“青洁家政”策划书1.doc

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1、青洁家政策划书本文先分析了中国整个保洁市场与发展前景；再在“成都-世界现代田园城市”政策下分析了成都保洁市场。最后分析决策选择把家庭日常保洁作为切入点，从店面保洁到上市保洁公司的发展规划。龚 涛2011年5月目录前言4一、行业介绍5(一)国内保洁行业市场发展方向与前景分析5(二)家庭保洁概述（切入点）61.成都家庭日常保洁市场分析62.家庭保洁的分类与工作范围93.人员培训104.家庭保洁操作规程11二、公司发展规划13（一）公司长远发展规划13（二）近期目标与开店预算13（三）人力输入与职务分配14三、员工薪酬福利制度14（一）办公室业务员141.职务142.工资组成15（二）保洁员151.

2、职务152.工资组成16（三）市场营销部161.营销负责人162、营销员17四、公司名称18（一）伍大姐保洁18（二）家家保洁18（三）巴适保洁18五、保洁赔偿制度18（一）损坏东西的赔偿18（二）东西遗失的赔偿19六、保洁套餐19（一）一次性保洁19（二）合同保洁19（三）保洁指导单价计算公式19七、保洁服装20结束语21前言最近我看了马云的创业史，了解了他居然有一点与我完全一样，呵呵，有点欣慰哈就是他也参加了三次高考，可也没有考上本科，而是运气超好，他报告的那大学本科名额收不齐，而把他给补录了。他学的是英语专业，本科毕业破格的被分到高校教英语。当时对互联网是一无所知，是一次偶然的机会到了美

3、国，接触到了互联网，在与一位美国朋友交谈中触发了他对互联网的奇想，回国后就招集了好像是18位亲朋好友，分享了他的想法，希望集资办公司，可是结果是17位都反对。可想，在当时，他的思想是如何的超前。有时候别人说你是疯子的时候，我想你就离成功不远了。多少年过去了，马云告诉我们的是永不放弃。认定了自己的梦想，就得开始行动，而现在许多人在前一晚上想我明天要干什么干什么，第二天却走的是原路。一、行业介绍(一) 国内保洁行业市场发展方向与前景分析据统计，全世界约有 8000 家左右的清洁用品供应商，仅 IP、3M 等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了2/3的比率。其年产值超

4、过500亿美元。在这些国家，制定了清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展，并作为公共卫生的一部分。但在这 8000 家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的保洁公司厂家进入了中国市场。 2004年5月，世界最大的清洁展览会 ISSA/INTERCLEAN 在荷兰举行，展会吸引了来自世界上的大约3000家清洁用品供应商的参与，但中国的参展商只有5家。由此可见中国清洁行业发展空间很大。 另外，随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，如1997年美国北卡罗莲娜州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标一经媒体公布就立即有四家清洁公司做出回应，从清洁消毒到凶案引起的可能发生的生物细菌传染

5、乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这也是值得国内清洁的同行借鉴的。 中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有4000家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，仅是商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为200亿元人民币，而国际厂商在中国的投资额目前约为30亿元人民币。另一方面，政府也大力提倡提高清洁和卫生水平并积极的设立清洁行业标准，在许多城市还规定了建筑物外墙的每年清洁次数，尤其是在中国肆虐的非典型性肺炎和禽流感使人们的清洁观念有了极大的提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进

6、一步的提高。仅是这段时间所涉及的清洁用品的产值就已经超过了上亿美金。 同时，政府部门也在积极采购保洁公司用品以服务大众。上海市政府已经开出了一个总标的额上千万的年度户外清洁用具采购预案，并将在近期完成购买意愿。其他省市的政府相关部门也在加大清洁用品投资，并帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。以上海为例， 2003年上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后5年发展勾画了一幅令人鼓舞的蓝图：上海申博成功将有240亿元的投资项目，及与世博会相关的延伸项目；黄浦江两岸的综合开发、北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项目的兴建；静安寺、徐家汇、不夜城、五角场等区域性综合开发

