老化社会可持续发展创业计划书.doc

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1、目 录团 队 介 绍一计划摘要二公司介绍三战略规划四产品服务五市场预测六营销(生产)规划七发展规划八财务规划九风险与退出免 责 声 明云鹤银发文化有限责任公司团队介绍本团队以“创意第一，快乐最好”为创业口号，创立中国云鹤银发文化有限责任公司，团队成员具有国际化视野，创造性吸引中国传统文化精髓，在当前中国老年化社会模式下，秉承“闲云野鹤、飘逸洒脱”的银发文化核心，开发、整合产业信息资源，构筑为政府分忧、为社会谋利的老年福利文化服务产业的奠基性平台。云鹤公司总经理童传旺先生先后获美国俄克拉荷马大学MBA学位与英国皇家ROYAL学院人类存在与社会价值专业博士学位；曾获大英女王奖学金参于伦敦社区养老计

2、划项目开发实践。先后任多家跨国集团高管负责项目开发与人力资源与财务的副总裁、首席财务官、首席运营官，总裁等职。2011年应祖国召唤领衔创立中国云鹤银发文化有限责任公司并任首席CEO，立志打造中国银发产业第一品牌，引领国际银发文化产业，为人类价值实现开创新的境界。云鹤公司总经理助理孙秀兰女士中国人民大学老年学专业博士生，中国老年产业高级注册策划师，中国老年事业发展基金会慈航基金会会员，孝行中国文化协会常任理事。从2001年起从事中国银发事业工作至今，先后效力于广东银发绿色有限公司，北京老年文化传媒公司；组织参加了安徽省“敬老爱老助老主题教育活动”；组织参与了中国老年知识分子援助西部大开发为主要内

3、容、带动整个老有所为的“银龄行动”。专业研究方向是中国养老产业，曾参加中国民政部门组织的老年维权和城市养老服务的专题调研。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任公司总经理助理一职。云鹤公司旅居事业部经理刘善连先生获德国旅游MBA，德国汉堡职业技术学院旅游管理学教授、兼职律师。主讲旅游管理学、电子商务法。曾在多个不同部门从事技术工作、管理工作。担任德国高职高专旅游专业课程理论课开发。在国际知名学术刊物上发表论文数十篇。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任旅居事业部门经理一职，专司本公司老年旅居事业开发与管理。云鹤公司养老事业部经理刁建刚先生上海复旦大学老龄学研究中心主任，教授，博士生导

4、师。先后担任：中国老龄协会副会长、中国老龄协会顾问；全国老龄工作委员会办公室副主任；中国老年学学会第四届理事会常务副会长兼秘书长；中国老年学学会第五届理事会常务副会长；中国老年学学会常务副会长、中国老龄产业协会理事；曾主编老龄工作干部读本、提高老年生活质量对策研究报告、中国城乡老年人口一次性抽样调查数据分析；主持起草中国老龄事业“十五”计划纲要。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任养老业务部门经理一职。云鹤公司关怀文化事业部经理朱恩妹女士美国Columbia大学人类学博士，国际老年人心理关怀高级咨询师，致力于老年群体研究并获多项殊荣，为老年人提供基础的心理健康咨询和指导，2011年参与创

5、立云鹤银发文化有限公司并任关怀文化事业部经理一职；现主要负责为本公司客户提供身心健康关怀，打造具有国际视野、中国特色的全球引领性夕阳文化。产品（服务）创意部经理范媛媛女士 澳大利亚皇家墨尔本理工大学RMIT广告专业硕士，精通英语、日语、法语、德语。历任北京知名公司执行创意总监、项目策略总监、分公司总经理等公司高级职位。2006年12月2010年12月任深圳金利广告北京分公司执行创意总监分公司副总经理。直接负责中国08奥运会重点工程项目策划，奥运会期间中国展示区的整体规划与活动规划的制定工作，并完成前期竞标方案的规划与执行。全权带领团队完成世博会项目运营。2011年至今，参与创立云鹤银发文化有限

