孝行天下老服务公司创业计划书.doc

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1、孝行天下 老年服务公司孝行天下老年服务公司创业计划书 铜陵学院“日新”创业团队 项目负责人：卜庆 小组成员：刘艾 朱攀 方涛李孝东 张文元 指导教师：刘珺 目录3第一章 执行总结 3一、公司介绍 3二、服务介绍 4三、形势分析 4四、营销策略 5五、财务分析 5六、风险分析和管理 6第二章 公司描述 6一、公司介绍 6二、目标市场 8三、服务内容 8四、可行性分析 9五、公司SWOT分析 11第三章 市场评估 11一、形势评估 13二、消费者评估 14三、资料数据评估 14四、竞争优势评估 15五、铜陵市现有行业评估 17六、相关政策评估 19第四章 服务打造 20一、托老护理中心 21二、休

2、闲保健中心 23三、老年咨询再就业中心 25四、老年特色旅游中心 26五、老年技能学习中心 28六、临终关怀服务中心 29七、另外 31第五章 员工及组织结构 31一、组织结构及工作岗位职责 32二、管理模式及管理制度 34三、 员工绩效考核制度 40四、服务人员的招聘和培训 41第六章 营销策略 41一、总体策略 41二、营销策略 42三、营销手段 43四、营销方案： 45五、商业联盟 46六、营销控制 48第七章 财务分析 48一、资本结构： 48二、筹资： 48三、初始投资成本： 49四、2010财务预算： 55第八章 市场预测 56第九章 风险与规避 56一、风险揭示 58二、如何规避

3、 59三、风险投资方的权利与义务 60四、投资退出策略 61第十章 法律与政策分析 61一、国家民政部老年人社会福利服务机构服务规范 61二、大学生创业的优惠政策 61三、中华人民共和国老年人权益保障法 62四、全国老龄委关于加强基层老龄工作的意见 63五、国务院十四部委关于加快发展社区服务业的意见 63六、关于开展居家养老服务工作的意见 64七、铜陵市委市政府两办印发关于进一步加快发展社区服务业的若干意见 65八、铜陵市社会养老福利机构新增床位资助暂行办法 65九、设立审批的风险和应对策略 67第十一章 附录一 67一、安徽地区老年人保健质量问卷调查 68二、铜陵市老年人养老生活状况调查问卷

4、 76第十二章 附录二 76一、铜陵市民政局社会福利机构管理暂行办法 第一章 执行总结一、公司介绍孝行天下老年服务公司将以老年人为服务对象，针对现阶段老年人的特点，对老年人提供“一条龙”式的服务，让老人能在一个和谐、温馨的环境中安享幸福晚年，真正实现“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”。 公司名称：孝行天下老年服务公司经营宗旨：孝行天下，天下行孝服务宗旨：孝行人间至情地，恩在天下不老时服务理念：用我们的真心换来你们的笑容，用天下的孝心换来天下的感动企业愿景：打造以人为本，客户为尊，诚信为基的最优老年服务品牌二、服务介绍我公司主要提供如下服务：老年人的托老护理服务、休闲

5、保健服务、咨询再就业服务、特色旅游服务、技能学习服务和临终关怀服务。其中公司将建立的日托老所、居家养老部、再就业发挥是公司的特色服务项目。三、形势分析尊老、敬老、养老自古以来就是中华民族的传统美德，在我们提出构建社会主义和谐社会的今天，这一传统美德更要发扬光大。随着中国人口老龄化形势的加剧，老年人数量逐渐增加，老年人口比例不断攀升。据国家民政部门预测，到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%；预计到2050年将进入重度老龄化阶段，届时老年人口将达4.37亿，占总人口30%以上；另一方面，传统的家庭养老功能不断弱化，政府举办的纯公益性质的社会化养老服务机构远远不能

6、满足未来家庭的养老需求。日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。老年是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。四、营销策略在发展初期，我公司主要采取体验营销的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司重点采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大市场占有率。并且，不论是公司发展的初期还是中后期，我公司将始终执行会员制度，并进行切实有效的广告宣传，不断提高“孝行天下”的知名度。以“孝行天下”品牌为基础，走高端养老、临终关怀以及老年产品开发及销售的经营道路，同时

