佳圆大学生心理健康服务有限公司 商业计划书.doc

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1、佳圆大学生心理健康服务有限公司商业计划出版时间：2009年11月指定联系人邱浩宇电话号码13974997481电子邮件22694025地址湖南师范大学商学院国家、城市中国 长沙邮政编码410081保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属佳圆大学生心理服务有限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得佳圆大学生心理服务有限公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公

2、司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。总序心理学作为一个新兴的社会科学类学科，也被越来越多的人群所关注，人们能够正确面对出现在身边的种种心理问题，同时也认识到心理健康的重要性。在这样的背景下，心理方面的服务性产品也正一步一步的走向正规化，规模化。在我国社会发展的转型时期，人们的价值观和生活方式日益多元化。大学生作为青年群体，在伦理道德、价值观念、行为方式、人及关系、就业求职等领域的冲突和压力不断增大，他们的心理受挫的几率也逐年增高。近两年来，全国各地高等院校出现了许多由于大学生心理健康问题引发休学、退学以及自杀、凶杀等恶性事件呈上升趋势，这些使大学生心理健康问题成为亟待解决的

3、问题。根据调查研究，大学生心理危机的主要表现为面临突然或者重大生活逆境所出现的心理失衡状态，个体产生紧张、焦虑、抑郁和悲观失望等情绪问题导致了情绪不平衡。我公司将以大学生主要存在的心理问题为依据，针对大学生的心理问题的特点，讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动。以便帮助大学生树立心理健康意识，优化心理素质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。对于帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高健康水平，促进德智体美等全面发展给予大力的心理力量的支持，以进一步的适应社会大背景的要求和广大同学们的需要。公司在我国当

4、前货币增值的市场经济下也进行了周全的可行性分析，合理地利用大学生创业的优势，在市场定位的差异化、特色服务模式等方面进行了良好的分析和策划。并以心理疾病的预防和缓解方面的业务为公司服务重点，在服务内容上、心理咨询的方式上，给予了更多细化的服务渠道。在日常工作流程上也进行了规划，不论是预约还是收费各个流程均以体贴入微地服务顾客为宗旨。公司在对市场调查的前提下，对潜宏观环境等方面的分析，对公司的成立提供了必要条件。同时公司对人力资源需求进行分析，并根据人力资源需求给予合理的内部人事任命和薪酬结构的规划，为公司正常营业创造了契机。目 录第1章 摘要 5第2章 公司简介 72.1 公司组成及注册 72.

5、2 发起背景 72.3 产品和服务特色及公司资源优势 92.4 文化建设 11第3章 产品和服务 133.1 主要服务项目 133.2 扩展服务项目 173.3 产品和服务规划 17第4章 市场分析 19 4.1 市场总体背景 19 4.2 市场调查与预测行业分析 194.3 行业分析 22 4.4 宏观环境分析 25 4.5 市场需求分析 274.6 SWOT综合分析 29第5章 营销战略与策略 35 5.1 市场营销战略 355.2 市场营销策略 37第6章 公司发展战略 506.1 公司短期发展战略 506.2 公司整体发展战略 50第7章 公司管理 52 7.1 组织结构设计 52 7

6、.2 人力资源规划 53 7.3 岗位职责及任职资格 60 7.4 绩效考核体系 62 7.5 薪酬体系 63第8章 风险分析与监管 67 8.1 市场风险 67 8.2 管理风险 698.3 财务风险 708.4 网络风险.71第9章 财务分析 75 9.1 资金筹措 75 9.2 资产负债表 77 9.3 利润及利润分配表 79 9.4 盈亏平衡分析 83 9.5 投资效益分析 84第10章 风险退出 85附录附录1 调查问卷 86附录2 公司成立的法律报告 88附录3 团队成员简介91附录4 指导老师简介93附录5 公司顾问简介95第1章 摘要当代大学生作为实现民族复兴大业的承担者，关乎