7、，将有几百万平方米建筑拔地而起；南京西路“世纪时空”酒店商务行宫等，这样的国际级集商务、办公、酒店式公寓、娱乐休闲、购物于一体的高级建筑物将在上海东西南北中不断涌现；上海现有甲级办公楼288万，写字楼市场内外销并轨以后，将促进上海楼市与国际全方位接轨，据测两年内这个数字将翻一番；浦东世界第一高楼环球金融大厦复工，2007年竣工，届时将带动陆家嘴新建筑群的建成；居民住宅楼市场的旺热，每年上百万居民的搬迁，外省市乃至境外新居民落户，特别是智能住宅、生态住宅的发展，对住宅小区和民宅的清洁服务提出了新的要求，也给保洁公司市场和清洁业的发展提供了新的商机。 上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许

8、多高新技术产品的制造业在这些新型工业区落户，工厂建筑物的室内外清洁，又为清洁市场和清洁业的发展提供了广阔空间。同时，在中国加入世界贸易组织(WTO)后，清洁设备和产品的进口关税正在逐渐下降，这使得国际产品在中国的竞争力和供货量也将得到进一步的提高。许多进口商和生产商瞄准了这个极具潜力的市场加大对中国市场的投资。在已经进入中国市场的国外保洁公司用品供应商中，已经有50%厂商计划在中国设厂生产清洁用品。还有一些数据是令人兴奋不已的，比如中国保持全球经济发展速度最怏，建设比率呈两位数增长，外商直接投资比率全亚洲最高。据中国信息产业部统计，中国每年潜在着3000亿元人民币的专业清洁市场需求。由于起步较

9、晚，目前尚处在卖方市场的初级阶段，在我们眼前有一个无比广阔的市场。更专业分析报告见资料附件1清洗保洁行业的现状与发展（万方数据供）(二) 家庭保洁概述（切入点）家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养目的的一项活动。 家庭保洁又称家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。家庭保洁分为开荒保洁和日常保洁。1. 成都家庭日常保洁市场分析（1）.成都具有网站的保洁公司项目序号保洁公司名称经营项目地址联系方式1成都奇保物业保洁有限公司工程清洗，

10、地坪护理，厂房清洗，外墙清洗，地毯清洗，布艺护理，保洁钟点卡，物业保洁托管，地坪护理方案。四川省成都市武侯大道双楠段60号附21号028-85065412欧洁清洁设备，环保用品，清洁服务，石材护理，高空作业，环境工程。成都成都磨底河（总公司），重庆，泸州，自贡分公司028-873422223成都勤劳仕清洁服务有限公司清洁用品，物业保洁，石材翻新养护，外墙保洁，灯具空调保洁红牌楼商业城7街华阳有分店028-851548884富力保洁高空作业，油烟清洗，石材养护，综合洗涤，物业清洁成都龙泉驿区洪河大道建材市场158282929985成都市诚信威达保洁有限公司物业保洁，开荒保洁，石材养护，钢材养护，

11、抽油烟机，室内外翻新粉刷，家庭保洁成都市金牛区营兴街24号东西南北中五个分店028-877665556成都市精洁美家政服务有限公司地毯清洗，家庭保洁，大理石翻新，地板打蜡，灯具清洗，广告牌清洗成都市顺城大街168号028-843602777成都红灯笼清洗保洁公司家庭保洁，石材翻新，广告牌清洗，地毯清洗，物业保洁，油烟清洗成都市通惠门69号2幢3单元23楼9号028-87799923（西）8成都搁得平清洗保洁服务公司外墙清洗，石材护理，家庭保洁，油烟机洗清五大花园会所花园2楼办公楼（全城12家分店）13808222134（陈亮）9成都芙蓉花清洁有限公司日常保洁，清洗保洁，石材护理，家政服务，物业