7、集合科研、教育、文化、娱乐为一体，打造一个全新概念和意义的高端医护养中心。五、财务分析公司初期注册资本为800万，公司资金来源由银行借款100万元，个人投资400万元，风险投资300万元作为创业启动资金。六、风险分析和管理任何一项创业活动都会面临投资风险，一是指风险因素即过程中有可能遇到某些风险因素的干扰；二是一旦某些风险因素真正发生，即会阶段性遇到很难克服的困难，导致活动很难推进，甚至导致的失败。从风险的来源分析将面临相应的资源风险、市场风险、财务风险、团队风险、政策法律风险，特别是团队风险。我们将在公司的服务质量、员工的待遇、建立完善财务系统等方面降低这些风险，定期进行公司与竞争者的SWO

8、T分析，找到自身差距，不断完善公司、发展公司。 第二章 公司描述一、公司介绍1、公司简介公司名称 铜都孝行天下老年服务公司 经营形式 有限责任公司营业地址 铜陵市天井湖风景区2、公司宗旨公司目标 致力于老年幸福养老的一体化服务，打造成“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的幸福天地。经营宗旨：孝行天下，天下行孝服务宗旨：孝行人间至情地，恩在天下不老时服务理念：用我们的真心换来你们的笑容，用天下的孝心换来天下的感动企业愿景：打造以人为本，客户为尊，诚信为基的最优老年服务品牌二、目标市场1、市场定位：为老年人提供养老一体化的专业服务公司。2、选择原因：日益扩大的老年群体以其

9、自身特点将带来一些新的经济增长点。老年是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。3、重点关注对象：退休后的老年人。4、选址：“孝行天下”公司选址（图中红点处）如图所示为“孝行天下”老年服务公司的公司选址。这里处于铜陵市的繁华街道长江路，人流量大，交通便利，为公司的宣传提供良好的环境，也方便消费者前来咨询公司情况。同时，公司地处劳动保障大厦的旁边，方便就近获得最新的劳动保障信息以及其他关于养老的最新政策。经营地址（图中红点处）图中红点处位于天井湖风景区。铜陵市天井湖公园（国家4A级景点），位于五松山脚下,湖面阔八十公顷,

10、有山峦环之,湖光山色,相映成趣。市区主干道长江西路北侧,以堤山自然分割为东湖、南湖和北湖,三湖水面通连,距铜官山约5公里。湖中有一口“上通天,下通海”的井,名曰天井。此处风景优美，有利于老年人的身心健康，让他们能够在开阔的水边安度幸福晚年。同时天井湖地区为铜陵市重点建设地区，靠近铜陵市政府，并且交通发达，辐射地区有各种档次的小区、人民医院以及大、中小院校，是建立养老机构的最优地点。三、服务内容解决老人精神、物质、组织生活上的问题。建立适合老年人生存的空间，解决老有所养，老有所乐，使老年人应充分发挥自己的潜力，并享用社会、教育、文化、精神文化资源。综合老年服务有托老护理中心、休闲保健中心、咨询中

11、心、特色旅游中心、技能学习中心和临终关怀中心。为健康、充满生命活力的老年人创造晚年生活的各种机会，为体弱、多病的老年人提供所需的各种服务，开发老龄化时代的巨大潜力，创造不分年龄人人共享的社会。同时提供各种适合老年人的产品，包括保健品、康复器械、老年用品、老年特需品，方便老年人一站式需求，为老年人提供生活照料、康复护理和精神慰藉等方面的服务。 四、可行性分析1、从上表中分析,营业额按每年3%的比率递增，这是因为随着公司规模的扩大，业务量的增多，参考行业平均利润率水平，以谨慎性原则估此比率。变动费用也会随着营业额的增长而增长。2、利用营业杠杆,在营业总额扩大的情况下，固定费用逐年摊薄，息税前利润将

