河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条.docx
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1、河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条 1.坚持以人为本,患者至上,全心全意为患者服务。 2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息,接受患者和社会监督。 3.全年无节假日,天天应诊。 4.开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医。 5.设立门诊服务台,免费为患者提供各类信息咨询服务。 6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。 7.免费为患者提供轮椅、平车等设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏,免费为患者提供饮用水、包裹寄
2、存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。 8.对持有老龄部门颁发的老年人优待证者,免普通门诊挂号费。 9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。 10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图,电梯间设有楼层分布指引,清晰易懂。 11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。 12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务,预约患者优先就诊。 13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。 14.优化门诊服务流程,实行门诊
3、划价、收费“一站式”服务。 15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话,义务提供患者用药咨询服务。 16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊,科学合理分流门诊患者,满足患者就诊需要。 17.设立多学科综合门诊,为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。 18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时,须有护士或家属陪伴 19.注重保护患者隐私,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。 20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处,配备充足的专业人员,为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。 21.根据患
4、者需要,提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。 22.根据患者就诊情况,开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。 23.预约挂号取号处提前上班,门诊收费、调剂室(药房)延时下班;根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口;倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡处、收费处,开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。 24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统,规范就诊秩序,减少患者等候时间。 25.实行门、急诊首诊负责制,严谨推诿、拒诊患者。 26.急诊科实行24小时应诊制,对急危重患者实行“三先三后”,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续。 27.急救绿色通道
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