12、服务，工业保洁，空调清洗成都市玉沙路123号建大厦5-10028-6600600510成都吉祥保洁服务公司油烟管道清洗，新居开荒，地毯清洗，沙发清洗，地板打蜡成都市蓝天路蓓蕾西巷028-86666971611成都盛钦保洁有限公司外墙清洗，石材护理，地毯清洗，空调清洗，广告抽油烟机清洗，开荒保洁，物业日常保洁成华区双庆路口联合村办公大楼3楼1号1369908361812成都小丫清洁服务单位保洁外墙清洗，玻璃清洗，沙发清洗，地板打蜡，开荒保洁成都五里墩中一巷119号028-87526170以上12家保洁公司是有网站的，加上其它注册了的，没注册的，大的小的，固定的，游击的应该是好几百家（据赶集网，百

13、姓网，58同城网几家消息分类网站统计）。（2）.成都是人口大都市成都市统计局公布成都市第六次全国人口普查主要数据公报，据不完全统计，成都常住人口近1800万人。金牛区人口最多，超过120万人在此安家落户。蒲江区人口最少，仅有24万人。武侯区人口密度最大，每平方公里集聚了1.44万人。受到良好的工作生活环境吸引，成都人口在近10年间猛增近300万，人口流动的趋势更加明显，这也是城市化的必然趋势。大学生全省四成集中在蓉全市常住人口中，具有大学程度的人口为234.1万人，这一比例较之往年有大幅提升，全省拥有大学教育程度的人40%集中在成都。此外，每10万人中，拥有大学教育程度的人数，成都也比四川平均

14、水平遥遥领先。其中，成都每10万人中具有大学程度人口1.6万人高出全省平均水平1万人。与2000年第五次人口普查时相比，具有大学教育程度的人数增加了一倍多。老龄化较低城市化突出（主要特点）“成都，一座来了就不想走的城市。”成都的城市魅力再次通过人口普查得到印证。成都市统计局和市第六次全国人口普查领导小组办公室发布成都市第六次全国人口普查主要数据公报（第一、二号）显示，共有1404万人选择常住成都，与其他已经公布的一线城市人口普查数据相比，成都常住人口超过广州、深圳、天津等城市，仅次于京沪渝，排名全国第四。武侯区 人口密度最大根据2010年11月1日零时的普查登记，全市常住人口约为1404.7万

15、人，同第五次全国人口普查2000年11月1日零时的1124.4万人相比，十年共增加约280.3万人，增长24.93，年平均增长2.25。全市户籍人口约为1142.6万人。从人口分布情况看，全市20个区（市）县中，武侯、青羊、高新、锦江、金牛五区人口密度超过每平方公里1万人，武侯区人口密度最大平均每平方公里集聚了1.44万人，是全市人口密度的12倍多。这5区也集中了全市30%以上的人口，其中金牛区成为成都人居住地首选，超过120万人在此安家落户，全市人口最少的蒲江仅有24万人，相比之下多出近100万人。“这与成都吸纳和聚集人口的作用有关。”就此现象省统计局相关负责人指出，经济发展水平和人口流动的

16、流向关系紧密，人口向大城市流动已经成为一个明显的趋势。城镇化人口增318.9万人成都城乡统筹以来，城市化进程速度加快。在全市常住人口中，居住在城镇的人口约为920.2万人，占65.51，居住在乡村的人口约为484.5万人，占34.49。同2000年第五次全国人口普查相比，城镇人口增加约318.9万人，城镇人口比重上升12.03个百分点。成都常住人口中共有家庭户约454.7万户，家庭户人口为约1235.4万人，平均每个家庭户的人口为2.72人，比2000年第五次全国人口普查的3.07人减少0.35人。成都总人口性别比也有所下降，总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）由2000年第五次全

