淘宝网店运营方案(1).docx
《淘宝网店运营方案(1).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝网店运营方案(1).docx(8页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、淘宝网店运营方案淘宝集市店铺运营方案 一人员配置 1.组织架构 淘宝店长 网 美 客 服站工 设 专 编辑 计 员 2.工作内容 淘宝店长 1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3.负责 日常 维护,保证网站的正常运作,优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。 6.制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双
2、方愉快交易,处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4.给网上客户提供售后服务,并以良好的心态解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 网店美工 1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 网店编辑 1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。 二 .运营规划 店铺的上线及日常
3、管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。 3.美工负责将售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的方案说明。 4.编辑好各个产品的标题,室内描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。 营销活动 1.首先确定好3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的排名,以此吸引客户,做好关联营销。 2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客,淘帮派专场等活动,以此引进流量。 售后问题 委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;
4、不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何萦赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 配送及仓库管理 1.仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。 2.发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在二十四小时内发出,最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。 淘宝店铺常规运营列表 项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 资淘宝搜索引擎优化 负责新
5、上架商品根据淘宝网内部排名规律侧重于标题关键字运进行seo关键提取, 负责根据淘宝网内部用,宝贝描述页文字的排名规律制定关键词排列规则 详细度,增加宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则 客服部 负责在淘宝社区用主ID发贴,带动店铺人气。 网站编辑部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝工作人员会做审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期一天,可以推荐店铺或者单件商品 源免费资源人力成本 常规 活跃发贴,回帖,帮助淘宝社买家答疑,通过发贴ID区 引流量到店铺。报名参淘江湖 加社区
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淘宝 运营 方案
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3634711.html