6、公司，担任创意总监，进行老年产业的开发和相关项目创意。产品（服务）营销部经理方玖胜先生中山大学国际营销教授、博士生导师，中国营销研究中心(CMC)主任，有影响的广告研究和教育学者。国家人文社会管理科学基金管理学科评审组(第七届)成员，享受国务院突出贡献政府津贴。上海师大、南昌大学、中国管理科学研究院兼职教授、香港浸会大学访问教授。国际广告杂志副主任、中国广告协会学术委员会委员、曾为旭日广告公司、金马广告公司、新境界广告公司、东一广告公司、思源广告公司4A广告公司和CCTV、广东有线电视台、(四川)巴蜀新形象广告公司进行培训或咨询。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任营销部经理一职；财务部

7、经理刘静女士上海财经大学研究生，高级会计师，曾任职“四大”之一普华永道中天多年，有丰富的财务管理、资金筹划、资本运营及融资上市经验，精通财务运作和管理操作流程和良好的职业道德修养。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任财务部经理一职；负责公司的财务管理、会计核算，参与公司重要经济问题的分析和决策。工作理念开源节流，要用最少的钱让老年人获得最好的服务！人力资源部经理张蕾女士 高级人力资源管理师，曾任HONGKONG爱优微咨询集团股份有限公司高级人力资源顾问；老年产业网资深人力资源主管，为企事业单位老年管理部门提供业务指导、技术培训。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任人力资源经理一职，

8、负责本公司HR顾问、人力资源项目咨询工作，协助相关部门进行公司中高级人才的储备与开发；规划各部门的人事行政管理职能。工作理念人企和谐发展，实现心中理想，与团队一同弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德。一、计划摘要公 司 云鹤银发文化有限责任公司，致力于银发（老龄）产业资源的优化整合，为中国老年旅居养老、保健产业提供稳定、规模化的信息资源，产品的宣传策划和周边产业链建立，为中国老年化社会可持续发展提供专业解决方案。市 场跨入21 世纪，人类就迈进了一个老龄化时代。经济发展和老龄人口不断增长，消费服务需求持续增加，使老年产业涌现新的商机，这些以老年人为目标客户的产业称为银发产业。在当今炙手可热的

9、老年产业市场中，旅游旅居业、老年保健业己成为。在此背景下，本着服务老人和社会的初衷，考虑体现社会福利性和具有商业运作的可操作性，在对市场充分调研基础上，构建出一套完整的“云鹤银发文化股份有限公司”创意创业运作计划。生产与营销公司业务定位为资源服务型，具体如下：云鹤银发文化有限责任公司向老年旅居以及社会化、公司化养老、老年保健产品产销机构（公司）提供资源业务。提供培育健康与快乐生活理念为主要内容的老年温馨关怀业务（云鹤文化连锁机构）。组织与人力资源公司组织结构以业务内容划分，旅居业务部、养老业务部、关怀服务（夕阳文化）业务部。人力资源架构为，按照有限责任公司需要和公司章程，确定总经理负责的部门经

10、理（总监）制度。公司设总经理1名，负责公司全盘经营活动，直接向董事会负责。设总经理助理1名，协助总经理总揽公司业务工作，特殊情况下经授权可代行总经理职权；设旅居业务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设养老业务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设关怀文化服务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设产品（服务）创意经理1名，负责服务产品创意开发；设产品（服务）营销经理1名，负责市场开发与管理；设财务经理1名，负责本公司财务运营管理；设人力资源经理1名，负责本公司人力资源管理。公司初期创业团队主要来自全国各知名高校的有志之士，成员各司其职，具有老年营养保健、旅游开发、连锁营销等相关领域的专业

11、知识和运作经验，优势互补。同时公司将与国内外保健、营销等专业领域科研院校与机构开展合作，以期获得前瞻性的创新理念支持与人才优势。二、公司介绍公司概述云鹤银发文化有限责任公司，致力于银发（老龄）产业资源的优化整合，为中国老年旅居养老、保健产业提供稳定、规模化的信息资源，产品的宣传策划和周边产业链建立，为中国老年化社会可持续发展提供专业解决方案。总体战略 公司使命打造以中华美德孝道文化为核心的云鹤文化连锁服务机构，兼顾社会福利性和商业性，以向老年人提供保健旅居服务，创造中国老年服务产业第一品牌。公司宗旨致力于老年文化、保健、旅游旅居资源的优化整合，为中国老年服务产业提供最新的信息资源，产品的宣传策

