物业公司服务明星评选办法.docx

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1、物业公司服务明星评选办法物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星” 评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工。 二、“服务明星”评选条件及标准 “客服明星”评选条件及标准： 1对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4对本服务中心基本情况清楚明

2、晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5真心诚意为业主排忧解难。 6着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月有突出业绩或完成重大任务。 8积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工

3、作记录，尽好本职。 4着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。 3熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。 4工作认真，尽职尽责，积

4、极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。 5用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。 6积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准： 1服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。 2尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。 3待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。 4熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。 5积极参

5、加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 6完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三、奖例办法 1服务明星员工：每人当月奖励现金 元； 2服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月； 3连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围年度优秀员工评选。 四、评选流程 一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部； 二）人力资源部审核后，于10日前呈报分管经理批示，并上报总经理，经书面批示后，人力资源部发文对其表彰并予以奖励，将服务明星员工的获奖记录表装入人事档案。