电子产品服务公司创业计划书.doc

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1、 淮阴师范学院生命科学学院生物工程大学生创业计划书指导老师：陈进公司名称：电子产品服务公司小组负责人：#小组成员：#联系电话：#3电子邮箱：#二0一四年十二月目录第1章 执行总结1.1项目简介.1.2服务简介.1.3市场分析.1.4营销策略.1.5管理策略.1.6财务分析.第2章 服务打造2.1项目计划简介.2.2服务内容与服务模式.2.3技术介绍.2.4服务优势.第3章 市场分析与预测3.1电子产品市场需求分析及潜力评估.3.2竞争分析3.3主要的启示和建议第4章 营销策略4.1销售渠道4.2项目产品服务价格.4.3营销计划.4.4客户关系管理.第5章 风险分析7.1财务风险.7.2营销风险

2、.7.3管理风险.第6章 法律分析.第7章 附录.第1章 执行总结1.1项目简介对于电子产品服务业没有统一的定义，对此，人们大都参考电信服务业的定义和分类。我们认为，电子产品服务业是指利用计算机、通信和网络等现代信息技术从事信息的生成、收集、处理加工、存储、传递、检索和利用，向社会提供各种信息产品或服务，从而实现信息价值增益的行业集合体。其具有极大的商业价值，我们的电子产品服务业公司是一家从事4G卡代理、电子产品维修的专业服务公司，其经营的产品有电脑、手机配件，4G卡，另外还有专业化贴膜、电子产品维修与维护等。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。1.2服务简介 大学校

3、园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向，消费商品较单一。每年数千学生的流动又为电子产品服务业注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体素质较高，容易接受新生事物，特别是学生年龄一般在18-25岁左右，正处在求知欲旺盛的阶段，是开展电子产品服务业的主力军。 1.3市场分析 全球电子产品服务业发展具有如下特点：产业规模逐渐增大，外包活动日趋活跃，服务内涵逐步延伸，商业模式推陈出新，服务平台不断拓展，企业竞相重组合并。全球电子产品服务业的市场格局美国是当今电子产品服务业最发达的国家，其强大的计算机技术、通信技术以及网络技术带动了电子产品服务业的快速发展，其电子产品服务

4、业发展的特点是产业日益发展壮大，互联网用户增长趋缓，数据库服务快速发展，电子产品服务业体系形式多样。欧洲诸国凭借独特优势推动电子产品服务业发展，如英国的电子产品服务业市场比较发达，而法国的数据服务全球领先，爱尔兰的数据服务成为新增长点等。日本上下游企业协同合作促进了整个电子产品服务业的良性增长，其特点有：产业保持稳步增长，软件服务占据重要位置，合作协同日趋紧密，政府大力扶持产业发展。韩国将电子产品服务业置于国家战略高度全力推动，其特点是：产业规模迅速扩张，大力发展网络服务市场和国家战略全力推动。中国致力于成为全球特定领域电子产品服务业的主要供应者，其特点有：市场需求驱动产业发展，多样化网络服务

5、精益求精，内容软件研发实力雄厚以及拓展市场转化产业优势。从价值链看，中国的电子产品服务业发展与发达国家还有一定差距。如价值链的完整性、价值链中各个环节的合作关系、价值链中上游环节的贡献率等。凭借品牌、规模、网络、服务和靠近用户的优势，传统电信运营商在目前的价值链中仍占据主导地位。从长远看，价值链的重心将向上游迁移，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，这些都是电子产品服务业重要的发展趋势。电子产品服务业已经越来越成为信息产业中最为重要的一个分支，中国在电子产品服务业的发展过程中还存在许多问题需要解决，但是应关注软件及系统集成服务业、电信业，包括基于传统电信网的各类增值服务、广播电视业、互联网服

6、务业（包括面向家庭的宽带视频和娱乐业务）、信息资源综合利用等方面，以在世界电子产品服务业的竞争中取得优势。1.4营销策略校内各大通信运营商已经采取了各种手段降低价格，但是仍然是幅度有限，无法满足我们学生群体的需求，存话费送话费活动只能校内有效，到其他地点缴费还是相同的资费标准。目前中国有6亿手机用户，5000万大学生手机用户，如4G可以和3G一样的资费标准，90%用户都会选择4G，市场潜力巨大。同时，校内电子产品耗材需求量大，市场潜力巨大，校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。网络信息咨询与服务公司将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。1.5管理策略（1）团队概述公司初期创业团队成员由几位在

