创业设计—佳乐蛋糕店策划方案.doc

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1、泸 州 职 业 技 术 学 院毕 业 论 文创业设计佳乐蛋糕店策划方案指导教师王平春所 在 系商学院年 级2010级专 业市场营销学生姓名组长：佘仕伟组员：王仕鹏 、李文利、李国林目录摘要3第一章 蛋糕店概况3第二章 市场环境分析42.1市场分析42.2地理位置分析42.3目标消费者心理分析42.4.竞争者分析52.4.1.好利蛋糕52.4.2.华园蛋糕62.4.3.其他蛋糕店62.5. 我们店未来发展走向6第三章 问卷调查与分析73.1.消费者偏好73.2产品类83.3.竞争对手103.4活动类10第四章 产品特色设计104.1.蛋糕114.1.1.小型蛋糕114.1.2.生日蛋糕114.1

2、.3.蛋糕DIY124.1.4.现烤蛋糕类134.2.面包类设计 134.3.饼干14 4.4.奶茶244.5.设备144.5.1.做蛋糕的设备144.5.2.制作奶茶的设备14第五章 店面设计145.1.店面布局155.2.店面装修与装饰155.2.1店面装修155.2.2.店面的装饰165.2.3装饰的变更16第六章 营销策略166.1.推广策略166.1.1前期166.1.2后期176.2.销售策略176.3.经营管理186.3.1.人员组织结构186.3.2.对员工有标准的管理制度186.3.3.礼仪标准186.3.4营业时间196.4.绩效管理196.5.员工晋升管理196.6.账务

3、管理19第七章 资金预算207.1.制作蛋糕和奶茶的设备及材料207.2.装修及装饰的资金预算207.3.宣传及活动用品费用207.4启动资金：207.5济效益估算217.5.1收入217.5.2支出217.5.3总利润21第八章 风险218.1.开业时风险：218.2.经营过程风险：218.3.应对措施：22第九章 附录22摘要 蛋糕店在现在的行业中，呈现出上升的趋势，并且对于技术也不是很难，别致的装修+特色的产品+一体化的管理就能打造出一家颇受欢迎的蛋糕店。而且对于成本也不是很高，因此对于我们刚刚毕业的大学生来说，创业一家蛋糕店是很有市场的。我们选择的地址和人群也是针对大学生市场，因此，在

4、做了一些市场调查和可行性分析等，我们决定创业一家蛋糕店。第一章 蛋糕店概况我们的蛋糕店名叫-佳乐蛋糕，将于2013年6月16号开业，坐落于泸州市江阳区丹霞路中段附近。店面总面积为37平方米，一共分为正厅，收银，奶茶店，作坊，仓储五大部分。其中正厅分为桌椅一区，大厅，桌椅二区三部分。我们打造了自己的核心竞争力。在产品、服务、管理、组织系统、经营方面，深入挖掘整合，以大力提高我们在激烈竞争中的砝码。在资金及经营成熟后，我们将不断扩张发展，通过自营和招商的形式走向连锁化经营道路。所以合伙创办人的后期工作就是不断的开新店。公司越发展，我们给予员工发的股份越多。我们的发展理念是：我们不是4个人在创业，而

5、是带领一群人在创业。店名寓意：佳乐，佳代表上乘的品质。乐，代表幸福快乐。佳乐亦家乐，我们希望我们以健康、高品质的产品，为消费者的营造更健康美好的生活。店标：主营产品：蛋糕、奶茶副营产品：牛奶、果汁、巧克力、甜点合伙创办人:佘仕伟 王仕鹏 李文利 李国林第二章 市场环境分析 2.1市场分析中国的烘焙业始于上世纪80年代初，至今发展还不到30年，市场却日益增长并急速扩大。中国焙烤食品糖制品工业协会副秘书长周广军指出：“烘焙市场是一个非常广阔的市场，烘焙饼店国内实际估量为5万-7万家，而且正以每年10%-20%的速度在扩张。” 业内人士表示， 虽然目前烘焙行业竞争激烈，但始终还没有出现在全国市场占有