7、国家命运、民族未来。只有具备良好的心理素质，大学生才能在激烈的社会竞争中求得发展，在强有力的社会挑战下，实现自我价值和社会价值。但现实却不容乐观，很多大学生如今或多或少地存在着一些心理问题。在考研大军扩容，就业形势严峻的情况下，作为“家庭希望”的大学生期望指数过高，再加上复杂的人际关系问题，大学生往往容易走入了心理误区，出现自卑、孤独、嫉妒、报复等心理问题，甚至进行自残、自虐、自杀等心理疾病行为。当前大学生心理健康问题已相当严重,加强大学生心理健康教育,是社会和政府现实而紧迫的任务。为了解决大学生心理问题，国务院及教育部近年来颁布了一系列行政法规和部门规章及相关文件，充分重视加强普通高校大学生

8、心理教育工作的重要性，明确心理健康教育工作的主要任务和内容，提出了相关原则、途径和方法。教育部、卫生部、共青团中央关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见（教社政【2005】1号）就进一步加强和改进大学生心理健康教育，切实做好心理咨询工作提出：“进一步明确大学生心理健康教育的总体要求”“ 努力提高大学生心理健康教育和心理咨询工作水平”“大力加强大学生心理健康教育队伍建设”“ 切实建立和完善大学生心理健康教育领导体制与工作机制”等意见。面对在大学生中发现的诸多心理问题,我们应该积极采取相应的对策,拓宽新形势下大学生心理健康塑就的新途径，帮助大学生树立心理健康意识,优化心理品质,增强心理调适能

9、力和社会适应能力。在这样的条件下，我们公司应运而生。公司依托湖南师范大学强大的学术科研实力，凭借现代化的管理手段和差异化的市场定位，借助政府和学校强有力的政策支持，不断发挥自己顶尖高效团队的自身优势，同时整合相关资源，向大学生提供心理交流服务。以市场需求为导向，我公司专门从大学生自身特点考虑，创新服务模式，提出“线上+线下”的运营方式，推出以“娱乐方式解决心理问题”等特色解决方法，缓解大学生心理压力，开展心理咨询，治疗心理疾病等服务。公司的目标市场定位于在校大学生。我国拥有将近3000万的在校大学生，仅在长沙大学城就聚集了十几万大学生，而到目前为止，长沙还没有一家专门针对大学生心理问题治疗的商

10、业机构。即使在全国，以一种娱乐的方式来缓解压力，解决心理问题的公司也少之又少。因此其市场潜力是不容忽视的。作为学生创业公司，我们的优势是十分明显的。我们本身便是大学生，对于大学生的心理有切身的理解，同时我们富有激情、做事的严谨态度以及青春的活力，同大学生的沟通也具有其他公司所不具有的的优势。公司的组织架构完善，内部管理严谨高效，而广大高校为我们提供了丰富的人力资源储备。我公司为有限责任公司，注册资本金拟定为30万，主营业务提供心理咨询服务。公司的利润来源主要为公司会员的会费和非会员参加活动的票价收入。由于我公司所在行业为服务咨询类行业，因而具有很强的社会经济效应。从预期财务分析来看，我公司收益

11、逐年递增，且增速呈上升趋势，预计公司第二年税前利润将达245680元。 第2章 公司简介2.1 公司组成及注册佳圆大学生心理健康服务有限公司成立于2009年，是一家以解决大学生心理问题为核心业务的专一型公司，其主营业务包括:为普通大学生提供学习预防心理问题的场所，为有压力的大学生提供缓解压力的场所，为心理问题严重的大学生提供心理咨询和交流服务。发起人本着开拓进取、务实创新、风雨同舟、精诚团结的企业精神，坚持企业宗旨，以长沙高校大学生为前期目标市场，逐步拓展服务的地域范围和业务范围，在实现企业价值的同时，力争为大学生的健康发展做出应有的贡献，并在当今创业浪潮中演绎我们大学生的精彩！公司注册资本金