7、校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时，公司邀请计算机及网络专业老师、营销学专业老师、市场分析师等多位专业人才作为公司的顾问团，给公司的项目和运营提供宝贵的意见和指导。（2）组织形式公司采用直线质组织结构。1.6财务分析由于起处的成本小因此我们只需要极少数的资金，共13000元，店面（校内）3000元/半年，装修1000元，进货9000元，由于是合伙创业因此不需要员工工资。第2章 服务打造2.1项目计划简介信用不足，信用体系不完善是阻碍中国电子产品服务业发展的

8、重要障碍。电子产品服务业信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。若缺乏良好的监督机制，就会存在各种信用危机。在校园电子产品服务业环境下，由于交易双方主要是在校师生员工和学校周边的注册商家，一旦出现违规现象，他们很快就会被暴光。故此，他们非常爱护自己的声誉，自觉培育良好的个人信用和商业信用。 2.2服务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，推出1-2款资费性价比最高的4G业务卡，以及手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。2.3技术介绍我们的特色是4G资费卡，我们与联系深圳、杭州等供应商取得联系，价格大

9、大低于市场水平。收入主要来源于中间商与终端客户的差价利润。2.4服务优势我们的创业计划投资成本低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，卡可以随时购买，随时充值，随地使用，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。第3章 市场分析与预测 校园网络具有较大的市场发展潜力，高校既是知识密集的地方，也是电脑普及率最高的地方之一，大部分学校为了便利学生的学习与生活人都建有内部的局域网，校园网站可以24小时全天候开放服务，而且网络使用费用很便宜、局域网将高校内大部分部门、机构、宿舍等联结起来，以达到信息资源传输与共享、提高效率

10、、优化组合的目的。此外，高校拥有较多的先进实验室，为学生开展电子产品服务业模拟操作和实际操作提供了良好环境。 通过实施这些对策，校园电子产品服务业将获得新的市场机遇和发展空间。 3.1电子产品市场需求分析及潜力评估 电子产业电子产业是我国增长最快的行业之一, 1995年到2003 年, 电子产业总产值由2471 亿元增加到24058 亿元, 增长874%, 年均增长32.9%; 电子产业增加值由449 亿元增加到3545 亿元, 增长690%, 年均增长29.4%, 均远远高于同期制造业的平均增长速度。电子产业的持续快速增长, 初步确立了我国作为世界电子产品生产大国的地位。1998 年中国大陆

11、电子产品总产值占世界电子产品，总产值的4.52%, 超过作为世界重要电子产品生产基地的韩国(3.96%) 和台湾(2.86%), 仅次于美国(30.40%) 和日本(19.58%)。电子产业的快速增长是与该行业的外国直接投资密切相关的,电子产业是外商投资最集中的制造业领域。本文将就电子产业外国直接投资的现状、趋势、特点及其影响进行分析, 最后有针对性地提出对策建议。一、电子产业吸引外国直接投资的现状1.电子产业FDI 在制造业中的地位电子及通信设备制造业是外商投资最集中的制造业领域, 该产业三资企业资产合计为7645.07亿元, 占我国全部三资企业资产总额的19.47%,资产超过排名第二位的交

12、通运输设备制造业的两倍; 同时电子及通信设备制造业也是外资资产比重最高的行业, 电子及通信设备制造业三资企业资产占全部国有及规模以上非国有工业企业资产的63.25%, 远远高于23.26%的全国制造业平均水平。电子产业之所以成为外商投资额最多、增长速度最快的制造业领域, 其原因主要有两方面:一是中国市场的迅速增长及巨大的市场潜能。以通信行业为例, 仅2004 年一年, 中国新增局用电话交换机容量就达到7019.6 万门, 新增移动电话交换机容量达到6048.9 万户。中国市场已经成为 跨国公司全球战略的重要组成部分, 中国巨大的市场吸引跨国公司展开激烈的争夺。二是中国国内廉价的劳动力资源。按现

13、行汇率计算, 中国国有制造业职工的周工资只有22.35 美元, 分别相当于泰国的38.33%, 马来西亚的28.7%, 韩国的9.2%, 台湾省的6.8%, 香港特区的5.1%, 美、日、德的4%左右(吕政, 2003)。为降低制造成本, 外资将电子产业中的低端产品或技术含量不高的生产环节向中国转移, 以利用中国在劳动密集型产品上的比较优势。比如, 随着台湾制造业成本的提高, 台湾电子信息产业的企业纷纷向中国内地转移, 中国台湾电子信息硬件制造产值在海外已达50.1%, 其中中国内地产值高达31.1% (胡静林, 2003)。2.电子产业吸引外资的平均规模1996 年以来, 各行业总计的外商对