6、绝对优势的全国性领军品牌，而这自然也将成为国外烘焙巨头甚至国内新兴饼店的一致目标。 蛋糕店的目前来讲是一个阳光产业，他的发展与人们的生活水平有极大地关系。现在人们的生活水平越来越高，这方面的消费也在逐渐增加，所以其背后暗藏着巨大的潜力。蛋糕也是人们生活中必备的产品，所以在需求量上非常大。但是在市场经济环境下竞争激烈，蛋糕也不例外。所以在蛋糕店的打造上还要下许多工夫，打造自己的特色，才能赢得市场。2.2地理位置分析 泸州市江阳区丹霞路中段地处两所大学之间，人流量大，属于年轻人聚集区，交通便利，旁边还坐落有居民区-阳光花园，消费市场庞大，同时在此处租金较城区相对便宜，竞争对手也相对较少，所以我们店

7、面开设在泸州市江阳区丹霞路中段，尽可能靠近百变女生。2.3目标消费者心理分析我们的主要目标消费者是大学生，以及周边的居民。这是一个庞大的消费群体。蛋糕在大学校园里已经非常普及，大学生对于蛋糕的选择无外乎就是在外观，口味，价格，品牌，质量上进行选择。消费者在蛋糕的消费过程中，顾客都会有“先入为主”的心理。如果第一次购买后，觉得这家蛋糕店的产品不错，就会认定这家。因此，要留住顾客。特别注意，现在人们都追求健康，不太喜欢高热量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，会增加对顾客的吸引力。同时不断打造属于自己的特色，是我们在市场竞争环境中的指导方向。所以我们对他们进行了具体的分析：1.大学生消费容易出现一个新

8、事物、新品牌在大学生市场会在某一个节点呈现突然的高峰。 2.大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品3.实惠仍是大学生考虑的最重要因素。在流行与实用之间，更多大学生选择的是实用。“价格适中”总是大学生首要考虑的因素之一。类似的特征在促销方式的选择上也有体现，最受大学生欢迎的三种促销方式是：打折、派送和赠送小礼物。4.情感消费成为重要组成部分。当代大学生普遍认为，同学、朋友、师生的交往，都离不开必要的经济支持。5.大学生在品牌的选择上趋于理性。6.对于儿童，他们更在意新奇的外观。7.成人在蛋糕的选择上，更多在乎品质和价格实惠。所以这些消费者心理，都是我们在设计产品的依据。在实际经营过程中，还要注重的

9、发现消费者心理差异化的地方。及时的做出调整，更好的满足消费者需求。2.4.竞争者分析2.4.1.好利蛋糕好利蛋糕分店很多，在泸州市一共有16家，分布较广，规模较大。在江阳区有8家，龙马潭区4家，纳溪区1家。江阳区的8家分别处于王氏大酒店旁、泸州老窖旅游区旁、泸州汽车站旁、泸州市江阳区政府旁、龙透关汇通超市上面。因此只有处在龙透关汇通超市上面的好利对我们构成了最大的影响。它与我们店的距离最近，因此我们具体对它进行了分析：优势劣势a 起步早，知名度和认可度高 b规模大 c专业化程度高 d有自己的忠实客户e有自己的品牌f泸州市分店很多g店内环境很好h交通便利i产品有特色k是制作与销售一体化的店面a产

10、品价格过高b服务项目单一2.4.2.华园蛋糕华园蛋糕在泸州市分布很广，在汇通超市里都驻扎在内，知名度相当的大。它经营了蛋糕、面包、牛奶、饼干等很多种产品。离我们店近的华园有两家，一家是龙透关的汇通超市内、一家是化专校门口的华园。因此我们做了以下分析：优势劣势a起步早 b价格较低 c地理位置优越 d有自己的忠实客户e有自己的品牌g驻扎于泸州市各大汇通超市内h交通便利a产品结构单一b专业化程度低c店面装饰无吸引力d营业推广少e消费群体较单一f促销活动少g制作坊和销售店面分开2.4.3.其他蛋糕店在我们店附近，一共有2家小型蛋糕店，他们相对好利和华园来说，没有形成连锁，也没有形成一定的品牌。因此知名

11、度较小，我们对他们进行了以下分析：优势劣势a起步较早b经营成本低d地理位置有优势c销售价格便宜a无专业化经营模式b产品结构单一c无营业推广d产品创新少e店内缺乏配套设施f促销活动很少g吸引性小总结：除了以上三种类型的店外，还有元祖、牡丹园等大型品牌蛋糕店，他们也是有很多连锁，价格偏高，距离我们较远，因此暂时够不成威胁。因此，我们店会制定一套全优化的产品、服务、价格，来吸引消费者。2.5. 我们店未来发展走向优势劣势a产品质优价廉b营销策略灵活c有标准化管理模式d产品特色丰富e产品创新力度大f促销活动多g针对性强a营业经验欠缺b起步晚，没有自己的忠实顾客c周转资金缺乏d知名度小综上情况，我们店将