12、划和周边产业链建立。为中国老年化社会可持续发展提供可行解决方案。发展思路建立完善的云鹤文化服务体验机构网络，与专业养老、旅居公司合作，整合老年保健、旅居消费需求信息资源，大力发展老年关爱服务文化创业，实现多层次、多途径、多形式的老年旅居、养老、保健文化产业。公司性质有限责任公司组织形式董事会总经理文化业务部养老业务部旅居业务部副总经理公司采取直线制的组织形式，如图所示：部门职责董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理的人选；总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理的人选，协调各部门之间关系；副总经理：协助总理处理公司经营事务，汇总各业务部

13、信息供决策参考；旅居业务部经理：负责公司老年旅居业务市场的调查、市场分析，决定本部门的营销战略和营销计划。把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估等工作；养老业务部经理：负责公司养老服务部市场的调查、市场分析，决定本部门的营销战略和营销计划；文化业务部经理：打造以老年休闲、品质生活为内容的文化体验中心的建设与管理。三、战略规划老年产业简介老年产业是指以老年人为目标客户的产业。根据老年人群的基本需求和深层需求，我认为可以将银发产业分成三个维度的产业：本位产业、相关产业、衍生产业。 本位产业包括：养老设施和机构、老年房地产、老年护理服务业、老年服饰、老年食品、老年医疗等； 相关产业包括：养老设施和

14、机构供应链上的专业家具、专业设施、专业易耗品等；老年护理服务业供应链上的护理人员的培训、劳务派遣、老年护理专业用品、治疗和康复器械等；来自于老年人深层需求的娱乐、学习、旅游、医疗保健、营养保健、心理咨询等； 衍生产业包括：老年储蓄投资理财产品、老年地产的倒按揭等金融产品，寿险产品的证券化产权产品、长期护理保险产品、老年融资等资本市场。 本位产业、相关产业、衍生产业之间相互补充，可以形成经济和社会效益的良性循环，共同促进老年产业的健康发展。国外老年产业发展对我国的启示老龄产业在国外称为银色产业（S i l v e r Industries），是关于商业和老龄相结合的产业，是创造、生产、开拓和销售

15、产品和服务给老年群体的所有商业内容。国外很多公司都已经意识到老龄市场的发展潜力和空间，都在不断研发和开拓老年人的产品和市场。比如日本的Toyota 公司就专为老年人开发了TAO 轮椅车，获得了客观的利润。老龄产业在国内也被称为老年企业，最初是1997 年在北京召开的第一届老龄产业研讨会上由中国老龄协会会长张文范正式提出的。老龄产业是由老年市场需求增长带动而形成的产业，它包括所有满足老年人特殊需求的生产、经营、服务的经济活动和设施，以及为发挥老年人才作用兴办的各种经济实体等等。后来比较有代表性观点是将其界定为给老年人提供产品或劳务，满足老年人口衣食住行等各方面需求的各种行业部门的通称。关于老龄产

16、业的产业归属和行业性质，以及老龄企业和其他企业的区别，在我国仍然存在争议，缺乏统一标准。虽然如此，我国的老龄产业目前处于初期阶段，其未来的广阔前景和大有作为已经成为共识。老龄产业的市场领域中，美国等西方国家的银色产业和养老企业的发展已有40 多年时间，主要的消费市场有四类：第一类是为老年人提供养老服务和照料护理的产品和服务，如长期照料项目（LTC）、残障老人用品等。第二类是抗衰老产品和服务，如抗衰老美发美容产品、整容手术等。第三类是提高老年人生活品质和格调的服饰、旅游产品。第四类是针对会员制老年人的产品和服务。近年来，国外的老年房地产业、老年金融理财业发展也非常迅速。2010 年刚刚成立的中国

17、老龄产业协会将老龄产业的企业经营范围归纳为养老服务、医疗康复、金融保险、生产制造、产品流通、科研教学、护理培训、文化旅游、经营管理等等。根据我国的国情和老龄产业的现状，大致也可以把老龄产业的经营项目内容分为以下四种类型：第一类是养老服务和护理，范围主要包括家政服务、照料服务、卫生保健服务、医疗护理服务等，目前这类服务是我国老龄产业发展的重点。第二类是养老机构和设施，范围主要包括养老机构，如养老院、敬老院，老年公寓、老年住宅等房地产和相关设施的开发。第三类是老年产品和用品，是针对老年人这一特殊群体而研制和生产的，包括老年日常生活用品、老年医疗保健产品、老年金融保险产品、老年旅游健身产品等。第四类