12、以高于营业总额增长幅度的速度增长，这种趋势是一个企业得以发展的先决条件。3、利用财务杠杆,企业进行债权筹资（即银行贷款），利息可以在所得税前扣除，税后利润增长幅度高于息税前利润增长幅度，从而给企业所有者带来额外利益。4、由于大学生创业选择咨询行业的政策优惠的存在，公司在前两年的运行中可以减免企业所得税，因此在前两年中我们需要交纳的只有营业税及其他附加。这样，在初创期，我们可以充分利用所得税减免的优惠政策,公司得以迅速发展，占领市场，为以后创造条件。五、公司SWOT分析“孝行天下”老年服务公司将以SWOT模型即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威

13、胁（Threat）作为分析公司风险的重要的基本模型之一，对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，以图表的形式较好地反映公司的优势劣势，使得风险一目了然，为公司决策者提供了较为全面的信息，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。根据 SWOT分析，本团队得出以下结论：“孝行天下”作为为老年人量身定做的富有特色的综合服务公司，在经营方式、经营项目和市场发展方面都具有独特的优势，我们将继续提升服务质量、改善经营环境

14、，以应对这一服务行业的迅速发展和竞争者的进入，从细分市场开拓者的首发优势转变为对潜在替代品的竞争优势，填补老年人服务领域的空缺，促进服务业的成长性发展。 第三章 市场评估一、形势评估民政部最新数据显示，我国现有9亿岁以上的老年人，约占总人口的1。按照国际通行标准，一个国家或地区岁及以上人口达到总人口的，则称这一国家或地区的人口年龄结构进肓死夏晷汀虼耍夜丝谀炅浣峁挂汛锏嚼夏晷捅曜肌殉醪叫纬汕绷薮蟮摹耙夏耆耍谐薄?2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，我国将平均每年增加万老年人口，年均增长速度达到，大大超过总人口年均的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到亿，老

15、龄化水平将达到，其中，岁及以上的将占到老年人口总数的。2021年到2050年是加速老龄化阶段。由于世纪年代到年代中期新中国成立后第二次生育高峰人群开始进入老年，我国老年人口数量开始加速增长，平均每年增加万人。同时，由于总人口逐渐实现零增长并开始负增长，人口老龄化将进一步加速。到2050年，老年人口总量将超过亿，老龄化水平推进到以上，其中，岁及以上的将占老年人口的。然而，我国老龄抚养比的变化也会不断变化。在2025年会达到20.9%，超过15.9%的世界平均水平。此后我国老龄抚养比将会快速升高，到2050年将达到44.8%。一方面，随着国家经济实力的增强，社会保障基金越来越丰厚；另一方面，如今5

16、0多岁正当年、收入颇丰的企业负责人、中高层管理人员届时将步入晚年，他们需要也能够承受比较高档特色的服务。因而，现在开创一个为老年人服务的公司是千载难逢的机会。近年铜陵市 老年人口情况比较表年度范围60岁以上老年人口总人口比例说明2007全国1.53亿暂无11.60%回良玉在2008年全国老龄工作委员会全体会议上的讲话2008年02月29日14：05中国新闻网全省900万暂无13.48%访全国人大代表、安徽省民政厅厅长刘健发布日期：2009年3月13日来源：中国社会报全市97851人736530人13.28%市统计局（2008年初，我办得到的60岁以上老年人口数和总人口数分别是9.78万和73.

17、65万，据此计算出的比例为13.2790%，所以材料中都用13.28%这个比例）2008全国1亿5989万人暂无12%回良玉在2009年全国老龄工作委员会全体会议上的讲话中央政府门户网站 2009年02月06日来源：国务院办公厅全省934.52万暂无13.86%全国老龄工作座谈会全市102310人738869人13.85%铜陵市统计局2009全国1.67亿暂无12.50%1月28日报道，中国国务院副总理、全国老龄工作委员会主任回良玉28日在北京指出，中国60岁以上的老年人口已经达到1.67亿，占全国总人口的12.5%全省暂无暂无暂无暂无全市106368739920人14.38%铜陵市统计局二、

18、消费者评估 面对这一银色（指老年人）浪潮，我们可以分析得到：日益扩大 的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。老年是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。特别是在城市居住的老年人更具市场，他们大部分人一般都有收入（退休工资或福利或子女的赡养费等等），知识水平、受教育程度、修养观念都相对在农村居住的老人来说比较高，这一类人群的特点是有时间，有金钱，有一定的知识水平，懂得享受人生，还有一定精力，具有特殊的消费偏向和对市场的特色需求。因此可以针对这类人群的这种特点开展老年人特色服务业务。 铜陵市60岁以上人口分布情

