家政服务公司创业计划书 3.doc

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1、 白龙家政服务公司创业计划书 专 业：团队名称： 未来值团队负责人团队成员： 2013年6月25日 目录 第一部分：摘要 . 3一、项目描述 . 3二、产品与服务 . 4三、行业及市场 . 4四、营销策略 . 5五、资金需求 . 5六、财务预测 . 5 1 七、风险控制 . 5第二部分：综述 . 5一、项目描述 . 6（一）项目背景： . 6（二）项目宗旨： . 6（三）项目介绍： . 6二、产品与服务 . 6（一）一般描述 . 6（二）竞争优势 . 7（三）服务品牌 . 7（四）服务研究和开发情况 . 7三、行业与市场分析 . 7（一）福州家政市场现状 . 7（二）目标市场分析 . 8（三）

2、竞争对手分析 . 8（四）SWOT分析 . 8四、市场营销 . 9（一）全方位立体化的营销计划： . 9（二）服务2 二、团队成员介绍 . 错误！未定义书签。三、 公司制度 . 错误！未定义书签。（一） 员工工作要求 . 20（二）理赔制度 . 21 第一部分：摘要一、项目描述随着中国经济的高速发展，居民消费结构发生变化，随着人们工作和生活节奏的普遍加快，为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。而我国目前人口老龄化的特点日益突出，空巢老人、留守子女不断增加，这 3 导致家政服务的需求越来越大。与此同时，在严峻的就业形势下，高校毕业生的就业观念在压力下发生变化，不再一味追求

3、高职高薪。这使得更多专业型人才进入家政服务的领域，家政服务行业的发展也越来越快。在当前的社会条件下，白龙家政服务公司的创业，不仅能够满足庞大的社会需求，而且能够满足就业需求，对我国第三产业的发展也有一定的贡献。 本项目内容主要有三种：初级简单劳务型，如钟点工、保姆、保洁、卫生等；中级的知识技能型，如家庭护理、育儿、私人家教等；高级的专家管理型，如私家管家、私家秘书、私家顾问、家庭消费的优化咨询等。二、产品与服务阶段有着不同的竞争优势。初级阶段，利用农村剩余劳动力，经过专业培训，成本低，服务质量高； 中级阶段，利用高校在校生或毕业生，服务专业性高；高级阶段，发展家政服务行业的高级服务，聘用专业高

4、端人才，引领本地家政服务业走向。三、行业及市场当前我国家政服务行业并不新鲜，但是鲜有做到高层次的家政服务公司，究其原因主要是我国目前的家政服务行业还处于比较低级的阶段，缺乏高质量、规 4 范的家政服务集团。而从我国目前的发展状况来看，家政服务行业的需求必然会随着人们生活水平的提高而不断增加，也就是说，家政服务市场的规模会越来越大。而我公司的竞争优势就在于我们致力于为客户提供高质量的服务，并且我们会建立完善的权益保障机制，以此来作为我公司占据市场的主要方式。四、营销策略公司的发展需要正确的营销策略，本公司的营销策略主要有以下几个方面： 价格策略：对于比较普遍的初级服务，我公司价格定位与市场大致相

5、同，以高质量的服务开发市场，吸引客户。对于市场上比较少的中高级服务，由于我公司提供服务专业性强，所以价格定位略高，保证公司利润；宣传策略：首先要通过严格管理树立良好的公司形象，其次通过各种媒体的宣传提升本公司品牌形象；促销策略：建立会员机制，锁定客户群体；激励机制：实行员工目标责任制，完善绩效考核制度，建立公平公正的激励约束机制。五、资金需求公司的发展需要资金的支持，由于我公司的创办阶段需要大量资金，所以我公司筹集资金的方式主要由投资人投资和银行贷款两种形式。按照投资人投入资本所占比例来分配投资者权利。公司创办阶段资金需求如下：固定成本：包括场地、装修、设备、宣传、交通工具等人员成本：包括招聘

