海泉管理公司水上乐园个别操作规程.docx

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1、海泉管理公司水上乐园个别操作规程天乐城水世界各项目操作规程 一、大喇叭滑道操作规程 工作流程 责任人 大喇叭滑道所有员工 操作规程 1、卡位员2名，分别位于上、下楼梯口； 2、服务员2名位于滑道口； 3、救生员1名位于落池水内； 4、皮筏管理员1名位于皮筏发放处。 1、设备管理员将大喇叭滑道的设备打开； 2、待大喇叭水流正常且落水池水量充足后，通知高台服务员； 3、领班安排四名负责试滑的救生员乘坐大喇叭专用皮筏对大喇叭滑道试滑3次； 4、经过试滑测试滑道不存在异常情况后，通知到本岗位所有工作人员。 1、得到无异常情况的通知后，皮筏管理员引导游客排队； 2、向排队游客解说滑行方法并告知游客需四人

2、结组滑行，引导游客自由结组； 3、游客完成结组后皮筏管理员为每组游客发放一个皮筏； 4、楼梯下口卡位员提醒游客将随身物品放于楼梯下，并提醒其防止丢失； 5、楼梯上口卡位员进行卡位，指引一组游客通过卡位口。 1、服务员指导游客做滑行准备工作，将皮筏放于滑梯口处，游客进入皮筏，握紧把手； 2、下滑要求及注意事项： 身高1.6米以下儿童、老人、孕妇、患有心脏病、高血压、身体有外伤、恐高症者及酒后的游客禁止其下滑； 四人总体重不得超过280kg，单人体重不得超过75kg； 游客下滑时不得佩戴眼镜、手表、等物品； 四人对坐在泳圈内，体重相差较小的两人坐对面，抓紧两侧把手，双腿伸直叠加，身体前倾； 下滑时

3、不得松开双手或改变下滑姿势。 3、准备工作完成后由服务员推动皮筏，帮助游客下滑； 4、上一组游客滑下后卡位服务员指引下一组游客通过卡位口并做准备工作。 备注 所有人员到岗后，对本岗位所需设施进行准备，检查本岗位是否有异常情况。 1、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑； 2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员的指导； 3、试滑人员在试滑过程中要注意是否有异常现象； 4、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员。 1、所有员工得到无异常情况后的通知后方可引导游客游玩； 2、皮筏管理员应检查好皮筏气量是否充足； 3、楼梯下口卡位员做好对游客的财产安全提醒； 4、楼

4、梯上口卡位员应严格把关，防止滑梯入口人员混乱。 人员就位 试滑 该岗位所有员工以及所有试滑救生员 引导游客排队并发放皮筏 皮筏管理员 滑行前的准备工作 服务员 1、游客准备好以后，服务员要仔细检查游客的姿势； 2、注意事项提醒全面到位，不可遗漏或简化； 3、下一组游客准备好后，不得放其滑下，需等待落水池信号。按顺序下滑，前一组游客未离开落水池时，下一组游客不得下滑。 游客上岸 救生员 1、游客滑下落入落水池后，打捞救生员迅速帮助游客出水上岸； 1、卡位救生员必须得到落水池救生2、游客上岸后落水池向服务员发出“ok”信号； 员的“ok”信息后方可放下一组3、服务员得到落水池“ok”信号后方可放下

5、一游客滑下。 组游客滑下； 二、冲天回旋及巨兽碗操作规程 工作流程 责任人 冲天回人员就位 旋所有员工 冲天回旋所有员工 操作规程 1、服务员员1名，位于高台； 2、卡位员1名位于入池楼梯口； 3、救生员1名位于落池水内； 1、设备管理人员将设备打开； 2、待设备打开后，开始检查各自区域内设备设施； 3、经过检查确定设施不存在异常情况后，通知到本岗位所有工作人员。 1、设备管理人员将滑道的水流打开； 2、待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知区域领班； 3、领班安排2名负责试滑的救生员对每条滑道试滑3次； 4、经过试滑测试滑道不存在异常情况后，通知到本岗位所有工作人员 备注 所有人员到岗后，根

6、据领班安排，做好分工。 1、检查要求认真、全面； 2、检查过程中可对设备进行测试； 4、检查完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员。 1、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑； 2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员的指导； 3、试滑人员在试滑过程是否有异常现象； 4、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员中要注意 1、所有员工得到无异常情况后的通知后方可引导游客游玩； 2、安全提醒全面到位，不可遗漏或简化； 3、必须在安全提醒后得到游客正面的肯定会到后才可让其继续游玩； 4、游玩本项目的游客必须用园区为该项目提供的专用泳圈。 检查 试滑 该岗位所有员工