12、为30万人民币，初始资金主要用于设施建设、宣传推广和前期投入等。公司法定地址为湖南省长沙市岳麓区天马创意集市，办公面积150平方米左右。2.2 发起背景随着高校的不断扩招，大学生群体已成为社会的一支主要力量，大学生的发展现状也越来越引起人们的注意。但随着大学生就业形势的一步步严峻，大学生学习考研压力的进一步加大，大学生生活的复杂化，大学生的心理问题也逐渐凸现出来，并呈越来越严重的趋势。据统计,2008年,仅教育部直属高校就发生63起大学生自杀事件,达到历史顶峰,其中北京为23起。今年以来,全国已发生的大学生自杀事件有近10起,有关数据表明,自杀已经取代突发疾病和交通意外成为大学生意外死亡的第一

13、大原因。北京市卫生局发布播报,北京地区大学生抑郁症患病率达到23.66%,有严重心理问题的大学生比例呈逐年上升趋势。另据对北京16所大学的调查,因精神疾病休学、退学的人数分别占总因病休学、退学人数的37.9%和64.4%,精神疾病在不少高校中已成为大学生辍学的主要原因。据团队对长沙河西大学城内学生的调查，仅有11.48%的同学非常清楚心理健康这一概念。绝大多数，即94.59%的同学，偶尔或经常感到压抑。67.23%的大学生压力主要来自于学习，50%的大学生会偶尔有沟通障碍，42.23%的大学生希望提高情绪管理和情商管理。与此同时，72.63%的大一新生存在着非常多的空闲时间，甚至有33.78%

14、的新生感到空闲时间多到空虚。他们迫切需要一个机构能对他们进行心理向导以及一系列具有高价值的活动来达到自我实现的目的。大学生心理问题也越来越引起政府的重视。教育部、卫生部、共青团中央关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见（教社政 20051 号）：加强和改进大学生心理健康教育是新形势下全面贯彻党的教育方针、推进素质教育的重要举措，是促进大学生健康成长、培养高素质合格人才的重要途径，是加强和改进大学生思想政治教育的重要任务。教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见（教社政20011号）：当前，我国正处在建立社会主义市场经济体制和实现社会主义现代化战略目标的关键时期，社会情况发生

15、了复杂而深刻的变化，如何指导学生在观念、知识、能力、心理素质等方面尽快适应新的要求，是高等学校德育工作需要研究和解决的新课题。中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定强调，在全面推进素质教育工作中，必须更加重视德育工作，加强学生的心理健康教育。中国普通高等学校德育大纲（试行）明确提出，要把心理健康教育作为高等学校德育的重要组成部分。分析大学生心理问题的原因主要有以下几个方面：大学生活毕竟只是他们人生短暂的几年，而这几年又是一个人性格形成和心理成长最为重要和关键的几年，换句话说，几年的大学生活为一个人今后走上社会，融入社会、适应社会起着至关重要的作用。首先，大学生最容易产生孤独感。入

16、学后，人生地疏，远离朝夕相处的父母、亲人和朋友，有些大学生入校几天内频繁打电话回家倾诉思家之情，甚至想家伤心落泪，盼着“十一”长假早点到好回家团聚。这种感受在学生入校后一两周内特别强烈，女生比男生突出。这种孤独感所带来的依恋心理如太强烈而一时难以调整或转移，就会容易引起失眠、食欲减退、注意力下降等心理反应。其次，大学生容易感到失落。许多大学生中学时是学习的尖子、佼佼者，但在人才济济、强手如林的大学校园里变成了一名普通学生；有些学生未能实现自己的高考志愿，以及入学后发现大学生活并不是之前想象中的那么美好等，使他们产生一种失落感。同时，许多学生在高中时代学习生活紧张而充实，上大学后除宿舍、食堂、课

17、堂“三点一线”外，每日无所事事，生活无聊、乏味，显得茫然不知所措。这时，有些同学为此去寻找新的刺激如游戏机、网吧、歌厅、舞场及其它可以“happy”的方式来麻醉自己，甚至终日沉迷难以自拔。这主要是因为他们没有树立新的奋斗目标，失去了学习的动力而造成的。最后，自卑感和困惑感也是许多大学存在的问题。有的学生因为身体残疾，或长相丑陋不靓丽，或体质虚弱多病，或者是家庭条件比较贫困、单亲家庭等，造成个性特点比较自卑。还有些学生干部急于求进步，大搞“新官上任三把火”，最后导致同学关系紧张。此外，大学生正处于青春期的中、后期，随着性的进一步觉醒与成熟，一些学生缺乏对性科学的了解和认识，对此，若不加以注意，容

