“先风”形象设计美容中心创业策划书.doc

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1、“先风”形象设计美容中心 创业计划书 “传奇之翼”创业团队 团队名称： 传奇之翼 团队口号：飞翔的翅膀，我们的传奇 团队精神：责任 服务 团结 进取 创新 团队成员： 湖北经济学院第二届“精英杯”大学生创业计划大赛初赛作品申报表作品名称形象设计作品所属领域1、产品（ ）A.农林、畜牧、食品及相关产业类 B.生物医药类C.化工技术、环境科学类 D.电子信息类E.材料类 F.机械能源类2、服务（ G ） G.服务咨询类队名传奇之翼团队口号飞翔的翅膀，我们的传奇团队负责人姓名性别所在院系班级联系方式宿舍团队成员姓名性别所在院系班级联系方式目 录执行摘要.6一、 创业机会.8二、 行业特征、前景及未来

2、趋势.10三、 市场分析.11四、 公司概况.14五、 产品概述.19六、 营销策略.23七、 融资与财务分析.28八、 风险及其解决方案.32九、 总结.34“先风”形象设计美容中心管理团队篇引子：为了实现心中的梦想，因为对美的追求，一群年龄相仿的大学生走到了一起，开始了一段铸造传奇之旅成员介绍： 队长张传奇，来自工商管理学院Q1044班。作为大一学生，他充满活力与干劲。活泼开朗的他喜欢唱歌，喜欢与人打交道。在湖北经济学院社团联合会新闻中心担任干事，一年左右的磨练，让他各方面的能力得到了提升，尤其是组织和协调能力。他的大脑充满创业的想法，这一次，他将带领“传奇之翼”这支团队，凝聚众人的心血，

3、将心中所想和生平所学付诸实践。在这次创业活动中，他将发挥自己的才智，组织和协调好各个成员，让全体成员发挥出最大的力量。 组员蔡晶，来自工商管理学院市场营销Q0841班。这个戴着大眼眶的女孩，不苟言笑，给人以严肃和认真的印象。在大一担任女生部干事，大二担任女生部副部长，并取得一等奖学金。作为大三学生的她，有着过硬的专业知识，已考取了计算机二级证、英语四六级证书、会计资格从业证书。她很想利用自己的专业知识，来实现自己创业的梦想。在这次创业活动中，她将把自己的专业知识应用于实践，希望取得成功以证明自己的能力。 组员罗云蕾，来自工商管理学院市场营销Q0841班。这个满脸充满自信的女孩，有着丰富的实践经

4、历。担任过班级团支书和院学生会体育部副部长，参加过学校举办的商务谈判大赛和营销推广大赛并获得过校级二等奖和省级三等奖，尝试过自己做小生意。知识储备丰厚，专业知识过硬，尤其是在市场营销方面。在这次创业活动中，她将帮助队长组织和协调好各个队员，并利用自己的专业知识，在公司市场战略方面贡献自己的力量。 组员王李珏，来自会计学院。这个帅气的大三男生，少有言语，但眉梢间充满成熟与稳重之气。学习上积极上进，努力学好自己的专业知识，并在生活中积极运用它们，做到知行合一。虽在班上没有担任什么职务，但积极参加各种活动，在其中锻炼自己。在这次创业活动中，他将利用好自己在财务方面的专业知识，为公司做好财务方面的工作

5、。 组员胡航，来自工商管理学院Q1044班。爱好文学的他，积极参加各种文学活动。他对各种事务都有自己独特的见解，喜欢用自己的眼睛看世界，喜欢用自己的大脑分析事务。他积极参加社团活动，在工作中认真负责,做好自己的本职工作。虽然在大一，但他已早早为自己储备各方面的知识，大量阅读各种书籍，丰富自己的头脑。在这次创业活动中，他将发挥自己的才能，尝试一下自主创业，用实践去检验自己的知识。组员孔明明，来自工商管理学院Q1044班。这个看起来瘦弱的男孩，有一颗坚强不屈的心。他积极上进，喜欢迎接各种挑战。他积极参加各种社团活动，将自己融入社团活动中，做好自己的工作。办事严谨细腻，责任意识强，敢于担当，敢于挑战