19、况图三、资料数据评估全国共有各类老年社会服务机构3.8万个，养老床位120.5万张，平均每千名老人才有床位8.6张。仅以养老床位测算，按照国际通行的5%老年人需要进入机构养老标准，我国至少需要800多万张床位，而现在只有约250万张，缺口达550多万张。资料显示，按照老年人口与护理人员配比比例3比1测算，全国有2830万老人生活不能够完全自理，共需要养老护理员约1000万人，而目前全国养老机构的职工只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人，供需矛盾十分突出。因此，机构养老资源严重短缺成为最急需解决的问题。四、竞争优势评估目前来说中国市场上的针对老年人开展的特色业务基本上为零，因而，市场空间

20、十分广阔，面对这个尚未开发利用的市场，要进入这个市场没有什么障碍，进入成本较低。存在的潜在竞争对手主要是福利院和养老院以及小部分规模很小的老年人服务中心。就目前中国的养老福利制度而言，基本上是政府投资兴办的，民间兴办所占的比例很小，不成规模，远远不能满足现在老年人日益增长的各种个样的需求的，而且福利机构队伍整体水平待提高。人员素质与服务的要求不相适应。比如，敬老院中的管理人员及服务人员，管理普遍是经验式、粗放的管理，人员配备不尽合理，有一部分是从乡镇村集体领导位子上过来的，有一部分是八十年代就从事此项工作的，年龄较大，文化素质较差。另一方面，服务工作人员普遍技能较差，缺乏必要的医护、照料的职业

21、技能。因此，面对如此巨大的银色市场，我们要开创银色市场的先例，创立一个为老年人提供一系列服务的公司。图 未来我国人口老龄化预测资料来源：国家人口发展战略研究人口发展预测五、铜陵市现有行业评估铜陵市目前共拥有社会福利机构床位数1260张。包括三个部分。一是国办福利院3所，共有床位数130张。市社会福利院一所设置床位40张；县福利院一所（没投入使用）；市儿童福利院1所，设置床位数70张；成立了流浪儿童救助保护中心，设置床位20张。二是老年公寓有3所，共设置床位310张。国办市老年公寓2所，包括老年公寓一期和二期，共设置床位数280张；民办福利机构1所，设置床位30张。三是全市共建立了13所敬老院，

22、达到乡镇全覆盖，床位数共820张。同时，兴建区县、街道和社区星光老年福利服务设施63个。就目前的数据现状看，铜陵市的类似老年服务机构，不能够满足日益增加的老年人口，无法应对即将来到的老龄化浪潮。铜陵市现有福利机构的数量和床位数与老年人社会养老的需求还有较大差距。福利机构少，床位不足，残疾人和孤儿的养护、康复条件仍然较差、教育管理水平低等问题，还是不能足够地满足人民群众对社会福利服务的需求。六、相关政策评估2009年，铜陵市委市政府两办印发关于进一步加快发展社区服务业的若干意见（铜办200936号），为进一步提出加快发展社区养老服务。对在社区范围内开展养老、托老等公益性服务的非营利性机构，对社会

23、力量举办的社会养老机构，凡符合社会福利机构管理暂行办法有关规定，并经市民政府部门批准申办的，由市、区两级财政在开办时按实际床位数，每张床位给予10000元的补助。这些政策的制定，为我市福利事业的发展提供了良好的机遇和条件。另外，国家贯彻落实支持居家养老服务的优惠政策，贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税收优惠政策，对养老院类的养老服务机构提供的养老服务免征营业税，对各类非营利性养老服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。其它税费优惠按国家有关规定执行。按照“谁投资、谁管理、谁受益”的原则，鼓励和支持不同所有制性质的单位和个人投资兴办老年服务实体。民办老年服务机构在适用政府扶持和优