12、采取以下措施来进行发展：产品特色制胜,在产品的设计上，除了我们设计的产品特色，在经营过程中，更会深的去挖掘消费者的需求。片区强化策略,前期实力与资金都很有限，所以我们要用有限的资源，通过各种低成本方式在片区经营上做强。VIP客户发展策略,为了培养大量忠实顾客，我们将大力发展VIP顾客，赢得更多的客户资源。第三章 问卷调查与分析我们一共调查了200份问卷，泸职院和化专各80份，校外40份。通过采用问卷调查和邮件调查的方式。得出以下分析与结论：3.1.消费者偏好： 购买频率4239383418051015202530354045其他一月半月一周3天左右 在以上的图表中可以看出，大多数消费者都很喜欢

13、蛋糕，接受程度达到了63%；并且对蛋糕DIY很期待，很感兴趣，只有10%的人不感兴趣，原因是他们不愿意动手，但是还是很愿意看别人做；很多人在平时购买蛋糕的频率并不高，因此我们会设计新颖的产品来吸引消费者，比如早餐蛋糕等。同时，为了让顾客重复购买，我们会设立会员制，所以我们要大力的发展会员，培养顾客的忠诚度。3.2产品类： 消费者对蛋糕店的关注点是:口味价格服务环境产品创新购买方便标准化管理，因此可以看出一家蛋糕店生意的好坏，与蛋糕口味有非常大的联系。并且消费者都喜欢物美价廉，追求性价比。所以我们在进行产品设计的时候会从这些方面来考虑，并且会设计一些性价比高的产品。在服务方面，我们会慢慢打造标准

14、化管理模式。消费者在购买蛋糕的时候，关注点是蛋糕美味新鲜健康外观漂亮价格创新低热量品牌。现在的消费者在考虑口味的同时，越来越注重健康，其次外观的美丽也是吸引消费者的一大亮点。少数的消费者会注重品牌的选择，因此对我们这种将新开的店有很大的利处。所以我们会在蛋糕口味、新鲜、健康、外观上下工夫，更好的满足消费者。水果味的蛋糕很受消费者喜爱，其次是巧克力、鲜奶、创新口味、之士。所以我们在做产品推广设计时，就应该多以水果味、巧克力、鲜奶为重点。对于新口味，也是消费者较为喜欢的地方。加之消费者求新求异的心理，我们每月会开设主题活动（详情请看产品设计模块），以每月的主题风格创新作为我们店特色打造的一部分，同

15、时特色打造能够更好的奶茶、饮料、糖果、饼干都是蛋糕店内不可缺少的部分，因此我们会一一销售，以供消费者更多的选择。通过调查，对在奶茶、饮料、糖果、饼干方面，消费者有较大的需求。我们在店内设置这些产品。满足顾客需求的同时，也作为我们店利润的增长点。3.3.竞争对手好利占了泸州很大的蛋糕市场，占有率达到了48%，产品也特别有新意，因此有了很多忠实的顾客，而华园，它除了有自己的店外，还驻扎于泸州各大汇通超市内。对于元祖，因为它的价格比较贵，所以在学生群当中，很少的人去买。并且吸引大家购买的原因在图表中都展示出来了，味道购买方便服务品牌价格包装。因此在我们设计产品的时候会着重考虑口味的制作和不断完善标准

16、化服务。也尽可能把店铺周围的消费者发展成忠实顾客。3.4活动类对于活动，消费者几乎接受度都差不多，他们对活动很感兴趣。总结：经过问卷调查，我们从问卷中得出，大多数消费者都比较喜欢蛋糕，尤其是女性。在产品设计那一方面，我们会着重考虑味美价廉，设计出特色产品，来吸引广大的消费者。并且，在保证成本的同时，搞一些活动，来刺激消费者。以合理的价格，优美的环境、优质的服务、创新的产品来赢得消费者的认可。第四章 产品特色设计 产品的设计总体思路:常规产品+创新产品。店内除了经营一些大众接受度高和消费量较大的常规产品外。这样做的目的是为了打造产品特色、增加核心竞争力，更重要是这样也可以瞒足消费者求新、求异的需