18、是老年培训和咨询，范围主要是老年人再教育、再就业方面的内容，以实现老年人力资源的开发和利用，同时还有老年护理和服务人员的培训项目。中国老年产业发展现状中国的老年产业扑面而来，为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提供产品和服务的产业，它包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。 一、整体老年产业雏形初现发展蹒跚，但突破在即与老年产业相关的多种行业几乎都已经将自己的产品和服务向老年人的需求“暗送秋波”，但始终保持“

19、未联姻”的状态。据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点：1、认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；2、政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；3、规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发；4、产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准

20、化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机，据四川省社会科学院的万本根和赵喜顺对老年产业发展研究发现，这主要由于以下四方面的原因：（1）人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大的过程，目前我国老年人口已经达到13亿，占总人口的比重已近11，2025年到2040年又将从284亿增长到4亿多。在未来的近半个世纪中，我国老年人口将一直呈迅速增长的发展趋势。 （2）我国老年人的需求市场已经发展

21、充分。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。 （3）家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活的家庭占11，单身老人户占1044，两项合计，共占2144。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年产业的建立。（4）老年人收入的不断提高，为老年产业的发展开辟了广

22、阔的空间。我国城市60-65岁的老年人口中约有45的人还在业，他们除有退休金之外，还有额外的收入；据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有428的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老年产业的发展前途无量。二、传统老年产业老年保健行业身陷混沌，迷雾待破保健行业指的是事前对健康人群所提供的产品和服务，让他们更健康、健美，并延缓老化现象或防患疾病于未然的产业。老年人由于生理方面的原因，对于保健的需求尤为突出，据世界卫生组织（WHO）公布，全世界50岁以上的老年人群发病率为50，

23、55岁以上为80，其中健忘、失眠、高血压、高血脂、骨质疏松等疾病比较常见。而且随着生活水平以及保健理念的提高，老年人的这种消费需求也会逐步增加与丰富化。考虑到中国目前1.3亿的庞大老年人口基数以及老龄化趋势加速的情况，未来中国的银发保健产业不论从总量还是产业内部业态类型都会有很大增长与变化。（一）、银发保健产业总体增长，但内部结构失衡保健产业产品主要包括两大类，一类是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品备等；另外一类是保健服务，如提供健身、养生、心理等的直接服务与咨询服务。中国保健行业协会的统计资料表明，国内整体的保健品市场从80年代起就处于高速增长的态势，年均增长率在15-30，到2

24、000年已经达到500亿的规模，据保健品专业人士的估计，其中老年人的市场份额在50%以上。但受保健品市场混乱的次序影响，保健品功效的公信力逐渐下降，1999年国家开始出台各项政策整顿市场，从2001开始保健品市场呈现下滑趋势，但受2003年非典的影响，公众对保健的重视空前提高，惠聪集团的保健品市场调研报告显示，到2004年全国保健品的市场容量恢复到了400亿左右的规模，其中老年保健品的份额占到了200亿。随着保健品市场规范的进一步完善以及外国保健品大举进军中国，老年保健品市场正在进一步扩大规模。与老年群体适用的各种品类丰富的产品不同，国内的老年人的保健服务市场相对落后，各种保健服务机构都将研发

25、重点放在中青年群体上，老年人的保健服务市场规模在服务业中仅占较小的比例。以服务业较为发达的北京为例，根据北京市科委软科学处的一项成果测算，2001年老年保健服务市场规模仅为2亿，而根据零点公司2001年发布的一项保健品研究结果显示，北京的老年人保健品市场规模为15亿，而在保健产业较为发达的美国，保健品与保健服务产值的比例大致为1：1。因此，相对于老年保健品市场，老年保健服务市场处于待开发的状态，考虑到老年保健市场的整体发展趋势，老年保健服务市场具有很大的发展潜力。（二）、银发保健品选择品牌集中，但产品针对性不强；保健服务专业品牌缺位国家统计局的资料显示，截至2002年底，全国保健食品生产企业8

