物业公司如何管理才能盈利.docx

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1、物业公司如何管理才能盈利物业公司如何管理才能盈利 众所周知，专业物业治理企业是一种微利型企业，其所收取的物业治理费在用于治理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业治理费较为难题时，当即面对运转也就十分难题，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由治理物业到经营物业兼容并行，鼎力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业治理停滞不前的圈子。而且也只有物业治理企业盈利才能做到不断地进步物业治理水平，为泛博客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 知名的房地产公司几乎都有自己的优秀物业管理队伍。

2、深圳几大地产巨头之间的竞争已经漫延到物业管理的输出上了。可是大多物业公司是亏损。为了探讨了物业管理的最新经营趋势，我们应该摒弃错误的思想，建立一支盈利的物业管理部队 。 一、明确物业管理定义 物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的，在公共契约里都这样一条条款：“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。 物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括： 1、从物业管理角度，就楼宇的结构设计和功能配置提出建议 2、制定

3、物业管理计划包括计算管理份额 3、制定物业管理组织架构 4、制定物业管理工作程序并提供员工培训计划 5、制定第一年度物业管理财务预算 6、参与工程监理 7、参与设备购置 8、参与工程验收 9、拟定物业管理文本 交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户，基本内容通常包括以下几方面： 1、楼字及设备维修保养 2、楼字保险事宜 3、保安服务 4、清洁服务 5、绿化环境保养 6、紧急事故处理 7、处理住户投诉 8、财务管理根据住户要求还可提供一些有偿服务，如代理租售业务、户内维修、清洁月i 送督、邮递复他商务服务等等。 二、组织物业管理的严密架构 一个严密的组织架构是物业管理公司维持高效动作的基本

4、保证，管理公司的日常工作都是比较简单的。因此，对于普通员工来说只要分工到位，职责明确就可以了，关键是协调和应变，这就需要高层管理人员具有相当的素质和经验。管理公司的组织架构通常包含以下几个部门： 1、行政部：总经理，副总经理，行政秘书，文员，电脑操作员。 负责整个公司的统筹、协调工作；人事安排及处理投诉咨询事务。 2、财务部：经理，会计师，出纳，采购员。 负责财务预结算；代收管理费；制作收支平衡报告；采购。 3、工程部：经理，电脑工程师，机电工程师，技术员。 负责所有设备的日常操作及维护保养；处理突发事故。 4、保安部：经理，保安员。 负责日常保安工作；处理突发事件 5、清洁部：经理，园艺师，

5、清洁员。 负责公共地方之清洁工作；垃圾处理；绿化维护。 6、业务部：经理，业务员，公关员。 负责租售代理及其他有偿服务；公共关系维系及拓展。 在实际运作时，可根据经营项目的规模大小适当调整部门设置，如规模小的可将财务部和业务部归并到行政部，如同时管理几个物业的，则可在行政部之上设总经理公室或将人事部独立到总部去等等。各部门人员的配置是要根据物业规模的大小来定，通常保安部和清洁部需要的人员是最多,其他部门相对要少。 一、目前物业治理企业存在的多种题目 物业治理这一行业在我国从八十年代初期的深圳开始起步，经由20多年的发展，现在的物业治理企业如雨后春笋般的不断泛起，无论是大城市仍是中小城市都活跃着

6、物业治理企业的身影。但是，因为不少企业受国营旧有体系体例影响，观念还停留在七十、八十年代，把自己的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。如斯观念物业治理企业还有发展的远景吗？ 这样的结果只会影响到相称一批物业治理企业越来越经营难题，直接后果就会致使物业治理职员素质低下，业务知识得不到进步、服务立场差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳治理费，甚至严峻的引起法律纠纷。物业治理企业面临如斯困境时，大多数的企业只能是停滞不前，维持现状，根本无暇顾及企业的发展和壮大。 物业治理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全恬静的目标，这仅是治理的一部门内容，或者说

7、是一小部门工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。 二、物业治理企业的收支分析 先看看物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 一是公共性服务用度的收入，就是通常所说的物业治理费；二是公家代办性服务费的收入；三是特约服务费的收入；四是物业企业的综合经营的收入。就上述的四种收入，经由多年的实际操纵经验和市场调查、研究、分析，可以看出，第一种的物业治理费基本是在*物价部分控制的范围之内，为业主或者业主大会接受的价位，收费遵循的原则是公然、公道且与服务水平相适应。当一个物业治理区域的治理用度确定后，物业服务