17、求。使我们店充满更多的活力，不显得那么的死板。经常地给消费者一种新鲜感，也成为了希望消费者的一种方式。所以我们在经营中，每一个月会有一个主题。主题取材来自国外不同国家，继承某国的蛋糕特色再加上自己的特色创新。融合为一种主题，这种主题也是我们蛋糕店的核心竞争力。比如：一月主题浪漫法国风情 ，二月主题品味意大利经典，三月.每月选择一个国家，把他们的元素融入到我们的产品。同时每月的装饰会有简单的改变，来与主题相匹配。同时加之我们的标准化服务，就形成三项核心竞争力。即：主题创新+装饰风格+标准化管理=我们的核心竞争力。我们的产品主要是针对学生群体，因此走中低端、偏向经济化、个性化、特色化。主营产品：蛋

18、糕、奶茶、面包、现烤蛋糕副营产品：牛奶、果汁、巧克力、甜点4.1.蛋糕 4.1.1.小型蛋糕 为了满足消费者，低消费门槛需求。我们设计出一些小型蛋糕，水果蛋糕是非常欢迎的一种，是小型蛋糕中的主力产品。五仁巧克力蛋糕，用材面广，消费者接受点就广。五彩蛋糕，针对对产品色泽有要求的消费者。动物蛋糕，目标是吸引是小孩子。字母蛋糕，为喜欢个性的消费者设计。散装蛋糕，为消费者日常消费设计。水果蛋糕：蛋糕为桃心，大小是可以放在边长为10厘米的盒子大小，上面铺满奶油，奶油上面是水果。水果多种多样，有苹果、樱桃、香蕉、芒果、火龙果、圣女果、西瓜等。根据不同季节，选择适宜水果，一份蛋糕可供选择3样水果。免费赠送一

19、次性叉子；（单卖）五仁巧克力蛋糕：蛋糕大小为边长为10厘米、高2厘米。上面依次是铺满零碎的黑白巧克力，然后是五仁。五仁包括：花生仁、核桃仁、瓜子仁、松子仁，杏仁。五仁也是任选3样。免费赠送一次性叉子；（单卖）五彩蛋糕：像彩虹一样，五颜六色，一个扇形面积大；（单卖）动物蛋糕：形状是一些卡通动物的样子；（单卖）字母蛋糕：形状是一些字母的样子，有不同种类的味道，如：奶油、巧克力、肉松、水果、花生、；（单卖）散装小型蛋糕，以定价为多少一斤来称。比如：枣泥蛋糕、香蕉蛋糕、蜂蜜蛋糕等。4.1.2.生日蛋糕经过调查，消费者在选择蛋糕的时候。非常注重的是口味、健康、新鲜，外观也是关注的重点。加上我们的定位走中

20、低端道路。我们设计的产品，相对好利、元祖这些中高端品牌具有较高的性价比。在生日蛋糕的类别设计方面，根据调查结果。消费者对水果、巧克力、鲜奶蛋糕、创新蛋糕最具有偏好，所以这4个类别将是我们的重点产品。他们符合大部分消费者需求，把4种产品作为我们的主力产品也能大大减少我们的制作、材料管理成本。创新产品按照产品设计思路，主要作为每个月的主题产品推出。在创新蛋糕的设计上，每个月都会设计推出一款新款蛋糕出来。在设计风格、样式、形状、色彩搭配、材料上进行创新。使蛋糕店具更具有活力，从而更具有竞争力。在设计的取材上，每月可以主推一个国家的特殊。迎合消费者求新、求异的需求。蛋糕分类: 按尺寸：8寸、10寸、1

21、2寸、14寸、16寸、18寸、20寸、22寸、24寸按用途：生日蛋糕、祝寿蛋糕、情侣蛋糕、节日蛋糕、庆典蛋糕按造型：心型蛋糕、方形蛋糕、圆形蛋糕、多层蛋糕、艺术蛋糕、生肖蛋糕按对象：恋人、长辈、领导、朋友、客户、儿童按材料：水果蛋糕、鲜奶蛋糕、巧克力蛋糕、慕斯蛋糕、抹茶蛋糕、冰淇淋蛋糕、之士蛋糕、提拉蛋糕 尺寸/人数生日蛋糕8寸2人10寸2-3人12寸4-6人14寸6-9人16寸9-12人18寸12-15人20寸15-19人水果蛋糕6888128158188228268鲜奶蛋糕5878118148178218248巧克力蛋糕7898138168198248298慕斯蛋糕981281581882