24、惠政策上与国办老年服务机构同等对待。政府可以采取向民办老年服务机构提供财政补贴、购买服务等方式，支持民办老年服务机构做好为老服务工作。 第四章 服务打造由于财务资金和市场风险等条件的限制，孝行天下老年服务公司将以三期发展模式，筹集资金运营发展，力争十五年后成长为一个集养生保健、休闲娱乐以及各种文化活动为一体的养老胜地，成为铜陵市老年养生休闲的龙头集团。一期：即创业初期，我公司将建立托老护理中心夕阳红公寓日托老所居家养老部二期：我公司已经有一定的规模，我们将完善运营体制进行再次融资。同时，我公司将再建立休闲保健中心和技能学习中心。三期：我公司在资金积累到一定程度时，将再次融资建立正规的咨询再就业

25、中心、特色旅游中心和临终关怀中心，继而发展为铜陵市老年养生休闲的龙头集团。一、托老护理中心夕阳红公寓为入住的老年人提供一站式的全托服务，减轻了子女的负担，提高了老年人的生活质量。日托老所(特色项目)托老所,顾名思义,与托儿所很相似,但是与24小时照看老人的养老院有很大不同:可以自己走动的老人就自己走过去,行动不便的老人可以由子女早上送去、晚上接回。老人晚上还可以与子女共享天伦之乐,减少了心理上的排斥感。相比养老院,托老所只需要负责解决午餐和准备简单的娱乐用品。老人在托老所可以看书、下棋,在服务员的引导下可以进行简单的文化和体育活动。居家养老部（特色项目）参照中共铜陵市市委办公室文件关于进一步加

26、快社区服务业发展的若干意见中“加快发展社区养老服务”的一点：“按照投资主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化的要求，建成以家居养老为基础，以社区养老为依托，以社会福利机构为补充的养老服务体系”。新型居家养老服务模式立足家庭、依托社区，以上门服务和社区日托为主要形式，为老年人提供日间照料、生活护理、家政服务及精神慰藉等综合服务，让老人们在自己熟悉的生活环境中实现养老。通过上门或日托照料形式，为老年人提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等“六助”服务。提供保姆、护工、保洁、陪护、钟点工、 保洁服务，专业为自理、不能自理老人人性化设计家庭护理方案，以优秀的设计理念全面掌握家庭护

27、理技能，从老人的健康生活护理到全职陪护，给老人一个温暖、祥和的晚年生活，以老人为中心理念提高老人生活质量，从不同层次老人的需求进行人性化服务，帮助老人达到健康行为，给您提供最放心保姆，让您开心、省心、省钱是我们的永恒追求。二、休闲保健中心健康检测服务联系相关体检医疗机构，利用铜陵市先进的医疗检测资源，开展独具特色、全面反映人群健康状况的监测套餐服务和医疗护理。为您量身订制出一套集医疗保健、营养配餐、心理调节、养生服务为一体的健康养生指导方法，全面科学地指导您保养好自己的健康，为您的生命加油！理疗保健服务 聘请相关的理疗保健从业者，为老年人提供有针对性的特色理疗服务项目，如：按摩推拿，刮痧，拔火

28、罐，足疗养生等。健康与长寿是生命科学研究永恒的主题。开展理疗服务将是健康养老院的一个特色。先进的康复医疗器材，为老年病的预防与治疗提供了坚实的物质基础。聘请市老年病治疗方面的专家参与医疗服务，并组建有一支医疗服务过硬的护理骨干队伍。倡导住养和康复保健相结合、治疗和护理相结合、中医和西医相结合的医疗服务理念，为每个患病老人量身定制康复计划，并指导患病老人进行康复锻炼。为新入住老人建立健康档案，并在医师的指导下会同护理部为老人制定具体的护理方案。医护人员定期、定时为老人测量血压，并询问身体状况。采取定期查房巡诊制度，遇急诊时随叫随到，及时处理。组织智力健全的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我