7、以及所有试滑救生员 引导游客排队并做讲解 1、得到无异常情况的通知后，卡位员引导游客排队； 2、告知游客此项目具有一定危险性，出现一切后果均由游客自己承担，并询问游客是服务员 够确定要继续游玩； 3、若游客确定继续游玩，讲解员方可引导游客做好下滑准备，并对其讲解注意事项及游玩方法； 1、服务员指导游客在滑道入口处坐好，并对其讲解注意事项，游客确定明白注意事项后，服务员方可让其做准备工作； 2、下滑要求及注意事项： 身高1.6米以下儿童、老人、孕妇、患有心脏病、高血压、身体有外伤、恐高症者及酒后的游客禁止下滑，体重小于50kg大于75kg的游客禁止下滑； 游客下滑时不得佩戴眼镜、手表、首饰等可能

8、损坏滑道的物品； 泳圈放在滑道入口处体重较轻者坐泳圈前面，体重较重者坐泳圈后面，抓紧两侧把手，双腿放在泳圈两侧，泳圈后面游客腿放在前面游客胳膊下面按顺序下滑； 前一组游客未离开落水池时，下一组游客不得下滑，下滑时游客不得松开双手或改变姿势。 4、上一组游客滑下后卡位服务指引下一组游客通过卡位口，服务员做讲解。 1、游客滑出滑道后，落水池救生员迅速帮助游客出水上岸； 2、游客上岸后落水池向服务员发出“ok”信号； 3、服务员得到落水池“ok”信号后方可让下一组游客做准备工作。 卡位员滑行前的及救生准备工作 员 1、服务员不得让未讲解或未确定存在有危险性的情况下游玩的游客进入； 2、上一组游客未到

9、落水池，卡位员不得让下一组游客进入，该项目中最多可同时有两位游客游玩。 游客上岸 救生员 1、游客出池时做好搀扶及提醒工作； 2、游客出池后救生员应迅速到入口处等待迎接下一组游客。 三、六彩滑梯操作规程 工作流程 人员 就位 责任人 操作规程 备注 1、人员到岗要迅速、及时； 2、不可空岗。 1、在检查过程汇中要做到认真负责； 2、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑； 2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员的指导； 3、试滑人员在试滑过程中要注意是否有异常现象； 4、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员。 1、所有员工得到无异常情况后的通知后方可引导游客

10、游玩； 2、所有员工做好对游客的安全提醒工作，提醒游客照顾好随行的儿童； 3、成人滑梯未成年禁止下滑 4、滑道入口服务员应控制好游客秩序，防止滑梯入口人员混乱。 六彩滑梯1、每3条滑道入口各1名服务员； 所有员工 2、滑道出口1名服务员； 1、人员就位后该区域领班通知设备操作员将六彩滑梯的设备打开； 2、所有人员对所在区域进行检查，排除异常情况； 3、待水流正常且确保无异常情况后，通知区域领班； 4、领班安排负责试滑的救生员对六彩滑梯滑道进行试滑，每条试滑3次； 5、经过试滑测试滑道不存在异常情况后，通知到本岗位所有工作人员。 1、得到无异常情况的通知后，卡位员引导游客排队； 2、告知游客此项

11、目具有一定危险性，出现一切后果均由游客自己承担，并询问游客是够确定要继续游玩； 3、若游客确定继续游玩，讲解员方可引导游客做好下滑准备，并对其讲解注意事项及游玩方法； 试滑及 检查 所有员工以及 所有试滑救生员 引导游客排队并组做好讲解 滑道入口服务员 滑行前的准备工作 服务员 1、得到无异常情况的通知后，滑道入口服务员引导游客排队，依次游玩； 2、下滑要求及注意事项： 身高1.6米以下儿童、老人、孕妇、1、游客准备好以后，服务员要仔细心脏病、高血压、身体有外伤、身体有检查游客的姿势； 外伤、恐高症者及酒后的游客禁止下滑； 2、注意事项提醒全面到位，不可遗指导游客趴在滑毯上双手握住把手，漏或简

12、化； 双腿并拢，双脚抬起； 3、未得到出口处信号时不得让下一3、准备工作完成后由服务员推动游客，帮位游客准备。 助下滑； 4、上一位游客滑下后服务员对下一位游客进行讲解。 1、游客滑至滑道出口处后，滑道出口服务员迅速帮助游客起身，并搀扶游客走出滑道； 2、游客走出滑道后滑道出口服务员向入口处服务员发出“ok”信号； 3、服务员得到落水池“ok”信号后方可指导下一位游客做准备工作； 1、出口处服务员必须搀扶游客走出滑道； 2、做好提醒工作； 3、入口处服务员必须得到出口处服务员的“ok”信息后方可让下一位游客准备。 游客走出滑道 救生员 四、组合滑梯操作规程 工作流程 责任人 操作规程 备注 人

13、员就位 对本岗位所需设1、卡位员2名，分别位于上、下楼梯口； 所有人员到岗后，组合滑梯施进行准备，检查本岗位是否有异2、服务员2名位于各滑道口； 所有员工 常情况。 3、救生员2名位于组合滑梯两侧； 1、设备管理人员将滑道的打开； 2、待滑道水流正常且落水池水量充足后，该岗位所通知区域领班； 有员工以3、领班安排2名负责试滑的救生员对每条及所有试滑道试滑3次； 滑救生员 4、经过试滑测试滑道不存在异常情况后，通知到本岗位所有工作人员。 1、得到无异常情况的通知后，楼梯下口卡位员引导游客进入楼梯； 2、楼梯下口卡位员提醒游客将随身物品放于楼梯下，并提醒其防止丢失； 3、楼梯上口卡位员引导游客排队