22、28268318抹茶蛋糕88118148178218258298冰淇淋蛋糕88118148178218258298芝士蛋糕88118148178218258298提拉蛋糕981281581882282683184.1.3.蛋糕DIY：经过调查，DIY蛋糕广受消费者的认可。DIY作为一种个性的潮流，DIY的迎合消费者追求个性、敢于尝试、放松心情所产生的。 尺寸/人数生日蛋糕8寸2人10寸2-3人12寸4-6人14寸6-9人16寸9-12人18寸12-15人20寸15-19人水果蛋糕7898138168198258298鲜奶蛋糕6888128158198248288巧克力蛋糕88108158188

23、218268328慕斯蛋糕108148178208248288348抹茶蛋糕98138178198248288348冰淇淋蛋糕98138178198248288248之士蛋糕98138188208268298358提拉蛋糕108148188218278308368蛋糕形状为方形蛋糕、圆形蛋糕、多层蛋糕，其他形状需顾客预定。我们会为顾客提供一些参考图片，或参考制作方案。顾客可在我们的DIY吧台进行自由创造发挥。配备了多种不同颜色的奶油，以及相关材料，可以自己制作自己喜欢的造型顾客生日那天来购买蛋糕，可以凭自己的身份证在我们那里制作蛋糕。在价格上，DIY所使用的材料成本较高，价格会高一点。价格表如

24、下：4.1.4.现烤蛋糕类在经营过程中，增加现烤蛋糕销售。现烤蛋糕香味吸引力非常强烈，消费人权广泛，老少皆宜。不仅是利润的增长点，更能增加蛋糕店人气及人流量，增加蛋糕店的活力。人们在消费现烤蛋糕的同时，还能附带消费其他产品。产品组合：除了单一的产品，我们还设计一些产品组合。现在人们的生活节奏快，很多年轻人早上是不在家吃饭的。针对他们的需求，我们为此设计了产品组合套装。情侣蛋糕、甜点缤纷作为感情媒介为制作，糖果四季做为礼品制作。早餐套装：蛋糕+牛奶/奶茶 面包+牛奶/奶茶 饼干+牛奶/奶茶；情侣蛋糕：一种心型的蛋糕；甜点缤纷：装一盒奇形怪状的饼干，各种各样的味道，盒子为心型，打上蝴蝶结；糖果四季

25、：一盒五彩缤纷的糖果，附加一杯情人节味的奶茶。4.2.面包类设计面包是人们日常生活中需求量非常大的，特别是学生群体和上班族。经常地买面包作为早餐、夜宵等。针对消费者的需求我们设计了如早餐面包、小面包、肉松面包、奶油面包等等，面包的产品结构要按照实际经营过程中消费者的需求进行调整。4.3.饼干饼干是我们常吃的点心，可谓是老少皆宜的食品。所以有较大的需求量，为了满足消费者的这部分需求。我们将在店内销售部分饼干，但是生产饼干的工艺会带来经营管理过于复杂，所以饼干类我们采用与其他供应商代理加工，或者直接在其他地方进货。饼干主要品种有：韧性饼干、苏打饼干、曲奇饼干、蛋圆饼干、夹心饼干等。4.4.奶茶 通

26、过调查分析，奶茶的需求在附带经营产品中位居第一。有大的需求量，加上奶茶的经营成本低，工艺难度低。所以我们也附带经营奶茶。我们店的奶茶味道多种多样，奶茶中可加椰果、珍珠。水果味：草莓味、蓝莓味、香蕉味、苹果味、哈密瓜味、柠檬味、蜜桃味、芒果味、香橙味、木瓜味、樱桃味、蜂蜜味、葡萄味、可可味、菠萝味、荔枝味、青苹果味、西瓜味其他：原味、咖啡味、巧克力味、仙草味、香草味、绿茶味、红茶味、香芋味、麦香味、红豆味、蜂蜜味特色：红黄蓝（草莓+香蕉+蓝莓）、傻瓜（木瓜+哈密瓜+西瓜） 樱桃小丸子（樱桃+葡萄）、开心果（苹果+芒果）、青梅竹马、梦幻之旅、情人节我们店里还经营一些糖果、牛奶、果汁、米花糖、南瓜饼

27、、米老头等可供消费者更多的选择。 4.5.设备4.5.1.做蛋糕的设备设备：烤箱、发酵箱、打蛋机、蛋糕模具、刮刀、筛、分蛋器、和面机4.5.2.做饼干的设备和原料原料：面粉、鸡蛋、发酵粉、糖、牛奶、奶油4.5.3.制作奶茶的设备封口机、冰箱、奶茶桶、保温桶、电锅（煮珍珠）、盎司杯、粉勺、饮水机、珍珠、椰果、奶茶原料。第五章 店面设计5.1.店面布局：首先,店面总面积为6米（长）x5米（宽）+7平方米（仓储）=37平方米，一共分为正厅，收银，奶茶店，作坊，仓储五大部分。其中正厅分为桌椅，大厅，二部分。桌椅占地面积为3x1.5x1=4.5平方米，大厅占地面积4.5x4=18平方米，收银占地面积1.