18、易造成青春期的性压抑、性烦恼、性异常、性放纵乃至性罪错等诸多性心理问题。综上可知，大学生心理服务产业前景很宽阔。与此同时，湖湘圣地，人才辈出，广大高校大学生拥有一定专业知识，期望通过社会实践来提升自我。在这种背景下，我们成立公司，公司以咨询服务为主营业务，拥有强有力的学术知识后盾，旨在帮助大学生更健康地生活学习和成长。2.3 产品和服务特色及公司资源优势公司以湖南长沙河西大学城为依托，此外，公司还有以下特色和优势：1.差异化的市场定位到目前为止，长沙还没有一家专门针对大学生心理问题治疗的商业机构。即使在全国，以一种娱乐健身的方式来缓解压力、解决心理问题的公司也少之又少。仅在长沙大学城就聚集了十

19、几万大学生，其市场潜力是不容忽视的。虽然几乎所有的学校都有自己的心理指导老师和心理宣泄室，但是碍于情面，很少有同学去找心理指导老师解决自己的心理问题。而我们将以一种大众化参与的方式解决这一问题，并且为心理问题严重的同学采取保密专门治疗。同样，社会上近几年也出现了许多心理治疗机构，但大多针对社会初、高中生和工作压力大的成人，很少有专门真对大学生的商业心理治疗机构。这样就形成了一个较大的市场空缺。 2.独具特色的服务模式 我们的市场定位为以大学生市场为主，但大学生普遍存在碍于情面不敢承认自己有心理问题，即使知道自己有心理问题也不敢积极去治疗的现状。同时目前心理治疗的主要方式是谈话、利用专门的器械进

20、行宣泄、或者是药物治疗，但这些方式存在很大的反复性，也受到多方面的限制，使大学生心理问题难以解决。我们将提供一种大学生乐意接受的解决方式，公司服务面向大众化，倡导大学生积极参加我们的活动，在活动娱乐当中缓解压力，进而通过长期的治疗解决心理问题。3.针对大学生的“家”文化特色服务大学生多是离开亲人独自在外生活，尤其是外省的同学面临着风俗习惯、文化背景、饮食气候等多方面的差异，很难在短时间内适应这些差异，就很容易产生想家思亲，个性孤僻等一系列心理问题。针对这一特点，我们专门营造一种“家”文化氛围，为同学们提供“家”一般的温馨，以便及时调整心理，适应大学生活。 4完善的管理体系我们制定了一整套的标准

21、化流程，严格按照先进企业的管理模式来进行管理。注重企业文化的培养和塑造，加强员工的认同感和使命感。同时，管理人员以身作则，形成一种良好的氛围。企业的核心成员均为相关专业的优秀人才。注重对员工的培训，提升其自身能力。采用高效的绩效考核制度，同时注重培养团队成员的创新能力，保持公司的竞争力。5.成本优势公司员工多为在校大学生，工资薪酬相对较低。同时固定成本如房租、营业税等可以享受大学生免费或减税政策。对于专业的心理知识 和心理解决方法可以咨询本校知名的专家、教授，而费用也相对外界较低。6.可持续发展公司制定了详细的发展战略规划，并构架了完善的风险管理机制。并注重对人才的培养。同时一开始就确定了企业