17、国人口普查的105.57下降为103.33。其中，男性人口约为713.8万人，占50.82；女性人口约为690.9万人，占49.18。（4）.成都-世界现在田园城市1、近期目标: 用5-8年将成都建成中西部地区创业环境最优、人居环境最佳、综合竞争力最强的现代特大中心城市，成为城乡一体化、全面现代化的示范区和高端产业集聚、生态文明建设的样板 。 2、中期目标: 用 20 年左右初步建成“世界现代田园城市”，争取进入世界三级城市行列（按照目前一般的划分标准，阿姆斯特丹、西雅图、休斯顿等 40 个左右城市为世界三级城市） 。 3、远期目标: 用 30 到 50 年时间最终建成”世界现代田园城市”，争

18、取成为世界二级城市（目前巴黎、法兰克福、香港、新加坡等约 20 个城市为世界二级城市）。详尽资料请见附件2成都-世界现代田园城市规划纲要由以上资料分析可得以下结论：1) 机遇与挑战并存。鱼龙混杂的成百上千家保洁公司是使我们的市场竞争增大，同时也给我提供良好的借鉴。2) 保洁行业是一个微利行业。其主要原因保洁行业还处于劳动密集型阶段，其人力资本比重大，5%-30%的利润范围都算正常。3) 成都的保洁公司虽然多，但很不规范，不专业。就从收集的各个保洁公司的服务项目分类来说，完全是一家一套，没有统一的规范分类；没有规范的分类是不专业造成的。也是印证了整个中国保洁起步晚，成都保洁起步晚。这样使得保洁市

19、场很混乱，时势造英雄，就是这么来的。4) 成都是全国第四人口大都市，仅次于京沪渝。有人的地方就是财富所在的地方。人多，住房肯定多，家庭日常保洁市场需求大。5) 成都人口老龄化较低，城市化突出。据全国第六次人口普查数据分析，成都人口老龄化程度低，城市化突出。成都高校毕业的大学生有四成留在了成都。突显了这是一个年轻的城市，年轻人更不愿自己打扫房子。6) 成都在3050年内在完成“世界现代田园城市”的建设，达到像的世界二级城市。可以想象在这三五十年里会拔地而起多少高楼大厦。2. 家庭保洁的分类与工作范围1) 日常保洁：日常保洁：对一般的住家户，平日里的日常卫生的保洁。窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、

20、厨房、卫生间、家具。 以下所列项不在保洁范围内：1、抽油烟机。因为抽油烟机的清洗要专业的技术，需把抽油烟机拆开再用专业的清洁剂来清洗，若保洁公司提供此项服务，则需要另外收费。2、开花板上的灯具及其它贵重易碎品。因为灯具属于易碎品，价值一般都比较高，在清洗的过程中容易打碎，而且一般的水晶灯清洗需要专业的人员拆卸，逐个的清洗之后再安装。若保洁公司提供此项服务，则需要另外收费。3、窗帘。根据各大城市保洁公司的习惯，清洗窗帘是要额外收费的。视窗帘大小而定收取10到30元不等。4、饭碗。（保姆做）5、衣服。（保姆做）2) 开荒保洁：开荒保洁：一般是指新房装修或粉刷后的第一次全面彻底的保洁，因此也称新居开

21、荒保洁、装修开荒保洁。开荒保洁的意义：房屋装修或粉刷后，玻璃、墙砖、地面等处会留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜内外会布满一层白灰，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾.这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后生活工作的质量和档次，影响到你的身心健康做好开荒有着相当重要的要求，下面我们就简要谈谈做好开荒保洁比较重要的几个方面：开荒保洁工具和清洁剂开荒保洁工具：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁

22、桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.开荒保洁清洗剂：全能清洗剂、玻璃专用清洗剂开荒保洁程序：1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘3、擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾 5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分开荒保洁标准：玻璃的标准