28、5x1.5=2.55平方米，奶茶店占地面积1.5x1.5=2.55平方米，作坊1.5x2=3平方米，仓储7平方米。仓储7平方米作坊1.5x2收银1.5x1.5奶茶1.5x1.5货架区域11米 0.95米0.45米货架区域3货架区域2货架区域5 1.5米1米1.3米0.95米0.45米货架区域41.5米桌椅1.5x1桌椅1.5x1桌椅1.5x1 5.2.店面装修与装饰：5.2.1店面装修装修整体风格为简约型。店面的外墙贴上我们店里的特色产品的海报，用以吸引顾客。大门，采用厚12毫米的钢化双开玻璃门，规格为宽1.5米（两扇）高为2米。货架，一共有四个区域分布区域如图所示。货架的规格1米（长）x0.

29、3米（宽）x1.6米（高），0.1米的底座每层0.3米一共5层。在区域1放置两个货架占地面积为0.6平方米。区域2放置三个货架占地面积为0.9平方米，区域1与区域2间隔0.45米。区域3放置两个货架占地面积为0.6平方米，区域3与区域1间隔0.95米与区域2间隔1.3米。区域4放置两个占地面积为0.6，与区域2间隔0.45米与区域3间隔0.95米。区域5放置四个货架，竖着两两背对着放置。与大门间隔1.5米与桌椅间隔1米与奶茶店间隔1米与区域3间隔1.5米。（区域5的货架高度为一米）桌凳，桌子采购双人方木桌。桌子上面铺一层玻璃块，在桌子与玻璃之间铺一层暖色调的布，桌子上都有一张我们的产品介绍表，

30、凳子采购软皮凳，桌子可以桌椅占地总面积为4.5平方米。灯具，采购圆形多孔节能灯。墙面，粉刷为白色。收银，买一个收银柜和收银机。奶茶店，需要装修一个吧台和购买一台机器。招牌的装修，雕刻三面发光字 LED发光字。价格，平方数x单价（8元/个）。发光字体计算方法：不足1米的按最长边计算，如，字的宽是40厘米，高是60厘米价格就是60x单价。我们店名叫佳乐店，字体设计的高和宽均为40厘米总价格就是40x8x3=960。5.2.2.店面的装饰在每一张桌子的墙面装饰一颗塑料花篮（离地面1.6米），在每一个背对着的凳子之间贴上我们产品的海报。天花板上用塑料绿叶装扮，给人一种清新的感觉。收银处，可以贴上我们的

31、一些优惠活动。奶茶店，贴上我们奶茶的种类、口味、价格。店内播放器，购买爱音数码迷你便携音箱音响插SD卡/U盘/FM/带显遥控，价格为90元/个。工作服，价格为40元/件购买10件总价格为400元。5.2.3装饰的变更在我们佳乐店的产品特色设计里有一个主题月，即每个月我们设计一个主题，根据主题的内容店内做相应的装饰变更。比如，一月主题浪漫法国风情 ，在花篮里插一些薰衣草，在墙面贴上粉红色的墙纸。二月主题品味意大利经典，在大门口摆一个M拱门，上面可以装饰藤条。在墙面贴上青灰色的墙纸。第六章 营销策略6.1.推广策略6.1.1前期1.宣传单，在校园里，白天，我们可以安排我们的人员，分到不同的区域去发

32、单页进行宣传，然后在晚上，在寝室几乎都有学生的时间段，我们下达到寝室发单页进行宣传。最后，在店面周边居民进行直接宣传和来往人群进行宣传。2.特殊海报，在网上收集一些明星的图片进行处理，把蛋糕店的logo等相关信息印在合适的位置。再打印成海报。可以通过买蛋糕送海报的形式进行发放，从而进行宣传。3.网络宣传，把我们的店挂上拉手网，扩大知名度和宣传度。4.开业当天，在店外举办现场促销活动和免费品尝活动。5.联系学校里的学生干部，和他们进行洽谈，在达到双方获利的情况下（提供一些兼职），让他们帮我们在班级的群里进行开业宣传和后期的活动宣传。6.1.2后期1.赞助学生活动，比如运动会，加大我们的宣传，树立

