民办培训机构营销运营咨询服务与管理300问.docx

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1、民办培训机构营销运营咨询服务与管理300问民办培训机构全攻略实用解决方案300问 说明：以下问题本人根据10余年办学经验摸索及对本行业的探索研究的框架式总结。如果一个培训机构能把以下方面做好，一定会成功！ 如欲深入交流和探讨，可以在群里交流，也可以加本人Q单独交流。真诚的希望同行不要保守，把自己的成功经验和做法说出来，大家共同分享，共同探索，共同发展！ 前言 一、行政 设置 1、行政的含义与作用 2、如何合理设置行政机构？ 3、如何科学配备行政人员？ 执行 4、如何划分行政级别？ 5、如何划分行政职能？ 6、如何制定行政计划与工作流程？ 7、如何召开行政会议？ 8、如何灵活下达行政任务？ 9、

2、如何如何优化行政资源？ 10、如何进行行政工作总结？ 管理 11、如何建立行政管理档案？ 12、如何评价行政绩效？ 13、如何进行行政激励？ 14、如何如何进行行政监管与考核？ 15、如何制定、颁布、实施各项规章制度？ 16、如何进行权责追究？ 创新 17、什么是行政创新？ 18、如何进行政创新？ 19、行政创新如何兼顾生存、发展与员工利益？ 20、如何进行创新激励？ 21、如何评估创新价值？ 21、创新案例与应用 二、人事 1 准备 22、人事的含义与作用是什么？ 23、如何进行人事招聘？ 24、如何进行人事培训？ 25、如何进行人事评估？ 26、如何进行人事定岗？ 执行 27、如何进行有效

3、激励？ 28、如何进行人事流动？ 29、如何制定薪酬与福利制度？ 30、如何给予发展远景？ 31、如何优化人事配置？ 管理 32、如何建立人事档案？ 33、如何进行动态管理？ 34、如何进行监管？ 35、如何进行考核与奖惩？ 36、如何处理违约人员？ 37、如何面对人事变动？ 职能与权责 38、校长的职能与权责是什么？ 39、校务人员的职能与权责是什么？ 40、营销人员的职能与权责是什么？ 41、办公人员的职能与权责是什么？ 42、咨询人员的职能与权责是什么？ 43、专职教师的职能与权责是什么？ 44、兼职教师的职能与权责是什么？ 45、助教的职能与权责是什么？ 46、外教的职能与权责是什么？

4、 47、财务人员的职能与权责是什么？ 48、安全人员的职能与权责是什么？ 三、营销 理论 49、营销的含义、目的与作用是什么？ 50、营销有哪些核心要素？ 51、如何进行营销创新与差异化？ 执行 52、如何制定营销计划？ 53、如何进行营销预算？ 54、如何分配营销任务？ 55、如何实施执行监管？ 56、如何实施有效激励？ 57、如何处置/应对突发事件？ 2 58、常见营销手段有哪些？ 59、如何如何进行效果评价？ 市场调查 6 0、什么是市场调查？ 61、常见的市场调查有哪些？ 62、如何开展行业调查？ 63、如何进行竞争力调查？ 64、如何开展生源调查？ 65、如何实施生源分类调查？ 66

5、、如何实施消费分类调查？ 67、如何设计调查问卷？ 68、如何回收调查问卷？ 69、如何处理调查问卷？ 70、如何确保调查的真实和有效性？ 71、如何评估调查结果？ 72、如何撰写调查报告？ 73、如何提出营销建议？ 广告 74、什么是广告？ 75、广告的形式有哪些？ 76、什么是广告策划？ 77、如何进行广告策划？ 78、如何设计广告用品？ 79、如何制作广告宣传品？ 80、如何创新广告手段？ 81、如何节省广告费用，提高效率？ 82、广告的投放渠道有哪些？ 83、如何进行广告投放？ 招生 84、如何制定招生计划？ 85、如何分配招生任务？ 86、如何开展招生？ 87、招生常用的渠道有哪些？

