则上不超过10天，且要求一次性休完，不跨年累计。 第一百一十二条 值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，公休日值班加班的应安排调休，不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。 第六节 考评规

24、定 第一百一十三条 为提高公司员工工作效率和质量，提高工作积极性，现制定本规定。 第一百一十四条 考评分为月度和年终综合测评，考评结果与员工工资奖金和职务升降挂钩。月度考评中，普通员工月工资中的100元，部门主管月工资中的200元，为绩效浮动工资。 第一百一十五条 考评分为员工自我评分、部门评分、公司领导评分，其中公司领导评分为最终评分。考评工作由行政部负责组织。 第一百一十六条 考评指标，主要考评员工工作态度、工作成果、执行能力等。 第一百一十七条 考评结果。考评结果分为A、B、C、D四个等级，考评总分90分以上为A级、总分80分以上为B级、总分60分以上为C级、总分60分以下为D级。月度考

25、评成绩为A级的浮动工资加发50%、B级加14 发20%、C级的正常发放、D级的扣发50%； 年度测评成绩为A级的年度绩效奖金加发20%、B级加发10%、C级的正常发放、D级的扣发20%。 第一百一十八条 绩效考评制度实施细则根据公司情况制定，具体实施时间由公司统一安排。 第七节 培训与发展 第一百一十九条 为提高员工的专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制定本制度。 第一百二十条 培训内容与类型。公司培训分为内部培训和外部培训，培训一般有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，根据公司实际推行和开展。 第一百二十一条 培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，根据公司需要制定培训计划

26、，建立培训档案和信息。 第一百二十二条 内部培训：根据培训需求，由行政部及部门主管负责制定计划、制作讲义，科学安排培训时间。 外部培训：需要专业讲师培训的，根据公司领导要求，由行政部进行联系和安排。 第一百二十三条 培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训要保质保量，注重培训效果。 第一百二十四条 培训方式。包括：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举办比赛、户外训练等。 第八节 辞职辞退规定 15 第一百二十五条 为规范员工辞职、离职及公司辞退操作程序，维护劳资双方合法权益，现制定本规定。 第一百二十六条 员工试用期需离职的，须至少提前三天递交辞职申请书。员工转正

27、后需离职的，应提前30天递交辞职申请书，经公司领导同意后，办理工作移交及相关手续。 第一百二十七条 具体流程：员工向部门主管递交辞职申请书，由部门主管递交公司领导，最后由公司领导签署意见，准予辞职的，部门主管通知行政部，由行政部办理包括终止保险在内的手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。 第一百二十八条 辞退。公司有权辞退以下人员：试用期不符合录用条件的；严重违反公司制度、规定和职业道德的；严重失职、以权谋私，造成公司重大经济损失的；被依法追究刑事责任的；多次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动的。以上情况辞退的，公司不予经济补偿，造成公司经济损失的，公司保留追索的权利。 第一百二十九条 部门主管建议辞退员工的，应当说明辞退原因，上报公司领导审批，批准的则按要求办理相关手续。 第五章 附则 第一百三十条 本管理文件的修正、解释、施行以及作废由公司领导层决定。本文件由行政部负责监督执行。 第一百三十一条 本管理文件自公司领导正式签发之日起生效施行。 16