6、、培训、工资等流动资金等综合以上需求，我公司的启动资金需要88万元。六、财务预测我公司五年内的财务预测如下公司初期阶段为两年，在此阶段由于公司规模小，占领市场少，所以本阶段公司利润为负，与此同时公司发展步入正轨，竞争力不断增强；公司中期阶段为三年或以上，在经历初期阶段后，公司发展到一定程度，占有市场不断增大，因此本阶段公司开始盈利，公司利润逐年增加；公司后期阶段，本阶段公司已发展到高级形态，公司规模达到最大，公司利润最大化。七、风险控制创业的过程必然伴随着风险，我公司的创办和发展也面对这各种风险的威胁，其中最有可能出现的风险有：技术风险、市场风险、资金风险、管理风险等。然而风险也是机遇，当面临

7、风险时，只要解决了风险就表明公司的发展有前进了一步，因此我们要建立完善的风险预警系统，在出现风险时要冷静对待，通力合作解决风险。第二部分：综述5 一、项目描述（一）项目背景：1、随着中国经济的高速发展，我国逐渐成为中等收入国家，居民收入增加，居民消费结构发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快，为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。2、近年来，中国高校毕业生数量逐年增多，大学生面临严峻的就业形势，加之之前的金融危机的影响，毕业生的就业受到前所未有的挑战，压力之下就业观念也在发生变化。3、我国的家庭结构正在发生显著的变化。人口老龄化等社会特

8、点日益突出，空巢老人、留守子女不断增加，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。4、企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。（二）项目宗旨：一切为了消费者（三）项目介绍：本公司名为“白龙家政服务公司”，成立于2013年5月，本公司凭借优质的服务，秉承以不同，创造不凡”的企业理念，致力于打造家政服务第一品牌。我们公司家政涵盖内容全面，

9、延伸到人民群众日常生活的方方面面。一种是初级的"简单劳务型"服务，如钟点工、保姆、保洁、卫生等；第二种是中级的"知识技能型"服务，如家庭护理、育儿、私人家教等；第三种是高级的"专家管理型"服务，如私家管家、私家秘书、私家顾问、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给我们公司家政服务业带来广阔的发展空间。二、产品与服务（一）一般描述白龙家政服务公司所提供的服务按照本公司发展进度有所改变，后期服务在前期的基础上改进并开发新服务。公司发展第一阶段提供的服务：1、短时服务：（1）家庭保洁卫生：抽油烟机清洗、空调清洗、沙发清洗、玻

10、璃清洗、地毯清洗、木地板打蜡、日常打扫等；（2）水电维修：专业电工排线、改线、线路维修，电器安装，漏水维修等；（3）管道疏通：厨房、卫生间等下水道疏通清理和维修；（4）搬家：市内各地搬家。2、长期服务（1）家庭护理：照顾老人、陪护病人、育婴月嫂、幼儿及儿童看护；（2）初级家教：小学至高中普通文化课辅导6 （3）保姆：家庭杂务如烹饪、看护、洗衣等。公司发展第二阶段提供的服务：除第一阶段提供的业务，新增的业务有：1、家庭教育：育婴早教（两岁以下）、幼教保育、文化课辅导、艺术课辅导（乐器、绘画、舞蹈等）、计算机辅导等；2、家庭保健：家庭成员健康和膳食管理；3、法律服务：专业律师提供法律服务；4、心理

11、咨询：专业心理咨询师提供心理咨询服务；5大型活动操办：家庭宴会、婚丧嫁娶等公司发展第三阶段提供的服务：除第一第二阶段提供的服务，新增服务有：1、家庭财务管理：日常生活、生产经营、投资理财、家庭保险等；2、家庭关系管理：家庭交往礼仪培训、家庭成员与亲朋好友和社会关系的处理；3、家庭成长管理：家庭成员学业协助管理、家庭成员择业就业等；4、家庭安全管理：家用日常设施维护、防火、防盗、人身财产安全等；5、管家服务：专业管家提供上述各项服务。（二）竞争优势第一阶段提供第一阶段服务的主要是拥家型家政员，并不需要特殊专业知识，因此在第一阶段员工招聘主要面向农村剩余劳动力，这样既能增加农村就业，也能降低工资，