26、48家，生产具有卫食健字批准文号的产品共1474种，另外还有近500种进口产品。大部分生产企业都开发了针对了老年人的产品，但是从消费者购买情况看，老年人对保健品牌的选择集中于少数几个名牌。国家统计局公布的2002年全国保健品销售排行榜表明：从保健品市场总体情况看，名牌保健品的市场占有率在稳步上升。脑白金、昂立一号等五个名牌占有了30%的市场份额。但是如果从这些品牌的适用人群方面分析，相关的生产厂家均选择了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年龄因素上的定位并不清晰，一种产品往往适合多个年龄段的人群。老年群体对真正的银发保健品选择余地并不大。而在保健服务行业，针对老年的服务产品并不多。与铺天盖地针

27、对年轻人的健身广告形成反差的是，老年人只能在公园、社区的简易设备上进行自我活动。而对老年人的健康咨询主要有一些政府医疗提供有限的服务，或者是由一些保健品企业在电视或电台进行宣传时顺带的进行。中国老年保健协会的一份研究指出，以庞大的群体基数作依托的老年保健服务市场还未启动，还缺乏一个真正专业的品牌提供专项服务，即使保健品与保健服务能够形成一个较为完整的市场链条，企业还未重视链条的另外一头的商机。（三）、银发保健品销售：传统渠道占优，零售卖场突出在银发保健品的销售渠道选择上，零点前进策略公司2001年一项专项调研表明，一些传统的保健品销售渠道，如保健品专卖店、医疗机构等仍然有较高的选择率。但是值得

28、注意的是，一些大型的卖场，如大型超市/仓储市场、商店/百货公司的保健品专柜已经成为不少人选购老年保健品的重要场所，甚至超越了专门的医疗机构，如药店、医院药房、药品柜台等。这一方面说明了保健品已经从医疗药品范畴中解脱出来，逐渐成为老年人日常生活的用品，这才能够在平日逛超市、商场时进行选购。同时，这种趋势也为老年保健品企业的推广活动提供思路：适用于日常用品的现场促销展销，也适用于老年保健产品。（四）、接受度：保健服务超越保健品在保健品行业发展初期，消费者对于保健品的信任程度较高，传统的食疗观念在其中起到的关键作用。但是随着市场产品的多样化，竞争程度的加剧使得各种虚假广告、夸大宣传在保健品市场推广活

29、动中的大行其道，这严重损害了整体保健品在消费者中的声誉。据2002年1月19日中央电视台公布的新闻调查结果显示：群众对保健品的不信任度达到了87%。在消费者对保健品所持的态度发生变化的同时，受国外保健理论以及“全民健身活动”的影响，通过保健品以外的途径获得健康的思想逐渐被消费者所接受。北京大学老龄健康与家庭研究中心的研究人员指出，低收入因素使得价格相对高昂的保健品无法在老年群体中普及，而健身、养生等成本相对低廉的保健服务相对容易被老年人所接受。因此，保健服务的理念已经在老年人中打下了良好的基础，但目前老年人的保健活动仍处于以自发的公园健身、参加免费的保健讲座等为主初级阶段，需要有专门的企业、机

30、构提供更加深入细致的专业服务，例如老年专业健身计划、老年养生生活规划、老年心理咨询等等从生理到心理的全方位服务，并以合适的价格吸引老年群体，培育并引导这个潜力巨大的产业。三、现代老年产业老年旅游行业才露尖尖角打开报刊的旅游专版，在网络上搜寻旅游信息，你会不知不觉的发现很多关于专门为老年人出游提供的旅游线路，感觉到旅行社已经对老年人“下手了”。“最美不过夕阳红，旅游让我更从容”这是一位报名参加老年人旅行团的老年人的感慨之言。不少六十来岁的老人忙碌了大半辈子，退休后有了充裕的时间，体力也很充沛，并且还有充裕的退休金，他们都希望在退休以后实现自己年轻时候的夙愿-走进大自然，领略不同区域的民俗风景。老

