美容院服务礼仪)课件.ppt

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1、美容院 服务礼仪,礼貌、礼仪的概念,礼是由风俗习惯行成的礼节；貌是，面容仪表；仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为；礼貌：是处理人与人之间的道德规范；礼仪：是向他人敬意的一种仪式、也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。,礼仪高妙的销售,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才!然而松下幸之助说：,错，它来自高妙的礼仪,礼仪在古代的形成,王守仁明代著名的思想家文学家、哲学家和军事家，陆王心学之集大成者，精通儒家、道家、佛家；并创造了自己的阳明心学。他主张，心即理也，致良知和知行合一。阳明心学对中华民族的传统道德规范的形成

2、做出了重大贡献，并影响了朝鲜日本和东南亚。,仪容仪表,全妆上岗(粉底、眉毛、眼影眼线睫毛、口红、腮红）发式：（刘海不超过眉毛、不可有凌乱的碎发、发结最高不过头顶低不可碰到衣领、发色不可夸张、不可佩带彩色饰品）服装：（统一工作服工鞋，肉色丝袜，保持干净整洁）指甲：（不涂彩色甲油，不留长指甲）,微笑,口:露出八颗牙齿眼：眼角上扬嘴：嘴角上翘心:发自内心的喜悦微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,标准站姿,右手握左手手关节处，放于脐前一拳处双臂打开面带微笑抬头挺胸收腹双脚呈45度角站立眼平视前方,女士标准

3、坐姿,座椅：三分之二处 坐时：一手捋裙后，慢慢做脚:双脚并拢 手：双手重叠放于 腿部,走姿,手臂:自然下垂、摆动双脚:走在一条线上面部:面带微笑下颌：微抬15度速度：轻柔缓头:抬头挺胸身体:微后倾,拾物礼仪,站到物品15到20cm的位置目光在物品上后，微抬头微笑双腿：弯曲一高一低身体:微微侧倾,引领礼仪,1、标准走姿2、面带微笑3、手势指引 4、这边请，小心台阶,5、二人同行：右为尊，安全为尊；6、三人同行时：中为尊；7、四人同行时：分两排，前排为尊；8、引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。9、引路手势如左图。,握手礼仪,女士：握住对方的四指部，微微带力面带微笑身体前倾,迎宾

4、礼仪,标准站姿面带微笑45度鞠躬声音甜美您好，欢迎光临,名片礼仪,递方：双手大拇指和四指拿着名片接方：可以顺着看到名片的内容，双手接名品面带微笑距离：50-80cm,递笔礼仪,递方：笔尖向递方递方:双手递送，一手笔尖一手笔身接方:双手接接方：一手笔身一手笔尾面部：面带微笑，眼神交流,电话礼仪,真诚微笑声音甜美笔记记录重复确认肢体标准电话两声接客挂我再挂,电话礼仪,1.接电话:声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX美容院！”b、接听内部电话时：“您好，我是XX！”2.代接电话:永远不要对打

5、来的电话说“不知道”这是一种不负责的、非常不职业的表现被呼叫同事不在时，同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；,电话礼仪,3.拨打电话,内容,您好！请问您是吗？,我是美容院的,请问您现在说话可方便？,打电话主要的目的是.,打搅您了，非常感谢！,电话礼仪,4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

6、被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,语言沟通,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,前台接待礼仪,前台起立标准站姿面带微笑高兴问好称呼姓氏,前台接待礼仪,面带微笑说手呈递不客气，很高兴为您服务标准礼仪话术,茶水礼仪,面带微笑递送茶水礼仪茶水功效介绍茶水7分满双手递茶杯放在客人右手边45度处，易拿起,咖啡礼仪,咖啡杯的使用方法：应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。不要用手指穿过杯耳再端杯子。咖啡匙：咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。,咖啡礼仪,喝咖啡：以80-100cc为适宜咖啡热：可使咖啡匙轻轻搅或等其冷却，用嘴去尝试是不雅之举咖啡与点心：咖啡与点心交替进行，不可同时拿在双手进行饮食,红酒礼仪,倒酒：倒13杯拿酒杯：用三根手指轻握杯脚，即用大拇指、中指和食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。喝红酒：应该倾斜酒杯，就像是将酒放在舌头上似的喝 红酒禁忌：非敬酒时的一饮而尽，或是边喝酒边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、将口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。,THE END!,