12、并且经过培训的员工服务质量可以保证。第二阶段提供第二阶段服务的主要是智家型家政员，此类家政服务需要各领域的专业知识，因此本阶段员工主要来自高校学生或毕业生。一种是在校生的课余兼职，一种是毕业生的就业，既给在校生提供了锻炼实习的机会，又增加了高校毕业生的就业率，容易得到高校支持，并且学生专业知识比较好，服务质量高。第三阶段本阶段主要由管家型家政员提供服务，面向高端客户，管家型家政员为家政服务人员的最高形态。在专业精英人员的管理下，本阶段提供的服务质量高，专业性好，因此竞争力不言而喻。（三）服务品牌本公司品牌为：白龙家政服务有限公司，简称白龙家政（四）服务研究和开发情况本公司的服务开发情况与公司发

13、展进度相辅相成，公司发展到哪一个阶段，便会开发与这个阶段相对应的服务。三、行业与市场分析（一）福州家政市场现状随着福州经济的高速发展，人们工作和生活节奏的普遍加快，为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。人口老龄化等社会特点日益突出，空巢老人、留守子女不断增加，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。但由于家政行业尚 7 处在起步阶段，且因为家政工作是服务类工作，而且有些时候需要干一些比较累的活，所以只有较少的一部分人愿意从事家政行业，而且是文化水平不是很高的，因此现在的家政市场总的情况是，缺乏高质量的、规范的家政服务集团。而

14、其在运作上主要存在以下问题：1、家政工作人员的素质有待提高2、传统旧观念对家政市场的影响不可忽视3、家政工作人员的工资普遍偏低4、家政服务的培训开展不足，培训质量不高5、缺乏健全的权益保障机制（二）目标市场分析从服务的内容来看，我们的服务对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是对于后期的高级家政服务这个服务领域，我们主要要集中在人均收入比较高，一般都是受过高等教育，文化水平较高的居民。（三）竞争对手分析所谓的竞争对手无非就是其他的家政公司或者其他服务型企业，我们要战胜对手我们首先要了解对手。首先我们要调查对手的服务内容，如果和我们自己的服务内容不一样的话也就不存在竞争了。然后我们就要调查对手企业

15、的基本状况、发展战略等。只有我们在了解了对手以后我们才能够采取措施超越对手。用一句话说就是“知己知彼，百战不殆”。我们要分析对手的特点，包括他们得市场占有率、财务状况、人员分配、创新能力、以及他们得领导人。我们公司与竞争对手相比：优势：服务人员素质比较高，服务质量好定期回访，听取建议和意见公司经营规范，价格适合各个阶层对客户负责，经营项目多，满足客户需求劣势：起步晚，相对其他竞争对手占有较少的市场份额经验不够，还需要不断学习，积累经验缺乏成熟的经营管理体系和经营理念（四）SWOT分析优势：（1）家政行业是朝阳行业，有很好的发展前景（2）人们工作和生活节奏的普遍加快，人们必然产生对家政服务的更多

16、需求，市场广阔（3）对从业人员要求相对较低（4）中国市场有大量的人力资源储备劣势：（1）服务人员的水平不高，缺乏专业技能人才（2）旧观念的影响仍不可忽视（3）缺乏高素质教育水平的男保姆（4）缺乏权益保障机制机会：（1）大学生面临严峻的就业形势，压力之下就业观念也在发生变化8 （2）人口老龄化等社会特点日益突出，空巢老人、留守子女不断增加，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。近年来，服务业比重有所提高威胁：（1）传统旧观念对家政服务存在偏见（2）竞争对手过多且十分分散（3）雇主和雇员之间存在不信任四、市场营销（一）全方位立体化的营销计划：1、目标

17、：打造一个在福州地区有一定影响力的品牌。2、重点：信誉、质量、保证、客服。3、策略：推出适合、亲近客户的政策，如低价高质量的上门服务、员工持证上岗、推介信与协议书的保证等。4、路径：（1）专业化的服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优势；（2）传单、海报轰炸人群密集地带；（3）报纸、广播、新闻的相关报道和采访、渲染；（4）通过丰富的人际关系，发挥亲朋好友的宣传作用，同时可以与各高校的学习部合作，通过学习部的宣传和开讲座互动活动等方式更好的打造自己的品牌。9 钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同10 公司发展的速度与好坏，