6、自我。广泛涉猎各种书籍，尤其喜欢阅读政治经济类书籍。在这次创业活动中，他将和其他成员一起，为团队点燃希望之火，让创业之梦成为一个传奇。执行摘要形象是一个人给他人的一种外观印象，它体现着一个人的个人涵养与自身素质，关系着一个人的发展与进步，甚至能够影响一个人的未来，而且在现代社会，一个人的形象更多的代表着一个家庭、一个企业，甚至一个国家的综合影响力。在中国目前有几百万的在校大学生，但从大学生的形象方面看，目前的大学生在形象设计方面还欠缺经验，这导致很多大学生面临各种正式场合乃至求职时遭遇尴尬局面，大大阻碍了大学生们的正常身心发展。另一方面，虽然很多大学生在形象方面虽然有所认识，但很多人都出现了认

7、识偏差，这无疑给大学生的学习和生活各方面造成了很多麻烦。“先风形象设计美容中心”是一家由几个大学生从自身情况出发，经过周密策划，综合考虑各种可行性与风险竞争等问题，最终得到多方支持而开办的一家公司，旨在解决当前大学生在形象设计方面遇到的诸多难题，让大学生能够拥有一个自信阳光的形象，从而更加顺利地应对来自于社会和国家的考验。我们公司深入市场调查，综合分析市场需要和竞争压力，同时仔细分析可行性与各种风险问题，从自身实力和国家政策出发，分别制定了萌芽期、发展期和成熟期等周期的策略。在萌芽期阶段，我们主要从事在校大学生形象设计，同时兼营美容护肤服务和中低档美容护肤品出售等业务；在成长期阶段，我们将会在

8、坚守武汉市大本营的同时大力开拓湖北省内其他城市的市场，让整个湖北省的大学生都能享受到高质量的形象设计以及美容服务，同时我们将会把业务向都市年轻男性女性推广，建立科研团队研发化妆品；在成熟期阶段，我们公司将开始向国内其他城市推广我们公司的服务，与此同时我们将始终坚持化妆品研发，大力培养形象设计人才，开办形象设计美容学校，为大家提供系统的形象设计教育。营销推广方面，我们公司将以4P策略为主，在产品上始终关心顾客的需求，把顾客的需求放在第一位，同时借助一系列的定价方法和公共关系策略，让我们的产品和服务深入人心，成为中国形象设计市场上的引领者。在投资与财务上，我们公司的投资主要来自于我们几个大学生的个

9、人投资，以及其他支持者的大力投资和国家对大学生创业的政策支持，在公司运营中公司营业额第三年开始大规模增长，以后一直将保持着良好快速的增长势头。在公司组织与人力资源建设上我们公司初期采用直线型组织结构，中期将采用事业部，按地区划分工作范围，开展工作高效简洁，同时我们公司坚持与高校合作，大力吸收先进人才，鼓励员工积极献言献策，大力培养后备人才。我们“先风形象设计美容中心”将始终走在时代前面，引领时尚，为我们中国人民打造良好形象，向世界展示着我们中国人民的风采。一、创业机会（一）政治法律环境1.形象设计及美容行业属于第三产业，即除农业、工业、建筑业以外的其他各业. 温总理在两会上的报告里，对如何发展

10、第三产业提出了很多政策措施，对第三产业发展的重点作出了明确的部署，特别是为生产服务的现代服务业必须加快发展，要制定一个鼓励第三产业发展的优惠政策，在用地、工商管理上给提供优惠条件，不要撵得他们到处跑。2.一些省、市最近一两年采取了鼓励创业的政策，如武汉市2010年提出19条新政鼓励创业（二）经济与自然环境1.消费者收入（表一）年份城镇居民家庭人均可支配收入农村居民家庭人均收入城镇居民家庭恩格尔系数（%）农村居民家庭恩格尔系数（%）200510493.03254.936.745.5200611759.53587.035.843.0200713785.84140.436.343.120081578