31、年人对旅游如此感兴趣，那现阶段我国老年人旅游处于什么阶段呢？我们可以通过老年人旅游产业收入、旅游人群的地区分布、旅行社对老年人旅游产业的关注程度三个方面来了解一下老年人旅游产业现状。（一）、老年人旅游行业渐入佳境1、老年人旅游行业收入逐步提高随着老年人口的增多，“银发旅游”市场必将越来越大，据国家旅游局相关资料统计显示，2004年我国旅游业年收入超过4000亿人民币，约占国内生产总值的5，这包括老年旅游消费。2004年老年人旅游的份额占旅游市场的20左右，另外根据旅游行业内权威人士的预测，今年老年人旅游的份额将占旅游市场的25以上，老年旅游收入将达到1000亿人民币以上。2、老年旅游人群的地区

32、分布广泛老年人旅游市场的旅游人群分为两部分，一部分是国内老年游客，他们主要分布在中国东部经济发达地区，其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的老年出游是老年旅游市场的主力军；另外一部分是国外老年游客，从近期国家旅游局公布的数据来看，1998年以来，在我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，超过51岁的老年人的比例占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。3、旅行社对老年人旅游产业的关注程度逐步提升由于旅游市场竞争激烈，绝大部分旅行社都已经关注老年旅游，他们为老年人推出专门的旅游线路，为老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、医疗方面的要求，在考虑到

33、成本和操作难度的方面，不少旅行社采取了观望的态度。（二）、老年旅游人群特点显著老年旅游通过这些年的发展究竟能否适应老年人的需求特点吗？我们通过了解老年人的旅游意愿、旅游消费水平、老年人偏爱的旅游方式、老年人旅游的付款主体四个方面透视老年旅游人群的特点。1、老年人的旅游意愿强烈据北京的一些旅行社调查结果显示，70%的老人有退休后旅游的倾向，旅游成为了老年人提高生活质量的重要方式。从老年人的心理特点来看,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会,参与社会发展的一种形式。2、老年人旅游消费水平呈现两极分化目前老年人

34、旅游市场呈现两个极端，一部分老年人消费能力很强，只要旅行社服务周到、细致，他们愿意选择高端旅游产品，目前这部分客户人数正在平稳增长，出境游潜力很大；另一部分老年人出游愿望强烈，可是支付能力较弱，虽然这样，一些大的旅行社往往是以规模效益为生，而这部分顾客恰好是淡季的补充和航线的补充。据北京市的旅行社介绍，旅行社针对时间自由的老年人群体，提供机动灵活的方式，即顾客报名后不固定时间出游，航空公司根据航班乘客情况调配，有空位需要补充时通知顾客，随时出游，这样只为正常价格的50%至70%，对这部分老年人来说很有吸引力。3、老年人偏爱的旅游方式为“纯玩的、安全的、时间充裕的短途旅游”“我们现在出去，主要是

35、想散散心，溜一溜，最好能够提供一些医务人员才好呢”这就是老年人偏爱的旅游方式。根据零点前进策略公司对老年旅游方面的研究分析认为，老年人由于其身体、年龄等情况与其他年龄组旅游人群差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:(1)对旅游目的地有较强的选择性,对出游的日程安排比较慎重。老年人在旅游中没有猎奇的心理成分,他们在做出出游决定之前会尽可能详尽地了解旅游目的地的情况,并力求提前安排。(2)以纯玩为主的旅游方式，在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄段的旅游人群的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。(3)以团队旅行活动为主

36、,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准，他们更看中健全的医疗安全保障体系，这也是不同旅行社对老年人旅游团提供服务的差异化之处。(4)老年人更看中美丽的自然风光和独特的传统文化。(5)老年人更喜欢内容丰富的短途旅游，他们希望短途旅游能够减轻不必要的旅途劳顿带来的身心的疲惫。4、老年人旅游的付款主体主要是自己根据北京几家大的旅行社对中国公民出国旅游老人情况的调查结果显示，其中46%的老人是子女出钱为老人实现“出国梦”。其余都为高收入老年人依靠自身储蓄出国旅游。（三）、老年人旅游行业潜力巨大从国外老年人旅游的发展历程，展望我国的老年人旅游产业的发展

37、，我们可以看到我国的老年人旅游市场具有巨大的发展空间。根据最近一次世界老年人旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人，最近有过远程出游的经历。可见在国外老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。另外1990-2000年美国总人口增长7%，而55岁以上的人口将增长11%,他们的收入也随之增加，但是他们的日常开销却比年轻人少得多,子女已远离他们,社会保险免去了他们的后顾之忧，许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游，给旅游企业带来高额利润。对比中国老年人群体，我们发现中国大城市，如北京市的老年消费群体，家庭月退休金达到2000元以上的，占到六成以上。其中将