22、发展文化及使命，企业将社会责任感灌输到每一位员工之中，更注重社会效益和长远利益。2.4 企业文化2.4.1企业定位以大学生心理导向为核心业务的心理健康服务有限公司2.4.2企业愿景成为全国大学生心理导向服务领域最受信赖的企业，为各类高等院校学生提供专业性、及时性、系统性、综合性的心理服务，打造行业第一品牌价值。2.4.3企业口号敞开心扉筑家园2.4.4企业精神尊重与关怀，理解与接纳，感恩与回报2.4.5企业宗旨为大学生提供最周到的心理服务，最广泛的交流平台，最专业的人生规划，最人性化的情感指导2.4.6服务理念“心”字原则用心筑造家园，用心指引方向，用心成就梦想2.4.7企业标志 商标诠释：（

23、一）、整个形象是以“佳圆”二字的拼音首字母“J、Y”为创意原型，并联系公司的性质是关于大学生心理向导的，所以联系到心形。标志为左右结构，左边为字母J与心形重叠后的形象，右半部分为字母Y与心形的联系体，将心和字母完全融入到了标志中，预示着本公司是以“心”为本的运营理念。（二）、汉字字体为华文琥珀，该字体饱满圆润又不失刚硬，给人以平和之感，予公司以强大之感。（三）、标志整体形象似公司名称中的佳字，同时右边心形中的四道白色寓意：公司对顾客将会：人到，心到；公司以后的发展将会：财到，运到。希望佳圆大学生心理健康服务有限公司能越做越强、越办越好！2.4.8工作证第3章 产品和服务随着中国改革开放的不断深

24、入，中国的就业形势也日趋严峻。而大学生在这个过程中则承受了更多的来自学习，就业，情感等各方面的压力。同时随着大学扩招，一大部分大学生处于迷茫、寂寞、空虚的状态，却又迫切希望能够改善这一现状，进行自我的情绪管理和得到自我价值的实现。公司将以他们的需要为出发点，依托湖南师范大学实力较强的心理学系，凭借现代化的管理手段和差异化的市场定位，借助政府和学校强有力的政策支持，不断发挥自己顶尖高效团队的自身优势，整合相关资源，向大学生提供最优质最有效的心理咨询和最科学的心理疏导方式，提高大学生的心理素质同时也丰富大学生的课外生活。下面将对这些产品与服务项目进行具体介绍：3.1主要服务项目公司将提供以下服务：

25、下面将从服务内容、服务流程方式、费用收取三方面来对此项目做出重点介绍：3.1.1心语诉说1) 服务内容：A.线上On-line专家答疑秘密空间专家答疑：会员可将心语诉于官方网站留言板中，心理咨询专家将于每天15：00-17：00的时间为会员缓解心理压力，提供问题的参考解决方法。秘密空间：会员可将心语诉于官方网站提供的网络便条中，按下“提交”后，系统将自动将网络便条放入网上冰箱中冻结起来。公司将为每一位会员提供一个网络冰箱作为会员的秘密空间。B.线下Off-lineF2F交流幕布诉说自主空间F2F交流：（即Face to face交流）客户将与心理向导师进行一对一当面交流。交流中，心理向导师将额

26、外提供职业目标分析、价值目标确认、心理调节小窍门等一系列服务。幕布诉说：为严密保障顾客隐私，客户将与心理向导师隔着一块黑幕诉说。选择此服务时，客户将一次性诉说心语，心理向导师则在倾听过后以纸质形式针对性列出心理调节方法，供客户参考。自主空间：本公司将为客户提供保密性和隔音效果高的私人空间让客户发泄不良情绪。自主空间内配有沙袋、模具等心理调节、发泄物品。2）服务流程方式：A线上服务为公司注册会员进行免费服务，会员可在任意时间进行心语诉说。B线下服务a. 公司会员 首先您拨打我们的预约电话或者您也可以在会员官方网站上填写预约表,与客服人员预约好服务及时间； 在约定的时间到我们中心，填写一张预约登记

27、表，或者您也可以预先在网上填写提交； 我们的工作人员将根据您选择的服务内容安排您和向导师在安静舒适保密的咨询室进行心与心的对话。b. 普通客户 首先您拨打我们的预约电话073188865847,与客服人员预约好服务及时间； 在约定的时间到我们中心，填写一张预约登记表； 我们的工作人员将根据您选择的服务内容安排您和向导师在安静舒适保密的咨询室进行心与心的对话。c. 预约指南 预约注意：请提前2-3天预约；接受预约时间：上午：9：0012：00 下午：3：005：00 预约电话：073188865847，会员可在网站上填写预约申请表（请您确认号码无误，以便我们的工作人员与您电话联系）；预约内容：请