33、我们的品牌；2.爱心助学，每月在校园资助一名家庭贫困学生，金额为200或300元。3.每年新生到校时间，我们会举办一个凭学生证现场免费品尝的活动，建立新的消费群。6.2.销售策略1.开业当天全场购满20元送原味奶茶一杯全场购满30元送海报一张（上面附上我们店的一些信息）全场购满50元打0.9折还可以成为我们店蛋糕DIY制作的第一批成员。（蛋糕DIY制作成员留下相关信息，可以挂上我们自己的网站）2.每个周末，我们会举办一个“心动不如行动”的活动。消费者可以自己报名，参加我们的蛋糕DIY，为自己的朋友做一个最特别最有诚意的蛋糕。有师傅可以指导，名额有限。3.凡是在我们店一次性消费满100元者，可送

34、会员卡一张；不满100元，办会员卡+5元可送，还可以送一杯原味奶茶。凭会员卡可享受某些产品的会员价，满20元可享受0.95折的优惠，会员生日当天购买东西可享受更多的优惠，并且可获得生日蛋糕一个。我们自己的网站上会登记会员的相关资料，让会员更多关注我们。4.送货上门，免送货费；5.教师凭教师证全场打9.5折；6.会员积分制，满十元积一分，一分当0.5元；7.购买小蛋糕盖章，盖满十个送一个小蛋糕；8.每天早上前5名顾客给予全场5折的优惠；9.满20元，转罗盘，抽奖；10.每个月我们推出一个主题，比如：一月，浪漫法国风情；二月，品味意大利风情以此来吸引消费者。6.3.经营管理6.3.1.人员组织结构

35、：总经理销售部采购部财务部负责资金管理，工资发放，与前台收银产品设计部负责店里的一切销售工作和活动安排与策划负责管理仓库，购买材料糕点师傅 组织架构，前期“没人先空着。”开业前期，规模小，不需要完整的组织系统。可以一人多岗，但后期需要慢慢完善岗位。这个图开业就要给员工看，让他们有晋升空间，让他们有工作动力。人员配备：店长1名，收银员1名，糕点师傅1名，6.3.2.对员工有标准的管理制度。要求员工：1.守时，每天规定的时间上班，上班迟到一律扣5元。迟到5分钟扣10元，10分钟扣15元，10-20分钟扣20，20分钟以上扣半天工资。要求所有员工严格执行！每月没有违规者奖励20元。全勤者，奖励50元

36、；2.上班必须穿工作装，且必须保持服装干净、整洁。违者罚款20元。每月没有违规奖励20元；格式啊。3.卫生承包制，把店内划分区域。在经营过程中，随时要注意卫生的清洁。特别是顾客用餐走之后，要求员工务必对自己负责区域进行检查。在没有客户的情况下，出现两处以上的垃圾扣10元。整月保持良好者，奖励50元。6.3.3.礼仪标准1.员工在与接待或与顾客沟通时必须面带微笑，语言真诚。2.在接待或送顾客走时，还要身体微鞠15度，结合右手手势接待或送走顾客。3.在为顾客送餐时，必须说：对不起，打扰了！4.在为顾客送饮品时要一杯一杯亲手送至客户桌前，不得让顾客自行取。5.顾客结账时，递钱时要双手接并说谢谢！找补

37、零钱要当面点清，双手递交。并说：“谢谢光临，欢迎再来！”6.3.4营业时间每天早上7：30-晚上10：006.4.绩效管理为了更好的激活员工，薪资制度是非常重要的，所以我们制定的薪资制度如下：工资模式：基本+提成+员工股份+奖励 - 罚款基本工资：店长1200元蛋糕师傅 ：1000元营业员 ：800元提 成: 店长：营业额*3.5% 营业员：营业额*2% 蛋糕师傅：按照客户满意度考核，按照客户自愿填写的调查表统计满意度来确定提成比例：90%100% 提2%，80%-90%提1.8%，70%-80%，提1.5%，60%-70% 提1.2% 不足60%没有提成。若情况不好，可解雇。员工股份：按照本

38、年销售和与上年的环比考核：销量提升5%，每个员工工资额外增加0.5%的员工股份。 提升10%：股份变更为0.8% ，业绩特别好的，另行奖励。相反若销量下滑，扣股份0.2%。上限为20%。6.5.员工晋升管理随着经营的发展，当资金与经营管理成熟后，我们将开始扩展。每三家店，店长提升为片区经理，店员提升为店长。让员工认为这里是有希望实现高收入的，避免人员风险。反而利于经营发展。6.6.账务管理1.资金管理做到日清月结，帐张相符、帐实相符。2.店内设置：现金日记账、电子帐，没一笔资金计算机系统和手工账都要做记录。3.店内现金超过1500元，就要送银行储存。每周一次帐实核对，每月一此全面财产清查。4.