14、华直接投资平均协议金额和制造业外商直接投资平均协议金额变化幅度不大, 均稳定在200 多万美元。但电子及通讯设备制造业外商直接投资平均协议金额总体上呈现出快速增长的趋势, 从1996 年的258.3 万美元增加到2003 年的742.7 万美元, 其中外商直接投资平均协议金额最高的2000 年达到742.7 万美元。电子行业外商直接投资协议额增大的重要原因一是来华投资的跨国公司增多, 目前位居世界500 强的电子电气类跨国公司已全部来华投资。二是跨国公司投资金额增大, 例如诺基亚在2000年5 月主要投资并倡导了一项总投资达100 亿元人民币的北京星网(国际) 工业园项目。2000 年电子行业

15、外商协议投资金额大幅度增长可能与当年上述大型外商投资协议的签署有很大关系。但是也应该看到, 虽然电子及通信设备制造业外商直接投资平均协议金额较高, 但与发达国家相比仍有较大差距。根据1994 年世界投资报告,设置在发达国家分支机构的平均FDI 规模为1730万美元, 流入发展中国家的外资, 平均每个企业的外资规模约为430 万美元。与世界水平比较,中国外资平均项目规模仍然明显偏小。3.外资投资企业类型的变化 1997 年以来, 电子行业规模以上企业总数量变化不大, 但外资企业数量却保持较大幅度增长的势头, 规模以上外资企业数从1997 年的330 个增加到2001 年的479, 增加45.2%

16、。在外资企业中, 港澳台商投资企业数从1997 年的423 个减少到2001 年的386 个, 下降8.7%; 而外商投资企业数从1997 年的330 个增加到2001 年的479,增加速度较快, 增幅达到45.2%, 外商投资企业的比重超过港澳台投资企业而成为电子行业外资的主体。从登记注册类型来看, 合资经营企业、合作经营企业、外商投资股份有限公司数量变化不大, 密切相关的,电子产业是外商投资最集中的制造业领域。本文将就电子产业外国直接投资的现状、趋势、特点及其影响进行分析, 最后有针对性地提出对策建议。一、电子产业吸引外国直接投资的现状1.电子产业FDI 在制造业中的地位电子及通信设备制造

17、业是外商投资最集中的制造业领域, 该产业三资企业资产合计为7645.07亿元, 占我国全部三资企业资产总额的19.47%,资产超过排名第二位的交通运输设备制造业的两倍; 同时电子及通信设备制造业也是外资资产比重最高的行业, 电子及通信设备制造业三资企业资产占全部国有及规模以上非国有工业企业资产的63.25%, 远远高于23.26%的全国制造业平均水平。电子产业之所以成为外商投资额最多、增长速度最快的制造业领域, 其原因主要有两方面:一是中国市场的迅速增长及巨大的市场潜能。以通信行业为例, 仅2004 年一年, 中国新增局用电话交换机容量就达到7019.6 万门, 新增移动电话交换机容量达到60

18、48.9 万户。中国市场已经成为 跨国公司全球战略的重要组成部分, 中国巨大的市场吸引跨国公司展开激烈的争夺。二是中国国内廉价的劳动力资源。按现行汇率计算, 中国国有制造业职工的周工资只有22.35 美元, 分别相当于泰国的38.33%, 马来西亚的28.7%, 韩国的9.2%, 台湾省的6.8%, 香港特区的5.1%, 美、日、德的4%左右(吕政, 2003)。为降低制造成本, 外资将电子产业中的低端产品或技术含量不高的生产环节向中国转移, 以利用中国在劳动密集型产品上的比较优势。比如, 随着台湾制造业成本的提高, 台湾电子信息产业的企业纷纷向中国内地转移, 中国台湾电子信息硬件制造产值在海

19、外已达50.1%, 其中中国内地产值高达31.1% (胡静林, 2003)。2.电子产业吸引外资的平均规模1996 年以来, 各行业总计的外商对华直接投资平均协议金额和制造业外商直接投资平均协议金额变化幅度不大, 均稳定在200 多万美元。但电子及通讯设备制造业外商直接投资平均协议金额总体上呈现出快速增长的趋势, 从1996 年的258.3 万美元增加到2003 年的742.7 万美元, 其中外商直接投资平均协议金额最高的2000 年达到742.7 万美元。电子行业外商直接投资协议额增大的重要原因一是来华投资的跨国公司增多, 目前位居世界500 强的电子电气类跨国公司已全部来华投资。二是跨国公