8、费基本成了一个固定值，不可能随意变动或者增加。第二种的公家代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部分，物业治理企业得不到任何的手续费，只能是物业治理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费的收取靠的是物业治理企业有能力去充分发掘、开拓市场，假如忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。 再看看物业治理企业的支出情况： 一是物业治理的本钱包含有服务职员的工资、社会保险；物业治理区域公用部位、公用举措措施设备的日常维护费；清洁用度；绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等，我们在核算营业本钱的时候包含了直接的人工费、材料费；

9、二是核算开展物业治理过程中发生的治理用度； 三是核算财务用度； 四是核算所得税。 从以上的收支分析的中我们不丢脸出，物业治理企业的利润构成为： 利润=营业收入营业本钱治理用度营业税金财务用度 在实际工作中我们做了一些调查，并针对调查的资料进行统计、分析，得出了如下的结果： 物业治理企业的支出，占物业治理费的比例分别为： 人工费：40；清洁：10；工程维护：15%；园林：5；社区流动：5；治理本钱：17，其它及不可预计费3%，总计物业治理企业支出用度占到物业治理费的95。那么，企业的盈利值只有5%。 参照这些数据，不难看出物业治理的确是个微利行业，哪个环节都不能稍稍出点题目，假如物业治理费不能正

10、常、全额收取，那么一点微利都无从谈起。所以，从整个行业现状来看，假如能按照服务合同商定的内容提供质价相符的服务尺度，我们说80的物业治理企业都还处于亏损状态是一点也不为过的。 三、市场需求物业治理企业从治理物业向经营物业过度一个行业如斯大面积的亏损是极不正常的现象，值得所有从事这一行业的所有人士去关注，并当真的分析，查找原因。当然*主管部分也应该积极的去调查、研究，给予行业更好的保护和支持。本文重点是探讨物业治理企业自身如何找到企业发展的思路，去实现盈利。 就目前的物业治理市场来看，急待物业治理有新的出路，否者，整个行业都会陷入困境中，如何从治理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点，是需

11、要当真加以研究的。既不能因运转难题，全力搞其他经营，因而相应降低物业服务的质量，也不能死死看管物业项目，只顾日常功课，不搞立异而将物业项目中的大好资源白白铺张。因此，准确的做法是在一方面不断进步物业治理服务水平，不断立异增加服务项目的同时进行经营创利流动。 四、经营物业的资源分析及治理运作 经营治理，就是策划、组织、领导及控制一个物业企业的资源，以求实现企业的治理服务及经营的总目标。资源在我们所操纵的物业项目中主要分为两大部门：一是物质资源；一是人力资源。物业项目中的人力资源是最重要的资源。由于每个物业项目的经营治理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高与其他行业有所不同。它是

12、人对人的工作，体现的就是服务，可是在服务过程中的人因性别、春秋、爱好、文化水准、教养程度、环境、情绪等的不同，表现在对待客户的立场，文化能力，工作效率等方面有所不同，要求他们天天、每时、每刻都一样是难题的。因此，各个物业项目的治理者在人力资源上要花大功夫做好工作。跟着治理理论的发展和提高，社会对物业治理要求的全面进步将是从业职员面对的最大挑战；整体治理水平的进步、服务的细化与品质的晋升、现代楼宇科技设备的增加以及现代治理手段的应用都对物业治理从业职员提出了更高的要求。物业治理企业的发展和在市场竞争中立于不败之地，其终极的竞争归根到底就是人才竞争。 物资资源又可分为固定资产资源与资金资源。这是物

13、业治理企业一般都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。 物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。 物业项目的经营治理者的目标就是要通过利用这些资源提供应客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。 经营物业大致有以下四个方面的基本治理运作： 1、策划。策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套具体的实施方案来达到目标。策划的目的是要确定一个明确的步履方向，避免盲目性，避免出差错，同时它又是检查和衡量成绩的尺度。 物业的经营治理策划是指如何实现经营治理目标。要实现物业项目的

14、经营治理目标，就必需根据每一个物业项目的实际情况，物业经营的资源的优缺点，甲方及业主的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。 2、组织。组织是指充分利用物业项目中一切可利用之资源，以便最有效地达到经营治理的目标，每一个单独的物业项目又是一个综合性企业，它有一套完整的系统。组织就是充分地、有效地利用物业项目中各个职能单位，每项设备，每个员工在物业经营治理流动中，协调一致地施展其功能和作用。有一个严密的整体感，就象一部完整的机车，有节奏地、正常地、快速地向着目标运动。 3、领导。领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监视，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。 4、