29、护理知识的学习，常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。每半年组织老人体检一次，也可根据老人的身体情况随时检查（费用自理）。定期培训每个医务人员、护理员、服务员，使其提高护理技术，做到能够根据老人的情绪、精神状态、食欲等异常变化判断老人是否有不适，利于患病老人早治疗早康复。棋牌 品茗服务倡导健康棋牌等娱乐活动，为老年人提供舒适的活动场所，给老人们提供了以促进交流与沟通，身心完全放松，精神完全自由的空间。另外，在棋牌室开设茶座，茶文化是中国的传统。茶具有养生保健、延年益寿、强身美容、防治疾病等等功效，而且通过茶文化，有利于增进居民之间的交流，促进社区内的和谐。三、老年咨询再就业中心1）再就

30、业发挥(特色项目)参照中共铜陵市市委办公室文件关于进一步加快社区服务业发展的若干意见中“培育发展社区将政府物业”的相关指导意见为有一技之长的老年人寻找就业机会，联系各企业、各人才市场，发放有关技术老人的信息，发挥余热人群力量，增加技术老人就业。“银发人才”再就业实现了“老有所为”，为社会创造了财富，还对青年人起了“传帮带”的作用。老年再就业其作用和意义在于： (1)维持老年人的经济地位，减轻社会对老年人的负担； (2)充实精神生活，延长社会生命；? (3)有利于身心健康，延年益寿；? (4)为社会解决由人口老龄化而造成的劳动力资源不足；? (5)发挥余热，促进社会经济发展。 ? 老年人再就业有

31、利于社会经济发展，对提高老年人的社会 地位也有重要作用。我们积极为老年人再就业创造条件，不得有任 何歧视。同时，老年人也要根据自己的身体素质和智力素质，从事力所能及的社会劳动。2） 开展感情陪护、再婚服务、祝寿及婚礼筹办父母为子女操劳了一辈子，与世无争没了社会舞台，内心的孤寂儿女体谅吗？老人同样享有社会文化、精神教育，可当今老人是被社会冷落的一角，改变老人精神生活是我们工作的主题，“孝行天下”不但解决单身老人再婚问题，并开展感情陪护业务，解决老人精神方面问题，“夕阳最美”是我们永恒的话题，老人有伴更能健康长寿，老年有伴成功相伴是我们不变的工作方针，把您的终身托付于我们还您一生幸福是“孝行天下”

32、的理念。3） 对困难老人支援，老年法律咨询，老年人难题帮助无论是生活上的还是工作上的困难，我中心全力呼吁志愿者帮助解决。精神上安慰，物质上给予援助，老年服务中心就是广大老年朋友之家，高兴，悲伤的时候大家一起分担，精神上一起共享，大家一起出谋划策，经济上的困难我中心呼吁社会援助，我们会呼吁我们中心所有的老年朋友相助，因为这是我们成立困难老人支援中心的初衷！生活难题帮助，老年人有难题需求时，无论什么事情都可以在我中心寻求帮助，我们尽可能给予回复。 法律维权咨询，提供具有较好信誉的律师事物所的便利有效解答，例如养老分配、财产分配、遗嘱、婆媳纠纷等此类的问题，你都可以到这里了解，这点请放心，我们一定会

33、保证你的家庭隐私，替你保密！我们的律师会给您提供最品质的服务，你一定能够得到最权威的答案！4）养生讲座我国正在进入老龄化社会，关爱老年人，预防老年性疾病的发生，是社会的责任。世界卫生组织公布淖柿舷允荆鋈说慕】岛褪倜?0取决于科学的、合理的、健康的生活方式。向老年人进行系列保健教育，目的就是让老年人了解医学保健原理，增加健康常识，进一步提高老年人的生活质量。定期的聘请相关专家来为老人开展养生讲座，提高老年人的生活质量。四、老年特色旅游中心1） 夕阳红老年游“孝行天下”旅游中心秉承“安全第一，守信之上”原则，为老年人量身定做慢节奏线路，不甩客、不欺诈，合理设计线路，切实维护老年人合法权益，设有国外

34、游、国内游、度假游。老年旅游要顺应中国的发展趋势，“孝行天下”积极探索老年旅游发展之路，我们采取以下措施以顺应老年人旅游心愿，真正了解老年人旅游心理，从观光旅游转向休闲度假、宗教寺庙、疗养康复复合型线路。在我们目标上要以质量取、在传统服务上不断创新。老年旅游消费具有多元化、个性化的突出特点，在不断提升传统项目及服务水平的基础上，进一步拓宽服务领域，创新服务方式。建立客户需求信息系统，成立专门的“孝行天下”老年人旅游服务站，开办了热线服务，积极开展上门服务、服务创新就是强调我们不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图使老年消费者满意。2） 特色垂钓服务在现代钓鱼活动