38、近81%的受访者认为只要生活的充实，高兴，不会过多的考虑钱的问题，他们可以去旅游，可以做自己喜欢的任何事情。因此从我国老年人旅游市场的发展趋势来看，老年人将为旅游市场带来更大的商机。四、精益整合发展老年产业不论传统老年产业还是现代老年产业它们都充满了商机，我们对此应该从产业发展的高度认识和契入老年产业的发展。1、根据中国老龄科学研究中心陶立群教授的研究成果显示，针对老年人不同年龄结构划分目标人群，提供人性化的“打包”产品和服务是促进老年产业发展的重要方面。按照老年人的年龄结构和身体健康状况，可以将老年人划分为高龄老年人（80岁以上的生活自理能力较差或不能自理的老人）、体弱多病老年人和低龄老年人

39、（60岁左右，身体基本健康）三个群体，分别对三个不同群体提供相应的产品和服务。其中向高龄老年人群主要提供包括护理服务，特别护理设施、特殊商品和服务；向体弱多病的老年人提供自助性生活辅助品，如电子呼救器、代步器，提供医疗，康复器械、场所、家政服务、心理咨询等服务：针对低龄老年人群，为其提供更多的适合自身特点的消遣、休养、娱乐的设施和场所。2、根据零点前进策略公司对老年人养老产业的研究发现，对于发展老年产业应采取福利性产业商业化运作的模式。人口老龄化是中国的社会问题，老年产业是福利性产业，发展老年产业解决社会问题是能够享受政府政策和资金支持的。因此应该采取政府主导的市场化、社会化、多层次的产业模式

40、，引导社会各方面力量参与对老年产业的投资，引入市场机制，保持老年产业的不断发展的生命力。3、零点前进策略公司认为发挥传统、现代老年产业的多行业共同发展的集聚效应，能够促进老年产业发展。老年产业的整体概念导入、营销手段的运用，使涉及老年产业的诸多行业形成集聚效应，产生更大的市场辐射能力。就像对白领人群的整体产业营销模式，从衣、食、住、行多方面，多层次地引导和满足白领人群的消费需求。这需要在老年产业的产品和服务方面按照消费者需求进行市场细分，协调多种行业的产品和服务之间互补和替代关系，向目标老年人群提供针对性的产品和服务。例如在为老年人提供住宅产品的同时，结合老年人的需求，向其提供人性化的社区服务

41、、医疗服务、娱乐健身甚至旅游等相关产品和服务。老年产业期待整合，中国城乡正在快速地走向老龄社会，在不知不觉中，中国社会的快速变化已经有力地改变了不同社会群体的社会境遇与经济地位，其中老年人的社会生活地位由尊而降的线路说明这一群体所受冲击最大，但在年轻文化普遍强化这一现实中，老人地位的这种变化相对并不被人特别注意。而从商业的角度而言，这意味着老年产业的社会基础已经发生了相当的变化，这种变化本身足以支持形成一种新型的老年产业，或者形成一种有别于服务于其他年龄层产业的生意形态，但是这种变化也并非引起老年产业投资者足够的重视。其一，现有银行产业领域缺乏有特别强势表现的投资者。相对于针对其他年龄群的投资

42、机构，老年产业领域无论国际还是国内的投资者均相对规模较小，且缺乏持续扩张的鲜明战略。其二，现有老年产业总体而言缺乏清晰的市场定位。相对于针对青壮年群体的细分化市场策略，老年产业领域机构的产品与服务大多针对模糊的整体老人市场、使用含混的整体语言、没有明确的针对细分群体的有力的核心价值诉求。其三，现有老年产业缺少对于持续稳固的银发价值的文化推崇。相对于追求快速变动的青少年群体，银发族强调维护忠信稳定的价值观众，因此产业经营者不能简单效法现在的所谓时尚炫惑的营销路线。相较于得到极度推崇的年轻化价值观，老年产业领域还缺少以高度创意和强势的方式来推崇银发族的智慧、经验、爱心与包容的文化特性。其四，现有老