18、是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略，第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：青年文摘北京青年报待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我

19、们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果，第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。我们家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。4、服务的流程客户先登记：联系方式、客户基本情况、对服务人员的要求。我们根据客户需要，派遣合适的服务人员，并将服务人员的

20、信息通知客户，征求他们的初步意见。经过初步认同之后，让他们进行接触，如客户不满意，可以免费换服务人员。要求公司的员工，每星期来公司签到，工资由公司统一发放。五、运营组织设计（一）管理团队1、管理机构按照不用的岗位职责和目标责任，公司管理层主要分为四个大层次，董事长、总经理、市场、财务及人力资源总监、下设的各部门经理。11 2、部门介绍：（1）市场营销部通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中

21、心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。（2）广告策划部通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。（3）客户服务部为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。（4）人力资源管理部12 包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个

22、人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。（5）物品保障部即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。3、关键管理人员根据我们创业团队成员的优势和特长领域，各成员分工如下：董事长：秘书：总经理：市场总监：财务总监：人力资源总监：4、激励与约束机制激励约束机制是以员工目标责任制为前提、以绩效考核制度为手段、以激励约束制度为核心的一整套激励约束管理制度。在激励约束体系中，目标责任制是激励约束机制建立和实施的前提和依据。没有对目标责任的绩效考核，对员工的

23、激励与约束就缺乏依据。绩效考核制度是联结目标责任制与激励约束机制的中间环节，是科学评价、认定目标责任完成情况的主要手段，也是激励约束机制正确实施的前提。绩效考核制度制订是否科学合理，直接关系到对目标责任完成情况的评价和认定，也关系到整个激励约束机制是否得以顺利贯彻执行及能否达到预期目的。激励约束是目标责任制和绩效考核所要达到的目的，恰如其分的激励约束机制的实施在提升企业员工的生产经营积极性的同时，还会规范员工的行为，从而促进企业经济社会效益的提高。相反，不恰当的激励约束在压制员工生产经营积极性的同时，也还会助长员工的偷懒及其他不利于企业发展的行为，从而制约企业的进一步发展。因此要想使得企业得到

24、长足的发展，必须建立公平公正的激励约束机制。（1）激励机制实行以岗位工资责任制为基础的奖励制度，建立健全奖酬制度激励约束机制。A、在公司内部按照工作性质、责任大小、能力高低等的不同划分不同的岗位，同一类型岗位在划分为不用的岗级，不同的岗位、岗级设立不同的奖金标准。B、适当增加工资奖金的浮动部分比例，降低固定部分比例，在工资奖金的发放上，尽量做到实物分配画壁画、隐性收入显性化，逐渐形成总收入的概念。C、岗位个岗级基本固定，岗位人员流动，将具有更高才能和更好业绩的员工，调整到更高的岗级或岗位上去。对那些顾客评价好的员工给予晋升加薪。D、物质激励与精神激励并举，以物质和精神鼓舞人，以深厚的感情留住人

25、。 物质激励主要包括基本工资、福利和职位消费、奖金或年薪。精神激励主要包括成就激励、权力激励和尊重激励。给予员工成绩感和归属感。（2）约束机制13 以企业需要与个人需要相结合为原则，建立健全工作设计激励约束机制。A、因事设岗，以岗寻人，而不是因人设事因人设岗。B、对职工要尽量做到量才使用、用人所长。C、要是工作的要求和目标富有一定的挑战性，激发员工的工作热情。（二）盈利模式1、引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。福州周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比

26、北京当地的服务员要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险，家政公司对客户承担完全责任，而

27、当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。2、集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都

28、为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。3、会员制和增值服务能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比北京当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客

29、户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需 14 投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎.服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价

30、值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。4、服务员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。 大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这

31、一原因，公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。5、会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就