11、0.84760.637.943.7200917174.75153.236.541.0由表可知，农村和城镇居民消费收入持续升高，势必会促进消费者支出数量，从而使产品的需求状况增加。（三）人文社会环境1.文化环境（1）2005年我国成立了中国形象设计协会，2006年国际形象顾问协会中国分会筹委会也正式成立.在高等教育方面，国内的上海戏剧学院、东华大学、北京服装学院等多所高校的艺术系里也出现相关的学科。（2）随着生活水平的提高，很多人对自身的形象包装已不再满足于简单的穿衣打扮，而是有了更高层面的审美追求。由于人们对人物形象个性设计的需求不断攀升以及人们对人物形象设计的个性化、多层次需求，使得人物形象

12、设计已成为一种流行文化，被人们普遍认同和接受。2.人口环境根据2010年国家统计局的数据，总人口13亿3474万，部分年龄结构和性别比例为（表二）：年龄人口数人口数 （男）人口数（女）所占比例比例（男）比例 （女）性别比（女=100）15-198351644170 393457.17 3.793.38112.2620-248763744001 436367.52 3.783.75100.8425-297548137678 378036.48 3.233.2499.6730-347873538833 399016.76 3.333.4397.3235-3910604052579 534619.1

13、0 4.514.5998.3540-4411235655862 564949.64 4.804.8598.8845-499236745647 467197.93 3.924.0197.71上表显示年龄段人即是我们的目标消费人群，已经占到总人口的54.6%如此庞大的人群，其消费能力是不可小觑的。（四）科学技术环境目前我国的形象设计行业中虽然有一些经验丰富的专业人士，开创了形象设计行业的规律系统，能对个人设计提出建设性的意见。在一些化妆、色彩、搭配、交际礼仪等环节的方法与规律中有很多值得学习借鉴，也为形象设计的发展起到了推动的作用。但是整体还仅停留在简单的层面上，尤其是许多综合素质并不高的从业人员

14、会用那些形象设计师的系统规律生搬硬套，脱离了现实情况，那就更没有说服力了。随着人们对审美及生活质量的需求不断提高，并没有得到科学认同的规律系统也将渐渐被淘汰。二、行业特征、前景以及未来趋势（一）行业发展程度从我国人物形象设计行业现状来看，多年来我国人物形象设计行业只有影视人物造型、舞台人物造型、电视节目主持人等人物形象设计。而生活人物形象设计、职业人物形象设计领域还处于萌芽阶段。由于人们对人物形象个性设计的需求不断攀升以及人们对人物形象设计的个性化、多层次需求，使得人物形象设计已成为一种流行文化，被人们普遍认同和接受。（二） 前景 根据抽样调查表明，全国形象设计机构的每店平均营业收人为11.6

15、3万元年，中心城市的大型店收较高，年收入超过60万元人民币者达到43.84，小店的年收入多在510万元人民币，行业员工月收入平均约为1lOO元人民币左右；全国美容美发机构巾约52.6为盈利，38.5为持平，8.9为亏损。形象设计机构经营处于良性的运行状态中。 截至2005年，中国的形象设计行业直接就业者约1200万人，行业就业机构总数近180多万家，年营业收入近（人民币，下同）2000亿元，较2004年增长近20%。据预测，未来三至五年，中国形象设计年产值将超过5000亿元。这些都表明了形象设计行业将有着广阔的市场前景。（三）趋势 1.普遍性。形象设计不再只是少数公众人物和高消费人群的消费项目

16、，它将越来越普及，快速进入寻常百姓家中。2.生活化。形象设计不再仅仅局限适合个人特点的发型、化妆和服饰。那些为了拍摄艺术人像照片甚至为了饰演影视角色而塑造的形象都不是为了人的社会需要而设计出的形象。而人的形象设计的目的则应是为现实的工作和生活服务。3.深层次性。形象设计传达的是观念，是规律，是创造，而决不是被人们规范成的条条框框的理论，必须运用各种不同的变项，并且承认形象与个人感受、环境之间的复杂关系，具体问题具体分析。4.多样性。不同的身份地位、不同的生命阶段、不同的地域、不同的工作环境和生活环境都需要不同的个人形象设计，不同的肤质以及地域也需要不同的美容护理。这种多样性要求形象设计不是简单