14、，并向排队游客解说滑行方法及注意事项； 4、楼梯上口卡位员进行卡位，指引3位游客通过卡位口。 1、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑； 2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员的指导； 3、试滑人员在试滑过程中要注意是否有异常现象； 4、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员。 1、所有员工得到无异常情况后的通知后方可引导游客游玩； 2、楼梯下口卡位员做好对游客的财产安全提醒； 3、楼梯上口卡位员应严格把关，防止滑梯入口人员混乱。 试滑 引导游客排队并做讲解 卡位员 滑行前的准备工作 服务员 1、服务员指导游客各选择一条滑道，并对其讲解注意事项，游客确定明白

15、注意事项后，服务员方可让其做准备工作； 2、下滑要求及注意事项： 身高1.6米以下儿童、老人、孕妇、心脏病、高血压、身体有外伤、身体有外伤、恐高症者及酒后的游客禁止下滑； 1、游客准备好以后，服务员要仔蓝螺：指导游客平躺入滑道内，头部细检查游客的姿势； 略向上抬起，双手抱头夹紧，双腿交叉并2、注意事项提醒全面到位，不可拢，做滑行准备工作； 遗漏或简化； 绿螺：泳圈放在滑道入口处体重较轻3、未得到出口处信号时不得让下者坐泳圈前面，体重较重者坐泳圈后面，一位游客准备。 抓紧两侧把手，双腿放在泳圈两侧，泳圈后面游客腿放在前面游客胳膊下面按顺序下滑； 2、准备工作完成后由服务员推动游客，帮助游客滑下；

16、 3、上一组游客滑下后卡位救生员指引下一组游客通过卡位口，服务员做讲解。 1、游客滑出滑道后，落水池救生员迅速帮助游客出水上岸； 2、游客上岸后落水池向服务员发出“ok”信号； 3、服务员得到落水池“ok”信号后方可让下一组游客做准备工作。 1、出口处服务员必须搀扶游客走出滑道； 2、做好提醒工作； 3、入口处服务员必须得到出口处服务员的“ok”信息后方可让下一位游客准备。 游客上岸 救生员 五、造浪池操作规程 工作流程 责任人 操作规程 备注 准备工作 广播员及造浪池所有员工 1、广播员播放造浪池开放的预备广播； 2、听到预备广播后领班安排该岗位所有救生员迅速穿戴好救生衣及所需设施； 1、救

17、生员穿戴应保证齐全； 3、穿戴齐全后迅速下水，引导未穿救生衣的游2、对客提醒全面到位； 客穿着救生衣，引导戴眼镜的游客摘掉眼镜，3对客态度友好、热情。 引导不会游泳的游客到浅水区，并做好其他提醒工作。 1、做好准备工作后，所有救生员在领班的安排下就位； 1、准备工作及人员就位应在预2、警戒线两端各1人； 备广播后的10分钟内完成； 水中警戒线位置1人； 2、所有人员应准时到位； 浅水水域1人； 1、人员到位后由领班通知设备操作员，设备操作员通知广播员进行开放广播； 2、广播完毕后设备操作员方可打开设备； 3、设备开放后所有人员应注意力集中、视线应环视附近水域； 4、海浪来时警戒线两端的救生员及

18、浅水水域的救生员应随浪向前，发现呛水或泳圈打翻的情况及时施救； 5、水中警戒线的救生员应在海浪来时钻入水底，防止游客越过警戒线。 人员就位 造浪池所有员工 设备开放 设备操作员及该岗位所有员工 1、设备操作员必须在得到通知后才可打开设备； 2、救生员应分工明确； 3、在施救过程中应做好自身防护工作； 4、施救方法要规范，动作熟练且迅速。 设备关闭 设备操作员及该岗位所有员工 1、到达关闭设备的时间后设备操作员关闭设备； 1、信息传达准确、及时； 2、关闭设备后设备操作员通知造浪池救生员及2、必须在最后一个浪完成后设广播员； 备操作员才可通知救生员； 3、救生员得到通知后上岸； 3、救生员必须得到关闭的通知4、广播员得到通知后方可进行下一广播； 后才可上岸。 1、设备关闭后水中救生员上岸，可到男女宾进行淋浴，时长不可过5分钟； 2、淋浴完毕后立即回到本岗就位； 3、本岗位所有人员分布情况： 警戒线两端各1人浅水水域1人。 关闭后人员分布 该岗位所有员工 1、只有水中救生员在设备关闭后可到男女宾进行淋浴； 2、淋浴时间不可超过5分钟； 3、淋浴完毕并回岗后所有人员应立即按照标准就位。