32、开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。这是一个价值链系统创新的案例，这家公司的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略，结果出现了一个经过整合的商业系统，该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求，从而获得了在上下游之间的存在价值。六、实施进度计划（一）初期目标（13年）对市场进行全面的调研和分析，弄清客户需求，将本公司服务推向市场，可进行免费试用，以优质的服务赢得第一批客户，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，提高公司知名度，树立自己的品牌形象并加大宣传力度，让顾主更好了解企业。经过两年的磨合期，第三年企业进行稳健经营，建

33、立培训基地，增加员工来源，继续扩大市场份额，家政服务基本成熟，拓展市场，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。（二）中期目标建立完善的现代企业制度，提升品牌形象，增加无形资产。建立注册自己的网站，挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场。根据市场的需求，重点挖掘新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略，更多的占有 15 市场份额。家政服务产品开发、销售及代理，努力巩固，扩展家政市场。 （三）长期目标加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，建立集团化经营模式；建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。收购保洁公司和保

34、安公司，集中力量发展优势产业并做好迈向国际市场的准备，争取打造国际知名品牌。七、财务计划（一）财务现状概述：公司成立初期，筹集资金共100万，其中银行贷款50万，股东投资50万。初期各方面资产投入为88万元，具体投入情况如下：（二）财务数据分析16 前二年公司盈利能力为负利润，从第三年开始转为盈利，并以每年增长。 （四）投融资及财务计划投融资计划：公司运营一年后随着经营状况逐步稳定，将接收一批企业家的投资入股，并加大公司规模，完善设施。预计未来五年将接收个人投资资金500万元，后期建设投入1000万。 （五）总结公司成立初期共需100万元，其中银行贷款50万元，股东集资50万元。用于固定资产投

35、资88万元，流动资金为12万元。公司第一年估计净利润为负，第二年仍为负利润，第三年开始盈利，投资回收期为三年，风险资金在第四年撤出，公司适合收购方式。八、风险控制（一）机会风险1、风险名称：创业计划无法完成；2、风险描述：由于种种原因导创业行动无法按照计划实施；3、风险原因：创业方向失误，资金不足，计划不合理，计划执行不力等； 4、风险后果：创业失败；5、防范措施：周密计划，多做咨询，充分准备，确保计划执行等。 （二）技术风险1、风险名称：技术不足风险，技术开发风险，技术使用风险等；2、风险描述：由于技术上的原因，导致公司服务无法完成或完成度不高，公司新业务无法开发或开发周期延长，员工使用设备

36、时的安全等；3、风险原因：掌握技术不足，技术创新所需要的相关技术不配套、不成熟，技术创新所需要的相应设施、设备不够完善，工作人员对技术掌握不熟练等；4、风险后果：公司业务无法有效开展，高级业务无法及时开发，员工使用设17 备时发生事故等；5、防范措施：重视技术方案的咨询论证，就技术方案的可行性进行研究，对项目方案的风险水平与收益水平进行比较，对方案实施后的可能结果进行猜测；建立健全技术开发的风险预警系统，及时发现技术开发和生产过程中的风险隐患；通过选择合适的技术创新项目组合，进行组合开发创新，降低整体风险；严格控制员工培训质量，规范化操作，购买相关保险等。（三）市场风险1、风险名称：市场预期风

37、险，价格风险，市场竞争风险；2、风险描述：公司业务市场预期与现实差距过大，市场同类服务价格变动，同行之间的竞争；3、风险原因：市场调研失误，对市场估算不足，业务市场内供求关系变动，经济总体影响，其他公司的打压和排挤等；4、风险后果：公司发展与计划严重脱节，公司利润出现缺口（可能导致破产），公司发展市场严重不足；5、防范措施：市场调研严格遵循科学程序，力求准确，以高质量的服务换取高利润，突出本公司服务特色，增强竞争力。（四）资金风险1、风险名称：资金风险；2、风险描述：公司由于资金问题，导致资金链断裂，以至于公司无法正常运作；3、风险原因：公司预算不足，资金流管理存在问题，企业并购等；4、风险后

