汽车修理厂各项管理制度(1).docx
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1、汽车修理厂各项管理制度汽车维修企业用户受理制度 1、用户投诉受理工作由厂分管经营领导负责,必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。 3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复: 、对员工服务质量的投诉,由厂领导或指派专人进行调查; 、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查; 、对收费价格的投诉,由分管经营的厂领导或指派专人进行调查; 4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。 5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。 6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接受社
2、会监督。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。 3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同。 4、车辆进入待修区,等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。 6、建立维修车辆档案。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 汽车进厂检验制度 1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验
3、人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写车辆维修检验单。 3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。 4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 竣工出厂合格证管理制度 1.竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。 2.竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时,应认 真填写汽车维修竣工证销号单,销号单应妥善保管,使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销
4、。 3. 竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关,坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。 4. 没有经检验员签署的汽车维修检验签证单,或汽车综合性能 测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 技术和车辆维修档案 管理制度 1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分
5、类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。 6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 标准和计量管理制度 一、本厂的计量器具必须按检定周期送上
6、的计量部门检定,确保受检率,合格率均达到100%; 二、本厂在用计量器具,必须按周检定计划送检,保证受检率达到98%以上,合格率达到95%以上,确保量值准确统一; 三、经检定合格的计量器具,应签发合格证书,无合格证书或超周期的计算器具不准使用; 四、计量器具的检定工作,要严格按照国家有关检定规程进行; 五、新购进的计量器具应先送检,合格后,方可入库发放使用; 六、对于损坏严重的计量器具确实无法修复,需经计量器具有关方面审定后方报废; 七、相关人员应做好计量器具的使用,保管和维护工作; 八、计量器具的使用者,应负责对计量器具的正确使用,应了解计量器具的性能,熟知使用方法及注意事项和使用规程; 九
7、、经常保持计量器具的清洁和零件完整,以确保测量灵敏,量值准确。 十、计量器具使用之后,必须及时归还,以免丢失。 十一、发现计量器具超期使用,无合格证的,应停止使用避免误差值增加 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 设备管理及维护制度 1.正确使用和维修设备,实行严格的上岗证制度,专人专机的岗位责任制。 2.严格、合理地使用设备,遵守设备使用和维修规程操作;严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法,严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象,杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。 3.设备操作人员必须做到“四懂、三会”,即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途,会操作、会保养、会排除故障,逐步做到一专多
8、能。 4.设备安装必须按规定标准进行,做到平、稳、正、全、牢和四不漏,保证安装质量,不符合安装标准的设备不准投产使用。 5.认真做好每天的例行检查和巡回检查,根据不同设备的技术性能,制定不同的日常例检,确保设备正常使用。 6.厂办每周定时对各班组的设备进行检查,对检查出的问题必须及时整改,严禁设备带病工作,违章使用者按规定进行处罚。 7.遵守本单位设备管理的相关规章制度。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 人员技术培训制度 1、员工的培训工作由主要领导负责,厂负责具体措施落实。 2、每次组织一次集中政治学习,及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关 规定。 3、修理厂的相关部门应结合生
9、产情况,适时开展技术学习和技术练兵活动,使员工不断涉取新知识、新技术,为生产经营服务。 4、充分利用企业内部设施,开展多种形式的学习活动,营造“人人刻苦钻研技术,个个争当生产能手”的浓厚氛围。 5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动,对学有成就的视情作适当奖励。 6、坚持持证上岗制度,对有资质要求的岗位,应组织人员参加专业培训和考核,在取得相应资格证书后,方可安排上岗工作。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 质量管理制度 为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组,由武建国负责。具体质量管理工作由李凤龙负责。 二、
10、质量机构职责 全面负责质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车维护工艺规范、交通部汽车维修质量管理办法等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案。 建立健全内部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析。 收集汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。 制定维修工艺和操作规程。 负责车辆档案管理工作。 负责标准计量工作。 负责设备管理维修工作。 负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 负责质量纠纷的质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过
11、程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂,认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发现,即严肃查处。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行,保障员工身体健康,家庭幸福,全体员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育,严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程,任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必须按规定 着劳动保护用品,不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆,汽车在厂内行驶车速不得超过8km
12、/h,不准在厂内试刹车,严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理,不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材,并加强维护,使之保持良好技术状态,所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库,严禁吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压安全灯,工作灯不得冒雨或拖过水地使用,并经常检查导线,插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座,电源线路保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线代替。 11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后,及时清除场地油污杂物,并将设备机具 整齐安放在指定位置,以保持施
13、工场地整齐清洁。 13、定期进行安全生产检查。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 配件管理制度 1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。 2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同 意后即按单就近采购。 3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用。 4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。 5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。 6、保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作。 7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用 大总成
14、件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。 8、加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主。 9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价。 10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 进出厂登记台账制度 1、维修车辆进厂维修,由业务部门负责在进厂登记本上做好登记工作,记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况、油箱中存油量等内容。一般情况下,随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内,应清点登记并上锁。登记完毕后双方经
15、手人员共同签字,办理车辆移交手续。 2、业务部门应对进厂车辆进行标识,待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放,以免发生意外。顾客车辆由厂保卫部门负责看管。 3、车辆修竣检验合格后,由厂方通知托修人验收付款,然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录,并开具出厂证,厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 环境保护管理制度 环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责,关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。
16、 1.维修车辆清洗应在规定的固定地点进行,每天应对汽车清洗地点进行清扫,保持下水道疏通,场地整洁。 2.保持场地清洁,汽车拆卸维修时,应做到油、水不落地,拆下的零件应放置在零件盆中,废油接入油盆中,拆修完毕后,立即清扫场地。 3.废旧料应分类放置在规定的收集地点,废机油倒入收集桶内,定期处理废旧料和废机油。 4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散,危害人体健康,有条件的应装置防尘罩或去尘装置。 5.车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行,防止漆尘飞扬,污染环境。 6.检修空调机时,致冷剂不得随意排放到大气中,应使用冷媒回收装置回收利用。 7.维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求,不得随意降低标准,
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