17、的研究其技巧，而需要系统的设计理论，在理论的指导下完成不同的设计创作。三、市场分析（一）消费者市场 我公司初期将目标市场定为在校大学生 1.2009年，全国各类高等教育总规模达到2929万人，高等教育毛入学率超过24%，也就是说，在18-22岁的青年人中，4个人就有一个读大学。在中国消费人群中，消费心理和方式显而易见地发生的了较大变化的首先是8090后。他们带动了消费主义运动的兴起，改变了人们传统的生活态度和节俭观念，刺激着人们的消费欲望和财富欲望。青年人求新，好奇，透支消费，追求名牌，喜欢广告，注重自我等心理正先导性地改变着中国的消费习惯和行为。那么作为文化水平已经素质相对较高的大学生必将引

18、领消费的第一浪潮。随着人们生活水平的提高，大学生对个人形象的需求也在逐年变化，大学生对此的消费能力也在不断增强。从品牌的长远发展来看，大学生代表了未来的白领消费主流，谁抢先在该群体中树立起自己的品牌形象及品牌忠诚度，谁就能主导大学生的消费动机并占领未来的白领市场。2. 目前形象设计行业的消费人群除模特、影视演员、青年歌手、电视台主持人等演艺界人士，对色彩咨询也有一定的需求。有越来越多的年轻求职者为提高自信，要求进行形象包装，以期获得更多的就业机会。（二）竞争分析从目前的市场情况分析：狭义单一的美容店、美发店早己遍地开花，市场己近饱和。但是广义的中国形象设计事业正处于萌芽阶段，消费市场庞大，涉足

19、者不多，竞争较为平缓。由于种种因素形象设计行业起步高，技术含量高，从而形成知识含金量高，根据优胜劣汰原则缓解了行业的市场竞争。下面我们将根据波特“五力”模型进行竞争分析。1.潜在进入者的威胁根据本公司的财务数据，近两年内本公司的盈利状况不容乐观，如果潜在公司的话会在我公司利润率超过正常收益率时候进入，此时公司已经发展到成长期，那时候本公司高度发展，已经形成规模经济，占据相当大的市场份额，新公司进入会处于成本上的劣势， 而且此时我公司产品差异化越来越明显，资金状况良好，且品牌，顾客认知，顾客忠诚度已经形成，相信新公司要付出很大的代价来克服现有困难来抢占现有的市场份额。2.行业内现有公司间的竞争（

20、以武汉市为例）据我们的调查，在武汉，绝大多数的形象设计公司针对的是企业形象、产品形象，还有一些美容培训学校兼营个人形象设计，真正从事个人形象设计的只有几家。如满江红形象艺术，武汉美狄亚个人形象设计，澜韵色彩等。但是这些公司市场地位是高端市场，而本公司则主要为致力于中低端市场，本着生活化，实用化的原则，为顾客提供整体形象的设计方案，并根据不同顾客的要求，提供不同的服务，即“个性化服务”。而且目前这些大公司产品组合范围广，针对形象设计业务必定投入的资金有限，精力不充足，我公司初期重点业务便是形象设计，更精细，更用心，加上价格低廉必然能够吸引消费者的注意。3.替代品的威胁 从职业性质角度分析，最有可

21、能的替代服务即为化妆是和美容师。形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为：三者既有联系又有区别。其共同点为，都是以“人”作为其服务对象，以改变“人的外在形象”为最终目的。主要区别在于：美容师的主要工作是对人的面部及身体皮肤进行美化，主要工作方式是护理、保养；化妆师的主要工作是对影视、演员和普通顾客的头面部等身体局部进行化妆，主要工作方式为局部造型、色彩设计；形象设计师的主要工作是按照一定的目的，对人物、化妆、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体组合，主要工作方式为综合设计。从社会历史发展过程分析，形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为：人类对自身形象的美化，最早出现的是“化妆”，人们