39、每月月结时，及时做统计分析，调整经营。对出现的问题，及时清查。每月15日，按时发放工资。第七章 资金预算7.1.制作蛋糕和奶茶的设备及材料，我们按照淘宝上的价格来预算的，大概如下表：所需物品价格（元）设备费7550材料费6500其他费用500合计145507.2.装修及装饰的资金预算物品单价数量规格总价（元）装修费用7650收银柜150元/个1（个）150收银机1600元/个1（个）1600装饰费用1560音响90元/个1（个）90工作服40元/件10（件）400其他装修支出500合计119507.3.宣传及活动用品费用所需物品价格（元）宣传费600活动费250合计8507.4启动资金：根据前

40、面所列表中的预算资金可得出我们的启动资金： 1.首期进货款：14550元 2.首期房租、装修、装饰等29950元： 3.开业宣传费用：850元 4.运作资金：20000元 5.启动资金为653507.5济效益估算7.5.1收入月销售额(平均)：21000元，据有关内行人士评估，如此一家小型蛋糕店的经营在走上正轨以后，每月销售额可达21000元。7.5.2支出 1.每月支出：1500元房租2.货品成本：按30%左右，所以21000*30%=6300元，利润为21000-6300=14700元3.人员工资：店长1200元，蛋糕师傅：1000元，营业员 800*2=1600元4.每月水电等杂费：70

41、0元5.设备折旧费：按5年计算，每月1333元总支出：房租+工资+水电杂费+设备折旧=1500+1200+800+1600+700+1330=7130元/月7.5.3总利润14700-7130=7570元/月所以，我们在一年内就能赚回成本。第八章 风险8.1.开业时风险：1.设备有问题2.人员不够3.宣传不到位，导致顾客少4.流程顺序混乱5.停电风险6.有无人员受伤风险7.产品供应补足8.2.经营过程风险：1.资金风险：资金筹备不足，资金周转不利2.店面风险：店面内遇到断电断水问题，装修设计出现问题3.运作风险：前期销量不好，导致货品积压，生意冷淡，员工工资拖欠，在预计时间内收不回成本4.人员

42、风险：员工工作态度不好，做事不积极努力，管理者管理不当5.设备质量出问题6.产品卫生问题7.仓储材料的购买，避免过期材料8.3.应对措施：1.首先把资金筹集好，储存起，还可以申请贷款 2.要留足够的资金够我们运转 3.可以准备一些发电设备，同时可以自己打好水井，避免断水情况 4.时刻监督装修进程，见加强质量管理，避免装修出现问题 5.加强宣传，价格制定适中，推出健康、绿色、新颖的产品，达到吸引顾客的目的，避免出现产品积压问题 6.加强员工的培训，制定好相关的惩处措施，避免员工工作不积极，服务不到位 7.同时加强管理者的各方面知识的提升，多学习 8.随时做好卫生，在产品制作过程中更应注重卫生情况

43、，同时随时检查检测产品卫生情况，发现问题产品及时处理掉，避免出现产品质量、卫生等相关问题 9.在材料购买时，必先严格把关，多层次检查，购买新鲜材料 10.在开业前，严格查看设备是否有问题，及时更换，准备好替代设备，避免出现设备问题 11.及时找好相关宣传人员，找到临时兼职人员 12.安排相关人员做流程监控，严格按照相关流程办事 13.做好现场秩序监管，避免人员受伤，做好相关所需产品，避免供应不足措施第九章 附录问卷设计您好！ 我们是爱梦屋蛋糕店，感谢您能花一分钟多的时间为我们填写一份问卷。 我们非常的谢谢您！1、您平时喜欢吃蛋糕吗？（ ）A、喜欢 B、不喜欢 C、一般 2、您觉得一家蛋糕店最重要的是什么？多选（ ）A、服务 B、环境 C、蛋糕口味 D、价格合理 E、产品有创新 F标准化管理 G、购买方便 H、其他 3、您选择蛋糕的标准是什么？多选（ ）A、新鲜 B、健康 C、美味 D、外观漂亮 E、有创新 F、低热量 G、价格 F、其他 4、您最喜