20、司投资金额增大, 例如诺基亚在2000年5 月主要投资并倡导了一项总投资达100 亿元人民币的北京星网(国际) 工业园项目。2000 年电子行业外商协议投资金额大幅度增长可能与当年上述大型外商投资协议的签署有很大关系。但是也应该看到, 虽然电子及通信设备制造业外商直接投资平均协议金额较高, 但与发达国家相比仍有较大差距。根据1994 年世界投资报告,设置在发达国家分支机构的平均FDI 规模为1730万美元, 流入发展中国家的外资, 平均每个企业的外资规模约为430 万美元。与世界水平比较,中国外资平均项目规模仍然明显偏小。3.外资投资企业类型的变化 1997 年以来, 电子行业规模以上企业总数

21、量变化不大, 但外资企业数量却保持较大幅度增长的势头, 规模以上外资企业数从1997 年的330 个增加到2001 年的479, 增加45.2%。在外资企业中, 港澳台商投资企业数从1997 年的423 个减少到2001 年的386 个, 下降8.7%; 而外商投资企业数从1997 年的330 个增加到2001 年的479,增加速度较快, 增幅达到45.2%, 外商投资企业的比重超过港澳台投资企业而成为电子行业外资的主体。从登记注册类型来看, 合资经营企业、合作经营企业、外商投资股份有限公司数量变化不大, 外商独资企业数量快速增加, 从1997 年的60 个增加到2001 年的207 个, 增

22、幅高达245%,外资在电子行业的投资有倾向于采取独资企业形式的趋势。3.3市场调查电子产品需求扩大主要因素外商独资企业数量快速增加, 从1997 年的60 个增加到2001 年的207 个, 增幅高达245%,外资在电子行业的投资有倾向于采取独资企业形式的趋势。是我国增长最快的行业之一, 1995年到2003 年, 电子产业总产值由2471 亿元增加到24058 亿元, 增长874%, 年均增长32.9%; 电子产业增加值由449 亿元增加到3545 亿元, 增长690%, 年均增长29.4%, 均远远高于同期制造业的平均增长速度。电子产业的持续快速增长, 初步确立了我国作为世界电子产品生产大

23、国的地位。1998 年中国大陆电子产品总产值占世界电子产品总产值的4.52%, 超过作为世界重要电子产品生产基地的韩国(3.96%) 和台湾(2.86%), 仅次于美国(30.40%) 和日本(19.58%)。电子产业的快速增长是与该行业的外国直接投资（1）学生消费持续增长，预计增长率将保持10.2%左右。由于在该区域，作为耐用品的电子产品市场周期都是处在经济增长周期的成长期，电子产品市场还没有达到饱和。在耐用品没有达到饱和的情况下，耐用品电子产品会随着收入的增长，需求率就会增大。由于收入的增长率有望达到10.2%，所以，明年电子产品的需求将会在消费需求的拉动下也会有较快增长。（2）电子产品供

24、大于求，价格下调可望刺激电子产品需求。通过对学生的购买行为分析可知：城乡学生在购买电子产品时都将电子产品的价位作为比较重要的因素之一。在电子产品供大于求的情况下，价格下调必然会刺激电子产品需求，逐渐改变学生的消费需求结构。而且，价格下调也将会填补学生对高价位、进口品牌的需求空白。3.2竞争分析：（1）同行业竞争者：由于是以概念产品为主的电子产品服务业服务，在目前尚不成熟的市场，很难说有非常强劲的对手，因此面对客观现状，大家都处于同一起跑线上，都在探索一条适合自己发展的路，但是同样以电子产品服务业第四种模式C2B发展起来的招招看，同样引起了大众的高度关注。招招看定位于服务行业，即需要产品加劳力结

25、合的行业。招招看网站也是一个基于Web2.0的、具有线上、线下互动功能的C2B电子产品服务业平台 (2)供应能力：在此理解为新型概念产品或服务的开发。在瞬息万变的网络世界，新产品或服务的开发一定要达到网络的发展速度。前文所述，信息的质量收集，产品的创新以及数据挖掘，提供个性化的特色服务也就是服务行业的核心竞争力。(3)潜在的竞争者：该行业的特点是进入门槛较低，开发一个服务型站点将花费一笔资金，建成后每年还需要一笔资金作为维护。但随着不断发展，在该行业成熟期到来之时，肯定会有相当多的同行竞争者出现。（4）替代产品：服务真正意义上的替代产品是服务形式的创新，服务内涵表现多样化。把具有潜在卖点的服务