22、通过在人体上描绘、涂抹各种颜色及图案来达到一种特殊的视觉美感或其他的目的。随后，“服饰”、“美发”、“美容（主要是指护理保养）”、“美甲”等逐渐加入进来，使得与美化人体形象相关的社会职业分工越来越细化。形象设计师则是这一组合中的最高层次，是整个人体形象美化工程的先导环节，也可以说是各相关职业的整合。4.供应商的讨价还价能力由于供应商集中程度低，本行业集中程度高，其次供应品的可替代程度高，所以供应商对购买者施加的压力不大，所以供应商的讨价还价能力较弱。5.购买者的讨价还价能力我公司的主要顾客是在校大学生及其周边的市民，一般都是单独消费或者是小群体消费，顾客对产品的购买比重小，集中程度低，讨价还价

23、能力有限。（三）市场容量及份额1.服务的购买力预测在这项新型服务投入市场之初，消费者尚不熟悉，并且之前由于一些黑心美容院对大家心里产生的阴影，势必对公司推广业务产生障碍。但是因为我们刚刚从学生身份转换过来，深知学生心理以及消费需求，所以我们会根据顾客的经济实力来制定设计方案的，尽管开始的顾客购买力是较弱的，或者说他们可能不会选择全套的设计方案，而只选择其中的几个部分。但经过一段时间的推广，消费者逐渐熟悉了该项服务便会认识到只有全套的设计才是最有效的时候，顾客的购买力就会增长。随着形象设计服务的深入人心，本公司将根据顾客要求适当拓宽业务，开展各项培训活动。2. 市场占有率 现阶段开办的形象设计公

24、司可以说抓住了形象设计领域的先机，可以肯定的是，一定会有更多的公司想进入这个市场，本公司的优势是以优质的服务为顾客量身打造属于他自己的形象方案。关键是让所有的在校大学生了解我们公司、信任我们公司，估计我们的市场占有率可达30%左右。四、 公司概况 （一）公司简介 “先风”形象设计美容中心，成立于2011年5月，位于中部重要城市武汉市。该公司是针对大学生职前形象设计市场空白的环境而成立的，致力于为在校大学生提供美容及形象设计方面的帮助与指导，让那些大学毕业生更有利地走出校门步入职场。该公司在初期，将以藏龙岛为中心，依托周边高校，为大学生提供形象设计和美容方面的服务，以优质低价占领这些地区的中低端

25、市场。在中后期，将提供更优质的服务，进行美容产品的研发和新市场的开拓，从而使我们公司的服务体系更加完善。 经营目标：铸造一流品牌 ，引领时尚潮流 经营理念：优质低价 竭诚服务 诚信务实 经营宗旨：想顾客之所想 ， 做顾客之所做 （二）公司组织结构1.前期 在公司的发展初期，由于是刚进入该行业，所以业务不太成熟，相关的要求还未达到，故此时期，为了促进公司的起步，提高组织机构的行政效率，组织机构设计比较简单。由总经理全权负责公司的日常经营活动，在总经理之下，设秘书处，协助总经理负责公司的运作。总经理以下分设四个部门，分别是人事部、财务部、市场部、服务部。其中，人事部负责公司的人事考核和任免，为公司

26、探寻优秀的人才，从而为公司发展注入活力。财务部负责公司财务方面的工作，为公司寻找融资渠道、做好财务预算等。市场部负责公司市场方面的工作，开拓市场，为公司寻找顾客源。服务部主导消费者服务这一块，主要是进行售后服务反馈、处理顾客的意见等。组织结构具体示意如下：人事部财务部市场部服务部总经理总经理秘书处2.中后期 当公司发展初具规模之后，各项设施也趋于完善，业务相当成熟，公司的品牌已经打响，因此，在达到上市的基础之上可以逐步上市。由于业务的拓展，公司重视技术的研发和交流，尤其是新潮的形象设计理念。为此，在原有的基础之上，我们成立了技术部，主管新技术产品的研发，以提高公司核心竞争力，同时达到为顾客提供