23、：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。开荒保洁分类开荒保洁按房屋的新旧分为新房开荒保洁和旧居开荒保洁；按工程的大小分为普通开荒保洁、别墅开荒保洁和工程开荒保洁；按客户的性质分为家庭开荒保洁、单位开荒保洁、工厂开荒保洁、物业开荒保洁、房地产开发商开荒保洁、装修公司开荒保洁等等3. 人员培训1 道德与素质 （1）家庭保洁人员的职业道德 （2）家庭保洁人员的基本素质 （3）家庭保洁人员的工作职责 2 基础知识与常识 （1）微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础 （2）消毒与室内环境治理 （3）居室布置方法与美学 3 家庭保洁常用

24、工具和用品 （1）家庭保洁常用工具使用 （2）家庭保洁常用清洁剂和消毒剂使用与注意事项 4 厨房保洁 （1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁 （2）厨房墙壁和橱柜的保洁 （3）抽油烟机和排风扇的保洁 （4）灶具和厨具的保洁 （5）餐饮用具的保洁 5 卫生间保洁 （1）卫生间地面、墙面、吊顶的保洁 （2）洗浴设备的保洁 （3）便器设备的保洁 （4）卫生间消毒臭（异）味的去除 6 居室保洁 （1）墙壁与天花板的保洁 （2）门窗及窗帘的保洁 （3）家具的保洁 （4）室内陈设物的保洁 （5）地面保洁 （6）室内空气治理 7 家用电器保洁 (1) 视听类家用电器的保洁 （2）制冷类家用电器的保洁 (3) 电热

25、类家用电器的保洁 （4）工具类家用电器的保洁 8 物品保洁 （1）儿童玩具的保洁 （2）衣物的保洁 9 家庭消毒 （1）常见传染病的家庭消毒 （2）家庭宠物及宠物用品的消毒 10 室内虫害及其防治 (1) 苍蝇的危害及其防治 (2) 蚊子的危害及其防治 (3) 蟑螂的危害及其防治 (4) 蚂蚁的危害及其防治 (5) 螨虫的危害及其防治 (6) 老鼠的危害及其防治 11 家庭保洁人员的自我防护与安全 （1）人身安全与自我保护常识 （2）用电、燃气及化学制剂的使用安全注：有专业的保洁员培训书籍（当当网）4. 家庭保洁操作规程 1 目的 规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作

26、业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。 2 范围适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。 3 作业条件3.1 服务方案经过双方确认。 3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。 3.3 基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。 4 工作要求4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。 4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清

27、洁作业活动。 4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 4.5 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 5 验收方法 目检/手检 6 验收标准清洁服务质量标准共分为三级。（详见相关书籍，当当网） 家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。 7 作业步骤7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有

28、出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。 7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。 7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。 7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。 7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。 7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。 7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用

29、不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。 7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。 7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。 7.10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。 7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。 7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。 7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。 7.14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。 7.15 清洁门厅。将进户门里

30、外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。 7.16 签写服务质量报告单。 8 注意事项 8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。 8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。 8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。 8.4 墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。 二、公司发展规划（一）公司长远发展规划由于我们是草根出生，根底浅，不能像富二代可以用钱去买经验用钱去买教训，但我们有

31、能力让我们的孩子成为富二代，让他们有钱去买经验买教训。所以第一考虑，我们要步步为营，不能输！第二考虑，万一输了怎么办？输了还可以重来！不至于倾家荡产。呵呵，何况我们无家可倾，无产可荡！第一步：4-5年的店面经营，积累至少50万资金，这是我们的第一桶金。在这个过程中，我们有了足够的住房，有了车，有了富裕的生活第二步：注册30万左右的小公司，8-10年的发展。拓展业务，为 “成都-世界田园城市”中期目标（20年）作充分准备，争取第二桶金。在这个过程中，我们可以算富人了，我们的孩子可以算富二代了。第三步：中大型公司，5-7年筹备壮大,为上市做准备。在这个过程中，我们已是不惑的年纪了，正是男人成熟稳重