15、控制。控制即监视和检查计划的执行情况和目标的实现程度。一个计划的制订、传达、贯彻和执行必需进行监视、检查和考核，看是否按计划执行，执行过程中有没有发生偏差或不妥。如有就必需及时给予指正或作适当的修正，使计划逐步完善，并能达到理想的经营目标，这些流动即称为控制。控制在治理学上包括多方面的内容，如本钱控制、财务控制、质量控制。 所以，当一个物业治理企业具备上述的运作能力后，我们不能再象过去一样将着眼点仅限于基本固定的物业费的收取中，而应该广开思路，适应市场的需要，由治理物业到经营物业兼容并行。鼎力开展物业治理中的综合经营，拓展思路，力求企业生存和发展有更大的空间，实现盈利的目标。 也许有人以为我们

16、夸大了经营治理物业，从而会导致放松了治理服务，实在恰恰相反，由于我们经营物业的目的就是服务，就是想把服务工作做得更好，就是在物业企业能有盈利的情况，让服务更加的有保障，就可以避免泛起当企业陷入困境中泛起的各种题目。所以，大多数物业治理企业提出的类似“专业治理、至诚服务”的口号是很准确的，物业经营开展的越好也恰恰就增加了更多的服务项目。经营与服务在物业治理中不是矛盾的而是相辅相成的。 五、物业经营中综合服务项目的选择通过调查、综合、分析，我们把物业企业在经营中的综合经营项目用下表体现出来： 种别 详细项目 贸易类 便利店、药店、照片冲刷、小超市、菜场 餐饮类 快餐店、茶室、特色餐馆、咖啡厅 糊口

17、服务类 干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食物配送等 文化娱乐类 书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、流动室 教育类 幼儿园、老年学校、托儿所 医疗保健类 社区医疗门诊 商务类 商务中央、代购车、船、机票，代办住户委托事项 维修类 家电、汽车、自行车、及各类糊口用品维修点 房地产中介类 代办房屋买卖、转让、租赁业务、室内装饰、装修，中介服务 家政类 代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代办代理购物 金融类 与有关部分合作开办银行分理处 环保物资回收类 物资回收站、旧报纸书刊回收销售 这些项目需要每个物业治理企业根据自身治理物业的特点和实际需求来综合考虑，项目可多可少，还可以

18、增加一些有特色的内容，总之要体现出利便住户、用户满足、不乱经营、优质高效、企业盈利的原则。 物业的经营重点应侧重在物业治理服务的相关行业内，特别是紧密相关的行业，因此，下面的几项经营服务可以作为重点项目，以此来实现物业治理企业的盈利。 1、家居装修行业。跟着我国城市化进程的加快，城乡居民糊口水平也不断进步，家居装饰行业呈加速发展的趋势，储藏着巨大的市场商机和消费潜力。物业治理服务行业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业治理服务带来便利，降低治理服务本钱和减少业主之间的矛盾。物业治理服务行业进入家居装修行业的上风表现在： 便于治理，装修过程中存在的题目

19、，终极的矛盾交点会归集到物业治理企业； 轻易赢得客户的依靠，由于物业治理企业工作的职责就是区域内的治理； 保证质量，跑了和尚跑不了庙； 有资源保证，物业治理企业进入装修行业，有先天的客观前提，将会在市场竞争中处于上风。 2、立体化泊车场。跟着我国经济的发展，汽车进入家庭将成为一种消费趋势，汽车将是继住房之后，家庭消费的又一个主流商品。中国人多地少的客观前提，将会使“立体化”泊车场行业成为向阳工业，物业治理企业进入这个行业同样有着得天独厚的上风，资源、收费绝对有保障。 3、环保工业是与物业治理服务行业最紧密相关的行业。国家为鼓励环保行业的发展，已出台了一系列相关的优惠政策。物业治理企业进入环保工

20、业同样有着独特的上风。 建立区域性污水处理中央。跟着人们糊口水平的进步，生态环境将会越来越受到人们的正视，环保社区将会受到消费者的青睐。以收费的形式，建设区域性污水处理中央，将污水处理后作为非饮用水轮回使用，将是一个巨大的潜伏市场。 建立区域性废旧家电、电器回收处理中央。跟着国家对环保的正视和人们环保意识的进步，废旧家电、电器回收处理行业将会成为新兴工业。 建立区域性垃圾分类处理中央。垃圾分类处理工业，也是一个有待开发的新兴行业。 4、组建区域性物流配送中央。物流配送是糊口现代化、信息化的一个重要标志和服务手段。物业治理服务企业只要在现有的小区治理构架中增加一两个环节，就可以在短时间内形成社区