27、更优质的服务的目的。在这个阶段，我们公司借助品牌的力量，逐步向外扩展我们的市场，在不同的地域，建立连锁分公司，在稳步发展的基础之上壮大本公司的实力。公司组织结构具体示意如下：人事部财务部市场部服务部总经理董事长总经理秘书处技术部A地区经理B地区经理C地区经理人事部财务部市场部服务部（三）公司战略萌芽期（13年）：我们公司在初期主要服务目标是武汉市在校大学生，主要业务是为在校大学生提供优质廉价的形象设计服务，同时兼营美容护肤服务以及中低档护肤品的销售，在武汉市各大高校中建立良好的公司信誉，迅速占领武汉市市场，收回成本以图继续扩大服务范围，同时力图打造公司的品牌。第一年：1.首先在湖北经济学院附近

28、建立第一家店，迅速占领市场，打出公司的品牌；2.利用公司剩余资金和头几个月迅速收回的一部分资金，在第一年迅速在其他学校再开两家分店；3.努力打出公司品牌，在消费者心中扩大影响力，第一年努力实现营业额达60万，亏损1.1万左右；4.销售中低档化妆品，作为公司的附加经营项目。第二年：1. 迅速扩大本公司在消费者心中的影响力，营造本公司的良好形象；2. 充分利用剩余流动资金，在武汉市高校集中地带或未来潜力地带，如广埠屯、光谷等，迅速新开5家左右新店，努力经营好每一家新店，加强每家店的管理，努力打开市场；3. 公司营业额第二年力图达到70万，净利润达到6.54万：第三年：1. 注重品牌建设，提升服务质

29、量，努力提升公司形象；2. 重视人才，努力留住公司人才，在市场竞争中始终坚持不动摇，同时迅速占领其他主要地带，新开5家左右新店，经营好每一家店，努力运用各种策略应对好市场竞争；3. 公司营业额达到95万，净利润达到17.59万。成长期（310年）：1. 这个阶段公司在武汉市内已经形成了良好的信誉，形成了公司的品牌，公司已经具备了一定的规模，形成了一定的固定客户群，此时武汉市市场竞争十分激烈;2. 公司此时将会把业务扩展到都市年轻男性女性，为工作中压力大的年轻男性女性提供形象设计及美容服务，同时业务将扩展到日常生活中的方方面面，例如出席大型晚会的形象设计等，同时承办一些大型活动形象设计，努力提升

30、公司形象；3. 店面数量总共50家左右，尽量覆盖武汉市各大主要高校，同时大力开拓省内其他城市的市场，其他城市店面数量在20家以内；4. 建立科研团队适当开始进行化妆品研发工作，加强科技研发工作，同时关注时尚潮流，创造新的形象设计风格；5. 公司营业额将突破百万，在第十年将计划达到500万，同时关注员工发展，努力培养设计人才。成熟期（1020年）：公司已经初步占领了湖北省的形象设计市场，在湖北省已经具备了较强的影响力，公司品牌已经形成。业务方面：公司将努力将业务向全中国辐射，首先在北京上海等一线城市建立分店，在后期将会走出中国，以东南亚日本为突破口向全世界发展，同时将服务对象开始扩展到中老年人及

31、少年方面，针对不同年龄阶层开发相应服务。实力方面：公司计划在后期营业额达到2亿左右。新计划：与著名院校合作，开办美容学校，为公司输送人才，同时为社会提供系统的形象设计教育。衰退期：当企业发展放到一定阶段时可能会出现衰退的趋势，当这种趋势已成定局，若企业仍有能力留在市场上继续经营，我们将会采取：集中策略，即把资源集中使用在最有利的细分市场/最有效的销售渠道和最易销售的品种上，以最有利的市场赢得尽可能多的利润；维持策略，即保持原有的细分市场和经营营销组合，把销售维持在一个较低的水平上。若企业已无力经营，可将公司产品的技术、设备等出售，或对原有设备改进调整，以适应新产品的需要。也可以采取逐步淘汰的方