28、普通客户在电话中大致说明您的简要情况，包括想要咨询的内容、相关的个人信息（称呼、联系方式等）、对咨询时间、咨询师的要求等；请接线人员为您安排咨询师和时间。3）收费标准：根据问卷调查，以及走访的长沙心理咨询公司的服务价格，根据有关物价规定，综合考虑长沙大学生的一般生活经济条件、个人承受能力及周边环境等各种条件，制定此服务价格如下表，因具体情况而造成的变动，本公司保留解释权。专家答疑秘密空间F2F交流幕布诉说自主空间企业会员免费免费8折优惠8折优惠8折优惠普通客户暂不支持暂不支持20元/小时15元/小时10元/小时3.1.2 情景模拟1）服务内容：情景模拟包括情景模拟经典重温角色互换团队游戏l 团

29、队游戏l 角色互换l 重温经典。2）服务流程方式l 团队游戏主要以心理方面的团队游戏来促进交流与沟通，在学会团队合作的同时更深入的认识自我，打破自身局限，以达到自我实现的目的。l 我们建立起网上交友超市资料库，顾客在网上交友超市里选取搭档，在双方相互配合下，相互诉说感到困扰的事情，或是转换角色演绎带给他(或她)困扰的情境。顾客转变了角色，说出了心中积郁已久的苦衷，通过角色互换达到发泄情绪的目的l 我们把经典剧目做成短剧形式，由顾客自由选择自己喜爱的角色，通过亲身体验来达到实现自我愉悦的目的。根据问卷调查，以及走访的长沙心理咨询公司的服务价格，综合考虑长沙大学生的一般生活经济条件、个人承受能力及

30、周边环境等各种条件。制定此服务价格如下：类别 收费方式一二会员持会员卡或有会员记录者优惠20%包年卡可享受庆典 活动期间免费参加任意活动的优惠非会员按单次消费20元/次累计积分优惠制每消费1元积1分，积满一百分兑换10元3.2 扩展服务项目3.2.1假面舞会1） 服务内容：所有人员全部戴面具参加，在此舞会上，将组织跳舞，K歌及其他集体性活动，并评选出舞王，K歌之王。在面具的遮掩下，大家会毫无顾忌地玩，尽情释放自己的压力，达到可以培养一定自信的目的。同时，可由公司或会员提供各地特色小吃，定期举办特色小吃节，以此来吸引顾客和增加趣味性。2）服务流程方式：前期宣传，组织报名，到场购买面具，参加活动3

31、）收费标准：会员参加舞会每人10元/次，非会员参加舞会每人15元/次，面具需自己购买或租赁。3.2.2 生活DIY1）服务内容：向大家提供制作DIY的各种材料，并有专业人员进行辅导制作，制作后的产品顾客可以自己带走，留作纪念，也可以回赠公司，此时公司会有礼品赠送，并将作品进行展示。通过此项目可以让顾客感觉到自我的存在和自我的实现，达到提高自信心和生活技能的目的。2）服务流程方式：前期宣传，组织报名，到场购买材料，在专业人员的指导下进行制作，作品展示及点评，自己选择带走或回赠公司或赠予其他学员。3）收费标准：只对材料进行收费，每人10元/次，制作指导为免费。3.3 产品和服务规划本公司的产品目前

32、处于起步阶段，各方面的制度还有待完善，但本公司将在广泛使用电子商务与心理服务产品开发技术的基础之上，不断完善本公司的服务模式，研究与开发公司的主导与扩展产品项目，提高本公司的服务质量，凸显公司的品牌。公司将通过以下途径来发展本公司的产品与服务：3.3.1完善用户信息管理系统大学生用户信息系统包括：会员个人资料、会员信用记录、会员历史评价、会员积分等。针对不同的客户，用户信息系统的管理也有各自不同的区别。针对目标客户，为保护客户的隐私，公司将特别重视会员的资料保密工作。通过公布会员对公司的服务的历史评价可以给新会员是否选择本公司提供参考，也能让我们知道自己的优点与不足，在新一轮的服务过程中将优点