32、的黄金时段，让公司壮实，基厚，使公司走得更远。这时候钱早已不再是问题。除了老爹老妈换不了，其他爱换就换。（开个玩笑）第四步：上市公司。在这个时候我们已经年过半百了，上市后我们考虑做公司总顾问，公司董事交给下一代了，我们可以考虑环游世界了。（二）近期目标与开店预算前三个月甚至半年，不要对收益有过高的期望，咨询过几家保洁店的负责人，他们都是这样的状况，甚至亏损。当然我们要力争收益最大化。前三个月具体目标如下：第1个月：重点家庭日常保洁。能签合同的尽量签合同，不能签合同的，一定要在保洁的首次给客户留下好印象，建立潜在的客户。尽力稳定员工，培养出能委以重任的保洁组长。第2个月：在稳住家庭日常保洁的同时

33、，进军开荒保洁。这时员工全职的3人以上。第3个月：稳定家庭日常保洁与开荒保洁，建立更多的客户，招揽更多的员工。实现营利之路。下表是对前三个月的基本预算。开店预算表项目说 明开销/元房 租套三房划算，店面与套房办公区别不大，三个月3600.00装 修隔断半个客厅做办公室做接待。其它做员工宿舍与餐厅3000.00办 公办公桌椅，文件夹，网络，培训小黑板800.00装饰用品时钟（家里有），饮水机，公司章程，保洁相关文件的印制200.00保洁用品擦玻器，毛巾，清洁剂，除油剂，工具箱，水桶，鞋套，工作服500.00广 告办公室外墙广告牌，三轮屁股广告，传单，（网络免费广告）600.00人力资源预计前3个

34、月部分亏损，一月亏600，2个员工2*600*3=36003600.00交通工具暂时用我上班的电动车与自行车（需要安装货架载人）80.00其 它保洁用品续补，餐具等等800.00合 计13380.00（三）人力输入与职务分配方案二：与中介建立人力输入约定，保证人力的不断输入，开店初期防止留不住全职人员而导致有活没人干。方案一：在开店初期，网络免费招聘或传单张贴招聘全职两名保洁员：一男一女。随后根据业务的需要再招人。男的主要负责擦拭玻璃，抽油烟机的清洗，骑车等；女的主要是室内的清洁，搭乘。一男一女搭配出行保洁。职务分配表 人员职务人源保洁员1（男）擦玻璃，骑车等招人保洁员2（女或男）家具，地面等

35、招人（或我妈）办公室业务员工作安排、客服、跑市场、打菜合伙人 根据现今市场的一般情况，保洁公司都提供员工的食住，并且店面与套房办公，在保洁这一行业，店面的作用不大（经验告之），综合考虑，选择了套房租赁。员工的饮食问题可以有两种方案，一是自己做；二是饭自己煮，菜可到邻近高校打。三、员工薪酬福利制度本公司本着公平、公正的原则，制定以下员工薪酬福利制度。（一）办公室业务员1. 职务保洁任务的安排，电话调查，做账结算，工资结算，考勤，接待，办公室卫生安排，打菜安排，做饭。保洁任务的安排：按保洁记录单的约定，前一天打电话给客户确定第二天是否做保洁；然后在每天上午8：00-8：30之间把任务分配给相应保洁

36、员。电话调查：即时了解客户对保洁员的评价，根据客户对保洁的评价尽量安排客户最满意的保洁员去做保洁，并尽量安排同一保洁服务同一客户。限时了解客户的需求，对公司的建议，并限时反应给公司总负责人。电话调查时段一般在9：00-11：30与15：00-17：30。做账结算：把每天的保洁信息录入电脑，及时更新，并算出保洁员工资，便于保洁员随时查询；每天上午9：00整把公司前一天经营收入结算给公司总负责人。工资结算：每月10号发工资，遇特殊情况顺延最多5天。每月在10前结算出做到每一个员工的工作情况，结算出月工资，并送与公司总负责人审阅签字生效。考勤：8：00-12：00（上班）；12：00-13：00（午

