事业单位管理的内部沟通研究.doc
《事业单位管理的内部沟通研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《事业单位管理的内部沟通研究.doc(7页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、事业单位管理的内部沟通研究 摘要:沟通是管理活动的重要职能,有效的内部沟通是事业单位提升整体管理能力所必不可少的条件。文章主要探讨了事业单位管理中有效沟通的作用,影响有效沟通的障碍,并提出了改善事业单位内部沟通的有效措施。 关键词:事业单位管理 内部沟通 沟通问题 解决措施 在中国,事业单位是一个庞大的体系,数量超过130万,从业者2900多万,70%以上的科研人员,95%以上的老师和医生都集中在各类事业单位。随着市场经济和社会事业的发展进步,为满足文教科卫等方面的社会需求,政府加大了对社会公益事业的投入,同时群众对政府公共服务的要求不断提高。作为承担社会公益服务的事业单位,如何优化单位内部管
2、理,成为提高事业单位社会公益性职能的重要手段。由于提供公益性社会服务的事业单位,存在具有从事公共服务、提供社会产品等的特性,这样的行业特性决定了事业单位在社会公益服务的过程中,不仅要加强与社会公众的沟通(即外部沟通),还要加强与单位职工的沟通(即内部沟通)。由沟通不畅所引发的各种问题已经引起了各事业单位管理者和学者们的重点关注。沟通,特别是有效沟通在事业单位管理中的重要性日益凸显。 一、事业单位内部沟通的重要意义 沟通是指发送者通过各种媒介相互将信息传递到接收者那里,并使接收者理解该信息的过程。随着社会经济的发展和事业单位承担的社会公益性职能日益增加,事业单位的内外部沟通日益重要。以往,事业单
3、位只重视社会公众的满意度,而忽略了内部职工的作用。公共服务的质量取决于单位内部工作人员的劳动,“内部人”作用得到了越来越多的重视。如何迅速、全面地了解职工的需要,如何充分调动职工的积极性,如何保留住单位的人才,这些都与内部有效沟通有着密切联系。 1.可以增强职工对单位的认同感 好的事业单位通常有独特、鲜明的文化建设。通过有效沟通,可以让职工认识到单位的文化,增强他们对单位的认知及服务意识的时代要求。当职工与单位文化融合在一起时,职工就会自觉地建立起主人翁的精神,提高工作积极性和责任感。良好的沟通,有利于目标的传达和任务的执行,也可促使职工大胆地对任务和目标提出意见和建议,这样可以使单位与职工的
4、认知达成一致。 2.有利于收集资料和分享信息 事业单位内部积极的信息沟通,有利于管理者了解职工的工作生活状况,把握职工的需求与要求,促进单位各职能部门的协调。只有及时、全面掌握单位内部管理过程中的各种信息、资料才能及时控制、指挥整个组织的运转,实现有效的管理。 3.有利于增强员工凝聚力 部分事业单位内部人员众多,如何处理好职工之间、职工与部门之间及部门之间的沟通都是极其重要的。马斯洛需求层次理论显示,在满足基本的生理需求后,人们往往需要得到社交和情感方面的满足。有效沟通能够促使人们相互了解,能够消除人们内心的紧张与不安,改善彼此之间的关系,进而增强职工的凝聚力,提高管理效能。 二、事业单位内部
5、沟通存在的问题及原因 据最新调查报告显示:几乎所有被调查的事业单位工作人员都认为沟通是很重要的,但大多数都或多或少地存在着沟通的问题:认为沟通中存在问题多的占8%、较多的占31%,认为有一些的占60%。在被调查的工作人员中有近半数的人认为跨部门的沟通问题最多,有1/3以上则认为与上级的沟通最难。这些沟通中出现的问题给职工造成了心理上的负担,干扰了正常的工作,影响了事业单位公益职能的更好发挥。出现上述问题的原因笔者认为主要是以下几点: 1.忽视双向沟通导致上下级之间的沟通问题 双向沟通是信息发送者将信息发出以后,通过听取反馈意见甚至多次重复商议沟通,直至双方达到基本满意为止。但目前,很多事业单位
6、对信息的发送还是单方面的命令式的,管理者只注重布置任务,一级扣一级地将领导决策、日常工作信息及各种规章制度通知到职工,要求其执行,并不关心其是否理解,是否接受,完成是否有困难,是否有好的建议等等;职工则认为提出的建议不会引起上级的重视和采纳,再加上有些单位规定下级也不能越级上行沟通,职工也就多一事不如少一事,干脆就不向管理者提建议了。久而久之,导致职工对各种管理条例和规定产生抵制消极情绪,缺失主人翁责任感,没有了反馈,导致管理者无法及时获得基层真实的信息。再加上中间传播信息的层次过多,容易产生信息的过滤和失真,从而影响了沟通的真实性。 2.“部门堡垒”导致部门之间的沟通问题 事业单位的许多工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 事业单位 管理 内部 沟通 研究 doc
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3615239.html