35、中，每个人都追求心境与环境俱静，这样才能达到休闲健身的目的。我们要掌握适当的钓鱼技巧，同样要在钓鱼中磨炼自己，修身养性，很多老人有非常钟情的垂钓爱好，为此，联系铜陵周边垂钓场租赁水面或是合作经营，可为喜欢钓鱼的老人们提供挥杆竞技、惬意垂钓的理想场所。五、老年技能学习中心1） 才艺学习班有银光（老年协会）等诸多老人活动中心，为老年人的退休生活提供了广阔天地，为老年文艺提供了交流空间。这儿有个老年人人活动中心，银光老人只要登记注册就都可以在这里活动，这里有健身器材、娱乐音响，有电脑、书画、音乐、舞蹈、太极、英语、花鸟、摄影、易经，手工工艺等课堂，还有麻将、棋艺、乒乓、台球等给老年人施展才艺铺设条件

36、与场地。“老有所学、老有所为、老有所乐”是公司所追求的根本目标，技能学习中心建有图书室、网络天地、老年大学、歌舞娱乐室等场所，在这里，老人们可以博览群书、漫游网络以陶冶心灵；可以学跳舞、学唱歌，以健康养生，以年轻的心态让生活充满色彩和活力。而特别针对老年人开办的“孝行天下”老年才艺学习班，现面对铜陵市45周岁以上中老年人招生。我学习班树立“老有所学，健康长寿”办学理念，为广大离退休干部和各届中老年朋友加强文化学习，丰富精神生活，提高知识技能提供了良好的平台。我中心学习班立足更大规模，更高档次，更好的师资，开办了系列老年朋友适合的专业，聘请了各方面专业人才任专兼职教师。1招生对象、条件（1）凡年

37、龄在45岁以上中老年朋友均可报名。（2）报名者须遵纪守法，热爱学习，身体健康，能坚持正常到校学习。2.专业设置及课程安排等培训班名称课时费用备注舞蹈班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节声乐班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节布艺班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节手工编织班30节/期70元/期2节/每周，2.5小时/节模特班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节葫芦丝班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节太极拳30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节英语班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节书法班30节/期15

38、0元/期2节/每周，2.5小时/节书画班30节/期150元/期2节/每周? 2.5小时/节电脑班30节/期150元/期2节/每周，2.5小时/节花鸟班30节/期150元/期2节/每周? 2.5小时/节摄影班30节/期150元/期2节/每周? 2.5小时/节养生班(公共课堂)30节/期150元/期2节/每周? 2.5小时/节手相面相30节/期150元/期2节/每周? 2.5小时/节凡报名均可成为我中心会员，可得到一张免费理发票和理疗票二张，以及购买成本价日用品和会员专属待遇。2） 老年娱乐表演中心承接大型文艺演出，开业仪式、各种庆典、祝寿仪式，以低价位收费标准“健康向上、科学文明、丰富多彩”的生

39、活为主题，呈上最美好节目及场景布置,以与时俱进、不断创新为目标，能与歌舞交朋友，能与大家共欢乐，“面对人生暮年，不能让老人生活在烦恼和惶恐中，消极等待夕阳西下，让更多老年人能老有所乐”让老年人安度幸福晚年是我们永恒的话题。使更多的老人希望能够有个舞台展现自己的才华，并带给更多人享受，老有所乐的同时也能老有所为，提供健康向上的节目，奉献给社会，去感染引导老人，以良好的心态去对待晚年的生活。六、临终关怀服务中心每个人的生命都会有终结,可人们注重优生,而忽略优死。其实生命是一个完整的过程。 死亡并不可怕，可怕的是恐惧本身。许多临终病人最需要关怀和呵护，他们是即将离去的人，他们也是人世间最孤独的人。许