33、发扬光大、将不足努力完善。同时公司也会定期了解顾客的最新要求和建议，提供针对顾客喜好的更细致、更周到的服务。通过建立这样的细致化、系统化的服务信息系统。既能让顾客享受到本公司的高质量与个性化相结合的即时服务和后期服务，也能极大地方便公司的管理，完善服务流程，减少信任问题，维护公司形象。3.3.2推广多方位的系列增值服务公司将主要推行会员积分奖励、VIP特权等增值服务。积分奖励制度是针对顾客提供的每次消费后就会得到一定的积分值，当顾客的积分值积累到一定程度时，就可以成为公司的星级会员。公司会将为这些会员提供一定的折扣以及最新的体验项目。VIP会员是当公司发展到一定程度的时候授予给那些本公司消费满

34、一定次数或积累了一定金额的会员具有时间期限的特别称号。VIP会员可以享受具有一定特权的增值服务譬如说享受优先服务、免费项目体验、赠送活动特色纪念品等，当然普通会员也可以通过交付VIP会费享受VIP服务。3.3.3保持公司的创新开发能力，不断提供新的服务形式在提供以家庭住宿为核心的产品与服务的前提下，为适应市场需求，本公司会及时了解目标顾客群的需求变化，继续扩大服务领域，增加服务项目，充实服务内容。第4章 市场分析4.1 市场总体背景：根据高等教育出版社社会学习资源分社针对28所高等院校的747名学生进行的问卷调查，59的受调查者表现出不同程度的人际交往障碍，比其他的心理问题相对更普遍。57.4

35、的大学生表示最主要的压力来自就业。同时，也有53.4的大学生认为学习是最大的压力。此外，也有一些大学生的压力来自情感问题（27）、人际关系（26.5）、经济紧张（14.4）以及父母（8.6）。调查显示，大学生中较为普遍的心理问题除了人际交往障碍（59），还包括抑郁（26.1）、强迫症（24.3）、忧虑（22.5）和自卑（20.7）等。据我们团队对于长沙市各大高校学生的心理调查数据显示：有45%的学生感觉到自己有必要接受心理健康咨询，但却只有占到5%的学生接触过类似咨询。伴随着高校招生规模的进一步扩大，大学生群体要面临的问题会越来越多。竞争压力大，让他们感觉到身心疲惫，心理承受的重压越来越大。结

36、合我国具体国情，心理咨询业仍处于非常初级的阶段，和国外的心理咨询业相比，我国心理咨询业不论在量上还是质上都存在很大的差距。此外，各高校的“心理健康”协会组织在规模和专业化上都存在很强的局限性，不能满足大学生心理健康发展的需要。这一切现象告示我们：迫切需要有专业的心理向导机构为大学生群体服务！4.2 市场调查与预测4.2.1市场调查一、调查目的：1.通过调查了解大学生的心理现状。 2.了解大学生对于心理咨询的需求状况。 3.了解大学生对于心理方面的具体需求。 4.了解大学生对于心理咨询的经济承受能力。从而为我们建立公司提供可参考的数据。二、调查过程：1、1、问卷调查（见附件）采取随机抽样的方式，

37、共发放300份，有效回收296问卷份。2、调查对象：湖南师范大学、湖南大学在读大学生。3、调查问卷的发放：小组人员在两所高校计划发放，回收率98.67%。4、数据处理以及统计方法：小组人员统计并制成表格。单选题采用各选项数除以总选项数取百分比计算。多选题采用各选项数除以总调查卷份数取百分比计算。三、人员安排： 第一组：邱浩宇、谭馨 负责湖南师范大学的问卷发放、收集和统计 第二组：王汜元、朱明举 负责湖南大学的问卷发放、收集和统计全体成员进行问卷分析与总结。四、调查问卷结果分析：共发放300份，回收296份。调查显示：1.仅有34位（11.48%）同学非常清楚心理健康之一概念，作为当代大学生，面