6、 88、如何分配招生利益？ 89、如何进行招生形式与手段创新？ 90、如何实施招生激励？ 91、如何实施招生监管？ 92、如何评估招生效果？93、如何开展重点时段招生？ 94、如何进行“淡季”招生? 促销 95、为什么要进行促销？ 96、如何制定促销计划？ 97、促销的手段有哪些？ 3 98、促销应该掌握哪些基本原则？ 99、促销应该具备哪些基本条件？ 100、如何开展常规与非常规促销促销？ 101、如何进行逆时段促销？ 102、如何进行促销管理？ 103、如何进行促销评估？ 四、咨询 准备 104、什么是咨询？ 105、咨询流程有哪些？ 106、咨询核心要素有哪些？ 107、咨询人员应具备哪

7、些基本条件？ 108、如何选聘咨询人员？ 109、如何培训咨询人员？ 执行 110、咨询人员如何选聘与培训？ 111、如何进行咨询准备？ 112、如何执行咨询计划？ 113、如何创设咨询环境？ 114、如何做好咨询记录？ 115、如何进行二次咨询？ 116、如何进行咨询登记？ 管理 117、如何监管咨询过程？ 118、如何进行有效激励？ 119、如何评估咨询效果？ 120、如何建立咨询心理档案？ 121、如何应对咨询突发事件？ 技术 122、如何进行咨询准备？ 123、如何识别不同消费者？ 124、咨询的手段与形式有哪些？ 125、如何进行个性化咨询？ 126、如何变被动咨询为主动咨询？ 12

8、7、什么是三分钟话语控制技术？ 128、如何进行心理与话题引到？ 129、如何处置个别不利因素与人员？ 130、如何应对咨询中的突发事件？ 131、如何进行个体咨询？ 132、如何进行群体咨询？ 133、如何进行电话咨询？ 4 134、如何进行固定咨询？ 135、如何进行流动咨询？ 136、如何进行主动咨询？ 137、如何进行被动咨询？ 138、如何进行单期咨询？ 139、如何进行多期连报咨询？ 140、如何进行行业咨询？ 141、如何进行特色咨询？ 142、如何进行避重就轻咨询？ 143、如何进行学校咨询？ 144、如何进行师资咨询？ 145、如何进行学生咨询？ 146、如何进行家长咨询？

9、147、如何进行环境咨询？ 148、如何进行课程咨询？ 149、如何进行教材咨询？ 150、如何进行班级咨询？ 151、如何进行课时咨询？ 152、如何进行收费咨询？ 153、如何进行促销咨询？ 问题 154、你们英语是怎么教的？ 152、我听人家说，小孩学英语早了不好，容易和汉语拼音混淆吗？ 153、有人说小学学不学英语无所谓，反正到了初中还要学习？ 154、你们学校合法吗？ 155、你们会不会骗人，收费学费就跑了？ 156、你们怎么收费那么贵？ 157、我听说某某学校才收200多，比你们便宜的多， 能不能优惠？158、你们的老师都是哪儿的？ 159、你们老师发音准吗？会不会误导孩子？ 16

10、0、我听说某某学校都有外教，你们有吗？ 161、你们的教材和学校一样吗？ 162、你们为什么不使用学校教材？ 163、你们和某某学校比，为什么课时那么少？ 164、我听说某某学校比较好，有很多同学都在哪儿学习？ 165、我听听说某某教材很好，很多学校都用，你们为什么不用？ 166、你们一个班级有多少人？ 167、孩子能达到什么程度？ 168、我的孩子不愿意学英语，怎么办？ 169、我的孩子某某方面学不会怎么办？ 单词记不住 句型转换学不会 语法听不懂 不知道怎样学 5 170、我的孩子上课老是注意力分散怎么办？ 171、 孩子会不会受罪？ 172、能保证孩子安全吗？ 五、课程、教材、课时、班级

11、与收费 课程 173、什么是课程？ 174、如何进行课程调查？ 175、什么是课程检讨？ 176、如何开设课程？ 177、如何调整课程？ 178、如何创新课程？ 教材 179、如何选用教材？ 180、如何进行教材设计？ 181、如何调整教材？ 135、如何编写内部教材？ 班级 182、如何设置班级类型？ 183、如何确定班级人数？ 184、如何进行班级整合？ 185、如何创新班级？ 186、如何召开班级会议？ 187、如何建立班级激励？ 课时 188、如何设置课时？ 189、课时与学时有何区别？ 190、如何进行课时捆绑？ 191、如何调整课时？ 192、如何降低课时成本？ 收费 193、如何