32、法，将企业资源有次序地转向新的项目。市场退出方案：建立预警机制，始终关注公司发展，加强公司管理，始终关注市场变化 主要合作伙伴：服装公司化妆品公司鞋业公司美发企业或公司 主要竞争对手：市场上同类形象设计店、美容店（四）企业管理层 张传奇任在初期任总经理，中后期视情况升任执行董事。 罗云蕾任市场部主任，主管市场方面的业务。 王李珏任财务部主任，主管财务工作。 蔡晶人任总经理秘书处主任，协助总经理做好公司日常管理工作。 胡航任人事部主任，主管人事的考核和任免相关事宜。 孔明明任服务部主任，主管售后服务方面的工作，后续还将兼任技术部主任，做好技术方面的工作。（五）主要投资人及持股情况企业管理层为主要

33、投资人，由我们和各个投资方达成协议，持股情况如下：公司管理层凑资占70%，其中：张传奇作为执行董事占股20%其他五名管理者各占10%风险投资总共占股30%五、产品概述形象是人的精神面貌、性格特征的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动，包括容貌、发型、体态、仪表、服饰搭配、色彩选择等诸多内容。 形象设计是对人的形象进行对应环境的艺术包装，是对社会人的不同定位进行内在与外在的设计塑造。以人为本，对人的形象进行的设计。如普通百姓的形象包装、各类政冶人物的形象和影视文娱的人物形象设计等等。当然，广义的形象设计包括：个人形象设计、企业形象工程、公共形象定位等 。个人形象是个人面向社会全方位表达自我而

34、形成的一个综合印象，个人形象设计是对于表达方式的探讨，依据个人生活和工作的环境，通过全面的分析、合理组织、规划和设计的恰当表达方式。个人形象设计作为一种新兴行业，正逐步被公众所认同而接受，这一切反映了人们对自我价值的追求。我公司形象设计师会针对每个人与生俱来的人体色基本特征和人的面部及身材、气质及社会角色等各方面综合因素，通过专业诊断工具（中国人形象规律分析体系、个人服饰色彩规律分析系统、个人服饰风格规律分析系统）或个人专业知识、经验等测试出人的色彩范围与风格类型，帮顾客找到最合适的服饰色彩、染发色、彩妆色、服饰风格款式、搭配方式并根据本人的角色需求、职业需求和场合需求来建立和谐完美的个人形象

35、。 中国人形象规律体系：根据一个人与生俱来的人体“型”特征进行科学的分析，帮助每个人总结出自身的服饰风格规律和服饰间搭配规律，全面揭示了不同类型的中国人扮靓规律的奥秘所在，使中国人的穿衣打扮有了科学的扮靓理论依据。 个人服饰色彩规律分析系统：此系统是根据每个人与生俱来的皮肤、瞳孔、毛发等身体特征，运用先进的色彩理论和专业工具诊断出每个人的服饰的最佳色彩和服饰色彩最佳搭配，让服饰色彩与人体和谐统一，达到最佳的视觉效果。同时诊断出最佳化妆和发型颜色。 个人服饰风格规律分析系统：此系统是根据每个人不同的面部轮廓、体形并参考性格和职业特征，诊断出个人的最佳款式风格类型。分析出正式场合、非正式场合自己独

36、有的服饰风格特色，由此确定最适合的服饰、鞋、帽、丝巾、皮包、首饰、眼镜的款式、质地及图案。同时做最佳发型建议。男士提供西服、衬衫、领带、休闲服等的款式与场合的详细方案。目前色彩咨询公司的顾客主要是一些在事业上较为成功的白领、金领人士，他们需要让自己在着装上更得体些，以期在职场上充分展示自身魅力。我们先风形象设计美容中心是在大学生职前形象设计市场空白的环境下应运而生的，旨在为大学生提供形象方面的指导以及对大学生进行比较系统的包装。收取一定的形象设计费（主要包括衣服和鞋子的搭配以及一些小饰品的搭配）并主营美容护肤。提供优质低价的美容服务，占领美容行业中中低端市场。推行整合性服务，以全方位的经营服务