37、餐休息）；13：00-18：00（上班）接待：客户来访时，一定要热情大方，了解客户的来意，记录好客户的需求也联系方式；接电话时要用普通话，热情大方的交谈，了解客户需求后作好记录与联系方式。办公室卫生安排：办公室是接待客户的地方，是公司的门面，一定得打扫干净，东西摆放整齐。做出卫生安排表，明确任务。打菜安排：公司包中餐晚餐，在就近高校打菜，做出打菜安排表或是临时安排。做饭：负责每天中午与晚上做饭，把适量的米用电饭煲煮好。2. 工资组成基本工资（600）+绩效工资（500）+交通补贴（60）+住房补贴（200）+误餐补贴（5元/顿）+全勤奖（100）+其它福利或提成基本工资：按每月实际天数计算，迟

38、到1次扣2元，每月累计请假1天以内不扣工资，每月累计请假2天及2天以上扣基本工资；旷工扣2倍基本工资。绩效工资：绩效由保洁员工、办公室业务员、公司总负责人三方考核决定。由以上三方分别以10分为满分综合打分，按比例给出绩效工资。如某月的综合评分为9.3分，则该月的绩效工资为500*0.93=465元。交通补贴与住房补贴：对于不在公司住的员工，本公司提供交通补贴每月60元，住房补贴每月200元。在公司住的员工不享受此福利。误餐补贴：因工作需要而没能在公司就餐的，公司报销8.00元/顿。全勤奖：每月按实际天数计算，按比例折扣全勤奖。如某员工某月（30天）迟到2次，请假4天，旷工1天；迟到权重0.6，

39、请假权重0.3，旷工权重0.1。于是该月的全勤奖为元。其它福利或提成：过年过节发东西，公司聚餐，活动等；客户信息提成10%等。（二）保洁员1. 职务领取保洁任务，保洁工作，客户签字按手印，收取保洁费，上交保洁费，服从其它安排。领取保洁任务：每天8:00准时到办公室在办公室业务员那领取当天上午的保洁任务；下午13:00准时到办公室在办公室业务员那领取下午的保洁任务。带好保洁单，笔，印泥，保洁工具及药剂等。如果有临时变更，请服从办公室业务员的调配。保洁工作：按与客户约定时间，准点到达客户家里，保质保量的完成保洁任务，不得与客户争吵，不得做有损公司的事。客户签字按手印：做完保洁后，主动提出让客户检查

40、卫生是否合格，核实有无东西的损坏或遗失，若无东西损坏与遗失，请客户在保洁单上答案按手印；若有东西损坏或遗失请详见下文。收取保洁费：如果是一次性保洁，则一般由保洁员收费保洁费；或部分不定期客户也是同保洁员收取保洁费用。保洁费的收取需严格按照保洁单上的金额收费，不得多收或少收。如果是签订合同的用户则不需要保洁员收取，客户签字按手印后即可离开。上交保洁费：保洁任务完成后立即回到公司，不能在外无事逗留。回到公司后立即上交保洁费于办公室业务员处，保洁单一并上交，便于办公室业务员做账及信息的录入。服从其它安排：如服从临时办公室卫生的安排，打菜的安排等等。2. 工资组成基本工资（300）+保洁提成（40%）

41、+客户奖（5元/次）+交通补贴（60）+住房补贴（200）+误餐补贴（5元/顿）+全勤奖（80）+其它福利或提成基本工资：按每月实际天数计算，迟到1次扣2元，每月累计请假1天以内不扣工资，每月累计请假2天及2天以上扣基本工资；旷工扣2倍基本工资。保洁提成：每一次提成保洁费金额的40%。客户奖：如客户电话提名表扬或是当面提名表扬的保洁员发给5元/次的奖金。 交通补贴与住房补贴：对于不在公司住的员工，本公司提供交通补贴每月60元，住房补贴每月200元。在公司住的员工不享受此福利。误餐补贴：因工作需要而没能在公司就餐的，公司报销8.00元/顿。全勤奖：每月按实际天数计算，按比例折扣全勤奖。如某员工某