21、物流配送，为商家和居民带来利便。 5、建立信息化的社区服务中央。21世纪是知识信息时代，物业治理服务企业，围绕社区服务这个中央进入信息服务领域，组建区域性社区服务网络平台，利用信息技术为社区居民提供全方位、全天候的服务。如清洁公司扩展家政服务业等。从客观上讲，物业治理服务企业进入信息服务领域，在资源方面有着得天独厚的上风和有利前提。 6、开展社区旅游服务。社区旅游有着巨大的市场潜力，跟着人们回归社会，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭糊口等方式中储藏着的巨大商机。枢纽是看物业治理企业如何准确公道的操纵。 7、社区驻点展区设置。现在越来越多的产品走向社区，更多的商家在宣传上但愿能

22、够直接进入人们糊口的地方进行面临面宣传，如家电类、建筑装饰材料类、糊口用品类、等等，因此，作为物业治理企业又获得了一定的机会，加强与商家的联系，既利便了产品的宣传，又能够更好的为住户提供更多的便利，让住户也感觉到学习和了解了一些新产品、新知识，终极企业能增加收入，何乐而不为？ 8、社区贸易的拓展。跟着零售业的发展，贸易类型发生巨大的变化，原来百货市场的主体已经发生动摇，超市、小便利店、专卖店等社区贸易将成为新的发展亮点。有专家指出，城市社区建设的加快，社区贸易存在巨大的需求市场，但是目前的社区贸易配套严峻不足，今后的一段时间将是社区贸易发展的蓬勃时期，因此，物业治理企业在具有得天独厚的前提下应

23、该积极和开发商联系，加大小规模的底商和街铺的建设，如：社区购物中央、社区广场、邻里中央等，一定是今后物业治理中新的经营收入点。 综合分析，可以得出，一个物业治理企业要取得发展的空间和达到盈利的目标，就必需实现从治理物业到经营物业的转变，在充分的市场调查和研究分析后，结合自身治理物业的特点，遵循物业综合经营服务的原则，鼎力开拓新的经营业务，实现企业盈利并牢记以下几点： 1、经营观念值万金。经营围着市场转；治理围着经营转；员工围着客户转；二线围着一线转。 2、要注重经营人才的培养。 3、建立经营信息库。随时了解行业的发展动态，注重各种信息的收集。 4、坚持经营、治理专业化方向，鉴戒本地、外埠或者国

24、外一些成功的物业经营治理经验。 1建立营销机构 2调查分析市场 收集信息。收集物业管理市场各方面的信息，重点收集市场上物业项目和竞争对手两方面的信息。收集之前要确定需要什么信息，制定所需信息内容一览表。 建立信息体系。对获得的信息进行归纳和整理并分类，然后进行分析，分析信息是正确决策的基础。 对信息从营销角度进行研究。研究业主和开发商的行为以及影响其行为的社会、文化、个人因素和心理因素;研究竞争对手、潜在客户群、物业管理市场细分等。 3 明确市场定位。根据对物业管理市场调查分析 的结果和本企业的情况，明确本企业在目标市场中所处的竞争地位。竞争地位一般分为；市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市

25、场利益者。 4 确定经营战略。结合企业所处的市场地位，设 计适合本企业的经营战略。物业管理企业的经营战略大体有4种： 特色品牌专一发展模式。围绕本企业的品牌特色，走专一发展的道路。 特色品牌综合发展模式。这种模式所追求的不仅是本企业已经形成的特色品牌，而且要利用已有品牌寻求市场的多方面、多方向发展。 连锁经营发展模式。多个物业管理项目部以契约的形式结成一个共同体，内部约定利益分配原则。 资产重组发展模式。物业管理企业通过兼并和重组迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。强强联合是资产重组的主导方向。 5 设计营销策略。根据企业的经营发展战略，设 计近期、中期、远期市场营销策略。 6制定和实施营销方案。营销方案要明确在什么时间、什么地点，以何种方式、何种力度进行宣传。在营销方案中应说明所需人员的安排，并测算出所需营销费用。 物业服务费用=物业服务成本+税金+利润 盈利办法，说白了，就一句话开源节流。