26、手段科学的用人们乐于接受的方式经过包装和策划，生动展现，并获得很好的效果。因此我们会不断通过数据挖掘，收集、分析客户，提供特色服务甚至个性化服务，树立品牌忠诚度。(5)购买者：购买者就是客户，机构树立一切以客户需求为中心的服务理念，要走出门，主动与潜在客户交流，倾听意见，根据客户的需求适时调整自身的工作计划，确保客户信息的准确性和保密性。3.3主要的启示和建议（1）电子产品在该区域的市场还没有达到饱和，该地的电子产品制造商还是可以适当的扩大生产规模。（2）适当的价格下调能有效的抢占还有很大销售前景的校园市场。（3）努力开发新产品，采取以旧换新的方式扩到刚刚进入成熟期的学生的需求率。（4）提高产

27、品本身质量和服务质量，用高质量和高服务来抢占电子产品的消费市场。第4章 营销策略4.1销售渠道销售渠道（channel）,所谓销售渠道是指产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径，它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构（如经纪人、交易市场等）。 我们的项目的销售渠道属于二级渠道：生产者批发商代理商消费者我们属于代理商，从批发商那里低价拿到产品，然后销售给消费者，从中赚取其中的差价。4.2项目产品服务价格优质3G资费卡 套餐一：30元 套餐

28、二：50元 套餐三：65元有线网卡 80元 游戏点卡 26元电话充值卡 48元 游戏影视光盘 10元 手机配饰 10元4.3营销计划我们的项目采用短期计划，针对该项目进行多方面的计划划分，从渠道计划、促销计划，定价计划等着手进行。瑞尔之星将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。4.4客户关系管理客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。我们的目标就是留住老客户，为客户提供高质量服务，严把产品质量关，加强客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要

29、求、意见。大力吸引新客户。第5章 风险分析5.1财务风险公司面临的财务风险主要是指融资风险。公司在萌芽、成长、成熟的过程中，需要通过几次融资完善公司理念，进行网站平台的研发维护以及大量广告，保证公司运营。但公司在雏形未建立的情况下吸引风险投资的难度很大。5.2营销风险公司对中低高档次的划分和定价不当（过高过低）都不利于公司的营运，其次公司前期为了宣传会投放大量资金进行广告轰炸，一旦这些广告轰炸没有取得预期的效果，公司将损失大量资金，从而阻碍公司接下去的发展。5.3管理风险公司内部管理人员的无序性、无技术性、无责任心等都会给公司的管理和发展造成很大损失。第6章 法律分析随着我国市场经济体制的不断

30、完善，企业的经济行为越来越严格地受到法律的规范和约束。而随着企业经济活动的日益复杂化和全球经济一体化，市场竞争更加激烈，企业面临的市场环境发生了巨大变化，法律风险也越来越大。市场竞争在给项目带来发展机遇的同时，也带来了日益增多的风险。6.1项目设立中的法律风险 在建立项目的过程中，项目的发起人是否对拟建立的项目进行充分的法律设计，是否对项目设立过程有了充分的认识和计划，是否完全履行了设立项目的义务，以及发起人本人是否具有相应的法律资格，这些都直接关系到拟设立项目能否具有一个合法、规范、良好的设立过程。因此，设立项目时应当考虑到可能发生的各种风险，及时进行规避。6.2合同法律风险 指在合同订立、

31、生效、履行、变更和转让、终止及违约责任的确定过程中，合同当事人一方或双方利益损害或损失的可能性，当合同利益的取得或者实现出现障碍，一种根源于合同利益的损失风险就展现出来，因此，项目进行过程中应当注意合同法律带来的风险。6.3知识产权法律风险知识产权是蕴涵创造力和智慧结晶的成果，其客体是一种非物质形态的特殊财产，要求相关法律给予特别规定。本项目实施过程中应意识到或没有关注知识产权的深入保护，从法律风险的解决成本看，避免他人制造侵权产品比事后索赔更为经济。第7章 附录教育电子产业的市场到底有多大、前景如何，一直是行业内关注的焦点。几年来被普遍认为只有几十亿市场规模的电子辞典、PDA等教育电子产业，

32、随着技术的更新与数码时代的来临，吸引了更多的消费人群，市场规模已经扩充到200亿左右。我国有5亿人有学习英语的需求，以5%的购买率为例，将达到2500万台的销售量，以平均每台800元（电子词典、数码学习机售价平均线）价格计算，市场规模将达到200个亿。教育电子产业的发展速度迅猛。以诺亚舟的销售为例，2004年，诺亚舟的销量从2000年的11万台猛增至200万台。从另一个角度分析，数据显示，在大英语产业中，图书以及磁带、VCD等音像产品每年约有350亿的销售额，而英语培训每年也能创造120亿的“辉煌战绩”。2004年以来，教育电子产品通过技术升级，逐渐能替代图书、音像资料、培训所承担的功能，开始瓜分传统产业的蛋糕。