42、月（30天）迟到2次，请假4天，旷工1天；迟到权重0.6，请假权重0.3，旷工权重0.1。于是该月的全勤奖为元。其它福利或提成：过年过节发东西，公司聚餐，活动等；客户信息提成10%等。（三）市场营销部1. 营销负责人1) 营销负责人职务营销策划、建立营销团队营销策划：结合公司的经营现状，制定短期、中期、长期的营销方案。交公司总负责人审批后进行实施。建立营销团队：对营销人员进行不定期的培训，逐渐建立强大的营销团队，保证公司的业务不断。2) 工资组成基本工资（600）+保洁提成（18%）+年终奖金+交通补贴（60）+住房补贴（200）+误餐补贴（5元/顿）+全勤奖（80）+其它福利或提成基本工资：

43、按每月实际天数计算，迟到1次扣2元，每月累计请假1天以内不扣工资，每月累计请假2天及2天以上扣基本工资；旷工扣2倍基本工资。保洁提成：每一次提成保洁费金额的18%。年终奖金：营销方案确实好，实施后事实证明为公司带来了较大收益，据实际情况给予100-10000的奖励。交通补贴与住房补贴：对于不在公司住的员工，本公司提供交通补贴每月60元，住房补贴每月200元。在公司住的员工不享受此福利。误餐补贴：因工作需要而没能在公司就餐的，公司报销8.00元/顿。全勤奖：每月按实际天数计算，按比例折扣全勤奖。如某员工某月（30天）迟到2次，请假4天，旷工1天；迟到权重0.6，请假权重0.3，旷工权重0.1。于

44、是该月的全勤奖为元。其它福利或提成：过年过节发东西，公司聚餐，活动等；客户信息提成10%等。2、营销员1) 营销人员配合营销负责人实施营销方案、积极主动献策献计2) 工工资组成基本工资（600）+保洁提成（18%）+交通补贴（60）+住房补贴（200）+误餐补贴（5元/顿）+全勤奖（80）+其它福利或提成基本工资：按每月实际天数计算，迟到1次扣2元，每月累计请假1天以内不扣工资，每月累计请假2天及2天以上扣基本工资；旷工扣2倍基本工资。保洁提成：每一次提成保洁费金额的18%。交通补贴与住房补贴：对于不在公司住的员工，本公司提供交通补贴每月60元，住房补贴每月200元。在公司住的员工不享受此福利

45、。误餐补贴：因工作需要而没能在公司就餐的，公司报销8.00元/顿。全勤奖：每月按实际天数计算，按比例折扣全勤奖。如某员工某月（30天）迟到2次，请假4天，旷工1天；迟到权重0.6，请假权重0.3，旷工权重0.1。于是该月的全勤奖为元。其它福利或提成：过年过节发东西，公司聚餐，活动等；客户信息提成10%等。四、保洁赔偿制度据我妈上班的保洁公司所发生的案件：业主怀疑自家丢失的10余万现金是保洁人员偷的。结果引发了连串的件事，最终报案，警方介入调查，这样给保洁公司正常的运营带来了极大的影响。据此，本公司的保洁员做完保洁后必须即时让业主确保卫生检查合格，无东西遗失，无东西损坏后在保洁单上签字并按手印，否则不得擅自离开业主家。若有东西的损坏或遗失，按以下方案处理：（一）损坏东西的赔偿如果在正常保洁作业期间，保洁员工不小心打坏了东西，损坏的东西按当时市场价估价全额赔偿给客户。赔偿费用公司出40%，当事人（保洁员）出60%。如果是保洁员故意行为，则由当事人全额赔偿。在此过程中出现的不可协调的事件先到街道办事处申请调解，如果不行再到司法机关判决。（二）