38、果：公司破产或被并购；5、防范措施：健康的资金链是企业存活的根本。这与资金时间价值观念是密不可分的。资金的时间价值理念不仅仅考虑的是在不同的时间点资金的价值不同，还考虑到在不同的时间点资金的使用价值大相径庭。因此要经营掌握好资金时间价值和资金风险。（五）管理风险1、风险名称：管理风险；2、风险描述：由于管理方面的因素导致公司运作出现问题；3、风险原因：管理者素质问题，组织结构问题，企业文化问题，管理过程问题（包括计划、组织、领导、控制）；4、风险后果：公司发展无法按照进度进行，严重可能导致公司破产；5、防范措施：在管理者方面：首先要加强领导者自身的品德修养，从而增强企业凝聚力和激励力，同时着力

39、弥补其他方面如资源劣势等方面的不足，提升管理的效率和效果；同时要扩展知识，对技术创新涉及的知识方法等有一定程度的理解，增强与技术创新人员的沟通，从而对创新活动的组织更为科学；还要全面提升管理层人员的素质和能力，在管理人员中尤其要注重协作构通能力的提高，刻意培养管理创新意识和创新能力。在组织结构方面：中小企业应在组织效率和灵活性上充分发挥自身先天优势；积极利用多种渠道与社会组织加强内外信息沟通和交流；注重知识经验的有效识别和积累，加强企业知识管理，建立知识储备库；扩大企业开放程度，利用各种 18 社会力量，与高校、科研院所建立密切关系，增强组织对创新方向的把握。在企业文化方面：要致力于良好的企业

40、文化的培养，除了凝聚力、向心力的形成和培养，尤其应该塑造创新精神和团队精神，真正把创新作为企业生存和发展的根本所在，树立朝气蓬勃、齐心向上的企业精神，为一切创新活动创造良好的环境。在管理过程方面：应该遵循对技术创新管理的科学性，减少管理人员的随意性。首先要设立正确的创新目标，最大限度地利用现有条件制定科学合理的计划，其中包括对风险的预测及建立相应的防范规避机制；同时，组织的过程管理要以计划为依据，充分挖掘企业各种资源，使现有资源的效用发挥到最大，注意组织结构的适时调整。领导过程要以现有目标为前提，加强对参与创新人员的适当激励，保持创新团队的士气；最后，控制环节除了一般的信息准确及时、控制关键环

41、节、注意例外处理等方面，应突出关注控制的经济效益，要关注采取行动的效率和效果。（六）环境风险1、风险名称：环境风险（包括化学风险，物理风险，自然灾害风险）；2、风险描述：在公司运作过程中由于一些不确定性因素影响公司正常发展；3、风险原因：不确定性因素，主要来自自然和社会两大环境；4、风险后果：是企业遭受一些预料之外的损失，严重可导致公司破产；5、防范措施：环境风险评估，建立健全环境风险应急预案，保险等。第三部分：附录白龙家政服务公司是有限责任公司，采用职能型组织结构，总经理下设市场总监、财务总监、人力资源总监。创业小组成员分别担任此职。公司凭借以不同，创造不凡的理念，吸纳社会具有社会贤才，进行

42、专业培训，给社会各个阶层提供专业全面的家政服务。一、公司结构 19 （一）员工工作要求1、公司本部员工工作要求（1）树立公司良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁，待人接物态度谦和、举止文明。（2）按时上下班，不得迟到、早退、无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。（3）办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，浏览观看与工作无关的书籍书刊网页。（4）尽心尽责真诚合作，共同创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉、推诿、拒绝，对他人咨询不属于自己职责范围的业务室应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。2、外派员工工作要求（1）员工应该遵守基本的职业道德精神。 （2）员工应着装整齐，不佩戴显眼首饰。（3）员工见到客人要热情友好，使用礼貌用语。 （4）员工应秉承公司的经营理念，展现企业文化。 （5）员工应不迟到，不早退，更不允许无故旷工。20 （6）所有员工应同心同德，共同遵守各项章程制度。（二）理赔制度1、 雇主要求一次性服务的服务费为一次性，雇主确定人员缴费后，半年内可更换3次，不存在退费，一次性服务公司只