12、制定收费策略？194、怎样制定收费流程 195、如何实行学习产用与学费分离？ 196、如何开展单期收费？ 197、如何促进多期收费？ 198、如何开票？ 199、如何实行集体优惠？ 200、如何确立优惠权限？ 201、如何处理特殊收费？ 六、教学 准备 207、如何配置师资？ 6 203、如何确立教学单元？ 204、如何确立教学模式？ 205、如何安排教学时间？ 206、如何进行教材设计？ 207、如何开展教学研究？ 208、如何进行教学设计？ 209、如何进行教学创新？ 执行 211、如何使用教具？ 212、常用教学手段有哪些? 213、如何培养学习兴趣？ 214、如何达成教学目标？ 215

13、、如何布置与处理作业？ 216、如何进行检测与考核？ 217、如何开展互动教学？ 管理 218、如何进行教学监管？ 219、如何进行教学效果评价？ 220、如何实施有效激励？ 221、如何实行绩效管理？ 222、如何建立教学档案？ 223、如何实施教学反馈？ 常用教学法 224、什么是TPR 教学法？ 225、什么是浸泡式教学法？ 226、什么是三位一体教学法？ 227、什么是母语教学法？ 228、什么是拼音教学法？ 229、什么是习得教学法？ 230、什么是学习教学法？ 231、什么语法教学法？ 232、什么是话题教学法？ 233、什么游戏教学法？ 七、管理 234、如何实施行政管理? 23

14、5、如何实行人事管理？ 236、如何实施营销管理？ 237、如何进行课程管理？ 238、如何进行课时管理？ 239、如何实施班级管理？ 240、如何进行收费管理？ 241、如何实行促销管理？ 7 242、如何进行教学管理？ 243、如何进行服务管理？ 244、如何进行安全管理？ 245、如何进行档案管理？ 246、如何进行制度管理？ 247、如何进行绩效管理？ 248、如何进行财务管理？ 249、如何进行资产管理？ 250、如何进行成本管理？ 251、如何进行风险管理？ 252、如何进行品牌管理 八、服务 准备 253、服务的含义与作用是什么？ 254、如何制定服务方略？ 255、如何确立服务

15、内容？ 256、如何确立服务形式？ 257、如何开展服务？ 258、如何监管服务质量？ 259、如何评价服务效果？ 260、如何创新服务？ 261、如何进行服务记录？ 262、如何建立服务档案？ 执行 263、常规服务有些？ 264、超值服务有哪些？ 265、如何服务学员？ 266、如何服务家长？ 267、如何服务员工？ 268、如何服务社会？ 九、竞争 准备 269、什么是竞争？ 270、如何确立竞争策略？ 271、如何制定竞争方案？ 273、如何参与竞争？ 执行 274、如何进行竞争调查？ 275、如何进行竞争信息收集？ 276、如何正确评估对手实力？ 277、如何实施有效、有序竞争？ 2

16、78、如何应对恶意竞争？ 8 管理 279、如何预测竞争风险？ 280、如何建立竞争者档案？ 281、如何实时监测竞争对象？ 十、硬件与环境 设备与技术 282、环境的含义与作用是什么？ 283、如何选址？ 284、换址的影响有哪些？ 285、如何进行投资预算？ 286、如何确立档次定位？ 287、如何配置教学设备？ 288、如何配置办公设备？ 289、如何实用网络与新技术？ 环境设计 290、如何布置教室环境？ 291、如何布置办公室环境？ 292、如何布置校园环境？ 293、如何创设和谐人文环境？ 安全 294、如何采取安全措施？ 295、如何配备安全设施？ 296、如何实时监测？ 297

17、、如何评估安全风险？ 298、如何建立安全档案？ 十一、品牌 内涵 299、品牌的含义与作用有哪些？ 300、如何创立品牌 301、如何使用品牌 执行 302、什么是品牌检讨？ 303、如何进行品牌检讨？ 304、如何进行品牌传播？ 305、如何进行品牌维护？ 306、如何进行品牌危机公关？ 整合 307、如何进行品牌分离？ 308、如何进行品牌组合？ 309、如何进行品牌替换？ 十二、学校文化 9 311、什么是学校文化？ 312、为什么要建立学校文化？ 313、学校文化有哪些形式？ 314、如何传播学校文化？ 315、企业文化如何体现学校价值理念？ 316、如何监管学校文化？ 317、如何进行效果评价？ 10