40、多病人离去的时候，身边没有亲人，在孤独中死去。我们不能仅仅从医学的角度来理解临终关怀，而应从广义的死亡教育方面看待临终关怀。每个人都要步入临终期，就要早做准备，尤其是精神与生理上的准备。临终关怀是指一种照护方案，与医生或社会中的巡回医护互相配合，为垂死的病人及其家属提供缓和性和支持性照顾，以及病人死亡后对家属的心理辅导。临终关怀以服务的理念，为濒死的病人及其家属提供全面的照顾。概括起来说，是同即将死亡的病人分担人生的旅程。使临终病人在剩余无几的生命岁月中，过得更充实、更有意义。另外，一个人的生老病死在所难免，殡仪也是一样，作为最后一个环节，无论是生者还是逝者，都希望能够更加顺利，更加风光，来表

41、达对逝者的尊重，寄托生者的哀思。我们将秉承“树立健康文明新风，反对陈旧陋习，反对封建迷信，倡导科学、我匿名、节约、庄严地殡葬新风”！七、另外我们倡导健康老龄化，推行亲情化、个性化服务，做到“老吾老以及人之老”，想老人所想，急老人所急，倾情为老人营造一个温馨的大家园。 1）亲情化服务，老人的幸福就是我们的心愿。为了更好地为老人服务，中心内部建立了“老人个性档案”，档案中详细记录了老人的个人资料、家庭关系及社会联系、病史及用药情况、心理健康等。“个性档案”重点突出了对老人的兴趣、爱好、个性特征，便于护理人员服务时能够照顾到老人的感受，更加贴心，使老人在公寓里享受到亲人般地温暖。 2）个性化服务，共

42、同搭建互动平台。 与入住老人沟通。以定期到老人房间回访或者召开老人生活会的形式，听取老人的意见，了解他们的内心世界，从而帮助他们解决生活中遇到的问题，激发他们老有所为的奉献精神，积极地为公寓管理出谋划策，携手共建一个和谐的大家庭。 与入住老人亲属沟通。中心工作人员注重与老人亲属的沟通。利用各种沟通平台同入住老人亲属联系，及时让他们了解老人的生活及健康近况，积极配合中心做好老人的各项工作，让老人住得舒心。 第五章 员工及组织结构一、组织结构及工作岗位职责董事会：监管企业的管理和经营；掌握聘用或解雇组织的管理人员和批准公司制定的目标和主要计划的权利与义务。监理会：监督董事会和经理层，保证其遵守法律

43、法规、公司章程，维护公司长远利益。其中的技术人员负责对服务的专业性，规范性进行监督。总经理：公司业务的总执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，拟定并实施物流方案;掌握市场行情，变化规律，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象运营部：保证本企业组织目标和管理目标的实现。制定公司的业务运营战略、流程与计划，制定营销计划，组织协调公司各部门日常工作，负责直接营销与公共关系，并与顾客进行交流，

44、推进实现公司的运营目标与战略目标。 财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。通过“年终审查表”、“月报表”和“半年报表”三重审核制度，根据每天、每周及每月实际数据累积起来的数据进行财务核算。综合行政部：负责公司人力资源管理、日常行政工作及后勤、档案保管工作的安排，确保公司的日常工作正常运行。还可以对企业故事的挖掘、记载，以配合公司创立独特的“孝行天下、为你尽孝”文化。例如记载一些重要的事件和人物，如：员工与顾客的故事，团队合作的故事，以及“脱离常规”的、有独到见解、以及对公司做出贡献的人和事都可作为记录范围。二、管理模式及管理制度一）管理模式 本公司管理模式实行由上至下的管理方式，每个工作岗位制定出相应的责任、权利、行为规范。 (1)董事会总经理部门经理职员的直接指挥方式。(2)实行分级管理：由上至下：部门经理对总经理负责，职员服从部门经理工作分配；由下至上：职员有问题向部门经理提出，部门经理向总经理反映。二）管理制度 (1)引入竞争机制、激励机制：重视个人绩效表现，部门经理、员工不固定，能者举居之。 (2)管理方式人性化：重视调节员工的情绪，发挥积极性，以提高工作效率。(3)用人标准：专业技术人员：本科毕业及以上、持有国家认可的资格证书。