38、临着的各方面压力，很容易出现心理问题，我们应该了解更多的心理知识，让自己更健康。2.绝大多数，即280位（94.59%）同学，偶尔或经常感到压抑。也就是说存在一定的心理困扰，只要处理得当，就不会有太大影响。社会上需要提供解除这种压抑的场所和方式。3.大学生的压力主要来源于学习上(67.23%)，学习的不顺，考研的压力等方面。我们应该通过提供更好的学习方法和指导来解除这种压力。4.社会交际是大学生将来立足社会的必修课，也是成功的一个关键因素，50%的大学生会偶尔有沟通障碍，这说明有必要解决这一问题。5.大学生对于提高情绪管理和情商管理(42.23%)，自我体验自我成长(36.82%)需求急切。这

39、也是大学生的一大心理特点，我们应提供这样一种方式来提高这两方面。6.大一新生中72.63%的同学存在着空闲时间，其中33.78%的新生空闲时间多到空虚，只有少部分同学感觉很忙。可见，空闲时间无疑很多，而且很多同学不知道怎么利用这些时间做些有意义的事以利于提升自我。8.空闲之余有大多数的同学选择群体活动，比如打球以及其他集体活动。有一部分(21.28%)同学选择到图书馆自习，只有极少数同学在做兼职和定期健身。大家打发空闲时间的形式还是比较传统，可以确定相当一部分比较希望打破现有的生活模式，寻求更加新颖更加符合当代大学生口味的活动形式。9.从大学生面临的问题可以看出课程的枯燥，学习上的不顺仍是大学

40、生的主要问题。其次社会交际也是对大学生的又一考验。同时宽松的大学教育也使部分同学 （28.38%） 无所事事，虚度年华。看来，提供学习上的相关指导是比较迫切的，同时帮助同学们更好地确定人生目标、更好地实现自我非常有必要。另外刚步入大学这个小社会，面对纷繁复杂的诱惑同学们无法鉴别也无法自制，往往因为缺乏社会阅历而受骗。在这方面，如果我们把一个一个活生生的例子作为借鉴引导同学们认清社会，相信会收到很好的进入社会提前教育的效果。10.同时有少部分同学存在着心理方面和人际关系处理上的的困扰。面对着一系列的问题，他们希望得到全面、丰富、专业、深入的指导和帮助。其中职业规划(37.5%)、名师指点和优秀大

41、学生辅导(30.41%)、领导者才能培养(27.32%)最受同学们的青睐，而其他的各项指导也有很多的追随者，总体上分布比较均衡，各有所需，各取所需。从中可以看出一个趋势，情感和自我实现两个方面越来越受到重视，特别是心理调适和提升，可以乐观地预期，在不久的将来，这一需求将会在高校乃至整个社会迅猛发展。11大学生的消费力还是比较低的，这就要求我们的服务必须是低价的才能打开并吸引大学生市场。绝大部分同学(93.92%)所能承受的费用在20-70之间，这一价位和社会上同类行业的收费标准相近，无论从哪个角度来看都算是比较合理的。同时，有极少数的同学(6.08%)可以承受80以上的会费，可能因为家庭宽裕，也可能观念比较前卫，但比例相对太小。12（多选）对于收费模式，会员制对于顾客有很大的优惠，越来越被大家所接受（50.68%）。而在收费模式上，同学们倾向于此类市场上普遍推行的会员优惠制，有相当一部分也乐意按时间累积收费（36.49%）或是按单次收费（32.43%），很少人选择积分优惠制（25.33%）。13在俱乐部内容的要求上，更多的同学(61.82%)喜欢别具一格的交友舞会和行动体验，另外益智游戏和趣味竞赛虽然比例不是很高，但是却可以丰富我们的活动形式，对于吸引更多的同学大有裨益。4.2.2调查前准备服务