37、策略对抗市场竞争。我们的产品包括无形的服务和有形的产品，无形的服务有形象设计、美容护肤、美发、开设形象设计课程；有形的产品有护肤品、服装和鞋子。（一）产品介绍萌芽期形象设计服务（收取形象设计的创意费）：鉴于许多大学毕业生为职前形象困扰，大一新生想尽快脱离土气的形象，很多女大学生追求时尚亮丽的外形，我们会聘请高级形象设计师打造让她们满意的形象。与此同时我公司会与一些中小型的服装店，鞋店以及理发店合作，达到双赢的目的。美容护肤服务：包括美瞳、护肤、祛斑、去皱、美甲、心理美容（特色）、保健、皮肤护理等，为了那些爱美的女大学生专门设立的，当然爱美的男同胞也欢迎。中低档美容护肤品：当顾客感觉使用或体验的

38、效果比较好的话，我们会推荐客户来够买这些产品，尽量以较低的价格出售。（当然我们也会有会员卡，当顾客在本店消费到一定金额，本店会赠送一张银色会员卡，凡持本卡就会有9.5折的优惠，当然会员卡也会升级，当你的消费再达到某个金额，本店会赠送一张金卡，凡持本卡就会有9折的优惠。）成长期 与椰岛等名理发店合作，向他们聘请名理发师，弥补我们之前的美发空缺。 研发自己的化妆品及创立自己的品牌，在取得相关机构认证获得专利证书和市场调研显示结果比较乐观后，实施批量生产及销售。 成熟期开设形象设计学校：一方面为我们公司培养人才，并且选贤任用，这样的员工具有相当高的忠诚度;另一方面细化培训课程，吸收学员来学习赚取培训

39、费用。花更多的资金与精力去研发新化妆品与品牌化妆品竞争。成立专项基金会，为那些没有钱支付学费但对美容形象设计有浓厚兴趣的年轻人提供资金，使他们有在我们学校学习的机会（但是为保证本公司的利益要求他们签订相关协议）。（二）产品优势 1.独创性：填补了大学生形象设计的空白，形象设计不再是明星等公众人物的专利。 领先性：以大学为主要服务区，以大学生为主要服务对象，以优质低价的美容服务，占领行业的中低档市场。推行整合性服务，以全方位的经营服务策略对抗市场竞争。 2.实现产业化的途径：通过优质的顾客服务系统，价格的透明化，以专业化、标准化的水平和内部管理网络化、信息化的方式，建立顾客忠诚度，让顾客满意，最

40、终以连锁经营形式与其它厂商、公司合作，逐渐成立自己的技术或研发部门，从合作的公司中独立出来，提高企业整体竞争力。 3.实施优质顾客服务系统步骤： 第一步骤：实行全面管理 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着公司的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工多必须严格遵守，经营者也不例外。 第二步骤：认识顾客 要熟悉顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度、以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。 第三步骤：建立服

41、务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程。如，如何正确判断顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目和护肤品，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。 第四步骤：唯才是用，雇用、训练、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。

42、第五步骤：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能和他们建立长期的合作关系。 第六步骤：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系，研究我们的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受我们的服务或购买我们的产品之后，才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。 第七步骤：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，必须持续努力改善我们顾客服务和保留计划。顾客和员工对于我们企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为他们了解我们正在尝试做到最

43、好。满意顾客的需求是我们经营事业的唯一目标，一旦达成目标，所有的业绩成长，收益会自然而来。六、营销策略 产品定位： 1.产品差异定位法 我公司提供的形象设计服务，是在仔细研究目标需求的前提下所提出的。并且服务水平是参照大型顶尖级公司的标准来制定，在此基础上更增加了很多人性化的条件，我们的服务质量是一流的，但是服务价格比大型公司低很多。这样顾客在消费过程中享受到的不仅仅是美丽，快乐还有实惠。2.产品使用者定位我公司形象设计的目标群是那些不满足于现在的个人形象，希望寻求突破的的大学生以及满足个人即时形象但是受到外部因素影响追求改变的大学生。针对以上消费要求，我们会制定专门的形象计划，达到让顾客真正满意的地步。 目标市场：初期在湖北经济学院商业街建立第一家形象设计室，以该校大学生 为主要消费对象，着重于个人形象设计，推行专业性经营模式，为增加盈利途径可附带基础性（皮肤护理、化妆、美甲）的美容业务。在专业的形象设计基础上突现专属于本公司的服务特色，为顾客提供大量的专业化