43、年产业对银发族群与青壮年族群的互动关注不够。老年群体特性决定了他们非常重视以自己的资源介入青壮年族群的生活，而青壮族群则也有相当的回馈性资源互动行为。老年产业在这种互动链的建设上具有的作用空间仍待发掘。因此，老年产业领域期待更具长线与全局眼光、投资实力及运作策略水平的战略投资者的进入，从而无论在产业形象、产业汇聚能力、老年服务的社区渗透水平方面都能显著地上一新的台阶。中国老年产业中的热门行业旅游休闲娱乐业发展特点一、老年人口的旅游和娱乐消费老年人离退休后，脱离了原有的工作环境和相应的社会环境，闲暇的时间增多，对多出来的时间需要安排，以利于身心健康，必定在精神、文化、娱乐、健康活动等方面投入较多

44、的精力，相应需求和支出也会增多。有些老年人离开工作岗位后，社会地位下降，物质利益受损，心理难以达到平衡点，容易产生压抑、孤独感。津、杭、锡的调查表明，有13.4的老年人经常或时常感到寂寞；自我感到上了年纪不中用的比例超过30；另有9的老年人认为活着是一件很累的事，特别是单身老人，该比例为16；15的人认为自已的人生随着年龄的增长越来越糟。因此，老年人的精神生活得到满足更为重要。而旅游和娱乐能使老年人获得积极的休息，开拓视野，增长知识，开阔心胸，陶冶情操，起到促进老年人身心健康的作用。许多老年人在基本完成一生紧张的工作之后，普遍选择一些轻松、和谐的方式安度自己的晚年，渴望利用退休后的时间去游览国

45、内外山水名胜，尽享旅游之乐。因此，对旅游的选择便成为他们非常自然的事情。以消闲疗养为主的慢节奏的老年旅游业以及与此相关的旅游用品业、娱乐业也会因此而兴旺发达。据估计，欧洲在今后的20年间，5565岁的老龄人口可达l亿人，他们将有55%的人外出旅游，其花费约为311亿美元；65岁以上的老年人将有50%外出度假，其消费将达160亿美元。不少国家都认识到这一市场的广阔前景，并制定出了相应的旅游发展战略。西班牙早在80年代初就率先在地中海的马略长岛兴建了世界上第一个专为老年游客服务的旅游地，收到了良好的效益。健康中心、网球场、慢跑场地和其它适合老年人的健身设施已成为众多饭店、度假村的必备硬件条件之一。

46、由于老年人市场更注重自身的健康和饮食的营养均衡，许多旅游餐厅已开始向顾客提供可供选择的“健康”菜单。目前，中国的老年旅游和娱乐业不尽人意。旅游行业作为中国的一项新兴行业，自改革开放以来得到了快速的发展。一些调查表明，中国老年旅游方面才刚刚兴起，老年旅游缺少适销对路的品种，针对老年人的旅游项目少，而且没有科学的安排，对老年人旅游的心理、生理分析都做得远远不够，很多老人经常在旅游中疲于奔命，没有达到预期的观光休闲效果，老年旅游市场的开发任重而道远。针对老年人的娱乐行业尚未进入产业化阶段，老年人对晚年生活的娱乐方面感到满意的不多，老年人需求的相关娱乐设施不足，许多老年人的娱乐仅仅局限于打牌、搓麻将等

47、方面。老年旅游和娱乐业的服务，无论是数量还是质量上，都还远远不能满足需求。二、人口老龄化对旅游和娱乐行业的影响老年人普遍具有出游和娱乐的欲望。随着社会消费层次和消费结构发生变化，老人消费观念也在更新。过去“重积累、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念已经发生了本质的变化，开始注重自我的生活品质和精神世界的充实。旅游和娱乐将老年人引入大自然，实现人与自然的交流，将老年人从孤独引向群体，实现人与人的交流，无疑将给老年人的生活注入一种生命的活力。所以，从心理的角度来看，只要老年人无太多后顾之忧，都有着很强的旅游和娱乐愿望。就老年旅游而言，或是重归故里，或是游览祖国风景名胜，大多数老年人都有出游的欲望，出游欲望偏弱的老人要么由于身体原因，要么由于经济条件所限，但其心底仍希望出去走走，具有潜在的旅游动机。老年人拥有充裕的闲暇时间和一定的经济基础，可以满足自己出游和娱乐的欲望。足够的闲暇时间是构成旅